Рекламная деятельность банков в России (на примере Рязанского ОСБ № 8606)
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
тернете. Web-сайт предоставляет банку широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред - и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги.
При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт банка, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о банке и его предложении.
У Сбербанка есть собственный сайт. Проанализируем его эффективность с точки зрения интерактивного маркетинга.
Интернет отличает высокая интерактивность и скорость распространения информации, стимулирование которой может приводить к эффекту "снежного кома" при формировании общественного мнения, причем не только положительного, но и зачастую отрицательного.
Сайт Сбербанка - это сайт, построенный по информационно-коммерческому типу, с большим количеством информационных блоков на главной странице сайта, каждый из которых "отвечает" за свой сегмент целевой аудитории. При этом графические элементы сайта не мешают быстро грузиться информации и не отвлекают от ее просмотра. Внутренние страницы сайта спроектированы таким образом, что они содержат не только основную, но и дополнительную, маркетинговую информацию, задача которой - довести основные конкурентные преимущества банка до той целевой аудитории, на которую направлена данная страница.
Можно добавить, что для достижения благожелательного отношения общественности к отделениям банка необходимо решить еще ряд следующих задачи:
. Регулярное проведение рекламных акций, в том числе в отделениях, совместно с партнерами банка и в рамках массовых мероприятий
. Увеличение информационного потока за счет отделений области и участия в спецпроектах СМИ
. Обеспечение ВСП оборудованием в новом стиле
. Систематическое обеспечение ВСП печатными рекламными материалами
. Сделать акцент на информационно-аналитические материалы в деловой и специализированной прессе
. Использовать адресную доставку полиграфии через базы данных
. Обеспечить присутствие рекламы банка на объектах наружной рекламы на территории обслуживания всех ОСБ
3.3 Применение различных систем для повышения эффективности рекламной деятельности (стратегии) Сбербанка
Процесс маркетинга в банке начинается с изучения клиента и выявления его потребностей, а завершается предложением на банковский рынок услуги, направленной на удовлетворение его потребностей. Процесс предоставления новых видов банковских услуг начинается с подготовки банковских работников, их места работы, способов оказания этих услуг.
Как правило, исследованиями рынка и прогнозированием его состояния в банке занимается специальный отдел или специально нанимаемая маркетинговая служба, которая состоит из небольшой группы специалистов по маркетингу. На основе проведенного исследования потребностей потребителей строится кривая спроса и предложения, позиционируется товар. Это необходимо для определения будущей стратегии сегментации рынка и стратегии ценообразования.
До недавнего времени существенным конкурентным преимуществом банка являлось наличие банковской информационной системы последнего поколения, обеспечивающей низкие средние затраты на выполнение одной транзакции и, как следствие, снижение цен на банковские услуги. Однако существует уже достаточно большое число банков, обладающих современными банковскими информационными системами, поэтому для привлечения клиентов банкам приходится повышать эффективность своей деятельности.
Большая часть банков понимают необходимость усиления стратегической и организационной роли банковского маркетинга, основанного на рациональном использовании новых информационных технологий. В связи с этим многие банки применяют СRМ-системы (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами), позволяющие сводить воедино и анализировать информацию о клиентах. Это в свою очередь обеспечивает точную оценку прибыльности и рентабельности банковских продуктов, оптимизацию предложений для отдельных групп клиентов.
Для повышения эффективности рекламной деятельности банка необходимо применение таких систем, как CRM система, о которой уже упоминалось в предыдущем пункте данной дипломной работы.
.">Если банк стремиться, чтобы его продукты и услуги соответствовали ожиданиям клиентов, а взаимодействие с клиентами происходило с учетом индивидуальных характеристик клиента, то это означает, что он созрел для внедрения CRM системы .
,.--.CRM%d