Рекламная деятельность банков в России (на примере Рязанского ОСБ № 8606)
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?слугами банка не менее 82% всех пользователей банковских услуг, а около 82% всех российских вкладчиков держат открытый депозит в этом же банке.
Представим рейтинг популярности банков в 2011 году согласно опросу пользователей интернет-банкинга в 2011 году (приложение Р) [15]
Далее обратимся уже к анализу рекламно-информационной деятельности Рязанского ОСБ № 8606.
Основными направлениями в работе специалистов по связям с общественностью в отделении в 2009 году являлись:
.реализация рекламных кампаний и отдельных рекламных акций по банковским услугам
2.проведение имиджевых кампаний и мероприятий по связям с общественностью
.обеспечение Рязанского отделения, его внутренних структурных подразделений (далее - ВСП), отделений Рязанской области информационным и рекламным оборудованием, полиграфической, печатной и сувенирной продукцией в соответствии с фирменным стилем Сбербанка России, контроль за соблюдением фирменного стиля
.обеспечение Рязанского отделения и отделений области объектами наружной рекламы и визуальной идентификации, поддержка объектов в надлежащем состоянии, проведение оформления (регистрации) объектов наружной рекламы.
При проведении рекламных кампаний использовались различные рекламоносители. Затраты на рекламу по видам рекламоносителей в 2009 году и представлены на диаграмме 2.4, сумма затрат в тыс. руб. за 11 месяцев 2010 года - на диаграмме 2.5.
Диаграмма 2.4
Диаграмма 2.5
В 2009 году значительно увеличилась доля расходов на прессу (как в количественном, так и в процентном отношении). Это связано с более интенсивным продвижением услуг для корпоративных клиентов через специализированные издания. Также увеличились и затраты на рекламу на ТВ (регулярный прокат видеороликов по привлечению средств физических лиц).
Затраты на рекламу по направлениям бизнеса, сгруппированным по бизнес-подразделениям, в 2009 году и 11 месяцев 2010 года представлены на диаграмме 8 (приложение С), объем затрат в тыс. руб. по направлениям бизнеса - на диаграмме 9 (приложение Т).
Основную долю в 2009 году составили расходы на продвижение вкладов физических лиц. Также в 2009 году был проведен ряд комплексных рекламных кампаний по продвижению услуг для корпоративных клиентов (в том числе "Весенний депозит" и "Открытие центра малого бизнеса").
В 2009 году была продолжена работа по проведению совместных рекламных акций с партнерами банка. Совместно со строительными фирмами, агентствами, страховыми компаниями, газетой по недвижимости "Домострой" изготавливалась и распространялась полиграфическая продукция с реквизитами банка. Совместная реклама ипотечного кредитования также размещена на конструкциях наружной рекламы, в прессе, на радио и ТВ. В автосалонах фирм-партнеров размещались мобильные стенды и другая реклама по "Автокредиту". Реклама Сбербанка России по строительному кредитованию корпоративных клиентов (плакаты) была размещена на строящихся объектах недвижимости: микрорайон "Братиславский" и ТЦ "Собор".
При планировании и проведении рекламных кампаний актуальным является вопрос эффективности проведенных мероприятий. Мы приведем анализ эффективности кампании по "Блиц-переводам", проведенный совместно с отделом вкладов населения в 2009 году (диаграмма 2.8).
Диаграмма 2.8
Кампания проводилась в июне-июле 2009 года. Цель кампании - информировать потенциальных клиентов о возможностях услуги, способствуя тем самым росту продаж "Блиц-переводов", прежде всего, среди новых клиентов.
Использовались следующие каналы:
в июне - массовая пресса, FM-радио, ТВ, акцентированная реклама в ВСП. Общие затраты - 72 т. р.
-в июле - адресная доставка листовок (флаеров) по офисам и почтовым ящикам, массовая пресса, ТВ, акцентированная реклама в ВСП. Общие затраты - 100 т. р.
А теперь сделаем выводы:
.Проведение кампании положительно сказалось на динамике продаж услуги (количество переводов и их сумма резко увеличились при проведении кампании).
2.Благодаря повышению информированности об услуге продажи оставались примерно на том же уровне и после завершения кампании (в августе-октябре отмечался небольшой рост). Вероятно, в результате кампании увеличилось количество постоянных клиентов, периодически пользующихся услугой.
.Кампания была успешной также и по причине активного подключения ВСП к оказанию услуги, благодаря большой разъяснительной работе, проводимой персоналом.
В 2009 году было активизировано освещение в СМИ важнейших корпоративных событий, связанных с повышением качества обслуживания, внедрением новых услуг и технологий, достижением определенных результатов деятельности отделения и банка в целом. Информация о событиях (в том числе на некоммерческой основе) периодически размещалась в деловой ("Деловая неделя", "ЭЖ-Русь", "Совет директоров") и массовой прессе, а также в сети Интернет, в частности на информационном портале "7 info".
Был усилен контроль за деятельностью отделений Рязанской области. Проведены проверки наличия оборудования, рекламных материалов и качества обслуживания в 40 ВСП, расположенных в 6 отделениях Рязанской области. Для размещения в районных СМИ в ОСБ направлялись образцы рекламных объявлений, статей, полиграфии, видеопродукция. Изготавливаемая по инициативе отделений реклама и информационное оборудование проходила согласование в Рязанском ОСБ.
Несмотря на