Разработка плана мероприятий для открытия презентационного салона оргтехники на предприятии ООО "КМ-сервис"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
рные рынкиРазработка системы финансового планирования Рядовые сотрудники не принимают участия в управленииВнедрение способов привлечения персонала к процессу управления предприятием и системы делегирования полномочий Разработка эффективной системы материально го и нематериального стимулирования работников Неинформированность персонала о стратегических целях. Разработка системы информирования работников о системе ключевых целей предприятияТаблица 5 Количественная оценка проблем проекта
ПроблемаОценкаВнедрение способов привлечения новых клиентов, открытие презентационного салона оргтехники14Внедрение способов привлечения персонала к процессу управления предприятием и системы делегирования полномочий12Разработка эффективной системы материального и нематериального стимулирования работников10Расширение присутствия на существующем рынке8Диверсификация деятельности предприятия8Организация рекламной стратегии предприятия 8Выход на новые товарные рынки8Разработка системы финансового планирования8Разработка мероприятий по снижению затрат предприятия7Разработка системы информирования работников о системе ключевых целей предприятия5Повышение финансовой устойчивости предприятия3
Продажа оргтехники незаметно стала одним из наиболее востребованных секторов современного рынка оборудования, ведь без оргтехники невозможно представить себе общение в современном деловом мире. Как и всякий современный большой город, Екатеринбург остро нуждается в постоянном обновлении парка оргтехники многих предприятий и организаций, а это значит, что продажа оргтехники занимает важные позиции на региональном рынке.
Для того чтобы открыть презентационный салон оргтехники, необходимо знать ценности потребителя, для этого проведем сегментирование рынка методом вложенной иерархии (рис.4)
Для того чтобы провести сегментирование необходимо выбрать критерии сегментации.
Критерии:
Географический (в нашем случае это будет город Екатеринбург и другие города Свердловской области)
Масштаб организации (здесь мы укажем размер организации)
крупные организации - свыше 100 сотрудников
средние организации - от 10 - 100 сотрудников
маленькие организации - до 10 сотрудников
Объем заказа (здесь мы укажем степень потребления в тыс. руб.).
до 50 тыс. руб.
от 50 до 100 тыс. руб.
свыше 100 тыс. руб.
Частота закупок (здесь мы укажем как часто происходят заказы)
раз в год
раз в пол года
реже, чем 1 раз в год
Рис.4 Сегментирование рынка потребителей В2В рынка оргтехники
Проведем оценку сегментов по критериям, предложенным И.В. Котляревской:
.Количественные критерии. Самые многочисленные потребители рынка оргтехники: крупные организации г. Екатеринбурга стабильно приобретающие продукцию свыше 100 тыс. руб.1 раз в полгода, и средние организации Свердловской области стабильно приобретающие продукцию от 50 до 100 тыс. руб.1 раз в год. Мы отказываемся от:
маленьких организаций;
маленькие организации приобретающие продукцию до 50 тыс. руб.
.Доступность сегмента для предприятия. ООО "Компания "КМ-сервис" потребители находятся более чем в 40 городах Свердловской области. Планируется более масштабное освоение рынков в неохваченных районах Свердловской области.
3.Существенность сегмента. Потребители, предпочитающие закупать большие партии продукции существенный сегмент, так как он является увеличивающим доходность предприятия и увеличения значимости индивидуального подхода в работе с клиентами.
.Прибыльность. Сегменты, которые составляют потребители, приобретающие продукцию раз в год и до 50 тыс. руб., не являются прибыльными. Наиболее прибыльным сегментом является, сегмент потребителей которые стабильно приобретают продукцию раз в пол года.
.Совместимость сегмента с рынком основных конкурентов. На рынке B2В ООО "Компания "КМ-сервис" занимает прочные позиции в сегментах "Экономные", то есть в сегментах, которые составляют организации приобретающие продукцию свыше 100 тыс. руб. В сегментах "Хитрые" другие лидеры и претенденты на лидерство, которые ведут агрессивную конкурентную политику и догнать их невозможно
Готовность персонала к работе на данном сегменте. ООО "Компания "КМ-Сервис"" установила наивысший уровень качества обслуживания. На основе проведенного сегментирования было выделено 2 сегмента. Характеристики сегментов представлены в таблице 6
Таблица 6. Основных ценностей потребителей
Основные потребности покупателейДискрипторы, с помощью которых компания описывает целевой сегментКрупная компания г. Екатеринбурга стабильно приобретающая продукцию свыше 100 тыс. руб.1 раз в полгода.1. Высокий уровень обслуживания; 2. Четкое соблюдение сроков поставок; "Экономные"Средняя компания Свердловской области стабильно приобретающая продукцию от 50 до 100 тыс. руб. раз в год.1. Сервисное предоставление 2. Предоставление скидок "Хитрые"
Не стоит даже пытаться завоевать сразу весь рынок, разумнее выделить только ту его часть, которую именно эта компания, именно в это время и в этом месте способна эффективно обслужить.
Мы выбрали основные 2 сегмента, которые больше подходят для ООО "Компания "КМ-сервис".
Фирме необходимо сконцентрировать свое внимание на крупных организациях г. Екатеринбурга, высоко уровня обслуживания и четкое соблюдение сроков поставок. Так же, средние организации Свердловс