Разработка мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности предприятия
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
едко (несколько раз в год)510впервые совершил покупку1122Итого50100
Из данных таблицы 2.10 видно, что 26 % (15% + 11 %) опрошенных респондентов совершают покупки в данном магазине более 1 го раза в месяц или 1 раз в месяц, 8 % - 1-2 раза в квартал, 5 % респондентов приобретают покупки очень редко, впервые совершили покупку 22 % респондентов.
Для выявления главных конкурентов торгового предприятия респондентам предлагалось указать магазины, которые они посещают iелью приобретения различных видов строительных материалов и товаров для дома, кроме Домашний очаг на Мухина в г. Благовещенске.
Наиболее популярными ответами респондентов являлись следующие магазины - конкуренты:
Домашний очаг на Мухина - 25%;
Строймода - 35 %;
Домовой - 15 %,
Умелец - 18 %,
Мастеровой - 7 %. Вся совокупность фирм представляет 100%. Более наглядно это можно представить следующим образом, рисунок 2.2.
Рисунок 2.2- Диаграмма посещаемости предприятий конкурентов.
Данные рисунка свидетельствуют о том, что наиболее часто потребители посещают магазин Строймода, Домашний очаг на Мухина тоже занимает устойчивые позиции, Умелец при развитии конкурентных преимуществ может увеличить этот показатель, Домовой не принимает никаких мер по увеличению посещаемости, Мастеровой свидетельствует о самом низком уровне посещаемости.
Также респондентам предлагалось проранжировать 10 факторов, влияющих на выбор торгового предприятия, и проставить им оценку важности:
от 1 - совсем не важно;
от 2 - незначительно важно;
от 3 - важно;
от 4 - имеет значительную степень влияния;
5 - очень важно. Распределение полученных данных отражено в таблице 2.12.
Таблица 2.12 - Рейтинг факторов выбора магазина респондентами
КритерииКоличество человекСумма оценокСред - -няя оценка1балл2 балла3 балла4 балла5балловБлизость к дому/работе4 6 10 20101763,52Качество товара5 5 8 12 20 1873,74Быстрота обслуживания10 55 1515 1703,4Ассортимент__5 человек25 человек20 человек2154,3Приемлемые цены--15 человек25 человек10 человек1953,9Удобная парковка--10 человек20 человек20 человек2104,2Скидки-15 человек-30 человек5 человек1753,5Оптимальный режим работы-20 человек5 человек5 человек20 человек1653,3Наличие бонусных карт-20 человек15 человек5 человек5 человек1302,6Оплата покупок кредитной картой-20 человек30 человек--1302,6
Проанализировав таблицу 2.11, становится видно, что для большинства респондентов наиболее важным фактором при выборе магазина является ассортимент 4,3 балла, потребители всегда выбирают товар и сравнивают его с другими товарными группами и видовым разнообразием.
Приемлемые цены 3,9 балла этот критерий является важным для всех групп потребителей.
Качество товара 3,74 балла имеет большое значение для потенциальных потребителей.
Наличие удобной парковки 4,2 балла, этот показатель особенно важен для потребителей, так как, приобретая строительные товары крупными партиями, например обои, их сразу упаковывают и отгружают.
Более наглядно эти показатели можно представить в виде следующей диаграммы.
Рисунок 2.3 - Диаграмма бальных оценок факторов конкурентоспособности
Наличие бонусных карт и возможность оплаты покупки с помощью пластиковой карты составляет 2,6 балла, оптимальный режим работы составил 3,3 бала.
В анкете также присутствовал открытый вопрос, целью которого было выявление предпочтительных магазинов для покупки стройматериалов и товаров домашнего обихода.
Последний вопрос анкеты был направлен на то, чтобы выяснить, как покупатели хотели бы улучшить работу данного магазина. Этот вопрос анкеты был открытого типа, и респондентам предлагалось ответить на него своими словами. Так, 12 опрошенных все устраивает в работе магазина Домашний очаг на Мухина. 15 респондентов хотели бы увеличить размер скидок, ассортимент товара, увеличить связь с общественностью, видеть новинки товаров и быть в курсе новых событий на рынке строительных материалов, и снизить цены. 8 респондентов рекомендуют поставить дополнительную ККМ в торговом зале для сокращения очередей в очереди на кассах. 7 опрошенных желают повысить уровень обслуживания. 8 опрошенных хотели бы, чтобы в магазине было больше акций.
Магазин Домашний очаг на Мухина - торговое предприятие, занимающееся продажей строительными материалами и товарами домашнего обихода хорошего качества в широком ассортименте. Магазин Домашний очаг находится в г. Благовещенске, на улице Мухина, 100.
Таким образом, основными конкурентами на потребительском рынке розничных торговых предприятий являются, магазин Домовой, Строймода, Умелец, Мастеровой, которые являются специализированными магазинами товаров для ремонта, бытовых товаров на потребительском рынке г. Благовещенска. Предприятия работают на рынке относительно длительный период времени.
Проведем оценку конкурентоспособности предприятия экспертным методом. Опираясь на экспертное мнение директора ИП Кавецкого А.Ф., четыре фирмы - конкурента по продаже товаров домашнего обихода получили соответствующие оценки в баллах.
При этом были установлены ограничения максимальной оценки каждого показателя конкурентоспособности - 5 баллов, где 5 - показатель проявляется отлично, в полной мере, 4 - показатель проявляется хорошо, 3 - удовлетворительно, 2 - показатель проявляется плохо, 1 - данный показатель не проявляется (таблица 2.13).