Развитие рынка услуг речного туризма (на примере ООО "Речтурфлот")
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
рсионных и развлекательных поездок по водным путям Москвы и Московской области.
. Организация экскурсионного обслуживания в городах России.
Юридический адрес офиса компании: г. Москва, ул. Песчаная, 12
Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или теплохода.
Обращаясь в туристическое агентство Речтурфлот, клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.
При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть Информационный листок к туру, который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о теплоходе, правила обеспечения безопасности.
Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.
Потребителями туристической фирмы Речтурфлот являются в основном жители г. Москва и Московской области разной возрастной категории, а также и разного социального статуса, но в основном это люди среднего достатка. Турфирма Речтурфлот организует паломнические туры, туры выходного дня, познавательные туры, как в северном так и в южном направлении, соответственно в услугах данной фирмы нуждаются люди различного класса.
Главная цель компании - возрождение высокого статуса речного туризма, классического российского отдыха. Речной круиз - это совершенно особый, уникальный вид отдыха, гармонично сочетающий постоянную смену впечатлений, высокий уровень комфорта и культурно-просветительский туризм.
Главное кредо компании, основа ее маркетинговой и сервисной политики - высокое качество обслуживания. Главное преимущество - безупречная организация всех элементов туристической программы.
Миссия компании - организация высококачественного и разнообразного отдыха с индивидуальным подходом к каждому клиенту, создание сети туристических агентств имеющих постоянный, разнообразный туристический продукт, ориентированный на клиентов с различными потребностями и желаниями.
Анализ организационной структуры компании
Сегодня в компании Речтурфлот занято 15 человек. Текучесть кадров невелика, так как многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служат высокая заработная плата и благоприятный климат в коллективе. В ООО Речтурфлотработают профессионалы в области туристского бизнеса, имеющие высшее образование. Это квалифицированные менеджеры, опытные экскурсоводы, специалисты по направлениям, и др. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.
Для турфирмы Речтурфлот характерна линейная структура управления. Это одна из простейших организационных структур управления, она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель единоначальник, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников, являясь при этом оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью.
Рис. 1. Организационная структура управления ООО Речтурфлот
Преимуществом линейной структуры является простота применения. Все обязанности и полномочия четко распределены, в связи с чем создаются все необходимые условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. Кроме этого, повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения, получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченными ресурсами и личная ответственность за конечные результаты деятельности своего подразделения.
Среди недостатков отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение инициативы у работников низших уровней.
Компанию ООО Речтурфлот возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется главный бухгалтер и управляющий директор, главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему директору - юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер.
Функциональные обязанности
Генеральный директор организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы организации, рост объемов сбыта турпродукта и увеличение прибыли. Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и