Развитие рынка услуг речного туризма (на примере ООО "Речтурфлот")
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
? почувствовать себя одновременно и хозяевами, и почетными гостями. Каждая каюта оснащена всеми удобствами: санузел со встроенными душевыми кабинами, кондиционер, фен, радио, холодильник, телефон для внутреннего пользования, удобная мебель, двуспальная кровать, сейф, мини-бар, wi-fi, телевизор со спутниковым приемом телеканалов. Телевизионные каналы на борту: центральные; внутрисудовые - Вид с камеры на носу судна, Экскурсионный канал, Канал для трансляции художественных фильмов и мультфильмов. Также в каютах к услугам VIP-туристов: банные халаты, тапочки, чайный набор (чашки и блюдца), блюда для фруктов, бокалы для вина, стопки для водки. На теплоходе имеются специальные каюты для женщин. Они оборудованы дополнительным зеркалом для макияжа, а также предусмотрен более широкий ассортимент косметических и парфюмерных принадлежностей. В каютах для женщин раскладывают модные глянцевые журналы и каждый день приносят свежие цветы. На борту теплохода работает лишь персонал с высокой квалификацией. Он четко выполняет свои функции и готов решить все возможные вопросы туристов 24 часа в сутки. С 8 утра до 24 часов ночи ежедневно туристы могут обращаться с вопросами и за помощью в службу администрации теплохода, которая находится на стойке регистрации, на главной палубе. Туристов ежедневно оповещают по радиоканалам и с помощью размещения листовок в каждую каюту о предстоящей программе на день. Администраторы заблаговременно разносят туристам листовки по каютам. Прочитать в листовках и услышать по внутренним радиоканалам можно анонсы культурно-развлекательных программ, кинофильмов и мультфильмов, информацию о городах заходов и экскурсионных программах, расписание завтраков, ужинов и обедов, время и место проведения детских часов. Ежедневно проводится уборка кают в удобное для клиента время при вывешенной табличке на двери Не беспокоить. Одним из основных элементов тура при обслуживании VIP-туристов является встреча и размещение. Чертами VIP-туристов являются их высокая платежеспособность, потребность в дорогостоящих услугах и чрезвычайно щепетильное отношение к качеству обслуживания и эта категория туристов требует повышенного внимания персонала теплохода. Поэтому администрация теплохода заранее готовится к встрече VIPгостей. При заезде туристов на борту теплохода встречают капитан судна, директор круиза и директор ресторана. Каждому туристу при встрече предлагают бокал шампанского. Администраторы посылают в каюту фрукты и цветы, предлагают дополнительные услуги, ориентировочный перечень которых зависит от индивидуальных предпочтений VIP-туриста.
Роскошный теплоход принимает на борт гораздо меньше пассажиров, и на каждого пассажира предусмотрено гораздо больше внутреннего пространства. Пассажир теплохода класса люкс не должен при регистрации стоять в очередях, поэтому для удобства на судне существует ускоренная регистрация: сначала, предъявив путевку и паспорт, получить ключ от каюты и разместить в ней вещи. Потом можно без спешки завершить процедуру регистрации: получить посадочный талон с указанием номера столика в ресторане и номера экскурсионной группы. Каждому VIP-туристу обеспечена подноска багажа в каюту. В силу небольшого количества пассажиров на борту теплохода персонал запоминает пассажиров и приветствует их по имени.
К услугам туристов на борту теплохода класса люкс имеется:
элегантный ресторан;
детская игровая комната;
конференц-зал для деловых переговоров;
панорамный салон в носовой части с видом на реку с баром;
диско-бар;
спа-салон;
тренажерный зал;
игровая зона с бильярдным и покерным столами;
сауна.
Важным моментом обслуживания VIP-туристов является организация их развлечения. На борту теплохода имеется все необходимое для семейного отдыха, который предусматривает услуги Baby-sitter для маленьких детей в группе или индивидуально. На борту есть специальная детская комната, в которой в течение всего круиза профессиональные воспитатели занимаются досугом детей. Они могут играть, рисовать, устраивать конкурсы и турниры в компании своих сверстников. Помимо воспитателя, профессиональные аниматоры организуют специальные детские программы. Администрация теплохода может предложить организацию свадебной романтической церемонии для желающих провести круизный медовый месяц, а также помощь в праздновании юбилеев, подразумевающую различные уровни, начиная от подачи праздничного торта к ужину и заканчивая торжественной церемонией, посвященной данному событию. Если день рождения туриста выпадает на период проживания на теплоходе, ему уделяется максимум внимания. Каюта туриста снабжается поздравительной открыткой. На протяжении всего путешествия для VIP-туристов предусмотрена богатая развлекательная программа и будут работать только профессиональные артисты. Если люди отправляются в круиз с профессионально-деловыми целями для встречи с деловыми партнерами для переговоров и заключения договоров, то этом случае на теплоходе предусмотрен конференц-зал. Зал является многофункциональным и позволяет провести тренинги, семинары, презентации, а завершить мероприятие фуршетом. Путешествие на борту теплохода класса люкс организуется по системе все включено. Обслуживание allinclusive распространяется на питание, пользование спортивным инвентарем, развлекательную программу и, конечно, проживание.
.7 Изучение требований потребителей метод