Развитие рынка услуг речного туризма (на примере ООО "Речтурфлот")
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
воры с библиотеками на снабжение рейсов книгами.
. Договоры с музыкальными коллективами (при организации длительных круизов).
В связи с этим при заключении договора на круиз туристам необходимо внимательно ознакомиться с правилами и условиями его проведения.
Работа с клиентами в ООО Речтурфлот компьютеризирована на 90%, поэтому подбор и бронирование тура является легким и быстрым. Таким образом, первоначальным этапом обслуживания является поиск тура с учетом пожеланий клиента и советов менеджера по продажам. После того, как найден тур, подходящий по всем параметрам, менеджер осуществляет его бронирование. Клиент обязан сделать предоплату в размере 10% от общей стоимости тура. Сразу же оформляются все необходимые документы:
1.договор на оказание туристских услуг в двух экземплярах,
2.туристская путевка,
.памятка безопасности туриста в двух экземплярах.
.квитанция об оплате тура.
Кроме того, туристу предоставляется полезная информация, касающаяся стоимости оказания некоторых видов услуг, обычаи, а также полезные телефоны[12].
2.2 Анализ организационно-экономической деятельности компании
В таблице 1 представлен объем реализации туров по направлениям в период с 2009 по 2011г.г. соответственно, согласно данным формы №2 бухгалтерской отчетности Отчета о прибылях и убытках.
Таблица 1. Объем реализации туров
Вид деятельности2009 г. руб.2010 г. руб.Темп роста, % 2011г. руб.Темп роста, % Темп роста, % Реализация длинных рейсов1 159 5002, 129 46583,652, 158 3001,3586,14Реализация туров выходного дня250 192367 10046,73501 2301,37100,34Всего:1, 309 6922, 496 56590,622, 659 5306,53103,07
Анализируя полученные в таблице 1данные, необходимо сделать следующие выводы: за три года работы объем реализации длинных рейсов вырос на 86,14%, туров выходного дня - более чем в 2 раза. Данный темп роста говорит и том, что доход покрывает темпы инфляции в стране и приносит прибыль предприятию.
Необходимо отметить, что в целях сокращения расходов руководство ООО Речтурфлот предприняло ряд мер, которые поспособствовали оздоровлению финансового состояния дел - оптимально структурирован кадровый состав, более строго контролируется использование средств связи и Интернет.
Для определения экономического потенциала фирмы необходимо рассмотреть основные показатели финансового положения фирмы (см. табл.2).
Таблица 2. Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО Речтурфлот
Наименование показателяПериод анализаАбсолютное отклонение, тыс. руб.Темп изменения, 10 г. (тыс. руб.)2011 г. (тыс. руб.)Выручка от реализации1100,51300,2199,7118,1Затраты на реализацию туров47449925105,3Коммерческие расходы160,3198,237,9123,6Управленческие расходы235,7253,918,2107,7Прибыль от реализации225,4312,787,3138,7Внереализационные расходы61,564,63,1105Внереализационные доходы89,292,73,5103,9Прибыль до налогообложения256,3262,56,2102,4Налог на прибыль62,0387,2425,21140,6Чистая прибыль210,68315,72105,04149,8Рентабельность продаж, %0,2670,3250,058121,7Рентабельность затрат, %0,5340,7460,212139,7
Основываясь на данных таблицы 2, можно сказать, что выручка от реализации турфирмы увеличилась в 2011 г. на 199,7 тыс. руб. или на 18,1% по сравнению с 2010 г., вместе с тем росли коммерческие и управленческие расходы, в 2011 г. коммерческие - на 37,9 тыс. руб. или на 23,6% по сравнению с 2010 г., в 2011 г. управленческие - на 18,2 тыс. руб. или на 7,7% по сравнению с 2010 г. Прибыль от реализации выросла в 2011 г. на 87,3 тыс. руб. или на 38,7% по сравнению с 2010 г., так же, прибыль до налогообложения - на 6,2 тыс. руб. или на 2,4% и чистая прибыль - на 5,04 тыс. руб. или на 49,8%.
Рентабельность продаж в 2011 г. по сравнению с 2010 г. выросла на 0,058 тыс. руб. или 21,7%. Рентабельность затрат выросла на 0,212 тыс. руб. или 39,7%.
Таким образом, анализ результатов хозяйственной деятельности туристкой фирмы позволил выявить резервы расширения деятельности путем разработки и внедрения на рынок нового турпродукта, что, в свою очередь, приведет к завоеванию большей доли рынка и таким образом позволит достичь целей, поставленный при разработке маркетинговой стратегии.
2.3 Анализ положения компания на рынке методом SWOT-анализа
SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Оценим выше перечисленные факторы по 10ти бальной шкале и составим матрицу.
Таблица 3. Факторы внешней и внутренней среды
Сильные стороны 1. Наличие необходимых финансовых ресурсов. 2. Умение профессионально вести конкурентную борьбу. 3. Статус признанного лидера. 4. Высокая квалификация персонала. 5. Эффективная реклама. 6. Надежный, профессиональный менеджмент. 7. Эффективные производственные мощности.Слабые стороны 1. Низкая прибыльность. 2. Наличие проблем управления операциями. 3. Отставание в обновлении товара (например, в разработке новых маршрутов). 4. Неотлаженная система скидок.Возможности 1. Обслуживание дополнительных групп потребителей. 2. Расширение услуг компании с целью удовлетворения большего числа потребностей клиентов. 3.Улучшение качества обслуживания клиентов. 4. Увеличение темпов роста рынка. 5.Расширение сроков навигации, что позволит привлечь новых туристов и увеличить доход.Угрозы 1. Быстрое появление новых конкурентов. 2. Изменение потребностей и вкусов потребителей. 3. Возможность потери потенциальных, постоянных клиентов.
Таблица 4. Матрица SWOT-анализа
Внешняя среда
Внутренняя средаВОЗМОЖНОСТИ 1. Обслуживание дополнительных групп потреби?/p>