Развитие рынка услуг речного туризма (на примере ООО "Речтурфлот")
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
ом соцопроса
Для изучения требований потребителей к речным круизам мною было проведено социологическое исследование. Цель исследования - изучить состояние, тенденции и перспективы речных круизов, чтобы определить оптимальные направления дальнейшего развития речного круизного бизнеса и дать рекомендации по вовлечению туристских ресурсов для развития круизной программы. Передо мной стояла следующая задача:
провести совокупность речных туров в соответствии с потребностями различных групп населения;
определить мотивы обращения потенциальных потребителей к туристским услугам, а именно к речным круизам, их предпочтение при выборе варианта организации отдыха;
определить предпочтительное время, продолжительность отдыха, цену.
Исследование проводилось по результатам социологического опроса респондентов, которое осуществлялось методами анкетирования и опроса потребителей. Опрос респондентов осуществлялся на борту одного из теплоходов компании Речтурфлот (приложение 2) В ходе исследования было опрошено 50 респондентов, из них 44% были женщинами, соответственно - 56% мужчины. Опрос проводился среди потребителей в возрасте от 18 до 65 и старше 66 лет. На опрос ответили 38%- люди в возрасте 18-25 лет, 32% - в возрасте 26-35 лет, 15% - в возрасте 36-45 лет, 11% - в возрасте 46-55 лет, 2% - в возрасте 56-65 лет, 2% - в возрасте старше 66 лет. Сфера деятельности респондентов распределилась следующим образом: люди, работающие в сфере бизнеса - 19%, в другой промышленности - 31%, в социальной сфере - 34%, другое (студенты, домохозяйки, пенсионеры) - 16%. Итак, можно сказать, что участниками речных круизов являются люди среднего и выше среднего достатка. На вопрос: Совершали ли Вы ранее речной круиз? Респондентами были даны следующие ответы: да - 60%, нет - 14%, да, несколько раз - 26%. Здесь мы можем увидеть следующую ситуацию, что большинство опрошенных респондентов хотя бы один раз в своей жизни совершили речной круиз. Но здесь, также видно, что возвратных туристов 26% и 14% вообще не совершали круиз. Мы можем сделать вывод, что люди совершившие круиз один раз имеют возможность совершить круиз еще раз или у них осталось очень хорошие впечатление о круизе. Исследования показали, что пиком туристского сезона на речные круизы можно считать - месяцы июнь-июль - 44% - в это время осуществляется больше всего поездок, август-сентябрь - 42%, а остальные 14% предпочитают отдыхать в мае. Это процентное соотношение можно объяснить следующим образом: июнь-июль, август- начало сентября - это время отпусков. И именно в это время осуществляются длительные маршруты. Это люди, которые устали от повседневной и суетливой жизни. Выбирая речной круиз, они имеют возможность зарядиться положительной энергией на следующий рабочий год. А остальные 14% - те люди, которые работают круглый год, выбирают месяц май. В этот период осуществляются туры выходного дня (рисунок 2).
Рис. 2. Наиболее популярное время отдыха для совершения речного круиза
По социальному составу в речной круиз желают отправиться: с друзьями и коллегами - 48%, в одиночку - 10%, а 42% - с семьей (рис.3).
Рис. 3. Предпочтения по выбору попутчиков
Очевидно, что больше женатые хотят отдыхать с семьями, холостые - в компаниях (то есть с друзьями и коллегами). В соответствии с проведенными опросами круизных туристов (респондентов) на различных маршрутах их мотивация выбора отправится в путешествие, включает в себя желание отдохнуть - 66%, развлечься -18%, узнать что-то новое об истории и культуре своей страны - 8%, а остальные - 8% предпочли отправится в путешествие с паломнической и профессионально-деловой целями (рис. 4).
Рис. 4. Основные цели поездок
Следует так же отметить, что речной круиз, по мнению специалистов, наиболее полезен для здоровья: медленное передвижение по водным пространствам снимает стресс, а свежий воздух способствует оздоровлению организма.
На вопрос: На каком судне Вы хотели бы отправиться в речное путешествие? респонденты ответили так: на 4-х палубном - 29%, на 3-х палубном судне - 40%, на 2-х палубном судне - 31%. Большинство респондентов предпочли во время путешествия проживать в каюте категории полулюкс - 36% люкс - 28%, двухместной - 22%, одноместной - 14%. Свой выбор респонденты (36% и 28%) прокомментировали так, что они желают проживать в комфортных условиях, тем самым позиционировав и закрепляя свой престиж.
На вопрос: На сколько дней Вы готовы отправиться в круиз? Респонденты дали следующие ответы: на 2-3 дня - 22%, на 5 дней - 6%, на 6 - 7 дней - 40%, на 10 дней - 8%, на 12 дней - 14%, на 14 дней -10%, (рис. 5).
Рис. 5. Продолжительность круиза
Здесь можно сказать, что большинство опрошенных респондентов желают отправиться в путешествие продолжительностью 6-7 дней. На вопрос: Какие развлекательные программы Вы желаете увидеть на борту теплохода? Респонденты прокомментировали свои ответы следующим образом: выступление звезд - 15%, конкурсы - 6%, праздник Нептуна - 7%, функционирование анимационных групп - 30%, проведение дискотек - 42%. Большинство респондентов выбрали дискотеки. Очевидно, что дискотеки выбирали люди в возрасте от 18-55, тем самым здесь прослеживается взаимосвязь поколений. Также высокий процент получило функционирование анимационных групп. На вопрос: Какую сумму Вы бы могли потратить на речной круиз? Респонденты ответили следующим образом: от 25000 до 35000 рублей - 18%, 35000-45000 рублей - 18%, 45000-55000 рублей - 12%, 55000-65000рублей - 24%, от 65000 рублей - 28%.