Развитие рынка услуг речного туризма (на примере ООО "Речтурфлот")
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
ородах России, хотя их процент меньше. По подсчетам РАН 35% население России - бедняки, то есть те, которые не могут позволить себе белковую пищу (мясо, молоко, рыбу) чаще двух раз в неделю, не покупают одежду по мере роста детей и т.д. Исходя из этих характеристик, в Москве бедствуют 15% населения.
,,.,,.">По данным Росстата, доходы самых бедных москвичей и самых богатых отличаются более чем в 40 раз. Такая огромная разница появилась потому, что Москва - место, где живут самые богатые люди всей России - чиновники , крупнейшие бизнесмены, чьи доходы исчисляются миллионами и даже миллиардами. Доходы самых бедных и самых богатых слоев населения сравниваются для того, чтобы выяснить, насколько верна социальная политика государства.
На мой взгляд, высокобюджетными можно считать клиентов, которые запрашивают отдых высокого класса, четко формулируют свои требования при заказе и не спрашивают, сколько это стоит. За последнее время требования таких туристов все больше соответствуют мировым стандартам дорогих запросов. Эти клиенты хорошо информированы о ценах на запрашиваемые услуги.
По мере того как растет благосостояние россиян, появляется все больше людей, которые могут позволить себе дорогой отдых. Дорогим является клиент, который заказывает индивидуальный тур на дорогом теплоходе и много дополнительных услуг. Меняется менталитет путешественников: туристы все больше внимания уделяют своему здоровью, все чаще заказывает отдых со спа-процедурами, игрой в гольф и теннис, празднованием юбилеев и семейных торжеств. Клиент высокого класса стал более интеллигентен, воспитан, образован и богат. При бронировании дорогого теплохода тур автоматически попадает в категорию высокобюджетного. Потому что помимо проживания на теплоходе, такие клиенты заказывают процедуры в спа-салонах, подарки, сюрпризы, гидов. Часто прибыль от дополнительных услуг бывает больше, чем стоимость за проживание в каюте.
В последнее время VIP-туристы стали планировать свой отдых заранее. В последнее время эта категория путешественников стала очень опытной. Как правило, такие люди активно путешествуют по миру уже более десяти лет, у них есть свои пристрастия, конкретные требования. Работать с ними сложней, ведь у таких клиентов уже сложились четкие представления о прекрасном, и их сложно изменить. Как правило, они четко знают, что хотят, и готовы на это тратить деньги, не предъявляют необоснованных претензий. За последние годы облик VIP-туриста претерпел существенные изменения. Вместо нарочитой демонстрации своего богатства такие клиенты сегодня предпочитают либо всемирно признанные лучшие гостиницы и курорты, на которых собирается мировая элита бизнеса, либо уединенные виллы, коттеджи и шале. Они предпочитают пляжный отдых, горнолыжные курорты, яхтинг, прогулки на комфортабельных теплоходах, гольф. Помимо шопинга их все больше интересует спорт, познавательные туры, поиск острых ощущений или чего-нибудь необычного.
Предпочтения у VIP-туристов самые разные. Есть категория людей, которым нужно обязательно показать себя и выгулять бриллианты, быть в центре событий. Другим нужен спокойный отдых в дорогом отеле на берегу океана. Для третьей категории туристов уже пора изобретать новый глобус, потому что почти не осталось стран, в которых они не бывали. Объединяет их всех одно - клиент VIP-класса заказывает только высококачественные услуги, будь то трансфер, ужин, бал, подарок, яхта, или полет на воздушном шаре.туристы предпочитают страны и объекты размещения с высоким уровнем сервиса. Часто одно из главных требований к отдыху - возможность уединиться с семьей. Сами виды туризма вполне традиционны: пляжный отдых и познавательные экскурсии - круглогодично, горнолыжные туры - на зимние каникулы, отдых в круизах и на яхтах - в основном с мая по ноябрь.
.6 Общая характеристика теплохода для VIP-клиентов
Отдых в круизе класса люкс становится сегодня символом роскоши и совершенного VIP-сервиса для ценителей хороших речных путешествий. И по этому для VIP-туристов компания предлагает двухпалубный теплоход проекта 305 Эрмитаж (Приложение) с повышенным уровнем сервиса. На теплоходе все каюты класса люкс и имеют увеличенную площадь. Пространство организовано так, что у каждого пассажира есть возможность при желании побыть на корабле в уединении, не встречаясь с другими туристами. Каждый турист будет чувствовать себя дорогим гостем капитана и команды теплохода. Изысканный дизайн кают, ресторанов и всех помещений теплохода, в которых могут оказаться пассажиры, разработан лучшими современными архитекторами. Уютная атмосфера, комфортная обстановка и ненавязчивый сервис будут сопровождать VIP-туристов в круизе. Здесь все сделано так, чтобы туристы могл?/p>