Пути повышения привлекательности и доступности услуг предприятий туристского бизнеса в условиях обостряющейся конкуренции
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
овать телепрограмму на ближайшую неделю, информацию о новинках, проводимых акциях, конкурсах, лотереях. Также сопутствующей информацией могут стать астропрогнозы, прогнозы погоды, анекдоты, рецепты читателей. Данная информация полезна для потребителей и позволяет предприятиям осуществлять ненавязчивую рекламу. Другой мерой программы лояльности может стать адресная рассылка рекламных объявлений о какой-либо акции продаж. При этом нужно тщательно отработать ценовую политику на данные направления.
В связи с тем, что система лояльности, основанная на предоставлении только скидок покупателям не является оригинальной и может не рассматриваться покупателями как выгодная, то можно предложить программу накопительных бонусов, на которые покупатель сможет получить определенный набор товаров. Эти мероприятия помогут сформировать двухсторонний поток информации, который будет способствовать обеспечению соответствия будущих предложений покупателям и следовательно, эти покупатели скорее останутся.
Рассмотрим эффективность внедрения карт и выпуска газеты (таблица 3.1.1., рисунок 3.1.1.)
Рис. 3.1.1. Динамика доходов в результате реализации партнерской программы, тысяч рублей
Ежемесячный прирост выручки составит около 75000 рублей в месяц или в год 856 000 рублей.
При условии, что будет действовать партнерская программа, эффективность предложенных мероприятий должна повышаться.
Люди, обратившиеся в одно из предприятий, будут иметь возможность узнать о другом.
Таблица 3.1.1 Анализ эффективности внедрения карт и выпуска газеты
ПоказательЯнварьФевральМартАпрельМайИюньИюльАвгустСентябрьОктябрьНоябрьДекабрьРасходы680002000020000200002100021000210002100021000210002100021000Выпуск пластиковых карт20000Обслуживание пластиковых карт (потери от скидок)20002000200030003000300030003000300030003000Разработка макета газеты30000Заказ на печать (1000 экземпляров)150001500015000150001500015000150001500015000150001500015000Информационное наполнение300030003000300030003000300030003000300030003000Прирост выручки960009600096000960009600096000960009600096000960009600096000Сальдо доходов и расходов280007600076000760007500075000750007500075000750007500075000
Для совершенствования процедуры анализа результатов и налаживания обратной связи с клиентами мы предлагаем разработать Интернет-сайт компании.
При разработке сайта следует учитывать следующие моменты:
. Стиль и дизайн сайта. Привлекательным сайт делают стильный дизайн, большие фотографии, флэш-анимация, яркие, запоминающиеся тексты. Никаких унылых многостраничных прайсов - для первооткрывателей цена не является определяющим фактором.
. Книга отзывов. Обязательно должна быть книга отзывов побывавших там туристов если даже эти туристы будут виртуальными. Причем туристов желательно подбирать с нужными социально-демографическими признаками, например, для пляжного отдыха можно поместить небольшой рассказ до глубины души растроганной мамы с ребенком, для далекой экзотики подойдут воспоминания молодоженов о своем незабываемом свадебном путешествии. Для полноты картины поместите на такой сайт фотогалереи с тщательно отобранными фотографиями.
. Форум. На сайте очень важен форум, на котором администраторы своевременно, полно и убедительно отвечали бы на вопросы пользователей. Причем для оживления обсуждения владельцам промо-сайта желательно самим организовывать обсуждения интересных тематик.
Форум желательно подкреплять рассылками новостей и интересных обсуждений на самом форуме. Ведь если посетитель задал интересующий его в определенный момент вопрос, не факт, что он обязательно захочет получить на него ответ. Человек может просто забыть о понравившемся ему сайте, отвлечься на другие дела. А при почтовом уведомлении о поступившем ответе, во-первых, он получает напоминание о посещенном им ресурсе, во-вторых, удовлетворяет свой интерес, который может затем материализоваться в покупку тура.
. Организация конкурсов и викторин. Еще один способ привлечь повторных посетителей - это организация различных конкурсов и викторин. Их можно проводить не только на самом сайте, но и на других сайтах сети с потенциальной аудиторией компании [40, с. 181].
Учет всех вышеперечисленных факторов, позволит повысить посещаемость сайта, но и конечно достижение конечной цели данного направления - привлечь больше потенциальных клиентов.
В условиях постоянного усиления конкуренции турфирме надо научится учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.
В связи с кризисными явлениями в российской экономике мы предлагаем для агентства совершенствовать программу лояльности для клиентов. Это поможет сформировать круг постоянных лояльных клиентов.
3.2 Рекомендации в области совершенствования услуг как основы формирования лояльности потребителей туристских услуг
Фирмы, которые имеют более высокую рыночную долю и предоставляют более качественное обслуживание, чем конкуренты, получают и более высокую прибыль, чем аналогичные фирмы, но с меньшей рыночной долей и худшим качеством обслуживания [25, с. 138].
Высокое качество привлекает постоянных, лояльных к фирме потребителей и приносит ей добрую славу. Это важный фактор в решении клиента воспользоваться услугами фирмы. Качество определяет степень удовлетворения клиента, которое воздействует на его