Пути повышения привлекательности и доступности услуг предприятий туристского бизнеса в условиях обостряющейся конкуренции
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ее, чем удержать уже имеющегося. Удовлетворенный клиент также создает хорошее мнение у окружающих о качестве обслуживания в данной фирме.
"Интурмед" - это туристское агентство, специализирующееся на турах за рубеж и по России, осуществляет посредническую деятельность по оказанию туристских услуг.
Основные цели деятельности ООО "Интурмед":
удовлетворение потребностей туристов в отдыхе;
получение прибыли;
содействие сохранению культурного разнообразия, окружающей среды и местных традиций;
расширение географии путешествий.
Развитие всех направлений деятельности турфирмы "Интурмед" осуществляется в достаточно сложных условиях, так как для предпринимательской деятельности в области туризма в последние годы характерна очень высокая степень конкуренции.
Туристское агентство "Интурмед", работая на туристском рынке города Альметьевска, удовлетворяет потребность жителей города и района в туристской услуге. Потребность в туристской услуге - это желание конкретного человека в совершении путешествия с определенным мотивом подкрепленная его платежеспособностью.
Сотрудничество потребителей с компанией "Интурмед" происходит при эмоциональной вовлеченности на 60,6%, индекс составил 6,06 баллов, что свидетельствует о невысокой эмоциональной приверженности при совершении повторных покупок.
Претензии, которые предъявляются к туристскому агентству "Интурмед", чаще всего являются мелкими недочетами при оформлении документов, платежных поручений и виз в зарубежные страны, транспортные, форс-мажорные обстоятельства, а также различные бюрократические неурядицы, в основном не зависящие от фирмы.
Потребители на рынке туризма в большей степени ценят качество туристского продукта и готовы за него платить. В целях повышения привлекательности потребителей услуг компании "Интурмед" сотрудники должны отвечать требованиям, предъявляемые к современному специалисту туристско-экскурсионной сферы, а именно, обладать высоким уровнем профессионализма и компетентностью.
В качестве направлений по разработке путей повышения привлекательности и доступности услуг турфирмы "Интурмед" в условиях обостряющейся конкуренции предложено:
. Ввести систему скидок. Сегодня в туризме, как и в любой другой деятельности, чрезвычайно полезным и гибким инструментом ценовой и маркетинговой политики является система скидок iен.
. Рекламное агентство для туристической фирмы является неотъемлемой частью. У турфирмы "Интурмед" достаточное число конкурентов, которые так же занимают лидирующие позиции на рынке туристических услуг. Поэтому нужно выбирать такой вид рекламы, который будет наиболее эффективен.
. Сейчас стало популярным сотрудничество с высшими учебными заведениями. Многие турфирмы уже приступили к такой политике. Самое главное, зарекомендовать свою фирму, как надежного туроператора.
. Мероприятие сотрудничества с региональными турфирмами - это еще один шаг для завоевания доверия потребителей турфирмы. Подписав договор о сотрудничестве с региональной туристической фирмой, турфирма "Интурмед" одновременно привлечет новых клиентов и даст полную уверенность постоянным.
. Одним из основных способов стимулирования сбыта и продвижения турпродукта является непосредственное участие в международных выставках, которые дают возможность привлечь внимание не только к турпродукту, но и к фирме в целом.
. Проведение акций, лотерей также может являться одним из основных мероприятий для турфирмы "Интурмед".
. Турфирма "Интурмед" неэффективно работает с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.
. Также мы рекомендуем турфирме "Интурмед" регулярно проводить маркетинговые исследования, включая исследование состояния и возможностей собственного предприятия.
. Турфирма "Интурмед" также может оказывать спонсорскую поддержку событий или организаций. Интерес представляют те события, которые имеют общественное звучание и получают самое широкое освещение в средствах массовой информации.
Список использованной литературы
I. Нормативно-правовые акты
1. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации": Федеральный Закон Р.Ф. от 24 ноября 1996 г. №-132-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 1996. - №49. - Ст.5491.
2. О внесении изменений в Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации": Федеральный Закон Р.Ф. от 05 февраля 2007 г. №12-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 2007. - №7. - Ст. 833.
3. Об утверждении Положения о ведении единого федерального реестра туроператоров: Приказ Ростуризма от 10 мая 2007 №28 // Российская газета. - 2007. - №135.
4. Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта: Постановление правительства Р.Ф. от 18 июля 2007 г. №452 // Собрание законодательства РФ. - 2007. - №30. - Ст.3942.
II. Специальня литература
5. Горбылева З.М. Экономика туризма: учебник / З.М. Горбылева. - М.: БГЭУ "Индустрия туризма", 2008. - 478с.
. Коротков Э.М. Менеджмент: учебник / Э.М. Коротков. - М.: Инфа-М, "Менеджмент туризма", 2008. - 219с.
. Квартальнова В.М. Туризм как вид деятельности: учебное пособие / В.М. Квартальнова. - М.: "Финансы и Статистика", 2008. - 317с.
. Лесник А.Л. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе / А.Л. Л