Пути повышения привлекательности и доступности услуг предприятий туристского бизнеса в условиях обостряющейся конкуренции
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ется она с точки зрения эмоциональных, а не рациональных факторов. Лояльность нужно рассматривать относительно того, как покупатель воспринимал агентство вчера и как воспринимает сегодня.
При таком подходе группы покупателей представляют собой стадии лояльности. Следовательно, существуют разные уровни лояльности, и планирование программы лояльности будет учитывать каждую группу потребителей. Если потребитель переходит с более низкого уровня на более высокий - агентство выигрывает эту битву [33, с. 108].
3.3Разработка программы повышения привлекательности и доступности услуг турфирмы
Потребители на рынке туризма в большей степени ценят качество туристского продукта и готовы за него платить. Высокое качество привлекает постоянных к фирме потребителей. Качество определяет степень удовлетворения клиента, которое воздействует на его решение повторно обратиться за услугами и поддерживает хорошее мнение общественности. Удовлетворение требований потребителей является основой успешной деятельности в сфере туризма. Исследования показали, что приобрести нового клиента в 4-6 раз труднее, чем удержать уже имеющегося. Только через понимание поведения потребителя и удовлетворение его потребностей туристские предприятия могут рассчитывать на свою популярность, так как центральной фигурой, главным действующим лицом в туризме всегда был и остается Турист.
В целях повышения привлекательности потребителей услуг компании "Интурмед" сотрудники должны отвечать требованиям, предъявляемые к современному специалисту туристско-экскурсионной сферы, а именно, обладать высоким уровнем профессионализма и компетентностью. В создании благоприятного имиджа туристского предприятия, для привлечения наиболее качественной рабочей силы, велика роль социальной политики предприятия, проявляющейся в гибкой системе услуг и льгот социального характера.
Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.
Технология разработки мероприятий "Интурмед" включает, в первую очередь, разработку и совершенствование стратегии фирмы на туристическом рынке.
Сохранение доли рынка - является одной из главных целей деятельности фирмы "Интурмед" в настоящее время. Фирма уже несколько лет работает на рынке и является одним из лидеров среди деловых туроператоров города Альметьевска. Для разработки программы повышения качества услуг туристической фирмы, нужно провести ряд мероприятий.
Для этого маркетинговый отдел должен разработать и тщательно продумать каждый свой шаг.
Таблица 3.3.1 Программа по повышению привлекательности и доступности услуг турфирмы "Интурмед" на 2011-2013 годы
МероприятияЦели проведенияСроки проведенияОтветственный1. Система скидокПобуждение клиента к приобретению туристской услугиУчитывание фактора сезонностиМаркетинговый отдел2. Проведение рекламной кампанииПривлечение клиентовНа протяжении годаМаркетинговый отдел3. Сотрудничество с учебными заведениямиПривлечение студентовВ течение годаДиректор4. Сотрудничество с региональными турфирмамиРасширение географии сотрудничества2011 годДиректор5. Участие в профессиональных выставках и встречахПривлечение клиентовНа протяжении годаМаркетинговый отдел6. Проведение акций, лотерейПривлечение клиентовС учетом фактора сезонностиМаркетинговый отдел7. Налаживание связей с корпоративными клиентамиСоздание базы данных клиентов2011 - 2012 годаМаркетинговый отдел8. Маркетинговые исследованияУлучшение качества услуг2011 - 2013 годаМаркетинговый отдел9. Спонсорская поддержка событий Завоевание доверия потребителей2012 годМаркетинговый отдел
В таблице 3.3.1 предложены мероприятия по повышению привлекательности и доступности услуг турфирмы. Рассмотрим каждый пункт детально.
. Сегодня в туризме, как и в любой другой деятельности, чрезвычайно полезным и гибким инструментом ценовой и маркетинговой политики является система скидок iен. Для улучшения своей ценовой и маркетинговой политики мы предлагаем турфирме "Интурмед" следующие пути совершенствования:
Использование дополнительных систем скидок таких как:
внесезонные скидки;
предоставление скидок молодоженам.
Использование внесезонных скидок. Так как работа "Интурмед" носит сезонный характер, то при разработке своей ценовой политики следует учесть существенные сезонные колебания спроса по видам туризма (познавательный и рекреационный, конгрессный).
Несмотря на предпринимаемые турфирмой усилия, сезонные цены в пиковый сезон могут превышать цены мертвого сезона в 2-3 раза. Это означает, что в годовом цикле реализации имеются периоды существенных убытков, которые полностью покрывают успех в период пикового сезона. Здесь стратеги