Пути повышения привлекательности и доступности услуг предприятий туристского бизнеса в условиях обостряющейся конкуренции
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ристского агентства направлена не только на повышение прибыли, но и привлечение новых клиентов и завоевание большего сегмента на рынке туристских услуг.
Турфирма "Интурмед" по результатам сегментации данного сегмента рынка занимает второе место (39 баллов), уступая лидерам по престижу торговой марки, перечню основных и дополнительных услуг, наличию сформированных каналов сбыта, маркетинговым средствам продвижения туристского продукта на рынке. Причины такого положения - небольшой срок работы турфирмы на рынке, отсутствие у ее специалистов по маркетингу достаточного опыта управления маркетингом, отсутствие сформированной маркетинговой стратегии. Однако даже при наличии этих условий турфирма обгоняет таких конкурентов, как турфирма "Costa" (34 балла). Туристское агентство ведет рекламную политику, публикуются статьи в газетах, журналах, радио и телевидение. По каждому туру разработаны листовки, брошюры, дающие возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
Рассмотрим экономические показатели деятельности "Интурмед".
Таблица 2.1.3. Динамика показателей производственно-хозяйственной деятельности туристского агентства "Интурмед" за 2008-2010 годы, тысяч рублей
Показатели2008 г.2009 г.2010 г.Выручка от реализации667368787012Издержки по предоставляемым услугам449746364680Прибыль217622422332
Представленные в таблице 2.1.3. показатели показывают рост реализации туристской услуги агентством. Выручка от реализации в 2009 году увеличилась по сравнению с 2008 годом на 205 тыс. рублей. В 2010 году по сравнению с 2009 годом повысилась на 134 тыс. рублей. Увеличение роста выручки связано с увеличением спроса на туристские услуги. В 2009 году издержки увеличились на 542 тыс. рублей, а в 2010 году увеличились на 139 тыс. рублей. По сравнению с 2008 годом рост издержек составил 681 тыс. рублей или 17,2%. Увеличение издержек связано с повышением арендной платы, повышением стоимости коммунальных услуг и ростом раiенок на средства связи. Наибольшую прибыль туристская фирма "Интурмед" получила в 2010 году, она составила 2332 тыс. рублей, что составляет 9,7 % по сравнению с 2009 годом.
Исходя из конкурентной позиции турфирмы "Интурмед" на рынке туристических услуг города Альметьевска можно сделать следующий вывод:
"Интурмед" - туристское агентство, специализирующееся на турах за рубеж и по России, осуществляет посредническую деятельность по оказанию туристских услуг.
Основные цели деятельности ООО "Интурмед":
удовлетворение потребностей туристов в отдыхе;
получение прибыли;
содействие сохранению культурного разнообразия, окружающей среды и местных традиций;
расширение географии путешествий.
Развитие всех направлений деятельности турфирмы "Интурмед" осуществляется в достаточно сложных условиях, так как для предпринимательской деятельности в области туризма в последние годы характерна очень высокая степень конкуренции. Тем не менее, турфирма смогла занять собственную нишу на рынке туриндустрии города Альметьевска, сформировать пока не слишком большую, но все же собственную клиентскую базу, в которую входят как индивидуальные, так и корпоративные клиенты.
2.2 Анализ привлекательности и доступности услуг турфирмы
Туристское агентство "Интурмед", работая на туристском рынке города Альметьевска, удовлетворяет потребность жителей города и района в туристской услуге. Потребность в туристской услуге - это желание конкретного человека в совершении путешествия с определенным мотивом подкрепленная его платежеспособностью. На платежеспособный спрос населения оказывает влияние много факторов, среди которых и уровень экономического развития страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристские услуги от уровня дохода.
За последние годы в России, Татарстане и городе Альметьевске уровень дохода среднестатистического жителя вырос. Значительно вырос интерес к путешествиям за рубеж. Это объясняется также наличием свободного времени, возможностью получить отпуск одновременно всем членам семьи.
В основе потребительского спроса на туристские услуги турагентства "Интурмед" лежит экономический фактор - уровень заработной платы и в целом финансовых возможностей, политическая и экономическая стабильность как в городе Альметьевске, так и в стране.
Таблица 2.2.4. Классификация потребителей туристских услуг туристского агентства "Интурмед" по уровню дохода за 2010 год, (%)
Группа (уровень дохода)Туристские услугиПроцентное соотношениеПервая группа (до 200 долларов)Экскурсии по Казани, экскурсии по Булгару, спортивные туры, ведомственные санатории для пенсионеров7Вторая группа (до 300 долларов)Отдых в пансионате, санатории, оздоровительный комплекс (3-5 дней),13Третья группа (до 500 долларов)Автобусные туры (Чехия, Польша, Венгрия), шоптуры (Италия), отдых (Турция, Кипр, Болгария, Венгрия), Мертвое море20Четвертая группа (до 1000 долларов)Водные маршруты, комбинированные туры, оздоровительные туры50Пятая группа (1000 долларов и выше)Морские круизы, деловые туры, горнолыжные туры, экзотические туры10
Анализируя данные таблицы 2.2.1, можно заклю