Пути повышения привлекательности и доступности услуг предприятий туристского бизнеса в условиях обостряющейся конкуренции
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В»ичение числа постоянных потребителей туристских продуктов. Однако клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Спрос на туристские услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участников поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам потребителей.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что для предпринимательской деятельности в области туристского бизнеса характерна высокая степень конкуренции. Руководители туристических фирм для удержания устойчивой конкурентной позиции на рынке туристских услуг должны постоянно формировать привлекательные и доступные туристские услуги в условиях обостряющейся конкуренции.
Объектом исследования является туристское агентство ООО "Интурмед".
Предметом исследования является процесс повышения привлекательности и доступности услуг турфирмы.
Целью работы является разработать пути повышения привлекательности и доступности услуг турфирмы "Интурмед" в условиях обостряющейся конкуренции. В соответствии с основной целью исследования в дипломной работе поставлены и реализованы следующие задачи:
рассмотреть теоретические основы организации работы предприятий туристского бизнеса в условиях конкуренции.
провести анализ привлекательности и доступности услуг турфирмы "Интурмед".
разработать пути повышения привлекательности и доступности услуг турфирмы "Интурмед".
Теоретической базой данных работы послужили учебная и специальная литература, справочная информация из периодической печати. В качестве практической основы использована документация туристической фирмы "Интурмед".
Информационная база исследования сформирована на основе официальной информации Федеральных программ развития туризма в России, данных статистической отчетности, отражающих динамику туристского рынка, научных трудов зарубежных и российских авторов по проблемам управления рекламной деятельности на туристских предприятиях такие как Ф.Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз, А. П. Дурович, И. Гольман и других.
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, выводов и заключения, списка литературы и приложения.
Первая глава дипломной работы содержит теоретические основы конкурентоспособности туристических предприятий: рассмотрены теоретические аспекты кокурентоспособности, маркетинг отношений с потребителями, формирование лояльности потребителей.
Во второй главе проведен анализ привлекательности и доступности услуг турфирмы "Интурмед": показаны конкурентные позиции турфирмы, проведен анализ услуг, дана оценка удовлетворенности туристов качеством услуг турфирмы.
В третьей главе рассмотрены мероприятия по завоеванию доверия потребителей туристских услуг, приведены рекомендации в области совершенствования услуг.
В выводах и заключении сделаны основные выводы и предложения по дипломной работе.
Общий объем дипломной работы составляет 81 страницу машинописного текста, включает 1 рисунок, 6 таблиц, 1 приложение, список использованной литературы включает 50 наименований.
1.Теоретические основы организации работы предприятий туристского бизнеса в условиях конкуренции
.1 Конкуренция как фактор развития предприятия туристского бизнеса
Для предпринимательской деятельности в области туристского бизнеса характерна высокая степень конкуренции. Под конкуренцией понимается соперничество между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, заинтересованными в достижении одной и той же цели - максимизации прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.
Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия в производстве и управлении должны быть направлены на развитие тех качеств предприятия или выпускаемой им продукции, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов [12, с. 89].
Для характеристики конкурентоспособности предприятия выделяются следующие основные уровни конкурентоспособности:
технический уровень продукции предприятия настолько необычен, или, по крайней мере, так отличается в лучшую сторону в сравнении с изделиями конкурентов, а их сбытовые подразделения и службы маркетинга настолько мощные, что стоит лишь поставить потребителям то, что заявлено в рекламе, как они будут бесконечно счастливы. Любые дополнительные усилия на производстве или в управлении они считают излишеством;
свой уровень производства продукции предприятия стремятся довести до уровня основных конкурентов на основе заимствованных технических приемов, технологий, методов организации производства. Они приобретают сырье и материалы из тех же источников, что и их конкуренты, стараются пригласить на работу специалистов из конкурирующих предприятий;
успехом в конкурентной борьбе становится функция управления, которая зависит от качества, эффективности управления и организации производства. Это может быть и более экономичный аппарат управления, и более высокая оперативность в принятии решений, и лучшая мотивация работников.
Предприятия, которым удалось достичь этих требований конкуренто