Пути повышения привлекательности и доступности услуг предприятий туристского бизнеса в условиях обостряющейся конкуренции
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Вµд" наиболее наглядно отражен в таблице 2.1.1.
Таблица 2.1.1. Анализ структуры объема реализации туристических услуг ООО "Интурмед" за 2008-2010 годы (тыс. руб.)
ПоказателиГодыОтносительные изменения, 08 г.2009 г.2010 г.2008/ 2009 гг.2010/ 2009 гг.2010/ 2008 гг.Реализация турпутевок3689385840644,65,310,2Эксклюзивные туры60085086641,71,844,3Заказ билетов6506907456,2814,6Аренда автомобиля35038540010414,3Страховка32044544539039Другие услуги38944535814,4- 20- 8
На основании анализа, приведенного в таблице 2.1.1. можем сделать вывод о том, что за исследуемый период, то есть с 2008 по 2010 года, наблюдается устойчивый равномерный рост реализации туристских путевок, объем которых в конце 2010 года составляет 4064 тысяч рублей. В 2009 году реализация выросла на 4,6 процентов и составила 3858 тысяч рублей. Рост продолжился и в 2010 году и составил 5,3 процентов. В период с 2008 по 2010 года прирост реализации туристических путевок составил 10,2 процентов. Наблюдается повышающая равномерная тенденция в реализации эксклюзивных туров за исследуемый период на 44,3 процента. Заказ билетов в структуре объема реализации туристических услуг также демонстрирует динамику роста на 14,6 процента за 2008-2010 годы. Объем услуги "аренда автомобиля" за исследуемый период вырос на 14,3 процента. Как закономерность роста реализации путевок, эксклюзивных туров и других услуг растет реализация страховых услуг более чем на 39 процентов в 2010 году по сравнению с 2008 годом и составляет 445 тыс.руб. в 2010 году. Исходя, из этого можно сделать вывод о том, что в связи с ростом реализации путевок растут цены на эксклюзивные туры, цены на билеты, на аренду автомобиля и страховку.
Определяющую роль в деятельности фирмы выполняют туроператоры. Они формируют различные услуги, такие как размещение, транспорт, питание, развлечения, в единый туристический продукт, реализуемый непосредственно туристу.
Туристская фирма "Интурмед" осуществляет посреднические услуги по розничной продаже, как программных пакетов туроператоров, так и услуг отдельно взятых предприятий (гостиниц, авиакомпаний). Она является связующим звеном между потребителями и предприятиями, производящим туристские услуги.
Туристское агентство "Интурмед" осуществляет продажу туров по цене туроператора, при этом туристская фирма получает комиссионное вознаграждение в размере 5-10%.
Развитие всех направлений деятельности турфирмы "Интурмед" осуществляется в достаточно сложных условиях, поскольку для предпринимательской деятельности в области туризма в последние годы характерна очень высокая степень конкуренции. Тем не менее, турфирма смогла занять собственную нишу на рынке туриндустрии города Альметьевска, сформировать пока не слишком большую, но все же собственную клиентскую базу, в которую входят как индивидуальные, так и корпоративные клиенты.
Немаловажное значение в данной деятельности имеет успешное сотрудничество с фирмами-коллегами, поскольку без этого невозможно срочно находить необходимые туры для клиентов, получать информацию о положении дел у ведущих туроператоров страны. Поэтому даже в условиях жесткой конкуренции турфирмы вынуждены сотрудничать, чтобы облегчить себе жизнь, получать необходимую информацию и оказывать друг другу некоторые услуги в порядке взаимопомощи.
Как и у любой организации, работающей в сложных условиях рыночной экономики, тем более в сфере туриндустрии, подверженной влиянию множества факторов, у турфирмы "Интурмед" имеются как достижения, так и не решенные проблемы. Чтобы сделать выводы о том, насколько эффективно описанное выше управление маркетингом в фирме, необходимо обратиться к возможностям SWOT-анализа. Он является одним из элементов маркетингового анализа и получаемые в ходе его проведения данные очень важны для принятия решений тактического и стратегического характера.
Сравнительный анализ качества и доступности услуг турфирмы "Интурмед" показан в таблице 2.1.2.
Таблица 2.1.2 Сравнительный анализ качества и доступности услуг турфирмы "Интурмед" (максимальный балл 5)
Показатели качества услуг"Интурмед""Круиз""Costa"1. Качество обслуживания, баллы 2. Уровень сервиса, баллы 3. Престиж торговой марки, баллы 4. Безопасность, баллы 5. Комфортность, баллы 6. Месторасположение офиса, баллы 7. Дополнительные услуги, баллы 8. Ассортимент услуг, баллы5 5 3 4 4 5 3 45 5 5 4 4 5 5 54 5 3 3 4 3 4 22. ЦенаГибкая ценовая политикаГибкая ценовая политикаГибкая ценовая политика3. Продвижение продукта на рынке, количество 3.1. Корпоративные скидки, баллы 3.2. Призы, баллы 16 4 2 18 4 3 15 3 3*Общее количество баллов394534
Оценки в баллах означают:
"5" - явный лидер в отрасли;
"4" - выше среднего уровня, показатели работы стабильные;
"3" - средний уровень, полное соответствие отраслевым стандартам;
"2" - ухудшение показателей;
"1" - кризисное положение;
"0" - отсутствие данной позиции.
Из данных таблицы 2.1.2. следует, что на сегодняшний день в том сегменте рынка туриндустрии, где позиционирует себя фирма "Интурмед", безусловным лидером является турфирма "Круиз". Ее позиции являются лидирующими по всем элементам комплекса маркетинга (45 баллов). Фирма предлагает клиентам широкий спектр качественных услуг, имеет широкую систему каналов сбыта, использует гибкую ценовую политику и эффективно продвигает на рынке свой турпродукт. Данные турагенты - лидеры лишь исследуемого сегмента рынка туриндустрии, в котором работает турфирма "Интурмед".
Деятельность т