Пути повышения привлекательности и доступности услуг предприятий туристского бизнеса в условиях обостряющейся конкуренции
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
бор. Клиенты покупают товары наиболее предпочтительные для них.
. Потребительское поведение после покупки. Маркетинг не оканчивается на этапе приобретения клиентом товара. После приобретения клиент может испытывать удовлетворение или недовольство. Если опыт использования товара убедит клиента в верности сделанного выбора, он, скорее всего, сделает вторичную покупку или приобретет другой товар этой же фирмы [37, с. 102].
В результате рассмотрения теоретических основ организации работы предприятий туристского бизнеса в условиях конкуренции, можно сделать следующие выводы: для предпринимательской деятельности в области туристского бизнеса характерна высокая степень конкуренции. Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят даже больше пользы, чем существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее.
Маркетинг взаимоотношений охватывает создание, поддержание и расширение прочных связей с потребителями и другими партнерами. Все более и более маркетинг смещает акцент от индивидуальных сделок к созданию более ценных отношений и маркетинговых сетей связей. Когда менеджмент в области связей с потребителями осуществляется надлежащим образом, то организация начинает концентрировать такое же внимание на работе с клиентами, как и на своем продукте (товаре или услуге).
Удовлетворение потребителя и доходность компании тесно связаны с товаром и качеством обслуживания. Чем выше уровень качества, тем выше удовлетворенность потребителя. На сегодняшний день в любом направлении бизнеса существует безжалостная конкурентная борьба за новые рынки и за лидерство на этих рынках. Для победы в этой битве предприятия расходуют крупные суммы на маркетинговые исследования, для того чтобы узнать, что клиенты желают приобретать, где, как, в каком количестве и по какой причине.
Основная задача этого изучения заключается в том, чтобы выяснить, как люди реагируют на разнообразные маркетинговые методы, которые фирма может применять для привлечения их интереса. Фирма, которая может предугадать, как люди будут реагировать на ее рекламу, продукцию, цены, обладает большим преимуществом перед своими соперниками. Рассматривая поведение потребителей, нужно быть крайне осмотрительным в оценках. Поведение покупателя никогда не бывает простым, так как на него влияет масса факторов.
2. Анализ привлекательности и доступности услуг турфирмы "Интурмед"
.1 Конкурентные позиции турфирмы на рынке туристских услуг города Альметьевска
"Интурмед" - туристское агентство, специализирующееся на турах за рубеж и по России, осуществляет посредническую деятельность по оказанию туристских услуг. За очень короткий промежуток времени турагентство завоевало репутацию надёжной фирмы, в которую клиенты могут обратиться за турами различных категорий, с уверенностью в том, что предстоящее путешествие станет незабываемым. Полное фирменное наименование Общества - общество с ограниченной ответственностью "Интурмед", сокращенное фирменное наименование Общества - ООО "Интурмед".
Адрес: 423450, Республика Татарстан (Татарстан), город Альметьевск, улица Пушкина, 29. Ќ штата работников на предприятии: 7 человек, из них 5 сотрудников туристского отдела. Режим работы: круглогодичный с 07:30 до 19:00, субботу с 10:00 до 16:00, воскресенье - выходной. Накопленный опыт позволяет удовлетворять самым изысканным пожеланиям клиентов, обеспечивая их наиболее подходящими турами и самым лучшим сервисом.
Основные цели деятельности турфирмы ООО "Интурмед":
удовлетворение потребностей туристов в отдыхе и хорошем сервисе;
получение прибыли;
содействие сохранению культурного разнообразия, сохранению окружающей среды и местных традиций;
- расширение географии путешествий.
Для достижения целей, предприятие осуществляет в установленном законодательством Российской Федерации порядке, следующие виды деятельности:
оказание услуг в подборе туров;
реализация туров за рубеж;
реализация туров по России;
оказание сопутствующих услуг: оформление виз, заказ железнодорожных и авиабилетов, медицинская страховка.
Миссия ООО "Интурмед":
- мы делаем нашу жизнь интересной, путешествуем по миру и России, выбираем наиболее красивые и увлекательные места на планете;
мы помогаем нашим друзьям и клиентам узнавать больше о природе, людях и обычаях тех мест, в которые они отправляются с нами.
Оказываемые услуги: продажа билетов на самолет, поезд; туристские услуги. Туристское агентство "Интурмед" использует дополнительные методы привлечения клиентов:
существует гибкая система скидок;
выдача рекламной продукции каждому клиенту при получении путевки (календарей, пакетов, постеров, карандашей).
Перечень услуг предоставляемых ООО "Интурм