Принятие управленческих решений как основная функция менеджера
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?рудовой деятельноститыс. руб. 7384,867180,67-204, 19 Фонд заработной платы ППП10Средняя заработная плата на одного работника ПППтыс. руб. 2112187
По результатам анализа видим, что вырос образовательный уровень персонала, произошло обновление персонала в категории работающих от 6 месяцев до года за iет принятие на работу практикантов. Средний возраст персонала снизился, в основном за iет принятия на работу сотрудников возрастной категории до 30 лет и сокращения сотрудников в возрасте старше 30 лет.85% сотрудников составляет молодежь в возрасте до 30 лет.
Чтобы определить причины текучести сотрудникам были заданы два вопроса: есть правила опроса, анкетирование, тестирования, интервьюирования.
Анкета проводилась анонимно, чтобы получить "честные" ответы. Результаты анкетирования представлены в приложении А.
Таким образом, в зоне риска для компании (те, кто хотят поменять работу) находится 38% сотрудников.
Для определения уровня удовлетворенности трудом в ООО "Компьютерный Центр ДНС - Новосибирск" было проведено анкетирование на тему "Довольны ли Вы своей работой"
В рамках этого вопроса было предложено оценить следующие параметры:
1)размер заработной платы;
2)режим работы;
)соответствие работы личным способностям;
)уровень организации труда;
)отношения с коллегами.
Результаты анкетирования представлены в виде диаграмм, приведенных на рисунках 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6.
Высокий уровень неудовлетворенности заработной платой можно объяснить мировым кризисом, повлиявшим на сознание людей,, ложившейся экономической ситуацией, когда, в условиях кризиса, администрация вынуждена проводить оптимизацию расходов, в том числе, на заработную плату. На пример, руководство приняло решение увеличить норму выработки на сотрудника, также произошло уменьшение оклада (с13т. р. до 11 т. р) у менеджеров зала и выдачи товара, которые составляют подавляющий процент работников во всей компании - 75%.
Рисунок 2.2 - Результаты оценок удовлетворенностью заработной платы
С уменьшением объема продаж, уменьшается размер заработных плат.
Существует 2 формата магазинов: формат А и формат Б, магазины формата А существуют во всех крупных городах России, на город не более двух таких магазинов (это дано в регламенте компании). План на месяц устанавливается и iитается следующим образом - количество работников магазина (филиала) умножается на план одного сотрудника.
План на одного сотрудника в месяц на магазине формата А составляет 1,3 млн. руб. (для примера на формате Б 1,2 млн. руб), сделать его не трудно, но менеджер должен продавать на большую сумму, так как при установлении плана на месяц в раiет берутся все сотрудники магазина, включая тех (кассиры, кладовщики, администратор), кто не связан с прямыми продажами.
В итоге менеджерам в период мирового финансового кризиса приходилось прилагать больше усилий при работе с клиентом, выходить на переработки. Только в этом случае менеджер мог расiитывать на докризисный уровень заработной платы.
Приведем результаты опроса оценки уровня удовлетворенности режимом работы (рис.2.3).
Рисунок 2.3 - Удовлетворенность режимом работы, %
Высокий уровень удовлетворенности объясняется удобным графиком работы, хорошим балансом рабочего и свободного времени.
Анализ удовлетворенности соответствиям работы с личными потребностями приведен на рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 - Анализ удовлетворенности соответствия работы личным потребностям, %
Высокий уровень удовлетворенности настоящим параметром - то есть, человек iитает, что он работает на своем месте - можно объяснить неплохой работой при отборе персонала, когда на работу подбираются специалисты, ценности которых совпадают с ключевыми ценностями организации.
Рисунок 2.5 - Оценка удовлетворенностью уровнем организации труда
% сотрудников организации удовлетворены уровнем труда в организации, не удовлетворены всего 21%.
Приведем оценку уровня удовлетворенности отношениями к коллегами.
Рисунок 2.6 - оценка уровня удовлетворенности отношения с коллегами
Согласно показанным в анкетировании результатам, высокий уровень удовлетворенности отношениями с коллегами говорит о благоприятном морально - психологическом климате в коллективе.
Второй вопрос, заданный сотрудникам организации, был сформулирован следующим образом:
На Ваш взгляд, от каких факторов больше всего зависит уровень вашей заработной платы?
Полученные результаты были обобщены в диаграмме на рисунке 2.7.
Рисунок 2.7 - Зависимость размера заработной платы от различных факторов
На первом месте стоит уровень квалификации сотрудника, затем - уровень соблюдения дисциплинарных требований и далее - степень выполнения заданных объемов продаж (как было показано выше, у каждого сотрудника есть план продаж).
Вопрос был задан сотрудникам, работающим в организации более 1 года.
Таким образом, на основании проведенных анализов в ООО "Компьютерный Центр ДНС - Новосибирск" можно выделить следующие моменты:
) основной группой риска являются новые сотрудники со стажем до 6 месяцев, что указывает на проблемы с качеством отбора;
) в организации существует система профессионального роста;
) проблемы с системой адаптации персонала в ООО "Компьютерный Центр ДНС - Новосибирск", она хоть и присутствует в пропис