Правовое регулирование взаимоотношений клиента с банком
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
с формированием дистрибутивного комплекта регистрирует Клиента в Системе.
После получения дистрибутивного комплекта ответственный сотрудник Операционного подразделения выдает его вместе с комплектом сопроводительной документации, открытым ключом ЭЦП Банка в электронном виде и сертификатом ключа подписи Банка на бумажном носителе по Акту приема-передачи уполномоченному представителю Клиента на основании соответствующим образом оформленной доверенности.
После заключения Договора, установки АРМ Клиент и подписания Акта готовности к эксплуатации автоматизированной системы Клиент-Сбербанк Банк обеспечивает выполнение своих обязательств по Договору и при необходимости консультирует Клиентов по вопросам использования Системы.
Клиент подготавливает аппаратные средства в соответствии со спецификацией и назначает лиц, ответственных за работу с АРМ Клиент и взаимодействие с Банком.
Клиент не позднее дня, предшествующему дню установки или переустановки АРМ Клиент, передает Банку кодовое слово на бумажном носителе в запечатанном конверте, в виде Заявления об использовании кодового слова, которое используется при регистрации Системы.
В случае установки АРМ Клиент специалистом Банка Клиент оформляет письменную заявку и направляет ее в Операционное подразделение. В случае самостоятельной установки Клиент уведомляет по телефону сотрудника Операционного подразделения о комплектации аппаратных средств и готовности к установке.
При получении письменной заявки на установку АРМ Клиент силами Банка сотрудник Операционного подразделения проверяет соответствие подписи и печати образцам, указанным в карточке с образцами подписей и оттиска печати, и передает заявку в диспетчерскую службу для регистрации. На основании заявки диспетчерская служба назначает специалисту Банка по установке АРМ Клиент задание на обслуживание;
Клиент имеет право самостоятельно устанавливать переданное Банком программное обеспечение на своих аппаратных средствах, подготовленных в соответствии со спецификацией, представленной в Сопроводительной документации к Договору.
Для регистрации программного обеспечения используется кодовое слово, которое сообщается Клиентом Администратору АРМ Банк по телефону. В ответ Администратор сообщает лицу, произнесшему кодовое слово, код привязки программного обеспечения. После этого кодовое слово утрачивает силу.
По окончании работ по установке АРМ Клиент оформляется совместный Акт готовности к эксплуатации автоматизированной системы Клиент-Сбербанк. Со стороны Банка Акт готовности к эксплуатации автоматизированной системы Клиент-Сбербанк подписывается руководителем Операционного подразделения. Работа Клиента в АС Клиент-Сбербанк до подписания Акта готовности к эксплуатации автоматизированной системы Клиент-Сбербанк не допускается.
Специалист Банка по установке АРМ Клиент инсталлирует АРМ Клиент из дистрибутивного комплекта, предоставленного Клиентом, и в присутствии его представителей.
Сотруднику Банка категорически запрещается проведение генерации ЭЦП Клиента. Уполномоченный сотрудник Клиента должен проводить процедуру генерации самостоятельно.
В завершении данного этапа работ сотрудник Операционного подразделения передает Клиенту сертификат ключа подписи Клиента на бумажном носителе и один экземпляр утвержденного Акта готовности к эксплуатации автоматизированной системы Клиент-Сбербанк.
Срок от момента получения Операционным подразделением Акта готовности к эксплуатации автоматизированной системы Клиент-Сбербанк и распечаток сертификатов ключей ЭЦП, подписанных Клиентом, до ввода в коммерческую эксплуатацию АС Клиент-Сбербанк не должен превышать трех рабочих дней.
Отключение автоматизированного рабочего места Клиент от АРМ Банк производится в случае, если одна из сторон - участников Договора о предоставлении услуг с использованием системы Клиент-Сбербанк уведомила другую сторону, по форме и в сроки, предусмотренные Договором, о расторжении Договора, либо по соглашению Сторон.
Дополнительным офисом проводилась работа с клиентами по вопросу раiетно-кассового обслуживания с использованием системы Клиент-Сбербанк. АС Клиент-Сбербанк была установлена 3 клиентам. По состоянию на 01 января 2009 года данной услугой пользуются 10 клиентов. В течение года было заключено 4 договора на предоставление информации о состоянии iета клиента с использованием АС Voice-информатор.
Таким образом, в условиях конкурентной борьбы на рынке банковских услуг дополнительный офис №071 Орловского отделения №8595 Сберегательного банка Российской Федерации стремится к тому, чтобы привлекать все больше клиентов. При этом раiетно-кассовое обслуживание должно быть высокого качества, выполняться своевременно, экономично и надежно. Важнейшее направление работы банка - осуществление раiетного и кассового обслуживания клиентуры. Организация раiетно-кассового обслуживания является визитной карточкой любого банка.
Основанием для раiетно-кассового обслуживания юридических лиц дополнительного офиса №071 является договор банковского iета (в валюте Российской Федерации), который определяет порядок открытия и ведения iета клиента, права и обязанности сторон по договору, ответственность сторон.
Одним из основных инструментов обслуживания клиентов является сис