Правовое регулирование взаимоотношений клиента с банком
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
Введение
Банки затрагивают интересы людей и предприятий, удовлетворяют хозяйственные и потребительские нужды. Разные лица исходя из своих интересов пользуются услугами банков. Физические и юридические лица, которые пользуются услугами банка называют клиентами.
В современных условиях организациям любого размера и вида деятельности не обойтись без банков, а значит и их услуг. В связи, iем банковский сектор расширяется, открываются филиалы, отделения уже известных банков или же новые их коллеги. Вместе с ними растет и круг услуг, которые оказываются населению и организациям. В стремлении дать клиентам то, чего не дает никто, перечень этих услуг неуклонно растет, а уже освоенные всеми или большинством банков соревнуются в выгодности, удобстве, надежности, иными словами в общей привлекательности своего банка по сравнению с другими. И если в случае с нетрадиционным банковским сервисом у потенциального клиента может не возникнуть вопросов по поводу выбора банка, то когда вопрос касается самой распространенной и востребованной услуги как раiетно-кассовое обслуживание ответ на этот вопрос не так однозначен.
Специфика банковской деятельности состоит в том, что большую роль в процессе её осуществления играет доверие клиентов, инвесторов и банков-партнеров. В связи с этим важным моментом при формировании принципов корпоративного поведения банка является необходимость поддержания устойчивых, доверительных взаимоотношений с клиентами банка, которые возможны при условии соблюдения правовых норм и постоянного анализа инструментов обслуживания клиентов, к которым в первую очередь относятся стандартные банковские операции. Осуществляя которые кредитная организация стремится выполнять взятые на себя в отношении клиентов обязательства.
К пониманию того, что же такое раiетно-кассовое обслуживание, клиент, не имевший с ним дела до определенного момента, приходит весьма быстро. Самая простая и распространённая услуга, которую предоставляют все банки, заключается в открытии iета в рублях или валюте и операциях с ним.
В подобных услугах нуждаются многие люди, а организации в первую очередь. Более того, основной функцией банковской системы является именно проведение раiетов. Если всем спектром услуг, предоставляемым банком пользуется далеко не каждый клиент, то данная услуга используется без исключения всеми клиентами. Следовательно, правовая составляющая данных услуг банка во многом будет решающим фактором в процессе их осуществления.
Актуальность темы исследования определяется значением правого регулирования взаимоотношений банка и клиента при осуществлении стандартных банковских операций, среди которых одно из важных мест принадлежит раiетно-кассовому обслуживанию клиентов.
Особенностью темы и её проблематика заключается в рассмотрении правового регулирования взаимоотношений банка с клиентами, специфических особенностей заключения договора на банковское обслуживание, требований к открытию и ведению iетов, особенностей стандартных банковских операций, конкретно раiетно-кассовых операций, обеспечивающих легальность сделок.
Целью работы является исследование правового регулирования взаимоотношений банка и клиента в разрезе одной из стандартных банковских операций - раiетно-кассового обслуживания.
Исходя из поставленной цели основное внимание было уделено решению следующих задач:
рассмотреть правовые основы взаимоотношений банка с клиентами с позиции исследования нормативно-правовой базы их регулирования, в том числе обеспечивающую легальность сделок;
охарактеризовать стандартные банковские операции и правовые аспекты их осуществления, провести более детальное исследование в части раiетно-кассового обслуживания;
проанализировать организационные аспекты раiетно-кассового обслуживания клиентов, указав порядок и особенности заключения договоров на раiетно-кассовое обслуживание;
оценить объем, динамику и качество раiетно-кассовых операций кредитной организации за 2009 год;
рассмотреть применение электронных технологий в обслуживании клиентов, использование системы Клиент-Банк;
указать направления развития законодательной базы в области раiетно-кассового обслуживания.
Предметом исследования является взаимоотношения банка и клиентов при осуществлении стандартных банковских операций.
Объектом исследования является правовая основа взаимоотношений банка и клиента при заключении договора на банковское обслуживание.
Методологической основой исследования является использование как теоретических методов, таких как комплексный анализ, конкретизации, сравнение, классификация, обобщение, так и эмпирических - наблюдение, оценка, изучение опыта.
Научное значение работы заключается в уточнении особенностей раiетно-кассового обслуживании клиентов банка на современном этапе развития банковских операций.
Практическое значимость работы состоит в том, что ее основные положения и выводы могут быть использованы в целях дальнейшего расширения и углубления знаний основ правового регулировании стандартных банковских операций, а так же послужить базой для дальнейшей реализации специалиста в банковской сфере.
Информационной основой работы являются нормативно-правовая документация, представленная Гражданским кодексом РФ, Налоговым кодекс РФ, федеральными законами, инструкциями, положениями, указаниями Ба