Правовое регулирование взаимоотношений клиента с банком
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
?. Соответственно, если изменился порядок работы с каким-либо типом документов, обновлять необходимо только соответствующую компоненту, а не всю систему обработки документов.
Криптосистема используется для электронной подписи документов (что гарантирует защиту электронных документов от подделки) и зашифрования-расшифрования (что гарантирует защиту информации от просмотра, даже если она передается по открытым каналам связи).
Для установки и работы системы Клиент Сбербанк необходима следующая минимальная конфигурация оборудования и программного обеспечения (таблица 5).
Таблица 5 - Необходимое оборудование и программное обеспечение
ОборудованиеТребованияПроцессор Pentium III, IV и другиеОперативная память, не менее 1 ГбСвободного места на жестком диске (при установке) 10 МбСвободного места на жестком диске (при текущей работе) 2 МбМодем НаличиеПрограммное обеспечение:Microsoft Office, АнтивирусОперационная система Windows XP, Vista и другие
Модем к моменту начала установки программного обеспечения должен быть подключен к компьютеру (и проверена его работоспособность) поставщиком модема или специалистом организации. До начала установки программного обеспечения клиент должен:
убедиться в отсутствии вирусов на своем я пароль для доступа к дистрибутиву, после этого загружает дистрибутив из раздела Загрузка;
самостоятельно (с получением дистрибутива по e-mail): диктует специалисту службы сопровождения свой адрес e-mail, и после этого он присылает дистрибутив;
самостоятельно (на дискетах): в этом случае клиенту придётся приехать к специалисту лично, обратится в ОПЕРУ или филиал, в котором он обслуживается. С собой необходимо иметь 3 дискеты 1.44".
с выездом специалиста: клиент должен договориться со специалистом о времени установки. В этом случае необходимо предоставить транспорт туда и обратно. Плата за установку взимается банком согласно утверждённым тарифам .
Обслуживание Клиентов осуществляется на основании Договоров (Приложение 17), заключаемых в соответствии с формой Договора о предоставлении услуг с использованием системы Клиент-Сбербанк и тарифов банка. Предоставление услуг в рамках одного Договора может осуществляться по iетам, открытым:
в отделении Банка, включая его дополнительные офисы;
в головном отделении Банка, включая структурно подчиненные ему отделения Банка;
в отделениях и структурных подразделениях территориального банка;
в филиалах и структурных подразделениях Банка, организационно подчиненных различным территориальным банкам.
При обращении Клиента с просьбой о заключении Дополнительного соглашения к действующему Договору с целью приема от Клиента и предоставления Клиенту информации в виде электронных служебно-информационных документов, защищенных ЭЦП, Бизнес-подразделение согласовывает с Клиентом условия предоставления услуги и тарифы.
Одновременно с оформлением документов ответственный сотрудник Операционного подразделения формирует и передает Клиенту Сопроводительную документацию к Договору, в виде комплекта инструкций, образцов и форм документов.
Сопроводительная документация к Договору содержит:
рекомендуемую форму доверенности на право распоряжаться денежными средствами по раiетным iетам (Приложение 18);
форму Доверенности на получение дистрибутивного комплекта и подписание необходимых документов (Приложение 19);
форму Акта приема-передачи программного обеспечения и средств защиты автоматизированной системы "Клиент-Сбербанк" (Приложение 20);
форму Заявки на проведение работ по Договору (Приложение 21);
форму Заявления об использовании кодового слова при эксплуатации автоматизированной системы Клиент-Сбербанк (кодовое слово передается в запечатанном конверте в виде, недоступном для ознакомления) (Приложение 22);
форму Акта готовности к эксплуатации автоматизированной системы Клиент-Сбербанк (Приложение 23);
форму Акта об уничтожении программно-аппаратных средств, предоставленных в соответствии с Договором (Приложение 24);
порядок вычисления значений хэш-функции для файлов с помощью программного модуля Hashctrl.exe (Приложение 25);
результаты вычисления значений хэш-функции для модуля ViewDOC.exe (по ГОСТ Р 34.11-94) (Приложение 26);
После заключения Договора сотрудник Операционного подразделения: подключает iета Клиента в - устанавливает признак в системе раiетно-кассового обслуживания), передает администратору АРМ Банк информацию о Клиенте, включая информацию о наименовании, реквизиты и кодовое слово (при его наличии).
Администратор АРМ Банк в срок не позднее трех рабочих дней со дня получения информации о Клиенте формирует дистрибутивный комплект для установки АРМ Клиент, оформляет перечень материалов дистрибутивного комплекта в Акте приема-передачи программного обеспечения и средств защиты автоматизированной системы "Клиент-Сбербанк" и передаёт их сотруднику Операционного подразделения Банка;
Дистрибутивный комплект включает:
программное обеспечение, в т.ч.:
приложение АРМ Клиент и документацию по Системе в электронном виде;
средство криптографической защиты информации;
программные модули
открытый ключ ЭЦП Банка в электронном виде и сертификат ключа подписи Банка на бумажном носителе;
ключ шифрования;
сопроводительную документацию в электронном виде.
Администратор АРМ Банк, одновременно