Анализ эффективности применения информационных систем для осуществления электронной коммерции (на примере ОАО "Ростелеком")
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
?ачиваемости был 1,2.
По коэффициентам рентабельности можно сделать вывод, что у компании достаточный уровень прибыль, так как все значения показателей высокие. Наилучшие показатели наблюдаются в период с 2006-2008 год, когда показатели рентабельности были наивысшими, что свидетельствует о высокой прибыльности в деятельности компании.
Также в данном пункте рассчитываются показатели рейтинговой оценки, которые отражают наиболее благоприятный год в финансовой деятельности компании (Таблица 2.1.3)
Таблица 2.1.3
Анализ выявления наиболее благоприятного года в финансовой деятельности ОАО Ростелеком по показателям рейтинговой оценки
ПоказателиЗначение показателяНорма2006 год2007 год2008 год2009 год2010 годКоэффициент обеспеченности собственными средствами0,30,20,50,5-0,960,1-2Коэффициент покрытия3,22,54,93,52,71-2,5Коэффициент интенсивности оборота авансируемого капитала0,70,930,920,870,74Не ниже 2,5Коэффициент эффективности управления предприятием0,130,130,150,160,120,48Рентабельность предприятия0,30,210,230,160,110,2Рейтинговое число1,41,031,91,6-1,41,27
По показателям рейтинговой оценки можно сделать вывод, что компания обладает достаточным объем собственных оборотных средств (собственного оборотного капитала), но в 2010 году наблюдается изменение в сторону заемного.
Коэффициент покрытия показал, что у компании высокая способность погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт только оборотных активов, по полученным показателям можно сделать вывод, о хорошей платежеспособности компании.
По результатам коэффициента интенсивности оборота авансируемого капитала можно сделать вывод о довольно низком обороте реализованной продукции, приходится на рубль вложенных средств деятельности предприятия, все данные не входят в нормативное значение. Наилучшее значение наблюдается в 2006 году, что говорит о более высоком объеме реализованной продукции, 2010 год показывает самые низкие объемы реализованной продукции.
По результатам коэффициента рентабельности предприятия можно сделать вывод о высокой прибыльности деятельности компании за рассматриваемый период. Наиболее удачным для компании был 2006 год в котором компания получала больше прибыли, чем в остальные, менее удачным из данного периода можно выделить 2010 год, в котором показатели снизились и отклонились от нормативных значений, в этот год компания получала меньше прибыли, чем в остальные.
В завершении финансового анализа ОАО Ростелеком можно сделать вывод, что компания финансово устойчива, преобладают собственные средства, компания способна погасить кредиторскую задолженность собственными силами, что является основным показателем платежеспособности. Хозяйственная деятельность компании является эффективной.
2.2 СРМ система в Ростелеком и ее значение для успешной работы с клиентами
Одной из ключевых особенностей CRM - стратегии - это оперативное и полноценное реагирование со стороны сотрудников компании, на все существующие проблемы своих клиентов и эффективная работа со своими потенциальными клиентами.
Отраслевое решение Peter-Service CRM для телекоммуникационных компаний охватывает информационное обеспечение всех этапов и составляющих процесса обслуживания и взаимодействия с клиентами - пользователями мобильных и интернет услуг, кабельного и спутникового телевидения.
Использовании CRM системы в компании автоматизирует следующие области:
контакт-центр;
офисы продаж и обслуживания;
бэк-офис и финансовые службы;
отдел продаж;
маркетинговые службы;
отдел сопровождения клиентов;
CRM система от компании Петер Сервис обеспечивает весь цикл функций, связанных с регистрацией и последующей обработкой обращений клиентов (заявлений, жалоб, консультаций и пр.). Система позволяет регистрировать факты взаимодействий с клиентами по всем каналам связи - визиты, звонки, SMS, факс, интернет, почта и т.д., а также управлять потоками работ, связанных с процессами обработки обращений.
В системе есть возможность просматривать информацию обо всех видах контактов по каждому клиенту в консолидированном виде, осуществлять выборку по различным критериям всей информации о контактах, ее удобную визуализацию, экспорт во внешние файлы или печать для получения различных отчетов и анализа.
Система предполагает гибкость настроек управления контактами, глубина детализации и индивидуальный набор параметров, алгоритмов и регламентов обработки которые могут быть настроены для каждого типа обращений с учетом специфики бизнес-процессов компании.
В системе реализован удобный пользовательский интерфейс, в виде Windows - приложения, позволяющий анализировать информацию о контактах и управлять ею с максимальной эффективностью и минимальным количеством манипуляций и обеспечивающий высокую скорость работы пользователей.
Система предполагает возможность одновременной работы сотен пользователей, обрабатывающих большие потоки обращений от клиентов.
CRM система в компании предназначен для выполнения следующих основных функций:
Ведение базы данных с информацией о клиентах, абонентах и их контактных лиц с возможностью определения дополнительных атрибутов и полей;
Ведение базы данных потенциальных клиентов с возможностью перевода потенциальных клиентов в действующие;
Регистрация всех видов контактов с клиентами, осуществляемых по всем доступным каналам связи;
Контроль за состояни?/p>