Анализ эффективности применения информационных систем для осуществления электронной коммерции (на примере ОАО "Ростелеком")
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
После заказа, сделанную заявку можно посмотреть на странице Мои заявки, некоторое время заявка будет доступна для удаления или правки, в случае если абонент передумал или допустил ошибки при заполнении.
В случае если нет технической возможности подключения услуги, можно оставить контактные данные, при появлении технической возможности пользователя оповестят.
С помощью услуги Личный кабинет абоненты ОАО Ростелеком сможет заметно сократить время на получение самой свежей информации об услугах, составить полную картину деятельности своего проекта и значительно сэкономить свое время.
2.4 План мероприятий по совершенствованию существующей системы ведения электронной коммерции с целью повышения эффективности работы компании
В сложных экономических условиях телекоммуникационным компаниям важно сохранить существующих клиентов, а также увеличить свою долю рынка в нелегкой конкурентной борьбе. Проблема оттока клиентов, как правило, связана с недостаточным качеством сервисного обслуживания абонентов или активностью конкурентов с более выгодными тарифными предложениями.
В такой ситуации становится важной работа, как с текущими клиентами по предоставлению качественных услуг связи, так и с вновь привлеченными заказчиками. Работа с ними требует нового уровня эффективности и слаженности, скорости подразделений внутри компании оператора связи. Клиент вместе с качественной услугой (Телефония, TV, Интернет) хочет получать и качественное сопровождение с самого начала работы: инсталляция, обслуживание счетов, разрешение вопросов, проблем клиента и инцидентов на линиях связи.
В таких условиях одними из первоочередных задач для операторов связи становятся построение процессов по работе с клиентами, сокращение операционных затрат, планирование стратегических направлений развития сети и вывода на рынок востребованных услуг.
Для улучшения существующей системы электронной коммерции в компании Ростелеком предлагается внедрить Проект Мобильный Кабинет. Данный проект предполагается реализовать в виде интерактивного мобильного клиент приложения с удобным интерфейсов и большим набором функциональных возможностей. Приложение будет представлять собой некую альтернативу уже реализованному проекту Личный кабинет функционирующий посредством интернета через Web-сайт.
Данное приложение для работы с личным кабинетом, будет ориентировано на современные устройства, такие как смартфоны, коммуникаторы и планшетные ПК работающих на операционных системах - Symbian, Android, Windows Mobile, iPhone и других.
Для работы приложения на мобильном устройстве потребуется подключение к сети интернет посредством GPRS, Wi-Fi, 3G и т.п., при этом объем потребления трафика будет минимален.
Данное приложение станет незаменимым помощником в тех случаях, когда клиент компании находитесь вдалеке от своего рабочего места - персонального компьютера или ноутбука. Пользователь Личного Кабинета всегда сможет управлять своими услугами круглосуточно в любой день недели в режиме 24Ч7, с любого мобильного устройства с доступом в интернет через приложение Мобильный Кабинет.
Приложение будет реализовано в виде мобильного приложения, с главной страницы которого пользователи смогут переходить по гиперссылкам в интересующие их разделы: к примеру, Новости, Мобильная связь, Оплата услуг, On-line заказ и др.
Приложение будет обладать широким функционалом: пользователь сможет пополнять баланс своего счета, совершать обещанный платеж, включать и выключать дополнительные услуги, а также менять тарифный план. В приложении будет представлена информация об используемых пакетах услуг, балансе лицевого счета, блокировках и последних платежах за месяц.
Схема описания функционирования Мобильного кабинета представлена на рисунке 2.9
Рис. 2.9 Схема описания процесса функционирования Мобильного кабинета
При каждом входе в систему будет происходить аутентификация клиента, после её прохождения абонент может воспользоваться одним из доступных сервисов.
В Мобильном Кабинете будет реализован сервис Новости, в которой будет приведена вся актуальная информация по всем действующим тарифным предложениям компании.
Сервис Оплата услуг, позволит пользователям узнать состояние лицевого счета, пополнить его при необходимости, перевести часть средств с одного счёта на другой или совершить обещанный платеж.
С помощью Мобильный Кабинет в сервисе Присоединенные услуги можно будет узнать информацию о подключенных услугах, легко выключить или выключить дополнительные услуги, при необходимости сменить тарифный план и оплатить оказываемые услуги. В Мобильном кабинете клиентам можно будет управлять сразу несколькими номерами, например личным, служебным и номерами членов своей семьи. Такой же оперативностью и удобством будет обладать сервис Обратная связь, который предоставит своим клиентам возможность отправлять сообщения с пожеланиями и предложения по работе с мобильного устройства. Благодаря наличию канала обратной связи в компании повысят скорость реагирования на пожелания клиентов, тем самым повысив их лояльность. В услуге Мобильный кабинет также предполагается реализация сервиса Online - консультант, где пользователь имеет возможность получить ответы на интересующие его в