Анализ эффективности применения информационных систем для осуществления электронной коммерции (на примере ОАО "Ростелеком")
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
?лиентами от их привлечения до послепродажного обслуживания. Данная система позволила автоматизировать процесс обслуживания клиентов и объединить все отдела занимающиеся работой с клиентами в единое информационное пространство.
Помимо информационной системы в дипломной работе рассматривалась система Личный кабинет которая функционирует в компании и является одним из элементов реализации концепции электронной коммерции на практике. Данная система обладает широким функционалом позволяющим клиентом компании осуществлять все интересующие их операции по управлению своим счётом из единой системы.
В дипломной работы были предложены рекомендации по улучшению существующей системы ведения электронной коммерции при помощи реализации проекта Мобильный кабинет который будет реализован в дополнение к уже имеющейся системе электронной коммерции в компании Личный кабинет.
Проект Мобильный кабинет будет предназначен для автоматизации деятельности компании в частности для работы с клиентами. Посредствам данного проекта планируется реализация мобильного приложения для современных портативных устройств, с помощью которого клиенты компании смогут воспользоваться всеми доступными сервисами для управления своего счёта за мобильный телефон, интернет услуги, телевидение и многое другой, освобождая себя тем самым от поездки в офис обслуживания для подключения или оплаты услуги предоставляемой компанией. В свою очередь для компании реализация данного проекта позволит добиться сокращения очередей, в офисах обслуживания сделав процесс предоставления и оплаты услуг автоматическим для своих клиентов, повысив тем самым их лояльность к компании.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1.Бабань Ю. Методология планирования бизнес-процессов. Финансовая газета, 31.05.2001.
.Барановская Т.П., Лойко В.В., Семенов М.И., Трубилин А.И. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник - 2-е издание, дополненное и переработанное. М.: Финансы и статистика, 2003 - 416 с.: ил.
.Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Рыбников А.И., Титовский И.Н. Автоматизация управления предприятием // М.: ИНФРА-М, 2000, -239с.
.Балабанов И.Т. Электронная коммерция. - СПб.: Изд-во Питер, 2001. 336 с. - (Серия Учебник для вузов)
.Балдин К.В. Информационные системы в экономике. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2004. - 134 с.
.Вулкан Н. Электронная коммерция. Стратегическое руководство. - М: Интернет - трейдинг, 2003. - 256 с.
.Гуськова Е.А., Орлов А.И. Информационные системы управления предприятием в решении задач контроллинга // Контроллинг. 2003. № 1.
.Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э., Электронная
коммерция. / Московская финансово-промышленная академия. - М., 2005. - 376 с.
.Климченя, Л. С. Электронная коммерция : учеб. пособие.- Минск : Вышэйшая школа, 2004.- 191 с.
. Кобелев О. А. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Проф. С. В. Пирогова. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2006. - 684 с.
. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 336 е.: ил.
. Мир электронной коммерции, № 04, 2000.
. Мир электронной коммерции. №1-3. - 2001.
. Нельзина О.Г. Информационные системы для электронной коммерции. М.: Феникс, 2008. - 271
. ОАО Ростелеком [сайт]. - Режим доступа:
. Попков В.П., Петров К.А. Электронная коммерция и бизнес в Интернет. Теоретические основы: Учеб. Пособие. СПб.: СПб.: СПбГИЭУ, 2001.- 130 с.
. Попов М. В. и др. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации / В.М. Попов, Р. А. Маршавин, С. И. Ляпунов; Под ред. В. М. Попова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.
18. Пэйтел К., Мак-Картни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе Digital Transformation. The Essentials of e-Business leadership. - СПб: Питер, 2001. - 128 с. - (Серия Электронная коммерция)
. Мэтью Рейнолдс Электронная коммерция. Основы программирования. Beginning E-Commerce with Visual Basic, ASP, SQL Server 7.0 and MTS. M.: Лори, 2001. - 538 с. - (Серия Программист -программисту),
. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000. - 224 е.: ил.
21. Статья: Информация как категория экономической теории. [электронный ресурс]. Режим доступа: ">
. Статья: С чего начать создание системы Электронной Коммерции. [электронный ресурс]. Режим доступа:
">
. Статья: CRM системы и их ценность для компаний, ориентированных на клиента. [электронный ресурс]. Режим доступа: ">
. Статья: CRM - новая стратегия со старыми принципами. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: ">
. Статья: Crm системы - это удобство работы с клиентами и повышение всех показателей организации. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
. Статья: Что такое CRM? [электронный ресурс]. Режим доступа: ">
. Статья: Основные виды CRM систем. [электронный ресурс]. Режим доступа: ">
. Статья: CRM системы - для кого? [электронный ресурс]. Режим доступа: ">
. Статья: Автоматизация предприятия. [электронный ресурс]. Режим доступа: ">
. Статья: Комплексная автоматизация бизнеса - эффективные решения для автоматизации бизнес-процессов. [электронный ресурс]. Режим доступа: "><http://www.rns-soft.ru/rus/developmen