Анализ эффективности применения информационных систем для осуществления электронной коммерции (на примере ОАО "Ростелеком")
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
ть посещать реальные офисы оператора и дилеров.
В рамках одно виртуального лицевого счёта пользователь Личного кабинета получает информацию о начислениях и списаниях, потребляемых услугах, может произвести оплату одним платежом.
Личном кабинете в режиме реального времени позволяет своим пользователям контролировать затраты, производить замену тарифного плана, активировать дополнительные опции, получать актуальную информацию о состоянии каждого из лицевых счетов, оплачивать услуги в режиме онлайн, перераспределять имеющиеся средства между своими лицевыми счетами, получать детализированную статистику. [15]
Личный кабинет создан, прежде всего, для удобства пользования услугами компании Ростелеком. Именно поэтому разработчики услуги Личный кабинет постарались снабдить данный сервис всеми характеристиками, необходимыми для качественного управления клиентам своими услугами.
В состав личного кабинета, входят следующие разделы:
1.Сводный баланс;
.Помощь;
.Присоединить услугу;
Физические лица
Юридические лица
4.Оплата услуг;
История платежей
История переводов
.Архив операций;
.Защити компьютер;
.Действующие подписки;
.Редактировать профиль;
9. Яндекс-почта;
. Online проверка технической возможности подключения устройства по адресу;
11. Online Заказ.
Сводный баланс
Основной страницей в Личном кабинете является страница Сводного баланса, на которой представлена краткая информация по всем присоединенным услугам.
Визуально страница Сводного баланса разделена на три части:
Левая колонка представляет собой меню, содержащее ссылки на абонентские устройства, присоединенные к Личному кабинету, и ссылки для выполнения отдельных функций, таких как оплата услуг, присоединение услуг и т.п. Абонентские номера, присоединенные услуги, группируются по видам услуг: Мобильная связь, Фиксированная связь, Интернет, Wi-Fi, Домашнее ТВ.
Центральная (основная часть) представляет собой набор блоков, соответствующих присоединенным к Личному кабинету абонентским устройствам, содержащих основную информацию по абонентам.
В случае если к Личному кабинету присоединены несколько абонентов, относящихся к одному лицевому счету, такие абоненты визуально объединяются в один блок.
Каждый из блоков содержит следующие сведения:
По абоненту:
Вид услуги (Мобильная связь, фиксированная связь, интернет, Wi-Fi, Домашнее ТВ);
Номер лицевого счета;
Абонентский номер;
ФИО абонента;
Признак активности абонента (активный, отключен за неуплату, заблокированный и т.п.);
Текущий тарифный план абонента;
Информация об обещанном платеже (если есть);
Ссылки для выполнения основных действий:
сообщение об ошибке в ФИО абонента;
отсоединение услуги;
смена тарифного плана.
По лицевому счету:
Остаток (текущий баланс лицевого счета);
Ссылки для выполнения основных действий:
пополнение баланса;
перевод части средств.
Последний блок содержит сумму остатков на всех лицевых счетах, присоединенных к Личному кабинету.
Так же, в центральной части располагается блок Информационные сообщения. В данном блоке публикуется информация о планируемых работах, новостные сообщения и т.п.
Правая колонка на этой и других страницах предназначена для вывода дополнительной информации для пользователей, а также для размещения кратких инструкций по выполнению тех или иных действий в Личном кабинете. Страница Сводного баланса представлена на Рисунке 2.8
Рис. 2.8 Сводный баланс
Помощь
Раздел Помощь предоставляет пользователям Личного кабинета найти ответы на часто задаваемые вопросы, и непосредственно обратиться в службу поддержки, чтобы узнать всю необходимую информацию об услугах предоставляемых компанией.
Обратная связь
Клиент пользующийся личным кабинетом может обратиться в службу поддержки для отправки предложений по работе Личного кабинета или сообщения об ошибке.
Присоединение услуги к Личному кабинету
Присоединение абонентской записи к Личному кабинету возможно как непосредственно после регистрации, так и в любой момент.
Для присоединения услуг необходимо ввести абонентский номер или логин услуги.
Для абонентов мобильной и фиксированной связи в данном поле вводится абонентский номер, для абонентов домашнего интернета вводится логин (номер широкополосного доступа). При этом абонентский номер может вводиться в одном из следующих форматах:
вводятся последние 10 знаков абонентского номера (логина);
вводятся 11 знаков абонентского номера (логина), при этом в качестве первого знака может быть указано 7 или 8.
Если абонентский номер указан верно, и информация по данному номеру найдена в базе данных Оператора, появляется сообщение с указанием вида присоединяемой услуги (например: мобильный телефон).
Оплата услуг
Сервис предоставляет возможность без комиссии оплатить услуги, подключенные к управлению в Личном кабинете, с помощью банковских карт VISA или MasterCard, электронных денег WebMoney и Яндекс.Деньги, активировать единые карты оплаты или перераспределять имеющиеся средства между своими лицевыми счетами.
Оплата услуг по банковским картам
Сервис предоставляет пользователям Личного кабинета присоединить свою банковскую карту для последующей