ПаблСЦк рСЦлейшенз як СЦнструмент маркетингу у дСЦяльностСЦ комерцСЦйного банку на прикладСЦ АКБ "Правекс-Банк"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?вники, партнери СЦ споживачСЦ (як мСЦсцевСЦ, так СЦ зарубСЦжнСЦ).
ДеякСЦ органСЦзацСЦi сприймають маркетинговСЦ вСЦдносини СЦз споживачами як лише одну з безлСЦчСЦ органСЦзацСЦйних взаСФмозвязкСЦв. На iх органСЦзацСЦйних схемах маркетинг СФ частиною крупнСЦшоi функцСЦi Public Relations. РЖншСЦ органСЦзацСЦi вважають маркетинг своСФю основною функцСЦСФю, розглядаючи всСЦ неспоживчСЦ вСЦдносини як необхСЦднСЦ тСЦльки в контекстСЦ маркетингу. У цих органСЦзацСЦях Public Relations повнСЦстю пСЦдпорядкований маркетингу. Ряд органСЦзацСЦй визначають вСЦдносини СЦз споживачами як частина PR, покладаючи на вСЦддСЦл по звязках з громадськСЦстю вСЦдповСЦдальнСЦсть за вирСЦшення тих проблем клСЦСФнтСЦв СЦ СЦнших споживачСЦв, якСЦ не вСЦдносяться до маркетингу. У бСЦльшостСЦ органСЦзацСЦй, проте, маркетинг СЦ Public Relations СФ окремими управлСЦнськими функцСЦями з рСЦзними, хоч СЦ взаСФмодоповнюючими, цСЦлями.
Маркетинг робить акцент на вСЦдносинах обмСЦну СЦз споживачами. В протилежнСЦсть цьому Public Relations охоплюСФ широкий спектр цСЦлей СЦ вСЦдносин з багатьма групами людей: службовцями, СЦнвесторами, сусСЦдами, групами особливих СЦнтересСЦв, державними органами СЦ т.д. PR нСЦколи не розглядаСФться у вСЦдривСЦ вСЦд загальноi маркетинговоi СЦ фСЦнансовоi стратегСЦi. Мета PR створювати розумСЦння через обСЦзнанСЦсть, пСЦдтримувати позитивне враження СЦ трансформувати негативнСЦ враження в позитивнСЦ.
КрСЦм цього ефективнСЦсть зусиль по звязках з громадськСЦстю значною мСЦрою залежить вСЦд того, наскСЦльки добре вони узгодженСЦ з СЦншими видами маркетингових комунСЦкацСЦй. Public Relations охоплюють практично всСЦ напрями маркетингових комунСЦкацСЦй СЦ можуть виконувати безлСЦч функцСЦй.
РЖснуСФ 7 основних напрямСЦв дСЦяльностСЦ по звязках з громадськСЦстю:
1. ВСЦдносини СЦз ЗМРЖ, або паблСЦситСЦ. СпСЦвробСЦтники служби PR встановлюють особистСЦ взаСФмини СЦз засобами СЦнформацСЦi, яки освСЦтлюють ситуацСЦю в якСЦйсь галузСЦ або компанСЦi, СЦ надають СЦнформацСЦю у виглядСЦ сюжетних СЦдей, прес-релСЦзСЦв СЦ СЦнших адресованих публСЦцСЦ матерСЦалСЦв.
2. КорпоративнСЦ вСЦдносини. ПСЦднСЦмають питання загальноi репутацСЦi компанСЦi, ii СЦмСЦджу в очах рСЦзних зацСЦкавлених сторСЦн СЦ ii реакцСЦi на проблеми, якСЦ можуть вплинути на успСЦхи компанСЦi. Сюди ж вСЦдносяться СЦ корпоративна реклама, СЦ консультацСЦi по СЦмСЦджу для керСЦвникСЦв компанСЦi.
3. УправлСЦння в кризових ситуацСЦях або кризис-менеджмент. Процес управлСЦння комунСЦкацСЦями у разСЦ кризи або катастроф, стихСЦйних лих, невдач в менеджментСЦ СЦ СЦн.
4. ВСЦдносини з персоналом. Це внутрСЦшнСЦ комунСЦкацСЦi компанСЦi з своiми спСЦвробСЦтниками. У iх основСЦ лежать програми мотивацСЦi спСЦвробСЦтникСЦв до виконання своСФi роботи найкращим чином.
5. ВСЦдносини у фСЦнансовСЦй сферСЦ. Робота з фСЦнансовим спСЦвтовариством, що включаСФ взаСФмодСЦю з державними фСЦнансовими органами, а також вСЦдносини з СЦнвесторами, фондовими брокерами СЦ фСЦнансовою пресою.
6. ВСЦдносини з владними структурами СЦ мСЦсцевим населенням. Побудова взаСФмин з державою СЦ урядом СЦ тСЦсна спСЦвпраця з федеральними, регСЦональними, окружними СЦ мСЦсцевими органами влади. У цю сферу входить СЦ лобСЦювання. ВСЦдносини з мСЦсцевим населенням припускають пСЦдтримку позитивних звязкСЦв з мСЦсцевим спСЦвтовариством. Це рСЦзнСЦ заходи на мСЦсцевому рСЦвнСЦ, спонсорство, вирСЦшення екологСЦчних проблем.
7. Товарна пропаганда. Це спецСЦальнСЦ програми Public Relations, направленСЦ на досягнення позитивноi популярностСЦ просувних фСЦрмою товарСЦв. Товарна пропаганда украй важлива при висновку на ринок нового товару. ФахСЦвцСЦ з товарноi пропаганди щСЦльно спСЦвробСЦтничають з вСЦддСЦлом маркетингу в питаннях розробки дизайну продукту СЦ його стратегСЦчного позицСЦонування на ринку, а також тСЦсно взаСФмодСЦють з рекламною командою СЦ СЦншими фахСЦвцями з маркетингових комунСЦкацСЦй, наприклад, з вСЦддСЦлСЦв прямого маркетингу СЦ стимулювання продажСЦв.
1.4.2 ФСЦлософСЦя Public Relations
1.4.2.1 ТеорСЦя спСЦлкування
У фСЦлософСЦi Public Relations велике значення надаСФться необхСЦдностСЦ двостороннСЦх вСЦдносин. Ця необхСЦднСЦсть признаСФться достатньо широко, але як ii досягти? НедолСЦк спСЦлкування породжуСФ безлСЦч випадкСЦв нерозумСЦння, СЦ тому полСЦпшення каналСЦв спСЦлкування, розробка нових способСЦв створення двостороннього потоку СЦнформацСЦi СЦ розумСЦння СФ головним завданням будь-якоi програми PR. Це вельми непросто унаслСЦдок крайньоi складностСЦ механСЦзму спСЦлкування навСЦть за наявностСЦ сильного прагнення налагодити його.
Зараз Ви читаСФте цей роздСЦл дипломноi роботи. Проте цСЦлком СЦмовСЦрно, що сьогоднСЦ ви вже отримали (або ще отримаСФте) безлСЦч СЦнших повСЦдомлень, багато з яких й не прагнете отримувати. Можливо, багато з них Ви просто викинете з голови, оскСЦльки вони не представляють для Вас СЦнтересу. Якусь з них пропустите мимо вух, оскСЦльки Вам просто не вистачить часу придСЦлити iм увагу; якусь вСЦзьмете на замСЦтку. РЖншСЦ ж пропустите тому, що у цей момент Ваша увага буде зайнята чимось СЦншим. Таким чином, увага кожноi людини, що живе в сучасному СЦнформацСЦйному соцСЦумСЦ, СФ обСФктом запеклоi конкуренцСЦi. РЖ одне з основних мСЦсць в цСЦй конкурентнСЦй боротьбСЦ займаСФ Public Relations. Перше завдання PR-комунСЦкацСЦй привернути увагу цСЦльовСЦй громадськостСЦ. Друге завдання стимулювати СЦнтерес до змСЦсту повСЦдомлення. ТретСФ завдання сформувати потребу СЦ намСЦр дСЦяти вСЦдповСЦдно до цього повСЦдомлення. РЖ нарештСЦ, четверте завдання направляти дСЦi тих, хто поводиться вСЦдповСЦдно до цього повСЦдомлення (Рис.1.3).
КомунСЦкацСЦя (принаймнСЦ, людська комунСЦкацСЦя) це те, що роблять люди. Сама по собСЦ комунСЦкацСЦя це нонсенс. У кому