ПаблСЦк рСЦлейшенз як СЦнструмент маркетингу у дСЦяльностСЦ комерцСЦйного банку на прикладСЦ АКБ "Правекс-Банк"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ухвалення рСЦшень починаСФться СЦз зясування потреб клСЦСФнта, пСЦсля чого визначаються можливостСЦ банку СЦ формулюються пропозицСЦi на кожному ступенСЦ СЦСФрархСЦчноi структури. У правлСЦннСЦ банком пСЦд керСЦвництвом голови правлСЦння ухвалюСФться рСЦшення про створення новоi послуги, припиненнСЦ надання старою СЦ т.д. ПСЦсля цього результати ухваленого рСЦшення доводяться до всСЦх структурних пСЦдроздСЦлСЦв банку СЦ, нарештСЦ, виносяться на суд клСЦСФнта. Якщо пропонована клСЦСФнтовСЦ послуга чимось його не задовольняСФ, якщо банк СЦстотно видозмСЦнив пропозицСЦю в порСЦвняннСЦ з первинним запитом клСЦСФнта, то останнСЦй просто не купить послугу, а звернеться в СЦнший банк. Таким чином, в нових умовах полСЦтика банку орСЦСФнтована перш за все на задоволення потреб клСЦСФнта!
При цьому дуже важливо, щоб кожен працСЦвник банку вважав себе постачальником певноi послуги, а не тСЦльки службовцСЦ фСЦлСЦалСЦв, що знаходяться в безпосередньому контактСЦ з клСЦСФнтами. Таким чином концепцСЦя банкСЦвського маркетингу повинна бути СЦнтегрована на всСЦх рСЦвнях органСЦзацСЦйноi структури банку.
РЖнтегрований маркетинг включаСФ зовнСЦшнСЦй маркетинг, направлений на клСЦСФнта, СЦ внутрСЦшнСЦй маркетинг, орСЦСФнтований на вдосконалення роботи служб СЦ пСЦдроздСЦлСЦв банку, включаючи голову правлСЦння банку.
1.2 КонцепцСЦя маркетинговоi дСЦяльностСЦ в банкСЦвському пСЦдприСФмництвСЦ
КонцепцСЦя маркетинговоi дСЦяльностСЦ це орСЦСФнтована на споживача цСЦльова фСЦлософСЦя СЦ стратегСЦя банку. Вона ТСрунтуСФться на аналСЦзСЦ всього спектру показникСЦв що впливають на фСЦнансово-кредитну систему в цСЦлому й банка зокрема. На базСЦ маркетинговоi концепцСЦi готуються пропозицСЦi по оптимСЦзацСЦi дСЦяльностСЦ банку СЦ в подальшому проводиться комплексне планування внутрСЦшньоi СЦ зовнСЦшньоi дСЦяльностСЦ банку.
У банкСЦвському пСЦдприСФмництвСЦ можуть застосовуватися наступнСЦ концепцСЦi маркетингу:
- Виробнича або концепцСЦя вдосконалення банкСЦвських технологСЦй. Згодне iй клСЦСФнти при виборСЦ банку орСЦСФнтуються на доступнСЦ послуги, що мають невисоку цСЦну. У звязку з цим банки, що дотримуються даноi концепцСЦi, пропонують переважно традицСЦйнСЦ послуги, що мають високу ефективнСЦсть (прибутковСЦсть). Дану концепцСЦю банки вибирають за наступних умов:
- основна частина реальних та потенцСЦйних клСЦСФнтСЦв банку маСФ невисокСЦ доходи;
- попит на банкСЦвськСЦ послуги рСЦвний пропозицСЦi або перевищуСФ його;
- росте клСЦСФнтська база банку СЦ на цСЦй основСЦ скорочуються його умовно постСЦйнСЦ витрати, що дозволяСФ видСЦляти кошти для збСЦльшення частки окремих послуг банку на ринку.
Зусилля керСЦвництва банкСЦв, що дотримуються виробничоi концепцСЦi маркетингу, повиннСЦ бути направленСЦ, перш за все, на дослСЦдження мотивацСЦi при виборСЦ клСЦСФнтом банку.
- Продуктова, тобто концепцСЦя вдосконалення банкСЦвських послуг. Основний принцип цСЦСФi концепцСЦi полягаСФ в залученнСЦ клСЦСФнтСЦв до тих послуг банку, якСЦ по своiх характеристиках СЦ якостях перевершують аналоги пропонованСЦ конкурентами СЦ тим самим дають споживачам великСЦ вигоди. Банки в цьому випадку направляють зусилля на пСЦдвищення якостСЦ послуг, що надаються. НайчастСЦше продуктовоi концепцСЦi дотримуються банки й фСЦнансово-кредитнСЦ СЦнститути, що надають послуги, якСЦ вСЦдрСЦзняються не традицСЦйнСЦстю, СЦндивСЦдуальнСЦстю, СЦнодСЦ унСЦкальнСЦстю та високою цСЦною (лСЦзинговСЦ, аудиторськСЦ послуги).
ВСЦдзначимо деякСЦ чинники, на яких базуСФться продуктова концепцСЦi маркетингу:
1)на якСЦсних характеристиках рСЦвня банкСЦвських послуг, що надаються;
2)на облСЦку полСЦтичноi та економСЦчноi конюнктури що впливаСФ на якСЦсть послуг;
3)на зниження ризику при наданнСЦ банкСЦвських послуг.
- Торгова концепцСЦя або концепцСЦя СЦнтенсифСЦкацСЦi комерцСЦйних зусиль. Вона ТСрунтуСФться на активнСЦй СЦнформацСЦi та рекламСЦ банкСЦвських послуг на основСЦ маркетингових дослСЦджень, щоб забезпечити необхСЦдний рСЦвень залучення клСЦСФнтСЦв СЦ зростання обСФму реалСЦзацСЦi послуг. Типовим прийомом використання цСЦСФi концепцСЦi СФ активне створення банками страхових компанСЦй, пенсСЦйних фондСЦв, лСЦзингових компанСЦй з метою залучення клСЦСФнтСЦв комплексним обслуговуванням включаючи нетрадицСЦйнСЦ послуги, ноу-хау, надаючи консультацСЦi в рСЦзних областях бСЦзнесу СЦ т.д. Для реалСЦзацСЦi цСЦСФi концепцСЦi банки створюють багатофункцСЦональну службу маркетингу. РЗi цСЦлСЦ переважно середньостроковСЦ: завоювати увагу споживачСЦв банкСЦвських послуг зокрема за рахунок проведення агресивнСЦшою, нСЦж у конкурентСЦв, рекламноi компанСЦi та активного особистого продажу.
- ТрадицСЦйна маркетингова концепцСЦя. Згодне ii зростання обСФму споживання банкСЦвських послуг можна забезпечити в основному пСЦсля проведення аналСЦзу потреб СЦ мотивацСЦй попиту окремих соцСЦальних груп населення або контактних аудиторСЦй на цСЦ послуги, СЦ розробки на цСЦй основСЦ адресноi пропозицСЦi по просуванню банкСЦвських послуг. РЖншими словами, маркетинг повинен початися з аналСЦзу попиту СЦ пропозицСЦi на ту або СЦншу банкСЦвську послугу СЦ лише пСЦсля цього складаються пропозицСЦi СЦ програми по iх просуванню. Дана концепцСЦя почала знаходити своiх прихильникСЦв в банкСЦвськСЦй сферСЦ в серединСЦ 90-х рокСЦв коли почалося:
- насичення попиту на традицСЦйнСЦ послуги;
- частину банкСЦв стали мати розвинену зовнСЦшню СЦ внутрСЦшню СЦнфраструктуру;
- розвиток державних СЦ мСЦжнародних фСЦнансових ринкСЦв;
- обмеженСЦсть грошових ресурсСЦв.
- Банки дотримуються традицСЦйноi маркетинговоi концепцСЦi, частСЦше чим СЦншСЦ мають свСЦй товарний знак або девСЦз, а також представля?/p>