ПаблСЦк рСЦлейшенз як СЦнструмент маркетингу у дСЦяльностСЦ комерцСЦйного банку на прикладСЦ АКБ "Правекс-Банк"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ВСТУП
З розвитком ринкових вСЦдносин пСЦдвищуСФться ризик невизначеностСЦ в дСЦяльностСЦ банкСЦв СЦ СЦнших недержавних структур, який посилюСФться наступними чинниками:
невСЦдома кСЦлькСЦсть реальних СЦ потенцСЦйних споживачСЦв iх продукцСЦi, тобто динамСЦка СЦ конюнктура ринку, СЦ зокрема конкуренцСЦя мСЦж окремими банками, що проводять аналогСЦчнСЦ товари (банкСЦвськСЦ послуги), товари-замСЦнники;
невСЦдомСЦ потреби СЦ можливостСЦ покупцСЦв, СЦншими словами, як, коли СЦ яку частину банкСЦвських послуг вони використовуватимуть;
неясний ступСЦнь прискорення науково-технСЦчного прогресу, який обумовлюСФ скорочення циклу життя устаткування, технСЦчних нововведень, в т.ч. СЦ в банкСЦвськСЦй сферСЦ.
УправлСЦння сучасним банком це, в першу чергу, управлСЦння розвитком банку, управлСЦння розширенням списку фСЦнансових СЦнструментСЦв, розгортанням банкСЦвськоi мережСЦ в регСЦонах, вибудовуванням конкурентноi полСЦтики, розвитком комунСЦкацСЦйних стратегСЦй. У традицСЦйнСЦй термСЦнологСЦi узгодженСЦ СЦ затвердженСЦ плани довгострокового розвитку називаються стратегСЦями. Можна з упевненСЦстю сказати, що сьогоднСЦ виживають СЦ укрСЦплюють своi позицСЦi банки, якСЦ витратили зусилля на вироблення стратегСЦй СЦ представили публСЦчну версСЦю стратегСЦй ту частину, яку вони предявляють своiм клСЦСФнтам, конкурентам СЦ партнерам. УправлСЦння сучасним банком це колективна СЦ командна дСЦяльнСЦсть. Банк настСЦльки складна органСЦзацСЦя, що його розвитком неможливо управляти едСЦнолСЦчно. Формування стратегСЦi СЦ складання банкСЦвськоi команди процеси, звязанСЦ мСЦж собою.
Створення СЦ розвиток широкого спектру послуг банкСЦв, що надаються клСЦСФнтам (фСЦзичним СЦ юридичним особам) базуСФться на ряду основних передумов: формування стратегСЦi банку, визначення ефективностСЦ, концепцСЦя, продаж послуг, дослСЦдження ринку, кадрова полСЦтика СЦ СЦн.
ОсобливостСЦ маркетингу в банкСЦвськСЦй сферСЦ обумовленСЦ специфСЦкою банкСЦвськоi продукцСЦi. У нашСЦй економСЦчнСЦй лСЦтературСЦ термСЦн банкСЦвська продукцСЦя зявився в процесСЦ переходу до ринковоi економСЦки. ПСЦд ним будь-яка послуга або операцСЦя, здСЦйснена банком.
Ще зовсСЦм недавно ринок банкСЦвських послуг був ринком продавця, коли клСЦСФнти мали в своСФму розпорядженнСЦ великСЦ суми (унаслСЦдок СЦнфляцСЦi) грошей, а банки були небагато. Але останнСЦм часом при стабСЦлСЦзацСЦi, що намСЦтилася, з СЦнфляцСЦСФю, зростанням ставки рефСЦнансування СЦ в умовах хронСЦчного браку грошових ресурсСЦв у основних клСЦСФнтСЦв банкСЦв пСЦдприСФмств, ринок банкСЦвських послуг перетворився на ринок покупця. З цСЦСФi митСЦ бСЦльшСЦсть украiнських банкСЦв стали шукати новСЦ способи залучення клСЦСФнтСЦв. Для цих цСЦлей вони можуть успСЦшно застосовувати маркетинг.
Таким чином, маркетинг в банцСЦ це стратегСЦя СЦ фСЦлософСЦя банка, що вимагаСФ ретельноi пСЦдготовки, глибокого СЦ усестороннього аналСЦзу, активноi роботи всСЦх пСЦдроздСЦлСЦв банку вСЦд керСЦвникСЦв до низових ланок. ВсСЦх, чия робота може вплинути на клСЦСФнта. Маркетинговий пСЦдхСЦд в органСЦзацСЦi дСЦяльностСЦ припускаСФ переорСЦСФнтацСЦю банку з свого продукту на потребСЦ клСЦСФнта. Тому необхСЦдне ретельне вивчення ринку, аналСЦз смакСЦв, що змСЦнюються, СЦ потреб споживачСЦв банкСЦвських послуг. ОскСЦльки банк СФ виробником специфСЦчного товару (банкСЦвських послуг), то СЦснуСФ тСЦльки тодСЦ, коли продаСФ його своiм клСЦСФнтам, контрагентам. Тому будь-якому комерцСЦйному банку необхСЦдно використовувати важ набСЦр СЦнструментСЦв маркетингу. З iх допомогою вСЦн може:
пСЦдвищити свою лСЦквСЦднСЦсть, дСЦлову активнСЦсть, норму прибули СЦ рентабельнСЦсть СЦ понизити рСЦвень ризикСЦв;
забезпечити оптимальнСЦ пропорцСЦi мСЦж попитом СЦ пропозицСЦСФю послуг певного вигляду СЦ специфСЦки;
гнучко реагувати на динамСЦку попиту СЦ маневрувати всСЦма видами наявних ресурсСЦв;
формувати системи договСЦрних, ринкових вСЦдносин мСЦж своiми контактними аудиторСЦями;
шукати новСЦ ринки збуту, розширювати що СЦснують, охоплювати новСЦ ринковСЦ нСЦшСЦ СЦ вСЦкна, досягаючи при цьому оптимального рСЦвня соцСЦально-економСЦчноi ефективностСЦ своСФi дСЦяльностСЦ.
В УкраiнСЦ практично вСЦдсутня продумана система пСЦдготовки кадрСЦв за фахом паблСЦк рСЦлейшнз. ЗагальнСЦ спецкурси, якСЦ викладають в окремих учбових закладах, не можуть задовольнити нашСЦ гострСЦ потреби. Не зможуть зробити цього СЦ запрошуванСЦ СЦз захСЦдних краiн фахСЦвцСЦ з паблСЦк рСЦлейшнз. ВСЦтаючи iх просвСЦтницьку дСЦяльнСЦсть, не варто забувати, що захСЦдний досвСЦд не у всьому придатний для нашоi культури СЦ ментальностСЦ. Досить послатися на запозичену рекламну дСЦяльнСЦсть молодих комерцСЦйних структур, яка часто справляСФ враження знущання над зголоднСЦлим народом.
Це одне, причому не головне, доказ того, наскСЦльки насущною СФ потреба формування в нашСЦй краiнСЦ власноi високопрофесСЦйноi, цивСЦлСЦзованоi системи звязкСЦв з громадськСЦстю. ПотрСЦбно, правда, вСЦдзначити, що деякСЦ кроки в цьому напрямСЦ вже робляться.
1. Маркетинг у дСЦяльностСЦ комерцСЦйних банкСЦв
1.1 РЖсторСЦя виникнення банкСЦвського маркетингу
Вперше концепцСЦю банкСЦвського маркетингу стали розробляти в США в 1950-СЦ роки. У ЗахСЦднСЦй РДвропСЦ до необхСЦдностСЦ використання маркетингу в банках пришли декСЦлька пСЦзнСЦше (1960-СЦ рр.). В серединСЦ 1970-х рокСЦв вСЦдбуваСФться широке розповсюдження поняття банкСЦвського маркетингу. Наприклад, в РЖталСЦi до 1960-х рокСЦв банкСЦвська система СЦ банкСЦвське законодавство були вСЦдносно статичнСЦ. Банки працювали в режимСЦ вСЦльноi монополСЦi (конкуренцСЦi мСЦж ними практично не СЦснувало СЦ вСЦдносини мСЦж банком та клСЦСФнтом завжди розгл?/p>