Органiзацiя депозитних операцiй комерцiйними банками з фiзичними особами
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
Створення баз даних про компоненти макроекономiчного середовища формування депозитноi бази банку (законодавчо-правовi можливостi й обмеження, загальнi економiчнi умови, соцiально-демографiчна ситуацiя тощо).
2. Створення баз даних про складовi мiкросередовища банку (вiдомостi про конкурентiв, постачальникiв ресурсiв, посередникiв, контактнi аудиторii, кiлькiснi та якiснi параметри дiяльностi самого банку).
3. Отримання оперативноi iнформацii про вимоги до банкiвських депозитних послуг, сервiсного обслуговування з боку нинiшнiх i потенцiйних клiiнтiв для ефективного функцiонування системи забезпечення iхньоi якостi.
4 Визначення найбiльш ефективних каналiв i методiв поширення продуктовоi, iмiджевоi реклами банку ти iнших засобiв просування.
5. Надання можливостi нинiшнiм i потенцiйним клiiнтам отримувати необхiдну iнформацiю для вибору банку, який буде здiйснювати iхнi депозитне обслуговування, й активно впливати на його якiсть.
6. Створення та адаптацiя методiв аналiзу маркетинговоi iнформацii для прийняття банком i його клiiнтами найкращих рiшень.
На пiдставi реалiзацii маркетингових iнформацiйно-аналiтичних можливостей банк визначаi параметри (стандарти) своiх депозитних послуг, сервiсного обслуговування, формулюi завдання депозитноi полiтики шляхом розробки вiдповiдного меморандуму. Таким чином реалiзуються виробничо-сервiснi можливостi маркетингу щодо депозитного обслуговування клiiнтiв.
Серед складових виробниче сервiсних можливостей можна зазначити такi:
1) визначення необхiдних обсягiв залучення депозитiв та iхньоi структури залежно вiд рiзних ознак класифiкацii;
2) розробки асортименту депозитних послуг;
3) визначення якiсних параметрiв депозитних послуг, тобто зясування того, якi мотиви клiiнтiв вони задовольняють, можливостi пакетування iх iз iншими послугами з метою забезпечення комплексностi обслуговування;
4) визначення основних параметрiв депозитних послуг а саме: розмiру мiнiмальноi суми для вiдкриття рахунку (залишку на рахунку), термiну функцiонування рахунку й умов його дострокового закриття, розмiру процентноi ставки й порядку нарахування процентiв, можливостей щодо нарахування пiльгових процентiв для основних клiiнтiв тощо;
5) розробка програми сервiсноi пiдтримки депозитних послуг банку на всiх етапах iхньоi реалiзацii (до вiдкриття депозитного рахунку, пiд час та пiсля дii депозитного договору).
Для успiшноi реалiзацii розглянутих маркетингових можливостей маi бути задiяна ще одна складове органiзацiйна. Про це свiдчать численнi приклади реорганiзацii банкiвськоi дiяльностi як одного з напрямкiв банкiвського реiнжинiрингу.
Сучасна методологiя врахування банкiвських витрат в краiнах з розвинутою ринковою економiкою показуi, що якiсть послуги може забезпечити 3050% доходiв вiд ii продажу
Таким чином, iснуi значна залежнiсть мiж якiстю депозитних послуг та прибутком банку.
Розрiзняють матерiальнi i нематерiальнi складовi результатiв споживання клiiнтом банкiвських депозитних послуг. До складовоi матерiального характеру можна вiднести виконання умов депозитного договору повне i своiчасне повернення клiiнту початкового внеску на депозитний рахунок та очiкуваноi суми доходу у виглядi сплочених процентiв; надання передбачених додаткових послуг в якостi сервiсноi пiдтримки.
Результати сподiвання клiiнтами депозитних послуг нематерiального характеру представляють собою сприйняття таких якiсних параметрiв послуг, як надiйнiсть, конфiденцiйнiсть, доброзичливiсть персоналу тощо. Слiд зазначити, що саме нематерiальнi результати споживання спроможнi знизити абстрактнiсть банкiвських послуг.
Визначнi результати споживання депозитних послуг клiiнтами банку формують його репутацiю, яка i основою iмiджу. Успiшнiсть розглянутих результатiв визначаiться, значною мiрою, якiстю цих послуг.
Пiд якiстю банкiвськоi депозитноi послуги слiд розумiти сукупнiсть ii властивостей i характеристик, спроможних задовольняти iснуючi потреби клiiнтiв.
Враховуючi специфiчнi особливостi всiх банкiвських послуг, особливо ii нематерiальний (абстрактний) характер, можна видiлити наступнi рiвнi якостi депозитноi послуги банку: сутнiсть послуга, якiсть ii надання клiiнтам; можливостi надання додаткових послуг, якi виходять за межi очiкувань клiiнтiв; потенцiал послуги, який забезпечуi клiiнту максимально високу ефективнiсть ii використання а башу зменшення втрат.
Найвищий рiвень якостi депозитноi послуги, що забезпечуi найбiльш повну реалiзацiю ii ринкового потенцiалу, може бути пiдтриманий тiльки за рахунок виконання трьох етапiв обслуговування: до укладання договору i вiдкриття рахунку, пiд чаiункцiонування рахунку та пiсля закiнчення дii договору.
Наявнiсть зазначених етапiв в депозитному обслуговуваннi може суттiво пiдняти рiвень клiiнтського задоволення, створити у клiiнтiв вiдчуття унiкальностi отриманих послуг i забезпечити банку конкурентнi переваги.
Зазначенi рiвнi якостi депозитноi послуги, постiйна змiна очiкувань клiiнтiв пiд впливом конкуренцii на банкiвському ринку спонукаi банк до систематичного пiдвищення якостi депозитних послуг.
Така робота маi носити постiйний, плановий характер i маi бути чутливою до змiн клiiнтських потреб та очiкувань.
З погляду впливу на подальшi рiшення щодо депозитноi бази банку, iнформацiйно-аналiтичнi можливостi маркетингу вiдiграють провiдну р