Организация сбыта на предприятии связи
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
Омска в новом качественном кабельном телевидении.
Но, для того, чтобы полностью увидеть всю специфику и эффективность хозяйственной деятельности компании ЭР-Телеком, необходимо посмотреть организационную структуру данной фирмы и показатели хозяйственной деятельности.
Начнем с организационной структуры предприятия, представленной в приложении Б.
Основными производственными подразделениями ЗАО ЭР-Телеком являются: отдел продаж; техническая поддержка.
Отдел продаж осуществляет поиск и привлечение потенциальных клиентов к подключению к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же заключает с ними договора на предмет подключения.
Отдел продаж состоит из двух частей:
Отдел по работе с физическими лицами осуществляет поиск абонентов для подключения их к услугам.
Корпоративный отдел осуществляет поиск и привлечение к подключению к сетям Интернета и кабельного телевидения юридических лиц.
Техподдержка непосредственно подключает абонентов к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.
Вспомогательными подразделениями ЗАО ЭР-Телеком являются: абонентский отдел; отдел маркетинга.
Абонентский отдел осуществляет связь между отделом продаж и техподдержкой, а именно координирует техническую поддержку на предмет времени подключения потенциального абонента, то есть является связующим звеном. Так же отвечает на возникающие у абонентов вопросы и заключает договора с новыми клиентами. Количество заключенных договоров Абонентского отдела в среднем меньше, чем у отдела продаж, поскольку абонентский отдел является вспомогательным подразделением.
Отдел маркетинга проводит изучение и исследование потребительского рынка, вследствие чего производит рекламу и разрабатывает различные рекламные акции. Этим отдел делает услугу наиболее привлекательной и тем самым помогает отделу продаж выполнить свою работу.
Высшим органом управления ЗАО ЭР-Телеком является собрание акционеров, состоящих из акционеров общества или же их полномочных представителей, действующее путем принятия решений по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящим уставом. Один раз в год предприятие проводит общее собрание акционеров.
Административно-управленческий аппарат ЗАО ЭР-Телеком состоит из: директора филиала, начальника отдела продаж, начальника абонентского отдела, начальника отдела технической поддержки, начальника отдела маркетинга, финансового директора, начальника службы охраны.
Службы и отделы: бухгалтерия; служба охраны.
Одним из главных элементов конкуренции между телекоммуникационными компаниями является общая абонентская база. Она представлена в таблице 2. 1.
Таблица 2.1 - Общая абонентская база ЗАО ЭР-Телеком по России и в Омске (человек)
годОбщая абонентская база в России, млн.Общая абонентская база в Омске, тыс.База Интернет пользователей Dom.ru в ОмскеБаза пользователей КТВ Диван. ТВ в ОмскеБаза пользователей ГорСВЯЗЬ в Омске20102270178000100000769601040200921381555208500070034486200815331183605223566125--------
Хотелось бы отметить, что в Омске уже в 2011 году 27 января был заключен 200 тысячный договор на пакет из Интернета и КТВ с абонентом, а 28 апреля 2011 года абонентская база компании по России превысила 3 миллиона клиентов.
Компания ЭР-Телеком охватывает 74% жилого фонда (дома, этажностью 5 и более).
Также предприятию принадлежит 60% омского рынка КТВ и 50% рынка Интернета.
Уровень проникновения ШПД (широкополосной доступ) в Омске составляет 45%.
Абонентская база ЭР-Телеком с начала 2010 года увеличилась на 33% в сегменте Интернет.
км оптоволокна опоясывало Омск в 2008 году. Сейчас эти цифры значительно больше и продолжают расти.
Показатели хозяйственной деятельности ЗАО ЭР-Телеком отражены в таблице 2.2.
Таблица 2.2 - Показатели хозяйственной деятельности ЗАО ЭР-Телеком
Года Показатели200820092010Выручка без НДС (руб)198000000260184960297794000Чистая прибыль284285714129920050260889Рентабельность (%)14,315,916,8Объем реализации (ед.)142032018662402136000Емкость сети222000280000325000
Года ПоказателиАбсолютный приростТемп роста/0810/0910/0809/0810/0910/08Выручка без НДС (руб)621849603760904099794000131,4114,5150,4Чистая прибыль12870629896168921832318145,3121,7176,8Рентабельность (%)1,60,92,5111,2105,7117,5Объем реализации (ед.)445920269760715680131,4114,5150,4Емкость сети5800045000103000126,1116,1146,4
Проведенный анализ показателей хозяйственной деятельности компании ЭР-Телеком показал, что:
1)В анализируемом периоде 2008-2010 гг. увеличивается выручка предприятия. Это связанно с тем, что значительно выросла абонентская база компании, и она продолжает расти довольно большими темпами. Абсолютный прирост выручки с 2008 года по 2010 составил 99794000 рублей или 50,4%. То есть доходы ЭР-Телекома за 3 года удвоились. Это говорит о высоких темпах роста компании.
2)Наряду с выручкой увеличилась и чистая прибыль предприятия. Прирост составил за 3 года 218323318 рублей или 76,8%. Что свидетельствует о значительном росте продаж компании. Но необходимо отметить, что, сравнивая 2009 и 2010 года, темпы роста снизились с 145,3% до 121,7%, но при этом рост все равно внушительный.
)Рентабельность предприятия показывает высокую эффективность деятельности и с каждым годом растет. В 2010 году она составила 16,8%. Темпы роста рентабельности также замедлились в период 2009-2010. Возможно. это было связано с тем, что рынок услуг насыщается и появляются сильные конкуренты. Темп роста рентабельности составил 17,5%.
<