Организация сбыта на предприятии связи
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
?ультационные, рекламные и другие фирмыПотребительские (массовые)Услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождениемОбщественныеТВ, радио, образование, культура
Но для того, чтобы отразить полную сущность услуг, недостаточно изучения их классификации. Необходимо также освоить и этапы ее жизненного цикла.
Жизненный цикл услуги - это период, с момента выхода услуги на рынок до момента ее ухода с рынка.
Принято выделять шесть основных стадий жизненного цикла услуги, для каждой из которых характерно определенное сочетание маркетинговых мероприятий, предоставляющее возможность производителю услуг осуществлять стратегические замыслы и формировать тактику по ведения на рынке. [3, 16-17]
Стадии жизненного цикла услуги представлены в таблице 1.4.
Таблица 1.4 - Стадии жизненного цикла услуги
СтадияХарактеристикаРазработка услугОсуществляется поиск, производство и подготовка к внедрению на рынок услуги-новинкиВнедрение услугиОбеспечивается осведомленность потребителей об услуге-новинке. Моральное стимулированиеРост потребления услугиОсуществляются активные рекламные мероприятия, пропаганда. Сокращение значимости стимулированияЗрелость услугиРост экономического стимулирования под воздействием конкуренции. Осуществление процесса модификации услуги. Период начала разработки новой услугиНасыщение рынка услугойОбострение процесса конкуренции. Рост затрат на маркетинг, ведение агрессивной рекламной политикиСпад спроса на услугуПрекращение производства услуги и замена ее на услугу-новинку, либо реанимация спроса
Ф. Котлер характеризует жизненный цикл изменением объемов продаж и получаемой прибыли во времени, которое графически можно представить в виде кривой, по форме напоминающей колокол (рисунок 1.2).
Рис. 1.2 - Жизненный цикл услуги
По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги. [3, 18]
Особенности рынка услуг заключаются:
а)в высокой динамичности рыночных процессов (предоставление услуг имеет целью непосредственное удовлетворение потребностей человека);
б)в территориальной сегментации (формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком);
в)в высокой скорости оборота капитала (одно из основных пре имуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более коротко го производственного цикла);
г)в высокой чувствительности к изменению рыночной конъюнктуры (свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их производства и потребления);
д)в специфике организации производства услуг (обладая большей мобильностью малые и средние предприятия, являющиеся продуцента ми услуг, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения конъюнктуры);
е)в специфике процесса оказания услуг (личный контакт производителя и потребителя, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, а с другой - увеличивает требования к профессиональным квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя);
ж)в высокой степени дифференциации услуг (связана с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги, рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг, так как сложная структура спроса обуславливает появление новых, нестандартных услуг, поиск услуги-новинки становится перманентным процессом, получающим все большее развитие по мере насыщения рыночного спроса);
з)в неопределенности результата деятельности по оказанию услуг (результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги). [3, 18-19]
Услуги, предоставляемые покупателю при продаже продукции, могут быть самыми разнообразными.
В общем виде их можно подразделить на:
1)предпродажные услуги;
2)послепродажные услуги (рисунок 1.3). [3, 20-21]
Рис. 1.3 - Классификация сервисных услуг
Существуют наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг, которые достаточно полно раскрывают их виды. Такая классификация отражена в таблице 1.5. [6]
Таблица 1.5 - Наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг
Классификация Всемирной торговой ассоциацииМеждународная стандартная промышленная классификация (ISIC)Классификация Организации экономического сотрудничества и развитияОбщероссийский классификатор услуг ОК-002БытовыеДеловыеПосредничествоСвязьСвязьСвязьСтроительство и инжинирингРаспределениеСклады, торговля, рестораны, гостиницыПоставка, планирование поставокТорговля, общественное питание, рынки, средства размещения ОбразованиеОбразованиеФинансовыеБанки, недвижимость, страхование, создание капиталаБанки, финансовое посредничество, страхованиеЗдравоохранение и социальныеОбщественные, индивидуальные, социальныеМедицинскиеТуризм и путешествияТуристскиеОтдых, культура, сп