Организация сбыта на предприятии связи
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
Организация сбыта на предприятии связи
Введение
Услуги - это одно из самых быстро развивающихся направлений коммерческой деятельности. Скоростной Интернет, телефонная связь, качественное телевидение - одни из самых перспективных тенденций. В России спрос на такие разнообразные услуги неуклонно растет. Такое обстоятельство вызывает потребность в изучении организации сбыта на предприятиях телекоммуникационной отрасли, то есть на предприятиях связи.
Актуальность выбранной темы состоит в том, что в настоящее время достаточно плохо изучена организация сбыта на предприятиях связи посредством прямых продаж. Именно поэтому необходимо детально изучать организацию сбыта в таких компаниях, его стимулирование, анализировать абонентскую базу, для того, чтобы уметь правильно формировать сбытовую деятельность.
Цель исследования - изучить сущность организации сбыта на предприятии связи.
Для достижения поставленной цели необходимо реализовать следующие задачи:
а) изучить теоретический материал отечественных и зарубежных авторов по теме Организация сбыта на предприятиях связи;
б) проанализировать и систематизировать изученный теоретический материал;
в) охарактеризовать теоретические аспекты коммерческой деятельности предприятия услуг;
г) изучить теоретические основы организации сбыта на предприятиях связи;
д) определить методологию анализа организации сбыта на предприятиях связи;
е) дать хозяйственно-организационную характеристику компании ЗАО ЭР-Телеком;
ж) проанализировать организацию сбыта на предприятии ЗАО ЭР-Телеком;
з) провести анализ сбытовой деятельности компании ЭР-Телеком;
и) сформулировать рекомендации ЗАО ЭР-Телеком по организации сбыта и описать особенности внедрения мероприятий по ее совершенствованию.
Объектом исследования в курсовой работе является сбыт и его организация на предприятиях связи.
Предмет исследования - организация сбыта на предприятии ЗАО ЭР-Телеком.
Практическая значимость курсовой работы: изучение организации сбыта на предприятиях связи.
Базовыми источниками для написания курсовой работы явились труды таких авторов, как Т. А. Тультаев Маркетинг услуг, Г. С. Тютюшкина Основы коммерческой деятельности, а также статья Э. В. Новаторова Особенности стратегии сбыта и дистрибуции услуг.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и двух приложений. Для написания курсовой работы использовано 20 источников.
Во введении обоснована актуальность, определена цель исследования и поставлены задачи.
В первой главе курсовой работы изучаются теоретические основы организации сбыта на предприятиях связи и коммерческой деятельности предприятия услуг.
Вторая глава посвящена анализу организации сбыта на предприятии связи на примере ЗАО ЭР-Телеком. В третьей главе предложены рекомендации по совершенствованию организации сбыта на предприятии ЗАО ЭР-Телеком, а также особенности их внедрения.
В заключении подводится итог проделанной работе, приводятся выводы по заявленной теме.
Общий объем курсовой работы - 50 страниц, в том числе 2 приложения, 11 рисунков и 3 таблицы.
Список литературы включает в себя книги по маркетингу услуг, основам коммерческой деятельности в сфере услуг и по организации сбыта на предприятиях, статьи и электронные ресурсы.
1.Теоретические основы организации сбыта на предприятиях связи
1.1Теоретические аспекты коммерческой деятельности предприятия услуг
сбытовой хозяйственный организация
В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстро развивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радиостанции и телевизионные станции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги. [1, 56-67]
С каждым годом становится все больше предприятий, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг. Сами услуги очень разнообразны. [3, 9]
К услугам относится любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой - неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление также может быть связано с материальным продуктом.
Услуги обладают основными характеристиками, которые в значительной степени влияют на разработку маркетинговых программ: неосязаемость, неотделимость, непостоянство и невозможность хранения. [2, 105]
Если еще несколько лет назад маркетологи выделяли только 4 основные характеристики, так называемые 4Н услуг, то теперь к ним добавились еще две: отсутствие пользования и взаимозаменяемость услуг материальными товарами. [3, 9]
Отличительные характеристики услуги:
1)Неосязаемость услуги означает, что ее невозможно потрогать, взять в руки, услышать, увидеть или попробовать на вкус до момента приобретения. Проблема неосязаемости услуг является насущной для потенциальных покупателей, поскольку сложно, а подчас и невозможно оценить качество пр?/p>