Организация сбыта на предприятии связи
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
ортКультура, физкультура и спортТранспортныеТранспортПеревозкиТранспортныеЭкологияДругиеДругие
Разобрав сущность услуг и их основные разновидности, необходимо подвергнуть рассмотрению и коммерческую деятельность в сфере услуг для наиболее полного раскрытия темы курсовой работы.
Коммерция в сфере услуг включает аренду товаров, изменение или ремонт товаров, принадлежащих потребителям, и личные услуги. Иногда смешиваются товары и услуги. [7, 30]
Коммерческие предприятия, продающие услуги, а также товары, относятся к определенному виду собственности. Основываясь на личной и коллективной собственности, возникли: индивидуальные, партнерские и корпоративные формы предприятий, действующие на коммерческой основе:
а)Индивидуальное предприятие;
б)Хозяйственные товарищества и общества;
в)Партнерское предприятие:
1)Полное товарищество;
2)Товарищество на вере (коммандитное товарищество);
)Общество с ограниченной ответственностью;
)Общество с дополнительной ответственностью;
г)Корпоративное предприятие:
1)ЗАО, ОАО;
2)Производственный кооператив (или артель). [8, 59-64]
Услуги относятся к объектам коммерческой деятельности, являются составной частью деятельности коммерческих предприятий. В наши дни количество услуг возрастает, их качество развивается, вследствие, чего, можно предположить, что в скором времени появятся их новые виды, отвечающие международным стандартам, изменятся основные формы организаций, которые их осуществляют, а также коммерческая деятельность предприятий в сфере услуг.
1.2Теоретические основы организации сбыта на предприятиях связи
Для того чтобы изучить основы организации сбыта на предприятиях связи, необходимо рассмотреть особенности стратегии сбыта и дистрибьюции услуг.
Сбыт представляет собой систему отношений в сфере товарно-денежного обмена между экономически и юридически свободными субъектами рынка сбыта, реализующие свои коммерческие потребности. Субъектами рынка сбыта выступают продавцы и покупатели, а объектом сбыта является непосредственно услуга, которую продают. [9]
В России и за рубежом спрос на самые разнообразные услуги коммерческого и некоммерческого характера неуклонно растет с одновременным возникновением так называемых фирм сервис-провайдеров, предоставляющих эти услуги. [10]
Роль канала распределения заключается в обеспечении быстрого и беспрепятственного доступа потребителя к услуге, чтобы он смог легко ее купить.
По определению канал распределения - это совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на услугу на их пути от производителя к потребителю. [5, 843]
Применительно к сфере услуг большинство концепций каналов сбыта, разработанных для дистрибьюции товаров материальной формы, функционируют недостаточно эффективно. Услуги как товар нематериальны, неотделимы от производителя, не сохраняемы и не обладают постоянством качества. Передача прав собственности на товар при его движении от производителя к потребителю действительно присутствует и наблюдается в производственном секторе. Процессы производства и потребления товара разделены в производственном секторе. Однако в сфере услуг эти два процесса не разделимы. Услуга как товар потребляется в тот момент, когда она и производится. Соответственно, применительно к сбыту услуг начинают терять смысл, например, такие понятия, как товародвижение, двух- и трехуровневые каналы сбыта, складирование. [10]
Задача стратегии сбыта в сфере услуг заключается в том, что целевому потребителю должен быть обеспечен наиболее удобный доступ к производителю услуг, чтобы он смог без каких-либо затруднений купить и пользоваться услугой.
Цели, которые преследует сбыт коммерческих услуг, отражены на рисунке 1.4.
Рис. 1.4 - Цели сбыта коммерческих услуг
Производитель услуг должен разрабатывать стратегию сбыта своих услуг в комплексе с другими стратегиями маркетинг-микса. Необходимо при этом ответить на шесть основных вопросов, составляющих комплекс маркетинга услуг:
. Каковы фирменный процесс обслуживания и концепция услуги?
. В какой материальной среде этот процесс обслуживания проходит?
. Кто из персонала оказывает услугу, и как персонал должен себя вести и выглядеть?
. Какова себестоимость услуги и ее рыночная цена?
. Каков рекламный бюджет и других мер стимулирования сбыта?
. Какова стратегия сбыта и реализации услуги? [10]
Основные решения по сбыту услуг можно условно разделить на следующие три задачи: 1)дилемма Магомет и гора; 2) выбор внешнего местоположения бизнес-единицы; 3) решение о внутреннем местоположении оборудования.
Дилемма Магомет и гора возникает вследствие одной из четырех характеристик услуги как товара, которая называется одновременное производство и потребление, или неотделимость от источника.
Главный вопрос, на который должен ответить производитель услуг, риторически может быть сформулирован как известное выражение: Если гора не идет к Магомету, то Магомет пойдет к горе, где в роли Магомета выступает производитель услуги, а в роли горы - потребитель. Производитель услуг должен решить: либо он идет к потребителю, чтобы продать услугу, либо потребитель приходит к производителю услуг, чтобы купить ее (рис. 1.5).
Рис. 1.5 - Дилемма Магомет и го?/p>