Л. В. Вандышева Самарский государственный университет

Вид материалаДокументы
Подобный материал:
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   17

Для компетентности в профессиональном общении характерно присутствие у социального работника особой иерархии знаний, полученных в процессе профессионального общения. Ю.Н. Емельянов отмечает, что каждый человек принципиально способен самостоятельно отрабатывать коммуникативные действия. Человек наиболее ценит в своем поведении то, что выработано им самим и возникло в результате его собственного профессионального опыта, самоэкспериментирования, эмпирических находок в сфере общения, которые стали для него убеждениями.


В коммуникативном опыте мы встречаем те знания, которые приобрели для специалиста личностный смысл, были проверены в личной практике. Опытный социальный работник как бы встраивает каждую информацию в сложившуюся у него систему знаний, обеспечивающую эффективность профессионального общения. Каждый человек, отмечает Дж. Келли, строит представления о мире на основе своего личного опыта, при этом происходит не простое накопление фактов биографии, а создание на их основе осмысленной системы конструктов, которая подвержена постоянной перестройке и изменению связей между конструктами под влиянием нового опыта индивида [3, с.17].

В практике социальной работы, полагают М. Доэл и С. Шадлоу, приобретение профессионального опыта - это сложный процесс установления равноправия: опыт есть результат изучения нового, но какая-то часть этого нового в процессе его освоения вытесняется существующими знаниями, навыками и убеждениями. Вот здесь и нужно равновесие: необходима уверенность в ценности новых знаний и прежнего опыта. Одновременно с опытом у специалиста формируется способ использования имеющейся информации: возможно использование отдель­ных фрагментов, использование знания в предельно развернутой форме или, напротив, в очень сокращенном варианте. Меняется расстановка акцентов внутри применяемой информации. Таким образом, специалист создает свою иерархию коммуникативных знаний и способов их использования.

Эффективность приспособления к социальному взаимодействию у людей, полагает И.П. Шкуратова, может быть разной («аналитики» и «синтетики»). Она отмечает, что разница касается лишь способа пополнять знания. Сильная сторона «синтетиков» состоит в умении обобщать свой опыт, выработать алгоритм поведения в разных ситуациях, однако они могут пропустить изменение ситуации, а в результате их алгоритм окажется малоэффективным. Для «аналитиков» обнаружение всяких различий и изменений не составляет труда, но им сложно выработать общий алгоритм поведения, который бы подходил ко многим ситуациям [4, с 87]. То есть, наряду со знаниями, усвоенными в режиме теоретического освоения, развивается способность пополнять знания из личной практики (эмпирическим путем), полезность которых социальным работником проверена лично. Это зачастую небольшие, но всегда самостоятельно добытые сведения относительно реализации профессио­нального взаимодействия, ситуации общения и себя в ней. Иногда их суть лишь в том, что это "заново изобретенный велосипед", однако здесь, особенно важно то, что эти знания имеют субъективную новиз­ну для специалиста. Ценность их связана с тем, что в межличностном общении достаточно много нюансов, которым нельзя научить, а можно только научиться.

Структура профессионального опыта предполагает также владение основными компетенциями в профессиональном общении. Термином "компетентность" обычно определяют уровень осведомленности специалиста в своей профессиональной деятельно­сти.

Компетентность - это результат профессионального опыта (теоретического и практического), та­кое следствие его накопления в течение профессиональной жизни и деятельности, которое обеспечивает глубокое, доскональное знание своего дела, существа выполняемой работы, способов и средств до­стижения целей, способность правильно оценивать сложившуюся профессиональную ситуацию и принимать в связи с этим нужное решение [2, с.19].

В научной социономической литературе, отмечет И.П. Лотова, в понятие «компетентность» включаются, помимо общей совокупности знаний, знание возможных последствий, конкретного способа воздействий, уровень умения и опыт его практического использования [5, с.15]. Общим для разных точек зрения является представление о том, что компетентность в общении может формироваться в процессе профессиональ­ной практики специалиста, отличающейся достаточной широтой контактов (Н.П. Клушина, В.С. Ткаченко, Т.Ф.Золотарева). Кроме того, рассуждает М.А. Холодная, компетентность не сводится только лишь к накоплению опыта в некоторой узкоспециальной предметной сфере, иначе стирается грань между компетентностью (по Дж. Равену) и «профессиональным критинизмом» (по К. Марксу), когда человек фатально и необратимо замыкается в одном определенном виде деятельности [6, с.73].

Поэтому содержание и количество компетенций, которыми должен владеть специалист, зависит не только от характера предъяв­ляемых к нему требований, но и от двух условий, которые не регламентируются нормативными актами, а реализуются самим социальным работником. Это активность самого специалиста и его коммуникативная культура. Оба условия непосредственно определяют широту профессиональной компе­тентности и в итоге — опыта профессионального общения специалиста. Благодаря высокой коммуникативной культуре и активности специалист ориентируется на расширение профессиональных контактов, и его опыт будет включать различные по содержанию компетентности. Если коммуникативная культура препятствует "вторжению" специалиста в сферы, непосредственно не входящие в границы его компетентности, то опыт будет привязан к конкретной должности.

В целом ряде исследований, выполненных в рамках социальной перцепции, показано, что ведущую роль в регуляции межличностного общения, имеют представления, понятия о другом человеке, которые атрибутируются на основе прошлого опыта межличностного взаимодействия (А.А. Бодалев, Я.Л. Коломенский, С.В. Кондратьева). То есть, профессиональное событие, интегрирующее в себе пережитую специалистом ситуацию, не просто остается в его памяти как приятное или нет, оно содержит информацию об определенном способе поведения, выбранном в тот момент и приводящем к впол­не определенному результату.

Таким образом, событие сохраняется в профессиональном опыте как определенный способ поведения и выполняет прогностическую функцию, позволяя в дальнейшем пред­видеть возможные последствия тех или иных действий в подобной ситуации. Так, благодаря опыту, становится возможным управление ситуацией на основе предвидения результатов своих действий в сложившемся контексте.