Л. В. Вандышева Самарский государственный университет
Вид материала | Документы |
- Самарский государственный технический университет научно техническая библиотека, 378.58kb.
- «Самарский государственный педагогический университет», 295.82kb.
- Программы дополнительного образования 61 Тольяттинский государственный университет, 3421.31kb.
- «Самарский государственный технический университет», 1127.88kb.
- Беспружинная пневмогидроарматура с уплотнительными затворами различной физической природы, 1044.02kb.
- Программа конференции 25-27 октября 2011 года Уфа, 2712.43kb.
- Методологические и организационные аспекты подготовки высококвалифицированных специалистов, 57.43kb.
- Самарский государственный технический университет, 14.82kb.
- Программа 16 18 февраля, 2458.67kb.
- Программа 15 17 февраля, 2348.55kb.
Для компетентности в профессиональном общении характерно присутствие у социального работника особой иерархии знаний, полученных в процессе профессионального общения. Ю.Н. Емельянов отмечает, что каждый человек принципиально способен самостоятельно отрабатывать коммуникативные действия. Человек наиболее ценит в своем поведении то, что выработано им самим и возникло в результате его собственного профессионального опыта, самоэкспериментирования, эмпирических находок в сфере общения, которые стали для него убеждениями.
В коммуникативном опыте мы встречаем те знания, которые приобрели для специалиста личностный смысл, были проверены в личной практике. Опытный социальный работник как бы встраивает каждую информацию в сложившуюся у него систему знаний, обеспечивающую эффективность профессионального общения. Каждый человек, отмечает Дж. Келли, строит представления о мире на основе своего личного опыта, при этом происходит не простое накопление фактов биографии, а создание на их основе осмысленной системы конструктов, которая подвержена постоянной перестройке и изменению связей между конструктами под влиянием нового опыта индивида [3, с.17].
В практике социальной работы, полагают М. Доэл и С. Шадлоу, приобретение профессионального опыта - это сложный процесс установления равноправия: опыт есть результат изучения нового, но какая-то часть этого нового в процессе его освоения вытесняется существующими знаниями, навыками и убеждениями. Вот здесь и нужно равновесие: необходима уверенность в ценности новых знаний и прежнего опыта. Одновременно с опытом у специалиста формируется способ использования имеющейся информации: возможно использование отдельных фрагментов, использование знания в предельно развернутой форме или, напротив, в очень сокращенном варианте. Меняется расстановка акцентов внутри применяемой информации. Таким образом, специалист создает свою иерархию коммуникативных знаний и способов их использования.
Эффективность приспособления к социальному взаимодействию у людей, полагает И.П. Шкуратова, может быть разной («аналитики» и «синтетики»). Она отмечает, что разница касается лишь способа пополнять знания. Сильная сторона «синтетиков» состоит в умении обобщать свой опыт, выработать алгоритм поведения в разных ситуациях, однако они могут пропустить изменение ситуации, а в результате их алгоритм окажется малоэффективным. Для «аналитиков» обнаружение всяких различий и изменений не составляет труда, но им сложно выработать общий алгоритм поведения, который бы подходил ко многим ситуациям [4, с 87]. То есть, наряду со знаниями, усвоенными в режиме теоретического освоения, развивается способность пополнять знания из личной практики (эмпирическим путем), полезность которых социальным работником проверена лично. Это зачастую небольшие, но всегда самостоятельно добытые сведения относительно реализации профессионального взаимодействия, ситуации общения и себя в ней. Иногда их суть лишь в том, что это "заново изобретенный велосипед", однако здесь, особенно важно то, что эти знания имеют субъективную новизну для специалиста. Ценность их связана с тем, что в межличностном общении достаточно много нюансов, которым нельзя научить, а можно только научиться.
Структура профессионального опыта предполагает также владение основными компетенциями в профессиональном общении. Термином "компетентность" обычно определяют уровень осведомленности специалиста в своей профессиональной деятельности.
Компетентность - это результат профессионального опыта (теоретического и практического), такое следствие его накопления в течение профессиональной жизни и деятельности, которое обеспечивает глубокое, доскональное знание своего дела, существа выполняемой работы, способов и средств достижения целей, способность правильно оценивать сложившуюся профессиональную ситуацию и принимать в связи с этим нужное решение [2, с.19].
В научной социономической литературе, отмечет И.П. Лотова, в понятие «компетентность» включаются, помимо общей совокупности знаний, знание возможных последствий, конкретного способа воздействий, уровень умения и опыт его практического использования [5, с.15]. Общим для разных точек зрения является представление о том, что компетентность в общении может формироваться в процессе профессиональной практики специалиста, отличающейся достаточной широтой контактов (Н.П. Клушина, В.С. Ткаченко, Т.Ф.Золотарева). Кроме того, рассуждает М.А. Холодная, компетентность не сводится только лишь к накоплению опыта в некоторой узкоспециальной предметной сфере, иначе стирается грань между компетентностью (по Дж. Равену) и «профессиональным критинизмом» (по К. Марксу), когда человек фатально и необратимо замыкается в одном определенном виде деятельности [6, с.73].
Поэтому содержание и количество компетенций, которыми должен владеть специалист, зависит не только от характера предъявляемых к нему требований, но и от двух условий, которые не регламентируются нормативными актами, а реализуются самим социальным работником. Это активность самого специалиста и его коммуникативная культура. Оба условия непосредственно определяют широту профессиональной компетентности и в итоге — опыта профессионального общения специалиста. Благодаря высокой коммуникативной культуре и активности специалист ориентируется на расширение профессиональных контактов, и его опыт будет включать различные по содержанию компетентности. Если коммуникативная культура препятствует "вторжению" специалиста в сферы, непосредственно не входящие в границы его компетентности, то опыт будет привязан к конкретной должности.
В целом ряде исследований, выполненных в рамках социальной перцепции, показано, что ведущую роль в регуляции межличностного общения, имеют представления, понятия о другом человеке, которые атрибутируются на основе прошлого опыта межличностного взаимодействия (А.А. Бодалев, Я.Л. Коломенский, С.В. Кондратьева). То есть, профессиональное событие, интегрирующее в себе пережитую специалистом ситуацию, не просто остается в его памяти как приятное или нет, оно содержит информацию об определенном способе поведения, выбранном в тот момент и приводящем к вполне определенному результату.
Таким образом, событие сохраняется в профессиональном опыте как определенный способ поведения и выполняет прогностическую функцию, позволяя в дальнейшем предвидеть возможные последствия тех или иных действий в подобной ситуации. Так, благодаря опыту, становится возможным управление ситуацией на основе предвидения результатов своих действий в сложившемся контексте.