Практические рекомендации для специалистов по социальной работе и социальных работников по проведению коммуникативных модулей методическое пособие

Вид материала

Методическое пособие

Содержание Специфика организации и проведения тренинга Преимущества тренингов Подготовка помещения Обязательные процедуры Правила организации взаимодействия участников модульных циклов Сущность коммуникативных тренингов (тренингов эффективного общения) Цели коммуникативных тренингов Психосоциальный тренинг «Правила общения в социуме» Занятие 6. «Взаимоотношения с друзьями». Ситуации для обсуждения. Занятие 11 Заключительное. Коммуникативный тренинг «Преодоление барьеров общения» Занятие 6. Комплимент – подарок душе. Коммуникативная группа «Тренинг толерантности» Теоретический материал и упражнения к тренингу толерантности Понятие толерантности Упражнение «Нобелевская премия» Коммуникативная группа «Эффективное общение» Занятие 1. «Зачем мы здесь собрались?» Занятие 4. «Средства общения» ... Полное содержание

Подобный материал:

• Практические рекомендации для сестринского персонала по проведению психосоциальных, 1261.74kb.
• Учебно-методическое пособие для специалистов системы дошкольного образования по организации, 563.82kb.
• Специфика в работе по организации и проведению социальных туров для лиц с ограниченной, 458.96kb.
• Орлова Лариса Юрьевна методическое пособие, 6007.33kb.
• Г. Волгоград 2011 Колчина Т. В. Страхи у пожилых людей. Организация психологической, 1049.23kb.
• Методическое пособие утверждено методической комиссией психолого-педагогического факультета, 813.98kb.
• Автономной Республке Крым методическое пособие, 347.41kb.
• Программа предназначена для руководителей и специалистов организаций и учреждений социальной, 55.94kb.
• Имени Максима Танка социальная работа с семьей: мир взрослых и детей учебно-методическое, 2687.25kb.
• Методические указания к проведению семинарских занятий для студентов направления, 325.62kb.

Министерство здравоохранения Омской области


Бюджетное учреждение здравоохранения Омской области

«Клиническая психиатрическая больница имени Н.Н. Солодникова»


Практические рекомендации

для специалистов по социальной работе

и социальных работников

по проведению коммуникативных модулей


методическое пособие


Омск, 2008


«Утверждаю»

Главный внештатный психиатр

министерства здравоохранения

Омской области

А.А.Уткин


Аннотация


В настоящих рекомендациях излагается опыт использования на практике коммуникативных модулей в групповой работе с психически больными, организация работы, предлагаемый перечень используемых тем, опросник.


Разработчик: реабилитационный комплекс БУЗОО КПБ им. Н.Н.Солодникова


Коллектив авторов: Степанова О.Н., Дудкина О.В., Лычкова Ю.В., Волчкова Т.Ф., Привалова Р.Ф., Вьюшкова Ю.В., Зинкина А.П., Кизеева Т.Н., Шмидт С.П.


Редакционная коллегия: А.А.Уткин, О.Н.Степанова, Н.И.Осатюк, А.П.Зинкина, Т.А.Драчук


Практическое руководство разработано и подготовлено для внутреннего пользования и рассчитано на специалистов по социальной работе и социальных работников


Содержание:


Специфика организации и проведения тренинга 4


Психосоциальный тренинг «Правила общения в социуме» 7


Коммуникативный тренинг «Преодоление барьеров общения» 14


Коммуникативный тренинг «Обучение приемам эффективного общения» 16


Коммуникативный тренинг «Позитивный настрой» 19


Коммуникативная группа «Тренинг толерантности» 24


Коммуникативная группа «Эффективное общение» 32


Коммуникативная группа «Общение с окружающими людьми» 50


Творческий модуль «Познание себя в творчестве» 55


Адаптационный тренинг «Трудоустройство людей с ограниченными возможностями» 60


Список литературы 65


^ Специфика организации и проведения тренинга


В самом начале данного сборника целесообразным является предоставить читателю краткий материал о специфики организации тренинговых занятий, которые лежат в основе предлагаемых модульных курсов. Данные рекомендации разработаны по материалам Л.Н. Шепелевой.

Тренинги — интенсивные краткосрочные обучающие занятия, направленные на создание, развитие и систематизацию определенных навыков, необходимых для выполнения конкретных личностных, учебных или профессиональных задач, в сочетании с усилением мотивации личности относительно совершенствования работы.

^ Преимущества тренингов

Тренинг представляет собой наиболее целенаправленное и экономически выгодное вложение в личность, поскольку в процессе тренинга отрабатываются лишь те навыки, которые необходимы человеку для достижения конкретных целей.

В тренинге сочетаются различные формы, обучения — лекции, разбор ситуаций, деловые игры, упражнения на отработку необходимых навыков, нацеленные на решение конкретных проблем участника.

Сочетание различных форм обучения способствует тому, что материалы тренинга усваиваются намного эффективнее, чем на традиционных занятиях.

На тренинге происходит сплочение команды, поднимается командный дух.

Участники получают полный комплект материалов тренинга, что позволит им через какое-то время освежить в памяти то, чему они научились.

Организационный этап тренинга

Назначение:

• ориентация участников в специфике тренинга как метода обучения;
  
• первичная диагностика ожиданий участников и затруднений в общении;
  
• выявление и коррекция мотивации участников. Работе в группе предшествует рассказ ведущего о том, что такое тренинг, каковы его цели и возможности, какие результаты могут быть получены.
  

Также оговариваются организационные вопросы:

• продолжительность работы — 40 мин 2 раза в неделю в течение 10-12 занятий;
  
• количество участников — 8 - 10 человек;
  
• место встречи — на базе подразделения больницы.
  

Далее следует индивидуальная работа с каждым участником. Необходимо обсудить такие вопросы:

• Что вы ждете от тренинга?
  
• Есть ли у вас проблемы в … (далее идет перечисление проблемных вопросов, на решение которых направлен данный модуль)?
  
• Хотите ли вы заниматься в тренинговой группе?
  
• Есть ли у вас какие-либо пожелания относительно направленности работы, вопросов, которые должны нами обсуждаться?
  

Для выявления индивидуально-психологических особенностей возможно использование психологических методик, анкет, опросников.

^ Подготовка помещения

Помещение должно быть изолированным, чтобы работе ничто не мешало. Следует предусмотреть затемнение помещения. Участники располагаются в креслах, или стульях, поставленных в круг. Необходимо иметь свободное место для проведения психогимнастики, игр, процедур, танцев.

Обязанности тренера

• Обеспечить, чтобы участники не увлекались упражнением настолько, чтобы потерять основную идею.
  
• Уметь заинтересовать участников с помощью других методов и инструкций.
  
• Создать и поддерживать соответствующую учебную атмосферу: включать игры, имитации, ролевые игры, головоломки, ситуации для анализа и другие подобные упражнения.
  
• Не стоять на месте.
  
• Тестировать все новые упражнения: что подходит одним людям, не всегда подходит другим.
  
• Резюмировать все упражнения, проводимые во время сеанса тренинга:
  
• Чтобы вернуть участников в прежнее состояние после окончания упражнения (если участникам не понравилось упражнение, они должны отвлечься от него пока продолжается тренинг); необходимо обсудить результаты упражнения: оправда­ло ли оно ожидания? повели бы вы себя так же в реальной ситуации? что бы вы делали, если бы это произошло?
  
• Быть честным и открытым с другими участниками: не скрывать планы тренинга, не уводить участников в сторону, никого не выделять, не обманывать и не использовать усилия участников в своих личных целях.
  
• Не забывать о том, что упражнения для тренингов могут принести много веселых минут обучающимся и тренеру.
  
• Создать благоприятную атмосферу для обучения.
  

^ Обязательные процедуры

Индивидуальная и групповая рефлексия в начале и конце занятий. Смысл этой работы в осмыслении процессов, способов и результатов индивидуальной и совместной деятельности.

Ведение дневников участниками группы.

Выполнение участниками домашних заданий, закрепляющих учебный материал, полученный на занятии и обязательная проверка домашнего задания на следующем занятии.

^ Правила организации взаимодействия участников модульных циклов

В начале любого модульного цикла на первом занятии ведущий организует с участниками дискуссию на тему правил работы данной группы. Это необходимо для достижения нескольких целей:

• Создания комфортной атмосферы для пациентов, ощущения ими чувства защищенности, безопасности;
  
• Организации эффективного взаимодействия участников;
  
• Поддержания дисциплины поведения участников;
  
• Сплочения группы.
  

Как правило, участники группы не всегда понимают, в чем смысл данного обсуждения, поэтому ведущий подробно объясняет цели принятия правил и предлагает пациентам список всех возможных правил. Участники дискуссии выбирают подходящие для группы правила, голосуют за принятие каждого в отдельности правила. В процессе обсуждения пациенты зачастую предлагают свои оригинальные правила группы.

Список возможных, наиболее часто выбираемых правил группы:

1. Пунктуальность (приходить вовремя на занятия).
   
2. Активное участие (отвечать на вопросы, выполнять все задания, высказывать своё мнение).
   
3. Конфиденциальность (всё, что говорится на группе, не выносить за её пределы).
   
4. Вежливое отношение (не перебивать участников группы и ведущего, говорить по очереди, не уходить от темы, уважать мнение каждого).
   
5. Каждый участник может в любой момент выйти из группы, но он должен прийти на следующее занятие, чтобы участники могли с ним попрощаться.
   
6. Не рассказывать за пределами группы о том, что говорят другие участники группы. О своих чувствах и своем поведении рассказывать можно.
   
7. Говорить после того, как закончит один из участников, быть терпеливым к высказываниям других.
   
8. Говорящий не злоупотребляет вниманием аудитории, помнит, что другие тоже хотят высказаться.
   
9. Правило «СТОП». Оно означает, что у данного участника обсуждаемая тема, или вопрос вызывает негативные эмоции, расстраивает его, он имеет право не высказываться, не отвечать. Для этого он просто должен сказать: «Стоп».
   
10. Участники обязаны приходить на занятия в опрятном виде, с чистыми волосами, ногтями, в ухоженной одежде.
    
11. Ведущий группы имеет право отстранить пациента от участия в группе, если он ведет себя неадекватно, либо неуважительно относится к другим участникам.
    
12. За грубое нарушение правил группы провинившийся участник должен понести наказание. Его группа определяет заранее. Например, опоздавший к началу занятия должен угостить всех конфетой, а часто перебивающий других – молчать в течение 15 минут во время занятия. Наказаний может быть много, но они не должны унижать достоинство пациентов, могут быть в шуточной, но не обидной форме.
    

^ Сущность коммуникативных тренингов (тренингов эффективного общения)

Коммуникативные тренинги ориентированы на то, чтобы научиться общаться, легко вступать в контакт с людьми и, самое главное, перестать бояться незнакомых людей.

^ Цели коммуникативных тренингов:

1. Формирование навыков эффективного общения с использованием вербальных и невербальных компонентов.
   
2. Формирование группового взаимодействия, координация совместных действий, взаимного доверия.
   
3. Развитие умения адекватно выражать свои чувства и понимать выражение чувств других людей.
   
4. Развитие навыков конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.
   
5. Повышение уровня рефлексивности, создание мотивации для дальнейшего саморазвития участников.
   
6. Фиксация сознания на позитивном, увеличение числа положительных эмоций.
   
7. Формирование толерантной культуры личности.
   

Данные тренинги адаптированы в проведённых переходных группах для пациентов в разных отделениях больницы.


^ Психосоциальный тренинг «Правила общения в социуме»


Ведущий: специалист по социальной работе, либо социальный работник.

Участники: пациенты психиатрической больницы.

Возраст: не имеет значения.

Количество занятий: 10.

Частота занятий: 2 раза в неделю.

Цель тренинга: обучение правилам поведения в социуме.


Занятия 1.- 2. «Взаимоотношения с соседями. Конфликтные отношения с соседями.»

1. Приветствие.

Ведущий: «Мы начнем с того, что каждый по кругу назовет свое имя и скажет несколько слов о себе. Перед этим предлагаю каждому из вас взять по табличке и написать на ней свое имя. Не обязательно это будет ваше настоящее имя, вы можете назвать себя по-другому. Если вы решили взять другое имя, то, представляясь, скажите и настоящее, а потом попытайтесь сказать, почему вы решили его сменить. Через одно-два занятия мы запомним, как зовут друг друга, и сможем обходиться без табличек. Может быть те имена, которые были взяты на сегодня, потом и не понадобятся, но если нужно, каждый сможет взять свою табличку и, например, что-то рассказывать о себе под другим именем. Начнем».

2. Принятие правил группы.

3. Основная часть.

Затем на группе рассматриваются следующие вопросы для обсуждения:

• кто такие соседи?
  
• каких правил на ваш взгляд нужно придерживаться при встрече, разговоре с соседями?
  
• какие у вас отношения с соседями?
  
• возникают ли конфликтные отношения с соседями? если да, то почему?
  
• какие причины влияют на возникновение конфликтов?
  
• как можно их избежать?
  

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, лицами или группами.

Пять шагов к разрешению конфликта:

1. Четко уясните с соседями, какие вопросы оказались в центре конфликта.

2. Исследуйте наиболее вероятную причину конфликта.

3. Попросите каждую из сторон встать на позицию другой стороны.

4. Ищите соглашений и компромиссов с соседями, которые могут продвинуть конфликт к разрешению.

Выход из конфликта. Как лучше это сделать:

1. Разрешение конфликта, т.е. поиск такого решения, которое устроило бы вашу сторону и сторону соседа, и сняло внутренне напряжение.

2. Сохраните своё достоинство так, чтобы потом не было стыдно или неловко или не возникло ощущения, что вёл некрасиво перед соседями.

3. Продолжите отношения с соседями. Ведь вы не желаете превратить его в своего врага.

Кодекс поведения в конфликте:

1. Дайте соседу «выпустить пар». Если он раздражен или агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутренне напряжение. Пока это не получится, договориться с ним трудно или не возможно.

2. Потребуйте от соседа спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства.

3. Сбивайте агрессию неожиданными приёмами.

Например, попросите доверительно у конфликтующего соседа совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом, и было очень приятным. Сделайте комплимент («В гневе вы ёщё красивее… Ваш гнев гораздо меньше, чем я ожидал…»).

4. Не давайте соседу отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы - грубый человек», лучше звучит: «Я огорчен тем, как вы со мной разговариваете».

5. Попросите соседа сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема – это то, что нужно решать.

6. Предложите соседу высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него.

7. В любом случае дайте соседу «сохранить свое лицо». Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Не затрагивайте личность соседа.

8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий.

9. Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных». Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности.

10. Не бойтесь извиняться перед соседом, если чувствуете свою вину. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не докажет, даже силой.

12. Замолчите первым. Ваше молчание позволяет выйти из ссоры и прекратить её. В любом конфликте участвуют обычно две стороны, а если одна исчезла – с кем ссориться?

13. Не характеризуйте состояние соседа. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера.

14. Уходя, не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты.

15. Говорите, когда сосед остыл.

16. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения с соседом.

11 табу в конфликтной ситуации:

НЕЛЬЗЯ:

1. Критически оценивать соседа.

2. Приписывать соседу низменные или плохие намерения.

3. Демонстрировать знаки превосходства.

4. Обвинять и приписывать ответственность только соседу.

5. Игнорировать интересы соседа.

6. Видеть все только со своей позиции.

7. Уменьшать заслуги соседа и его вклад.

8. Преувеличивать свои заслуги.

9. Раздражаться, кричать, нападать.

10. Задевать «болевые точки» и уязвимые места соседа.

11. Обрушивать на соседа множество претензий.

Закрепительная часть занятия: подведение итогов.

5. Прощание с группой.

Попрощайтесь так, как будто видите человека в последний раз.


Занятие 3.Тема: «Конфликт в семье».

Цель: предупреждение конфликтов в семье, понять характер своих эмоциональных проблем в конфликтной ситуации.

1. Приветственная часть.

Игра имя-комплимент (Участники становятся в круг, по очереди называют своё имя и делают себе комплимент на эту же букву (Наташа-нежная), каждый должен перечислить ране названные имена и добавлять своё).

2. Основная часть.

Упражнение «Ассоциации»

Тема сегодняшнего занятия конфликт, это слово вызывает определенные чувства, ваши ассоциации со словом конфликт (все высказываются по кругу).

Упражнение «Скульптура»

Участники делятся по три человека в группе. Выбирают скульптора. Его задача построить скульптурную группу-конфликт и занять свое место в ней. После идёт рефлексия: описание ощущений в ходе выполнения упражнений.

Упражнение «Ситуация»

Каждый участник получает карточку на которой написана ситуация из жизни семьи. Участники должны найти решение семейной проблемы:

1. Мама просит вас третий день навести порядок дома, в конце концов она срывается на вас и кричит. Ваши действия?

2. Вы вдвоём смотрите фильм по телевизору, и вдруг ваш брат (сестра, мама, папа и. т. д.) хотят посмотреть новости. Ваши действия?

3. Муж зарабатывает меньше жены, ему это не нравится, он хочет, чтобы жена уволилась с работы и стала сидеть дома или ушла на менее оплачиваемую работу. Как вы поступите в этой ситуации?

4. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция.

5. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция.

6. Если на улице или в общественном транспорте вам наступили на ногу. Как вы поступите в этой ситуации?

7. Вам не повезло в лотерее. Какие чувства у вас это вызовет?

Разминка: способ успокоится и расслабиться. Вспомните, вообразите себе ситуацию, которая обычно вызывает у вас волнение, напряжение. Произнесите про себя несколько утверждений о том, что вы чувствуете себя уверенно, спокойно. Но эти утверждения должны быть положительными. Например, не «я не волнуюсь», а «я спокоен» и.т.д. Начнем. По окончании ведущий спрашивает, кто какие словосочетания использовал, что почувствовал, и просит, если не трудно рассказать о том, какие ситуации вспомнились. Данное упражнение способствует не только усвоению простых навыков саморегуляции, созданию комфортной и доверительной атмосферы в группе, но и тому, что участники группы начинают более открыто, и полно выражать свои чувства.

3. Заключительный этап.

Закрепление положительных эмоций. Участники образуют круг, каждый высказывает советы по избежанию конфликта: отвлечь внимание на другой предмет, делать глубокие вдохи, разговаривать с человеком спокойно, вежливо, сосчитать до десяти, затем начинать разрешать ситуацию, но ни в коем случае не нужно кричать.


Занятие 4. «Взаимоотношения с родственниками».

1. Приветственная часть.

2. Основная часть.

Материалы: бумага, набор цветных карандашей.

Ведущий просит нарисовать трех самых значимых для них людей. Это должны быть не друзья, товарищи, а близкие, родственники, те, кто значит для него больше, чем все остальные, кто для него дороже всех. Ведущий тоже выполняет рисунок.

После того, как рисунки выполнены, ведущий просит участников группы по очереди показывать свои рисунки, рассказывая при этом об изображаемых людях: кто они, чем значимы для участника, чем догори; также ли они близки ему сейчас, если речь идёт о прошлом; хотели бы они что-нибудь, будь у них такая возможность, прямо сейчас (например, есть не выраженные чувства благодарности)

Если кому – то из участников группы действительно хотелось бы поговорить с дорогим ему человеком, можно использовать технику «пустого стула».

3. Прощание с группой.


Занятие 5.«Взаимоотношения мужа и жены».

1. Приветственная часть.

Представьте, что у вас есть муж или жена, как бы вы с ними здоровались при встрече?

2.Основная часть.

Может быть, вы, может ваши друзья, а также родители и родственники состоят в браке. Как вы думаете, что такое семья? что такое брак? Какие отношения должны быть между мужем и женой? Что входит в обязанности мужа? Что входит в обязанности жены?

Семья – это основанная на браке или кровном родстве малая группа, члены которой связаны общностью быта, взаимной помощью и моральной ответственностью.

Брак – это семейный союз мужчины и женщины, порождающий их права и обязанности по отношению друг к другу и к детям.

Отношения должны быть чистыми

• доверительными
  
• также должно присутствовать взаимоуважение
  
• взаимопонимание
  
• помощь физическая, моральная.
  

Обязанности мужа:

Содержать семью, т.е. зарабатывать деньги, приносить их в дом, одевать, кормить жену и детей.

Выполнять необходимые занятия по дому (быть слесарем, сантехником, должен уметь вбить гвоздь).

А также в трудную минуту должен быть не только мужем, но и другом, помогать в воспитание детей и.т.д.

Обязанности жены:

В обязанности жены входит приготовление пищи, стирка, уборка квартиры, глаженья белья.

Воспитание своего чада, а также быть для мужа верной спутницей на всё жизнь.

Обыграйте ситуацию: Муж приходит с работы за полночь, дома жена после рабочего дня, которая и приготовила, и постирала, и навела дома порядок, а также маленькие дети, которые проказничают и не хотят ложиться спать.

3. Процедура прощания (каждый участник группы должен попрощаться так, как бы он хотел, чтобы с ним прощались муж или жена).