Практические рекомендации для специалистов по социальной работе и социальных работников по проведению коммуникативных модулей методическое пособие

Вид материала

Методическое пособие

Содержание Понятие толерантности Упражнение «Нобелевская премия» Коммуникативная группа «Эффективное общение» Занятие 1. «Зачем мы здесь собрались?»

Подобный материал:

• Практические рекомендации для сестринского персонала по проведению психосоциальных, 1261.74kb.
• Учебно-методическое пособие для специалистов системы дошкольного образования по организации, 563.82kb.
• Специфика в работе по организации и проведению социальных туров для лиц с ограниченной, 458.96kb.
• Орлова Лариса Юрьевна методическое пособие, 6007.33kb.
• Г. Волгоград 2011 Колчина Т. В. Страхи у пожилых людей. Организация психологической, 1049.23kb.
• Методическое пособие утверждено методической комиссией психолого-педагогического факультета, 813.98kb.
• Автономной Республке Крым методическое пособие, 347.41kb.
• Программа предназначена для руководителей и специалистов организаций и учреждений социальной, 55.94kb.
• Имени Максима Танка социальная работа с семьей: мир взрослых и детей учебно-методическое, 2687.25kb.
• Методические указания к проведению семинарских занятий для студентов направления, 325.62kb.

^ Понятие толерантности

«Толерантность» на ведущих языках мира:

Tо1еrаnсе (англ.) - готовность быть терпимым, снисходительным;

То tо1еrаtе (англ.) - быть терпимым, позволять существование различных мнений без их дискриминации;

Tо1еrаnсе (фр.) - убеждённость в том, что другие могут думать и действовать в манере, отличной от нашей собственной;

tо1еrencia (исп.) - способность принимать идеи или мнения, отличные от собственных;

кuan rong (кит.) - принимать других такими, какие они есть, и быть великодушными по отношению к другим;

tasamul (араб.) - снисхождение, милосердие, всепрощение, умение принимать других такими, какие они есть, и прощать;

толерантность, терпимость (рус.) - умение терпеть (выдерживать, выносить, мириться с чем-либо), принимать/признавать существование кого-либо, примирять, приводить в соответствие с самим собой по отношению к кому-
либо/чему-либо, быть снисходительным к чему-либо/кому- либо.

Определения, существующие на разных языках, в целом совпадают. Однако в каждом из них просматриваются свои национальные особенности: английское - снисходительность, китайское - великодушие, русское - умение терпеть.


^ Упражнение «Нобелевская премия»

Ведущий рассказывает участникам группы о Нобелевской премии, ставшей символом высшего достижения в области науки по следующим четырём номинациям: физика, химия, медицина, литература, и пятой номинации, по которой учреждена премия, оговоренная в завещании Альфреда Нобеля как «внесение весомого вклада в сплочение народов, уничтожение рабства, снижение численности существующих армий и содействие мирной договорённости... от 27 ноября 1895 г. Париж». В настоящее время премия, учреждённая Альфредом Нобелем, пользуется огромным международным авторитетом и выдаётся с 1901 г.

С целью повышения социальной компетентности личности и умения выступать публично ведущий предлагает у частникам группы представить, что они лауреаты Нобелевской премии и им необходимо подготовить своё ответное выступление. Каждый участник выбирает номинацию, по которой хотел бы получить премию, и составляет выступление по следующему плану:

опишите ваше научное открытие и объясните, почему ваш вклад в науку или дело мира получил такую высокую оценку;

выразите слова благодарности тем, кто помог добиться подобного
результата в вашей работе;

расскажите о своих научных планах на будущее.

После выступления участники группы задают свои вопросы «лауреатам» и обмениваются мнениями.


Бланк анкеты участника тренинга

1.Укажите ваше тренинговое имя (отделение).

2.Степень активности в процессе занятий: 01234567

( подчеркнуть соответствующий балл).

3.Основные ошибки в ходе занятий:

-по отношению к группе

- к ведущему

-к себе

4.Ваши замечания и пожелания ведущему (по содержанию, по
форме занятий и т.д.)

5. Помогает ли толерантность, с вашей точки зрения, в достижении определённых целей (указать, каких)?

6.Определите степень выраженности вашей толерантности:

А) высокая,

Б) средняя,

В) низкая.


^ Коммуникативная группа «Эффективное общение»


Ведущий: специалист по социальной работе.

Цель: обучение навыкам эффективного общения.

Участники: пациенты психиатрической больницы.

Возраст: не имеет значения.

Количество занятий: 10.

Частота занятий: 2 раза в неделю.

Примечание: тренинг целесообразно проводить в большом помещении или на улице, т.к. используются подвижные игры и упражнения.


^ Занятие 1. «Зачем мы здесь собрались?»

Задача занятия: знакомство участников друг с другом и психологическим тренингом как методом работы, формирование интереса и мотивации к посещению дальнейших занятий.

Занятие начинается с того, что все рассаживаются в традиционный круг.

1. Ведущий: краткий рассказ о том, чем предстоит заниматься на этих встречах и для чего это нужно.
   

• Чем нам здесь предстоит заниматься?
  
• Играми и упражнениями. Всякая психологическая игра имеет «двойное дно» - на поверхности лежит возможность получить удовольствие, но ее смысл к этому не сводится, игра также дает возможность лучше узнать себя и других, чему ни будь научиться.
  
• Беседами на интересные темы, имеющими отношение к психологии.
  
• Изучением некоторых наших психологических качеств и обсуждением полученных результатов.
  
• Какую пользу нам это принесет?
  
• Мы сможем лучше понять самих себя: свои чувства, переживания, чтобы другие люди лучше понимали нас.
  
• Мы сможем более успешно общаться с другими людьми: лучше понимать их, меньше конфликтовать.
  
• Наконец, мы просто хорошо и весело проведем время.
  

2. Упражнение - разминка «Карандаши». Описание упражнения: суть в удержании карандашей, зажатыми между пальцами стоящих рядом участников. Сначала участники выполняют подготовительное задание: разбившись на пары, располагаются друг против друга на расстоянии 70-90 см и пытаются удержать два карандаша, прижав их концы подушечками указательных пальцев. Дается задание: не выпуская карандаши, двигать руками вверх-вниз, вперед-назад. После выполнения подготовительного задания группа встает в свободный круг (расстояние между соседями 50-60 см), карандаши зажимаются между подушечками указательных пальцев соседей. Группа, не опуская карандашей, синхронно выполняет задания.
   

• Поднять руки, опустить их, вернуть в исходное положение.
  
• Вытянуть вперед, отвести назад.
  
• Сделать шаг вперед, два шага назад, шаг вперед (сужение и расширение круга).
  
• Наклониться вперед, выпрямиться.
  
• Присесть, встать.
  

При выполнении упражнения от участников требуется четкая координация совместных действий на основе невербального восприятия друг друга. Если каждый участник будет думать только о своих действиях, то упражнение практически невыполнимо. Необходимо строить свои действия с учетом движений партнеров.

Обсуждение. Какие действия должен выполнять каждый из участников, чтобы карандаши не падали? А на что ориентироваться при выполнении этих действий? Как установить с окружающими необходимое для этого взаимопонимание, научиться «чувствовать» другого человека?

От этого обсуждения делается переход к теме психологического тренинга, на который пришли участники. Тренинг направлен на то, чтобы в игровой форме развивать необходимые для этого умения – например, координировать совместные действия, устанавливать взаимопонимание с окружающими, «чувствовать» человека, который находится рядом. А такие умения необходимы для достижения успеха в очень многих жизненных ситуациях (примеры могут привести участники с помощью ведущего).

3. «Знакомство». Следующим шагом становится знакомство участников. Даже если участники уже знакомы друг с другом, эту процедуру все равно целесообразно проводить.
   
4. «Имя - движение». Участники встают в круг, каждый из них по очереди выходит на шаг вперед, произносит свое имя, и делает какое – нибудь движение, дающее ему возможность выразить себя. Группа хором повторяет имя, сопровождая его таким же движением. После того как представились все участники, возможно повторение процедуры, но имена и движения воспроизводятся в кругу уже по памяти, без повторной демонстрации.
   
5. Данная процедура не только дает возможность участникам группы представиться и лучше узнать друг друга, но и способствует самопознанию каждого из них, поскольку позволяет получить обратную связь от группы, взглянув на свое движение со стороны – в исполнении группы.
   
6. Обсуждение и принятие правил работы
   

На доске таблица (заранее приготовленная)

Приходить на занятия вовремя	Работать активно, участвовать в предлагаемых упражнениях
Говорить только от своего лица: не все «тут думают», а я «думаю»	Не обсуждать то, что происходит на занятиях, за пределами группы
Слушать друг друга внимательно, не перебивая	? заполните эту клетку
? заполните эту клетку	? заполните эту клетку

Для продуктивной работы тренинговой группы все участники, а также, ведущий должны придерживаться определенных правил, которые позволяют структурировать общение в группе в соответствии принципами тренинга.

7. А теперь самое время разрядить обстановку и поиграть в подвижную игру. «Дракон ловит свой хвост». Группа встает в колонну, каждый участник держит за пояс стоящего впереди. Начало колонны – это «голова», а конец «хвост» дракона. «Голова» пытается ухватить «хвост», а тот, естественно, пытается увернуться. При выполнении этого упражнения двигается вся колонна, но руки участники не размыкают. Можно повторить игру несколько раз, при этом желательно менять порядок построения участников в колонне. Психологический смысл игры – активизация участников, развитие умения координировать совместные действия. После короткий обмен чувствами – обсуждение.
   
8. Упражнение «Изображу себя». Это упражнение проводится в начале тренинга и на завершающем занятии, т.е. берется чистый листок бумаги, раздается каждому участнику, складывается книжечкой (можно раздать уже сложенные).
   

На первой страничке каждый изображает себя в рисунке (либо образно, либо портрет, фрукт, овощ, чем себя видит). Изображает себя «каким был до прихода в группу».

А на последнем занятии книжечка передается своему соседу, где он изображает меня, после книжка возвращается хозяину, где он изображает себя «каким я стал после группы». Ведущий собирает все книжечки и по очереди показывает каждую участникам, где они должны попытаться угадать, кто изображен, и обсудить, каким он изображен после групповых занятий.

Итог: ведущий анализирует на последнем занятии динамику развития каждого участника.

9. Какие чувства испытываются в данный момент? Возможно, появились пожелания к следующим занятиям?
   
10. Прощание.
    
11. Назвать имя соседа и сказать, в каком цвете вы его видите сегодня.
    
12. Д.З.: Придумать новое приветствие.
    

Занятие 2. «Наши сходства и различия»

Задача занятия: продолжение работы на формирование интереса к занятиям и сплоченности группы. Введение понятия «психологическая информация», обоснование невозможности ее однозначного разделения на хорошую и плохую.

1. Проверка домашнего задания (здесь же и приветствие).
   
2. Разминка «Потревоженные пчелы». Участники закрывают глаза и начинают хаотично перемещаться по помещению (на улице), издавая при этом гудение, как потревоженные пчелы (гудение позволяет избежать разговоров, могущих создавать помехи в выполнении упражнения). По условному сигналу ведущего (хлопок) все останавливаются в тех положениях, где их застал сигнал, после чего пытаются встать в круг, не открывая глаз и не разговаривая, можно только трогать друг друга руками. Когда все занимают свои места и останавливаются, ведущий подает повторный условный сигнал, по которому участники открывают глаза. Круг может и не всегда получаться ровным, а вместо этого может получиться какая-нибудь другая фигура, ее форму можно нарисовать на бумаге и показать участникам при обсуждении. Данное упражнение создает очень хорошие условия для наблюдения ведущего за стилями поведения участников, а также его используют для экспресс – диагностики групповой сплоченности. Упражнение направленно на развитие навыков координации совместных действий, сплоченности группы. Кроме того, оно позволяет развивать навыки невербального общения и саморегуляции. Обсуждение. Что дает игра, кроме возможности развлеченья? Как вы думаете почему не получился идеально ровный круг? Из-за чего? Смысл обсуждения не в том, чтобы участники поняли, что дело тут не в конкретных людях, а в общей согласованности их действий.
   
3. Упражнение «Поиск сходства». Группа встает в круг. Ведущий берет в руки небольшой предмет, пригодный для перекидывания из рук в руки (мячик, небольшая игрушка) и объясняет правила игры: «Тот, у кого в руках находится этот предмет, должен как можно быстрее перебросить его другому участнику, назвав при этом черту своего сходства с тем, кому кидает». Обсуждение. Необходимо постараться подвести участников к мысли, что хотя все такие разные, сходства между ними гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд.
   
4. Психологический тест. Участникам предлагается свободно перемещаться в пространстве под спокойную музыку (если в помещении). Ведущий сам перемещаясь вместе с ними, рассказывает, что разным людям удобно ходить по разным траекториям: кому – то по кругу, кому – то с резкими поворотами (описывая квадрат, треугольник или прямоугольник), а кому – то по незамкнутой траектории – зигзагом. По ходу рассказа ведущий сам показывает эти способы передвижения. Потом участникам дается несколько минут для того, чтобы опробовать все эти траектории и выбрать наиболее удобную для себя. Разговаривать по ходу упражнения не следует. Далее, участникам демонстрируются пять геометрических фигур и дается инструкция:
   

«Посмотрите на пять фигур. Выберите из них ту фигуру, в отношении которой вы можете сказать: «Это я!». Только не занимайтесь никаким логическим анализом.

Просто постарайтесь почувствовать свою форму. Если вы испытываете сильное затруднение, выберите из фигур ту, которая первой привлекла вас, когда вы посмотрели на доску (или плакат) с их изображением. Поставьте ее на первое место, или запишите ее название под №1. Затем из оставшихся 4х фигур опять выберите самую близкую вам и запишите ее название под №2. И так пронумеруйте все пять фигур. Постарайтесь, пожалуйста, обойтись без долгих раздумий».

Далее ведущий, используя таблицу «Психологические свойства и фигура», рассказывает про психологические характеристики людей, предпочитающих различные геометрические фигуры.

Участникам объясняется, что к ним в наибольшей степени применимы характеристики фигур, выбранных ими под номерами 1 и 2. Что касается фигуры, оказавшейся на последнем месте, - это отвергаемые психологические свойства.

У каждого человека есть положительные и отрицательные психологические свойства. У одних больше преобладает положительные, у других больше отрицательных, у третьих одинаково тех и других. В идеале положительных должно быть больше, т.к. отрицательные затрудняют общение с людьми.

Данный тест основан на результатах серьезных психологических исследований и несет определенную психологическую информацию об индивидуально – психологических свойствах тестируемых.

Но эта информация носит вероятностный характер – нельзя утверждать со 100% -ой точностью, что каждая из предложенных характеристик обязательно будет проявляться у каждого из тестируемых. Тест дает 80% случаев «попасть в точку».

Следует обратить внимание участников на тот факт, что в колонках «положительные свойства» и «отрицательные свойства» речь иногда идет практически об очень сходных психологических характеристиках, просто выраженных разными словами (твердый в решениях – упрямый, щедрый – расточительный). В самом деле, по сути, эти психологические характеристики очень близки, а вот проявятся ли они как положительные или отрицательные – зависит от формы и условий их проявления. А еще от того, как к ним относятся окружающие и сам человек.

Таблица заранее готовится на плакате.

ФИГУРА	Психологические свойства
положительные	отрицательные
квадрат	Организованный Внимательный к деталям Трудолюбивый Рациональный, благоразум­ный Эрудированный Упорный, настойчивый Твердый в решениях Терпеливый Бережливый	Педант, дотошный, мелочный Из-за деревьев не видит леса Трудоголик Холодный, отчужденный Излишне осторожный Не очень богатая фантазия Упрямый, консервативный, сопротивляющийся Выжидающий, затягивающий решения Скупой
треугольник	Лидер, ведущий за собой Принимающий ответствен­ность на себя Решительный Сконцентрированный на цели Ориентированный на суть дела Конкурентный, нацеленный на победу Уверенный в себе Честолюбивый Энергичный.	Эгоцентричный, эгоистичный Категоричный, не терпящий возражений Нетерпеливый, прерывает других Коварный, хитрый Самонадеянный Ориентированный на статус, карьеру Неудержимый
Прямоугольник	Возбужденный, активный Ищущий Любознательный Легко усваивающий новое Чувствительный Без лишних амбиций Смелый	Напряженный, в состоянии замешательства Непоследовательный, непосто­янный Легковерный, внушаемый Наивный Эмоционально неустойчивый С низкой самооценкой Безрассудный
круг	Дружелюбный, доброжела­тельный Добродушный Заботливый, поддерживаю­щий, преданный Сочувствующий Великодушный Щедрый Способен убеждать других Доверчивый Спокойный Рефлексивный (способный к самоосознанию) Бесконфликтный	Нетребовательный, уступающий Беспечный Навязчивый Болтливый, любит посплетни­чать Склонность к самообвинениям Расточительный Играет на чувствах других Легковерный Ленивый Не очень стремится к дости­жениям Нерешительный Слабый «политик»
зигзаг	Творческий подход к жизни Теоретическая установка Мечтательность, направлед-ность в будущее Интуитивность Остроумие Экспрессивность Прямота Стремление к новизне Восторженность, воодушевленность	Неорганизованность Непрактичность Нереалистичность Нелогичность, непоследова­тельность Эксцентричность Несдержанность, непосред­ственность Непостоянство настроения, поведения и отношений Наивность

5. Обсуждение. Сегодня мы познакомились с понятием «психологическая информация». Можем ли мы в каждом человеке выделить хорошие и отрицательные свойства? Как мы можем собрать психологическую информацию?
   
6. Прощание
   
7. Невербальное – положить руку на сердце и попрощаться.
   
8. Д.З. Написать свои положительные и отрицательные свойства.
   

Занятие 3. «Общение и умение слушать»

Задача занятия: Сформировать представление об общении как о психологическом явлении. Продемонстрировать искажение информации при ее передаче от человека к человеку, важность навыков эффективного слушания.

1. Проверка домашнего задания.
   
2. Приветствие: «Снежный ком».
   
3. Разминка «Испорченный телефон». Упражнение позволяет очень хорошо показать искажения информации в процессе коммуникации и органично перейти к разговору об эффективном общении. На примере данного упражнения можно показать эффект избирательности восприятия: в первую очередь искажаются и теряются блоки информации, эмоционально безразличные для участников, эмоционально окрашенные же искажаются в желательном для участников направлении. Обсуждение: Что вызвало искажения сообщения при его передаче от участника к участнику? Какие блоки информации исказились и исчезли в первую очередь? Что следует делать, чтобы информация передавалась более точно? А насколько заслуживает доверия информации, полученная «через третьи руки». Например, он мне говорил, что она рассказала, что Петя у него поступил в институт и сдал экзамены на «отлично».
   
4. Информационный блок «Психология общения». Общение: единство процессов обмена информацией, взаимодействия и восприятия друг друга.
   
5. Функции общения:
   

• обмен информацией, необходимой для совместных действий людей;
  
• объединение людей;
  
• передача эмоций, переживаний.
  
• инструмент передачи опыта из поколения к поколению.
  

6. Непосредственное и опосредованное общение. Возрастание роли общения, опосредованного техническими средствами (телефон, телевидение, интернет – чаты), его возможности и ограничения.
   
7. Факторы, определяющие успешность общения: искренний интерес к партнеру; умение внимательно слушать его, при необходимости задавать уточняющие вопросы; восприятие не только того, что партнер говорит, но и то, что он при этом чувствует, переживает (можно ввести понятие «эмпатия»); умение понимать значение не только слов, но и жестов, выражений лица и т.п.; учет ситуации, в которой происходит общение, разборчивая и грамотная речь.
   
8. Обратная связь в общении. Более высокая эффективность диалога по сравнению с монологом.
   
9. Упражнение «Рисование по инструкции»
   

Участники разбиваются на пары и садятся спиной друг к другу. Один участник в каждой паре получает карточку с изображением.




Его задача – инструктировать второго участника таким образом, чтобы тот, не видя карточки, смог бы воспроизвести в двух вариантах.

Упражнение проводится в двух вариантах:

• с обратной связью – рисующий участник может задавать уточняющие вопросы;
  
• без обратной связи – никакие вопросы задавать нельзя.
  

Потом производится сравнение результатов. Это упражнение умений четко и однозначно излагать информацию, внимательно слушать и действовать по инструкции, задавать уточняющие вопросы.

Обсуждение: Какие условия необходимы для того, чтобы смысл передаваемых сообщений одинаково понимался говорящими и слушающими?

10. Прощание: Добрый совет участникам группы.
    
11. Д.З: Выбрать одного из участников группы, побеседовать, как можно больше узнать о нем, на следующем занятии вспомнить все сказанное им и рассказать остальным участникам.