Тема Содержательные области и средства принятия управленческих решений: с

Вид материала

Решение

Содержание 2. Основные понятия и определения теории принятия решений 3. принципы принятия управленческих решений 4. процедура принятия решений 5. Требования, предъявляемые к управленческим решениям 6. Цикл управления 7. Классификация управленческих решений Признак классификации Программируемые решения Непрограммируемые решения Классификационный признак Централизованный подход Групповой подход 3. Подход «система участия» Демократический подход 9. Стадии принятия управленческого решения 10. Модели принятия решений Рациональная модель Модель ограниченной рациональности Политическая модель 11. Процесс разработки и принятия решений ... Полное содержание

Подобный материал:

• Анализ принятия управленческих решений, 54.28kb.
• Курсовая работа по дисциплине «Менеджмент» Тема: «Выработка и принятие управленческих, 314.91kb.
• Технология принятия управленческих решений, 1631.84kb.
• Анализ «затраты-объем-прибыль» в процессе принятия управленческих решений, 24.85kb.
• Рабочей программы дисциплины Методы принятия управленческих решений по направлению, 23.17kb.
• 31,32 Процесс принятия решений Понятие и виды управленческих решений, 699.86kb.
• Программа учебной дисциплины «Теория и практика принятия управленческих решений» для, 1260.31kb.
• Аннотация программы дисциплины «Методы принятия управленческих решений» Цели и задачи, 22.87kb.
• Задачи дисциплины состоят в изучении: сущности, содержания и типологии управленческих, 36.1kb.
• Темы вашего учебного проекта, 92.23kb.

Курс

«Методы и модели в принятии управленческих решений»


Тема 1. Содержательные области и средства принятия управленческих решений: сущность управленческих решений и их классификация; подходы к принятию управленческих решений; моделирование и процесс разработки управленческого решения

1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Важность этого подтверждает факт присуждения двух нобелевских премий за совершенствование общепринятой концепции принятия решений (1978 г. – Г.Саймон и 1986 г. – Дж.Бьюкенен). В ходе выполнения четырех функции управления менеджеры они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей.

Принятие решений характеризуется как:

• сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;
  
• поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
  
• процесс взаимодействия членов организации;
  
• выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;
  
• часть общего процесса управления;
  
• постоянная часть ежедневной работы менеджера;
  
• начало выполнения всех других функций управления.
  

Под управленческим решением следует понимать творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания законов функционирования управленческой системы и анализа информации о ее состоянии на определенный момент времени, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

^ 2. Основные понятия и определения теории принятия решений

Управление. Решение проблемы, стоящей перед ЛПР, возможно только путем направле­ния и задействования активных ресурсов для исполне­ния конкретных заданий или работ. Людям, принимающим участие в опера­ции, нужно указать, где, когда, что и с помощью чего сделать, каковы требования к качеству выполняемых заданий или работ, каковы допустимые вариации от на­меченных заданий и при каких форс-мажорных обстоя­тельствах следует принять экстренные меры, каковы эти меры и пр. Все это объединяется одним понятием — управление. Управлять — это значит направлять кого-либо или что-либо к намеченной цели для достижения желаемого результата.

Главное требование к качеству управления — это его непрерывность. Помимо непрерывности есть и ряд других требований к управлению, например, требование определенной сво­боды («люфта») в действиях исполнителей, требования устойчивости и гибкости (означающее, что в случае не­обходимости можно провести корректировки ранее на­меченного плана с минимальными потерями), оптималь­ности и некоторые другие.

Решение. Обычно одну и ту же задачу можно решить разными способами. Однако качество исхода операции, то есть значения ее результатов, зависит не только от качества активных ресурсов и условий их применения, но и от качества способа задействования этих ресурсов в этих условиях.

В математике правильное решение правильно поставлен­ной задачи всегда одно и то же, независимо от того, кто и в каких условиях эту задачу решает. Математическое решение всегда объективно. В отличие от него реше­ние проблемы — субъективно, так как разные ЛПР мо­гут выбрать разные, понравившиеся именно им спосо­бы разрешения проблемы. Да к тому же условия реше­ния проблемы накладывают существенный отпечаток на выбор ЛПР: одно и то же ЛПР в разных условиях мо­жет предпочесть в общем случае неодинаковый способ устранения проблемы.

Цель. Формализованное описание того желаемого состо­яния, достижение которого отождествляется в созна­нии ЛПР с решением проблемы или задачи. Цель опи­сывается в виде требуемого результата.

Альтернатива. Это условное наименование какого-то из возможных (допустимых в соответствии с законами природы и предпочтениями ЛПР) способов достиже­ния цели. Каждая отдельная альтернатива отличается от других способов решения проблемы последователь­ностью и приемами задействования активных ресур­сов, то есть специфическим набором указаний кому, что, где, с помощью чего и к какому сроку сделать.

Активные ресурсы — это все то, что может быть исполь­зовано ЛПР для решения проблемы. Главными из ак­тивных ресурсов всегда будем считать людей, время, финансы (деньги) и расходные материалы, имеющиеся в распоряжении ЛПР.

Результат. Под результатом будем понимать специаль­ную форму описания наиболее важных для ЛПР ха­рактеристик исхода операции. При исследовании опе­рации степень предпочтительности (или, наоборот, не предпочтительности) ее результатов представля­ют в наиболее подходящей для этого шкале: число­вой, количественной или качественной.

Модель. Реальный мир сложен и многообразен. Для его изучения или познания требуется много творческих усилий и времени. Вместе с тем, для разработки решений часто ЛПР достаточно знать в изучаемом объекте или явлении не все, а лишь существенные свойства, особенности, закономерности, важные для решения проблемы. В целях экономии активных ресурсов, прежде всего времени, было изобретено моделирование.

Это специальный подход к изучению реальной действительности, когда ЛПР отбрасывает излишне подробные детали изучаемого объекта или явления, оставляет лишь наиболее существенные его черты. Нужно только требовать и следить, чтобы такое упрощение не было огульным. Важно, чтобы по результатам изучения оставшихся после упрощения фрагментов облика, свойств и связей можно было бы сделать пpaвильные выводы для принятия решений. Только в таком случае моделирование окажется действительно полезным. В результате все существенные для разработки решений реальные объекты и явления ЛПР заменяет компактными, выразительными и удобными для описания, хранения и другого использования упрощенными образами. Подобные упрощенные образы называют моделями. Таким образом, модель сохраняет в себе все важное, что нужно обязательно учесть, вырабатывая решения, однако форма представления модели выбирается такой, чтобы процесс разработки решения был бы эффективным.

Следует иметь в виду, что моделирование проводится с разными целями. Вот перечень наиболее часто встречающихся целей моделирования:

— изучить какой-то элемент реальной действительности — дидактические и исследовательские модели;

— отработать какой-то элемент практических действий — тренировочные и игровые модели;

— оптимизировать какой-либо процесс, форму или cодержание чего-либо — оптимизационные модели;

— делегировать полномочия на совершение определенных действий другими лицами — модели предпочтений.

Каждой цели моделирования можно поставить в соответствие наиболее предпочтительную форму построения и представления модели.
^

3. принципы принятия управленческих решений

Согласно американскому социологу М Рубинштейну можно выделить 10 принципов, которыми следует руководствоваться при принятии любых решений:

1. Прежде чем вникать в детали, постарайтесь представить проблему в целом.
   
2. Не принимайте решения, пока не рассмотрите все возможные варианты.
   
3. Сомневайтесь.
   
4. Старайтесь взглянуть на проблему с разных точек зрения.
   
5. Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше понять сущность решаемой проблемы.
   
6. Задавайте как можно больше вопросов.
   
7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет в голову.
   
8. Перед принятием окончательного решения прислушайтесь к мнению других.
   
9. Не пренебрегайте своими чувствами.
   
10. Помните, что каждый человек смотрит на возникающие проблемы со своей точки зрения.
    

^

4. процедура принятия решений

Для принятия управленческого решения каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно применять на практике

• методологию управленческого решения (логическая организация деятельности по разработке решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций);

• методы разработки управленческих решений – способы и приемы выполнения операций, т.е. способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.;
  
• организацию разработки управленческого решения (упорядочение деятельности отдельных подразделений и работников на основе регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности);
  
• качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми оно обладает, отвечающих потребностям успешного разрешения проблемы (например, своевременность, адресность, конкретность).
  

^ 5. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Каждое управленческое решение, принимаемое в системе управления в соответствии с его назначением, должно отвечать следующим требованиям:

• иметь ясную цель (в противном случае принятие обоснованных рациональных решений невозможно);
  
• быть обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объясняющую мотив выбора именно данного решения из ряда других возможных;
  
• иметь адресата и сроки исполнения, т.е. иметь ориентацию на конкретных исполнителей и конкретные даты исполнения решений;
  
• быть непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями;
  
• быть правомочным, т.е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных;
  
• быть эффективным, т.е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;
  
• быть конкретным, т.е. отвечать на вопросы, как, когда и где действовать;
  
• быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда реализация этого решения еще может привести к поставленной цели;
  
• обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятными исполнителями без каких-либо дополнительных уточнений и разъяснений.
  

Решение - один из необходимых моментов волевого действия руководителя. Быстрота, правильность и четкость решений зависят то умения руководителя творчески мыслить, от его личных качеств (решительность, инициативность, смелость, стремление к самостоятельному выполнению возложенных на него обязанностей) и от его организаторских способностей.

В настоящее время разработан целый ряд научных методов для подготовки решений, чтобы руководители могли принимать их обоснованно, выбирая наилучший из возможных вариантов.

Теория принятия решений как самостоятельный раздел науки об управлении начала создаваться совсем недавно. Она развивается в нескольких направлениях. Одним из таких направлений является использование в процессе принятия решений математического моделирования. Под математическим моделированием понимается способ исследования различных процессов, систем путем изучения явлений, описываемых математическими соотношениями. При решении задач с помощью математического моделирования широко используются различные разделы математики, в частности математическое прогнозирование, математическая статистика, теория игр и т.п., а также электронно-вычислительная техника. Применение математических методов позволяет выбрать оптимальный вариант решения исходя из принятого критерия оценки эффективности решения.

Наиболее успешно математическое моделирование применяется при решении управленческих задач в условиях неопределенности (риска), теория принятия решений рекомендует использовать для оценки вероятностей возникновения случайностей методы, основанные на таких разделах математики, как теория вероятности, математическая статистика и др.

Выявить вероятность возникновения случайностей и определить их влияние на результат решения поможет применение некоторых разработанных теорий принятия решений специальных методов, таких, как системный анализ исследований операций, сетевой анализ и др.

Решая задачи в условиях неопределенности (когда то или иное действие или оба действия приводят к множеству возможных частных исходов, но вероятности этих исходов неизвестны), воспользоваться математическим моделированием невозможно из-за отсутствия надежных данных для составления математических моделей. В таких случаях теория принятия решений рекомендует применять теорию игр, а также «байесовский подход», базирующийся на известной теореме Байеса.

Развитие и использование теории принятия решений в управлении предприятием дает возможность:

1. Выбирать более эффективный вариант решения задач, возникающих в производстве;
   
2. Получить больший эффект принятия решений, чем при интуитивном подходе;
   
3. Более объективно оценить обстановку, выявить конкретные причины нежелательных явлений, лучше обосновать выбор принимаемых решений.
   

^ 6. Цикл управления

Управление – это действия по планированию, организации, мотивации и контролю.

Планирование – это сумма принятых решений (последовательность действий).

Организация – это решения о том, кто и что будет делать, полномочия и процессы принятия решений (разделение и объединение усилий).

Мотивация – это признак хорошего решения, которое должно мотивировать на выполнение (каждое решение должно иметь своего исполнителя).

Контроль – это выявление проблем при реализации решений и необходимости в принятии решений.

УПРАЖНЕНИЕ 1 (выполняется на занятии в группах, включающих не более 4 человек) Изучите предложенную вам конкретную ситуацию. Применительно к этой ситуации покажите, в чем состоят процессы управления, планирования, организации, мотивации и контроля