1. Информационные процессы в экономике и объективная необходимость их автоматизации Целью изучения первой темы является раскрытие важнейших предпосылок, которые на современном историческом этапе определили объективную необходимость информатизации во всех сферах человеческой деятельности,

Вид материала

Содержание

7.5. Организационные особенности электронной торговли
7.6. Информационные особенности виртуального маркетинга
7.7. Правовые и технологические основы защиты электронного бизнеса

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7

Одной из разновидностей электронных торговых площадок может быть сервисный центр по предоставлению различных услуг через ИНТЕРНЕТ (консалтинговых, рекламных, маркетинговых, информационных, предоставление в аренду программного обеспечения, подписка на онлайновые базы данных и т.д.).

ИНТЕРНЕТ-киоск - пункт общественного доступа в сеть ИНТЕРНЕТ посредством использования ИНТЕРНЕТ-терминалов, устанавливаемых в местах скопления людей, либо с применением технологии беспроводного доступа Wi-Fi. Примером может служить работа в данном направлении фирмы "Петер-Стар".

Организация ИНТЕРНЕТ-аукциона предполагает налаживание процесса торгов в реальном режиме времени через сеть. Тем самым клиентам - физическим лицам предоставляется возможность не только продать какой-либо товар, но и определить максимальную его цену на данном аукционе. Наиболее популярные из них - Molotok.ru и Stavka.ru. Аналогичную возможность предоставляют ИНТЕРНЕТ-ярмарки, но здесь в качестве продавца выступает реальный супермаркет (по типу американского проекта Loyalty.net на сайте WebHouse Club).

ИНТЕРНЕТ предоставляет уникальные возможности для создания специализированных магазинов, например, магазинов готового бизнеса для покупки и продажи действующих предприятий, фондовых магазинов, книжных магазинов, магазинов для продажи информации, музыкальной и видео продукции, других мультимедийных произведений искусства.

Специфика электронной коммерции связана с необходимостью:

- обеспечения безопасности и конфеденциальности финансовых сделок на всех этапах передачи информации по сетям;

- использования банковских карт в процессе реализации и оплаты товаров;

- эффективной организации систем доставки;

- массового охвата обслуживаемых потребителей - пользователей сети ИНТЕРНЕТ;

- выбора российских или международных стандартов шифрования передаваемых по сетям данных.

Одной из благоприятных возможностей, предоставляемых глобальной сетью, является возможность организации виртуальных совместных предприятий для ведения коммерческой деятельности, реализации бизнес-процессов, поиска партнеров по бизнесу. Кроме того, продавец может организовать продажи по заказам, оперативно управлять ими и своевременно пополнять товарные запасы, обладая точной информацией о требуемом количестве продукции для реализации. При этом в процессе поиска заказчиков практически отсутствуют территориальные ограничения.

Таким образом, специфика электронной торговли выражается в глобализации бизнес-процессов, персонализации продаж, ужесточении конкуренции, росте эффективности деятельности фирм - участниц сетевой глобальной экономики. Однако в процессе использования торговых ИНТЕРНЕТ-технологий возникает ряд новых проблем, таких как разница во времени при работе в режиме on-line в удаленных друг от друга часовых поясах, трудности при юридическом оформлении сделок, необходимость применения особых мер защиты прав собственности и защиты потребителей, сохранения секретности информации и соблюдения авторских прав на информационные продукты, обеспечения совместимости информационных и платежных систем.

^ 7.5. Организационные особенности электронной торговли

В процессе ведения сетевого бизнеса реализуются такие функции, как автоматизация процесса поиска товара, совершение сделки купли-продажи товара или оказания услуги в режиме on-line, информирование потребителей о товарах и фирмах с помощью сетевых средств коммуникаций. Электронные торговые операции относятся к разновидности прямых продаж, чем и обусловлены их характерные особенности:

- необходимость установления непосредственных контактов продавца с потребителями;

- быстрота совершения сделок;

- большое значение в процессе принятия решений качества информации, получаемой в результате проведения аналитического мониторинга рынка.

В ходе совершения бизнес-операций помимо обмена информацией между различными секторами и участниками рынка, между заказчиками и поставщиками осуществляется оперативное сервисное обслуживание, в случае надобности оформляется переход права собственности на предмет сделки, организуется удобная система платежей. Использование глобальных и локальных сетей позволяет оптимальным образом организовать электронную торговлю и параллельно - документооборот, расширить присутствие компании на региональных рынках, увеличить объем коммуникаций с целевой аудиторией, снизить издержки реализации товаров, стимулировать спрос, вести эффективную брэндинговую политику. Работа через сеть помогает наладить непосредственные контакты с покупателями и предложить им новые виды сервисного обслуживания.

При проведении маркетинговых мероприятий учитывается состав сетевой аудитории, запросы и потребности пользователей, широта охвата рыночного сегмента в территориальном и временном аспектах. Для более эффективной постановки работы в сфере маркетинга существуют технологии фокусировки показов рекламоносителей с преимущественной ориентацией на географические, временные, тематические характеристики. Разрабатываются различные виды ИНТЕРНЕТ-проектов:

- корпоративный сайт, однозначно соответствующий данной компании и представляющий ее имидж;

- промо-сайт, сочетающий рекламный дизайн с маркетинговыми действиями в массовых масштабах и в интерактивном режиме;

- брэнд-сайт, служащий для продвижения брэндов, марок, товарных знаков и информационного сопровождения данного процесса.

Для оптимизации коммерческой деятельности проводятся маркетинговые исследования и мероприятия, включая предварительное изучение спроса, оперативный мониторинг конъюнктуры сетевого рынка, стимулирование продаж, проведение массовой работы в стиле "public relations", организацию рекламных кампаний посредством электронной почты, форумов, списков рассылки, баннеров. Баннер - это графический или анимационный объект Web-страницы. Он размещается на странице для рекламирования другого сайта, на который можно перейти, используя баннер как ссылку.

Успех маркетинговой деятельности в сетевом пространстве зависит от привлекательности сайта, принадлежащего владельцу виртуального магазина. Для этого используются такие возможности, как баннерообменные сети, выкуп трафиков (показов баннерной рекламы) и др. Примером баннерообменной сети может служить BannerDrive.ru - лидирующая компьютерная сеть такого рода в пределах русскоязычной области ИНТЕРНЕТа, основанная на технологии БаннерБанк. Данная сеть предоставляет партнерам такие возможности, как использование удобных и экономичных по размерам баннеров, выкуп показов, статистический анализ посещений в режиме реального времени, включение баннеров в почтовые рассылки, эффективное управление рекламными площадями сайтов, сервисная поддержка пользователей.

Ряд фирм (например, ИНТЕРНЕТ-агентства Gradi-Web, ADT Web Solutions) предлагают такие услуги, как ИНТЕРНЕТ-консалтинг, ИНТЕРНЕТ-брэндинг, проведение маркетинговых исследований в сети, различные виды рекламной деятельности, изготовление Web-сайтов, мультимедиа-услуги. ИНТЕРНЕТ-брэндинг строится по принципу иерархической структуры: на верхнем уровне создается промо-сайт для проведения различных промо-акций в ходе рекламирования виртуальных магазинов, представляющих собой Web-узлы низшего уровня. Для краткосрочных маркетинговых планов размещения брэндов в сети характерно установление непосредственных контактов с целевой аудиторией.

Для этого используются следующие приемы:

- активизация рекламоносителей;

- инициация игр, опросов, форумов, чатов;

- рассылка открыток и другой визуальной ИНТЕРНЕТ-продукции.

Системы электронной коммерции включают не только открытые и частные сети, но и другие средства связи (кабельное телевидение, телефонию, факсимильную связь). Частью сетевой инфраструктуры являются электронная почта, электронные каталоги, базы данных, сетевые сообщества, службы доставки. Причем эффективность организации логистической системы доставки обусловливает 90% успеха ИНТЕРНЕТ-бизнеса. В нашей стране действует служба доставки DHL (www.dhl.ru), которая считается довольно надежной организацией. Однако это не исключает использование в виртуальном бизнесе собственной логистической сети и других способов (обычной почты, курьерской службы и т.д.).

Результатами применения новейших средств телекоммуникаций являются уменьшение торговых издержек, рост объемов продаж, улучшение взаимной информированности продавцов и их клиентов.

^ 7.6. Информационные особенности виртуального маркетинга

Проведение маркетинговых мероприятий в сети предполагает постановку непрерывной информационной работы по сбору статистических данных о посетителях Web-магазинов. Без анализа этих данных, без организации опросов, форумов, рейтингования фирм, без использования счетчиков и средств регистрации пользователей невозможно получить нужную эффективность для того, чтобы обеспечить окупаемость ИНТЕРНЕТ-проекта. Главной особенностью глобальной сети в этой сфере деятельности является наличие множества средств для эффективной организации маркетинговой работы. Современное программное обеспечение позволяет регистрировать каждое событие в реальном режиме времени и без промедления обрабатывать полученные данные, оперативно обновлять результаты аналитического исследования рынка. Имеющиеся в свободном и платном доступе базы данных ("Желтые страницы") о фирмах и предприятиях, базирующихся в разных странах и регионах, позволяют позиционировать собственную фирму среди конкурентов, определить свою рыночную нишу, практически мгновенно найти поставщика, партнера по бизнесу или контрагента по сделке.

В глобальной сети ИНТЕРНЕТ имеется множество бизнес-структур информационно-исследовательского типа (Бизнес-служба 009, Gallup Media, Siora, SpyLOG, Sostav.Ru), которые ведут статистику посещения различных сайтов и виртуальных магазинов, предоставляют пользователям текущие отчеты, а также организуют обратную связь с потребителями, составляют рейтинги, осуществляют информационный обмен между фирмами, инициируют форумы, проводят опросы, фестивали рекламы, социологические исследования в масштабах мировой экономики.

При проведении маркетинговых исследований в качестве источников информации, которые в настоящее время широко публикуются в экономически развитых странах, можно рекомендовать специализированные СМИ, например, электронный журнал "4p.Ru", предлагающий оригинальные готовые решения для ИНТЕРНЕТ-бизнеса, рейтинги фирм-продавцов, систематизированные данные о товарах и услугах, консультационные услуги в области мерчендайзинга.

Пример информационного ИНТЕРНЕТ-издания другого типа - энциклопедия маркетинга "Marketing.spb.Ru", в которой содержатся статьи и выдержки из книг по маркетингу, результаты маркетинговых аналитических исследований, обзоры рынка маркетинговых услуг, специализированного программного обеспечения, а также ведется соответствующий форум для посетителей данного сайта.

ИНТЕРНЕТ предоставляет такую уникальную возможность, как поиск сайтов, с которых приходят посетители на конкретный Web-узел. Ссылка на страницу, с которой пришел посетитель, называется рефералом. Использование рефералов позволяет целенаправленно формировать, изучать и структурировать по различным признакам аудиторию сайта. Благодаря фиксации количественных характеристик аудитории выявляется качественный состав потенциальных потребителей услуг или товаров, что позволяет решить основную задачу маркетинга, а именно: предлогать рынку тот продукт, который в данный момент будет пользоваться наибольшим спросом, а структуру предложения максимально приблизить к структуре спроса. Для этого может быть использован динамический граф [1, с.60-62].

В качестве объектов маркетингового исследования в ИНТЕРНЕТе выступают различные рыночные сегменты, каждый из которых характеризуется своим набором параметров. В частности, при изучении маршрутов пользователей по сайту может быть выделен преобладающий тип потребителя, его потенциальная платежеспособность. Тип потребителя используется при анализе маркетинговой информации с помощью динамического графа [1, с.208-216].

^ 7.7. Правовые и технологические основы защиты электронного бизнеса

В открытых сетях возрастает уровень рискованности бизнес-операций, поэтому вопросы обеспечения правовой и технологической защищенности сделок приобретают особую значимость. Нормативно-законодательную базу электронной коммерции составляют Налоговый кодекс РФ и следующие федеральные законы:

- "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 08.08.01 № 128-ФЗ;

- "Об электронной цифровой подписи" от 10.01.02 № 1-ФЗ;

- "О техническом регулировании" от 27.12.02 № 184-ФЗ;

- "О связи" от 07.07.03 № 126-ФЗ;

- "Об информации, информатизации и защите информации" от 20.02.95 № 24-ФЗ;

- "Об участии в международном информационном обмене" от 04.07.96 № 85-ФЗ.

Правовое обеспечение электронного бизнеса включает информационно-юридические средства решения ряда вопросов:

- установление личности потребителя, подтверждение подлинности документов и подписей клиента (аутентификация);

- определение источника электронного документа и подтверждение права пользования продуктом или услугой конкретного участника системы (идентификация);

- разграничение доступа к ресурсам системы (авторизация).

Тем самым решаются проблемы установления доверительных контактов между контрагентами сделки и обеспечения безопасности торговых систем в техническом, юридическом, криптографическом аспектах. В случае электронного бизнеса названные проблемы особенно обостряются в связи с возрастанием степени неопределенности возможных ситуаций и характеристик участников сделки купли-продажи. Поскольку сделки совершаются по большей части в реальном режиме времени, то немаловажное значение имеет также сочетание быстроты и правовой обоснованности принятия решений контрагентами. В процессе совершения сделки должна быть установлена подлинность и достоверность электронных сообщений и документов.

Одним из способов проведения аутентификации сделки является использование электронной цифровой подписи клиента. В российских и международных правовых актах включены требования определения достоверности документов и подписей участвующих сторон по договору. При этом различаются следующие разновидности аутентификации:

- официальная, когда документы заверяются нотариусом или государственным служащим;

- неофициальная, когда процедура аутентификации определяется соглашением сторон - участников сделки;

- аутентификация посредством электронной цифровой подписи, т.е. с использованием ключа подписи, смарт-карты или некоторого вещественного признака;

- аутентификация по запоминаемому признаку (паролю, кодовой фразе, личному идентификатору, некоторой заранее обусловленной информации анкетного характера, биометрическому признаку).

Проблемы аутентификации, авторизации, идентификации решаются, в частности, при проведении безналичных расчетов за купленный товар или полученную услугу посредством сети ИНТЕРНЕТ.

В России такие расчеты регулируются Центральным банком. При этом термин "авторизация" трактуется как разрешение эмитента на проведение безналичной операции с использованием банковской карты. Центром авторизации платежной системы является процессинговый центр.

В международной практике для решения задач аутентификации и идентификации банковских карт используется протокол SET (Secure Electronic Transaktion). Российское законодательство в этой области достаточно развито, хотя некоторые вопросы, связанные с развитием государственных информационных ресурсов, обеспечением безопасности данных, утверждением технических регламентов в сфере реализации информационно-коммуникационных технологий требуют уточнения. Не до конца разработаны также методы персонализации данных, некоторые нюансы лицензирования деятельности в области телекоммуникаций.

Помимо законов и подзаконных актов, непосредственно регулирующих российский сегмент сети ИНТЕРНЕТ и вопросы заключения соглашений электронными средствами, в процессе реализации электронной коммерции используются традиционные юридические нормы и правила, касающиеся деятельности СМИ, торговых организаций, банков, частных предпринимателей.

Blog

Содержание