1. Информационные процессы в экономике и объективная необходимость их автоматизации Целью изучения первой темы является раскрытие важнейших предпосылок, которые на современном историческом этапе определили объективную необходимость информатизации во всех сферах человеческой деятельности,

Вид материала

Лекции

Содержание Техническое обеспечение Комплекс технических средств 5.2. Классификация технических средств, автоматизирующих Главным элементом Средства оперативной связи и передачи Средствами обработки, хранения, поиска и отображения 5.3. Критерии выбора организационных форм использования технических средств 5.4. Понятие и структура программного обеспечения В базовое программное обеспечение Сервисное программное обеспечение Сетевые операционные системы Системные программные продукты Пакеты прикладных программ Инструментарий технологии программирования 5.5. Программное обеспечение автоматизированного рабочего Программный пакет Projeсt Expert Программный продукт Marketing Expert Продукт Audit Expert Комплекс программ ИНЭК-Аналитик Программные продукты реализующие деловые компьютерные игры ... Полное содержание

Подобный материал:

• Тема Информационные процессы в экономике и объективная необходимость их автоматизации, 2190.7kb.
• Учебно-методический комплекс кафедры аоэи информационные системы в управлении социально-трудовой, 2309.89kb.
• Правовая информатика, 248.52kb.
• 27. Необходимость и сущность денег в рыночной экономике, 1570.66kb.
• 1 Услуги в современной мировой экономике, 311.3kb.
• Темы №№7 и «Прогнозирование и планирование в национальной экономике» А. Прогнозирование, 300.55kb.
• Налоги и налогообложение, 81.46kb.
• Архетип героя в контексте изучения политической мифологии: один из важнейших инстументов, 76.81kb.
• 8 реклама в комплексе маркетинга, 2802.6kb.
• Организационные основы информационных технологий в экономике, 44.75kb.

Тема 5. Инструментальные средства и тенденции развития ИС и мультимедийных технологий для решения задач маркетинга

При изучении материалов данной темы следует уяснить роль и значение инструментальных средств. Обеспечение эффективности информационных технологий и систем в решающей степени определяется программно-техническим оснащением, которое должно отвечать ряду требований. Программно-технические средства организуются на системной основе, что делает их использование более экономичным и надежным.

Управление организацией, в том числе и маркетингом, представляет собой сложный процесс, что обусловлено широким спектром постоянных изменений ситуаций на мировом рынке. Растущий уровень конкуренции вынуждает руководителей компаний искать новые методы сохранения своего присутствия на рынке и удержания рентабельности своей деятельности. Маркетинг, в этом отношении, один из наиболее интенсивно развивающихся секторов приложения информационных технологий, поскольку автоматизация информационных процессов в этой области в условиях активного развития рыночных отношений, является стратегическим фактором конкуренции Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.

Для построения систем и технологий, которые отвечали бы функциональным требованиям, необходимо располагать наиболее совершенными инструментальными средствами успешного управления маркетингом. Подходы к созданию и выбору программно-технических реализаций непосредственно влияют на функциональные возможности информационных систем (ИС), на их гибкость, способность к адаптации и дальнейшему развитию.

Возможные пути развития ИС, а также их технологические реализации на отдельных предприятиях (организациях) близки к смене общей идеологии. Даже поверхностный анализ общего состояния дел на мировом рынке производителей экономического программного обеспечения позволяет сделать выводы, что основной тенденцией является повсеместный переход на использование Интернет-технологий.

В теме будут рассмотрены следующие вопросы:

5.1. Понятие и критерии выбора технического обеспечения ИС, ИТ, АРМ.

5.2. Классификация технических средств, автоматизирующих информационные процессы.

5.3. Критерии выбора организационных форм использования технических средств.

5.4. Понятие и структура программного обеспечения ИС, ИТ.

5.5. Программное обеспечение специалиста-маркетолога.

5.6. Критерии выбора программного обеспечения.

5.7. Информационные технологии и процедуры обработки информации.

5.8. Организация информационных технологий в различных режимах для обслуживания специалиста- маркетолога.

5.9. Мультимедийные технологии управления маркетингом.

5.10. Автоматизация управленческих решений.


5.1. Понятие технического обеспечения, критерии выбора средств и их классификация

Для освоения понятий данного параграфа, в первую очередь следует обратиться к сущности технического обеспечения (ТО) информационных систем (см. базовый учебник [1] (с.133-149); [2] (с. 120-126).

^ Техническое обеспечение включает в себя комплекс технических средств (КТС), обслуживающий персонал, методические и инструктивные материалы по их использованию.

^ Комплекс технических средств представляет собой совокупность средств сбора, накопления, обработки, передачи информации, а также средств связи, обработки документов, оргтехники, взаимосвязанных единым процессом управления организацией. Главным элементом комплекса технических средств являются компьютеры, а также средства коммуникации.

Компьютеры специализируются для тех или иных операций, выполняемых над информацией и отличаются аппаратно-программным оснащением. Следует разобраться в вопросах разнообразия такого оснащения, в необходимости использования помимо компьютеров и иных технических средств (каналов связи, модемов, средств мобильной телефонии, голосового ввода информации, видео-средств и т.д.).

Эффективность функционирования технических средств зависит от комплексного использования всего разнообразия технических решений, интегрированных в целостную систему, распределенных по узлам сети в местах их наибольшего востребования. Создание мощной внутренней и внешней инфраструктуры технического обеспечения является необходимой предпосылкой к эффективной реализации менеджмента и маркетинга на средних и крупных предприятиях.

Функциональные возможности современных компьютеров отличаются большим разнообразием, широтой архитектурных решений, способностью удовлетворять любым требованиям.

Основными критериями выбора технических средств являются:

• максимальная степень автоматизации выполняемых операций, обработки данных и решения экономических задач, минимизация доли ручного труда;
  
• высокая надежность как многомашинных комплексов, так и отдельных устройств и блоков;
  
• способность обрабатывать нужные объемы информации, иметь необходимую пропускную способность, удобную технологичность использования;
  
• развитые аппаратные возможности защиты информации;
  
• оптимальные соотношения цены и качества;
  
• высокие эргономические характеристики.
  

Для более детального изучения состава, возможностей технических средств, классификаций, а также критериев их выбора следует обратиться к литературе [1, 2].


^ 5.2. Классификация технических средств, автоматизирующих

информационные процессы

Обращение к материалам данного вопроса требует уяснения необходимости классификации по ряду признаков. Большое разнообразие технических средств систематизируется, что позволяет усвоить их роль, назначение и функциональные возможности ([2] c. 121-126).

Классифицируются технические средства по различным признакам: по функциональному назначению, по производительности и быстродействию, по пропускной способности, по эксплуатационным и другим характеристикам. Наиболее распространенным признаком классификации является деление технических средств по видам операций, выполняемым над информацией.

^ Главным элементом комплекса технических средств являются компьютеры. Они обеспечивают автоматическую обработку информации и ряд других процедур, связанных с преобразованием, хранением, поиском и т.д. информации. Компьютеры могут работать с информацией, предоставленной в различных формах (символы, текст, таблицы, графика, изображения, сигналы, речь и другое). Разнообразие характеристик компьютеров отражается в их классификации (см. учебник [1,2]).

Аппаратные возможности компьютеров и их широкий спектр образует множество разных классов и моделей этой группы технических средств. Качество и надежность техники создают условия для использования программной продукции с большим количеством функций и более высоким уровнем автоматизации в решении сложных экономических задач.

Следует разобраться во множестве классов, моделей компьютеров, их архитектуре, назначении отдельных устройств и блоков, их взаимодействии.

Далее следует рассмотреть деление технических средств по возможности выполнения тех или иных операций при работе с информацией. В этом контексте их делят на средства сбора и регистрации, средства обработки, средства передачи, средства хранения, поиска, подготовки управленческих решений.

Информационные технологии для целей маркетинга должны быть оснащены адекватными средствами сбора и регистрации первичной информации. Назначение этих средств – достоверное отражение состояния хозяйственных процессов, объектов предметной области с учетом их разнообразия и реальных условий функционирования. Регистрация происходящих событий включает идентификацию объекта (отождествление), фиксацию его свойств, время операции, отражение количественных измерений и ряд дополнительных параметров. Процесс получения первичной информации по своей технологической значимости существенно влияет на все последующие процедуры работы с информацией и, в конечном счете, на формирование управленческого решения.

Выбор средств сбора и регистрации информации определяется степенью автоматизации, соображениями необходимости, экономичности и эффективности. В промышленном производстве такими средствами являются датчики, счетчики, разного рода регистраторы, измерительные приборы и т.д. Комплексные системы автоматизированного сбора и регистрации на основе компьютеров применяются в промышленных производствах среднего и крупного масштаба.

В системах управления организационного (непромышленного) типа на средства сбора и регистрации в основном возлагаются функции регистрации и оформления первичных документов.

^ Средства оперативной связи и передачи информации выполняют пересылку, воспроизведение цифровых, символьных, звуковых, визуальных, документированных и других данных. Массовая форма обмена информацией реализуется в компьютерных сетях без промежуточного носителя. Средствами передачи являются каналы связи, компьютеры со специальным программно-техническим оснащением, аппаратура передачи данных и т.д. Оперативная связь обеспечивается средствами телефонии, радиосвязи, факсами, телефаксами и др.

^ Средствами обработки, хранения, поиска и отображения информации являются компьютеры или их системы, специализированные под те или иные операции с информацией. Специализация обеспечивается соответствующим программно-техническим оснащением. Более подробно следует изучить технические средства по рекомендованным учебникам.

Главным направлением развития технических средств и, в первую очередь компьютеров, является дальнейшее расширение сфер их применения, переход к вычислительным системам и комплексам с широким диапазоном функциональных возможностей и характеристик.


^ 5.3. Критерии выбора организационных форм использования технических средств

Изучение этого вопроса выдвигает на первый план учет особенностей структуры организаций, разнообразия хозяйственных процессов внутри организаций, условий их взаимодействия и протекания во времени. В связи с этим наиболее перспективными являются территориально - распределенные по уровням и звеньям объекта вычислительные многомашинные комплексы. Технические средства в них образуют единую систему организованную на принципе интеграции и распределенные по узлам сети. Таким образом, реализуется оптимальное соотношение централизации и децентрализации применительно к конкретным условиям организаций. Многообразие компьютерных сетей и форм взаимодействия компьютеров порождает необходимость их интеграции в распределенных системах.

Одной из распространенных организационных форм использования технических средств является архитектура «клиент-сервер». Выбор такой архитектуры обусловлен соотношением цены и качества. При этом более мощный компьютер (сервер) располагает обширными информационными, программными, вычислительными ресурсами. Компьютеры пользователей (клиенты) обслуживаются сервером и это существенно снижает затраты на оснащение. Преимуществом такой организационной формы является возможность централизованного администрирования вычислительной системой, экономия ресурсов, более широкий выбор программных средств разработки приложений и многое другое. Подробнее об этом смотри учебники ([1]стр.149-152; [2] стр.124-126).

Имеют место различные организационные формы использования технических средств:

• индивидуальное использование компьютеров;
  
• автоматизированные рабочие места;
  
• локальные вычислительные сети;
  
• многомашинные вычислительные комплексы и т.д.
  

Разные формы концентрации и децентрализации в распределении вычислительных средств определяются рядом факторов: объемами информации и режимами ее обработки, структурными особенностями организации, взаимодействием с внешней информационной средой, необходимостью рассредоточения и интеграции технических средств, а также многим другим.

Критерии выбора организационных форм использования технических средств:

• реализация интегрированного и комплексного решения задач управления предприятием;
  
• одновременное обслуживание многих пользователей, создание единой информационной среды;
  
• гибкость организационной формы для наращивания новых более совершенных средств с условием совмещения и сохранения работающих;
  
• минимизация затрат на приобретение техники и ее эксплуатацию.
  

^ 5.4. Понятие и структура программного обеспечения

информационных систем и информационных технологий

Усвоение понятий данного параграфа для учащихся является наиболее важной и актуальной задачей, так как программные средства в работе экономистов – это главный инструмент. От него во многом зависит эффективность и производительность работы пользователя. Следует предварительно изучить материалы учебников по данному вопросу ([1] с.152-162; [2] с.126-134).

Для поддержки информационных технологий выделяют три класса программных продуктов:

1. системное программное обеспечение;

2. пакеты прикладных программ;

3. инструментарий технологии программирования.

Системное программное обеспечение направлено:

- на создание операционной среды функционирования других программ;

- на обеспечение надежной и эффективной работы самого компьютера и вычислительной сети;

- на проведение диагностики и профилактики аппаратуры компьютера и вычислительных сетей;

- на выполнение вспомогательных технологических процессов (копирование, архивирование, восстановление файлов программ и баз данных и т.д.).

Структура системного программного обеспечения – включает базовое программное обеспечение которое, как правило, поставляется вместе с компьютером, и сервисное программное обеспечение, которое может быть приобретено дополнительно. Базовое программное обеспечение — минимальный набор программных средств, обеспечивающих работу компьютера. Сервисное программное обеспечение — программы и программные комплексы, которые расширяют возможности базового программного обеспечения и организуют более удобную среду работы пользователя.

^ В базовое программное обеспечение входят операционные системы, операционные оболочки, утилиты и др.

Операционная система (ОС) предназначена для управления выполнением пользовательских программ, планирования и управления вычислительными ресурсами ЭВМ.

^ Сервисное программное обеспечение является расширением базового программного обеспечения компьютера и представляет собой набор сервисных, дополнительно устанавливаемых программ, которые можно классифицировать по функциональному признаку следующим образом:

— программы диагностики работоспособности компьютера;

— антивирусные программы, обеспечивающие защиту компьютера, обнаружение и восстановление зараженных файлов;

— программы обслуживания дисков, обеспечивающие проверку качества поверхности магнитного диска, контроль сохранности файловой системы на логическом и физическом уровнях, сжатие дисков, создание страховых копий дисков,

— резервирование данных на внешних носителях и др.;

— программы архивирования данных, которые обеспечивают процесс сжатия информации в файлах с целью уменьшения объема памяти для ее хранения;

• программы обслуживания сети.
  

Эти программы часто называются утилитами. Утилиты — программы, служащие для выполнения вспомогательных операций обработки данных или обслуживания компьютеров (диагностики, тестирования аппаратных и программных средств, оптимизации использования дискового пространства, восстановления разрушенной на магнитном диске информации и т.п.).

^ Сетевые операционные системы — комплекс программ, обеспечивающий обработку, передачу и хранение данных в сети. Сетевая ОС предоставляет пользователям различные виды услуг, сетевых служб (управление файлами, электронная почта, процессы управления сетью и др.), поддерживает работу в абонентских системах. Они оцениваются по комплексу критериев: производительность, разнообразие возможностей связи пользователей, возможности администрирования.

Следует помнить, что системное программное обеспечение является платформой для установки инструментария технологии программирования и прикладного программного обеспечения.

Первый класс программных продуктов тесно связан с типом компьютера и является его неотъемлемой частью. ^ Системные программные продукты в основном ориентированы на квалифицированных пользователей — профессионалов в компьютерной области: системных программистов, администраторов сети, прикладных программистов, операторов. Однако знание базовой технологии работы с этим классом программных продуктов требуется и конечным пользователям персонального компьютера, которые самостоятельно не только работают со своими программами, но и выполняют обслуживание компьютера, программ и данных. Программные продукты данного класса носят общий характер применения, независимо от специфики предметной области. К ним предъявляются высокие требования по надежности и технологичности работы, удобству и эффективности использования.

^ Пакеты прикладных программ (ППП) служат программным инструментарием решения функциональных задач и являются самым многочисленным классом программных продуктов. В данный класс входят программные продукты, выполняющие обработку информации различных предметных областей. Установка программных продуктов на компьютер выполняется системными специалистами, а непосредственную их эксплуатацию осуществляют, как правило, конечные пользователи — потребители информации, во многих случаях деятельность которых весьма далека от компьютерной области. Данный класс программных продуктов может быть весьма специфичным для отдельных предметных областей.

^ Инструментарий технологии программирования обеспечивает процесс разработки программ и включает специализированные программные продукты, которые являются инструментальными средствами разработчика. Программные продукты данного класса поддерживают все технологические этапы процесса проектирования, программирования (кодирования), отладки и тестирования создаваемых программ. Пользователями технологии программирования являются системные и прикладные программисты.


^ 5.5. Программное обеспечение автоматизированного рабочего

места специалиста-маркетолога

В данном материале следует обратить внимание на особенности построения и предложений программ, обеспечивающих работу специалиста по общему маркетингу и общему менеджменту. Учебники [1] с.134-142; [2] с.127-132 раскрывают разнообразие подходов, используемых при создании пакетов прикладных программ в области маркетинга и менеджмента.

Развитие программного обеспечения «АРМ - маркетолога» и «АРМ – менеджера» постоянно совершенствуют функции пользователя, повышают производительность его труда, одновременно расширяя масштабы его деятельности. Совокупный эффект от качества программно-технического оснащения множества АРМ сказывается на процессах управления маркетингом и организацией в целом, на ее конкурентоспособности и стабильности функционирования.

Рынок программных продуктов предлагает широкий набор средств. Наиболее известными из них являются программы: Projeсt Expert, Marketing Expert, Audit Expert, программный комплекс ИНЭК-аналитик (фирма ИНЭК).

^ Программный пакет Projeсt Expert позволяет спроектировать стратегию развития бизнеса, проанализировать несколько стратегий и выбрать оптимальную. С помощью данного пакета можно определить потребность в инвестициях, разработать схему финансирования, оценить стоимость бизнеса и разные варианты производства, закупок и сбыта. Projekt Expert осуществляет контроль выполнения проектов, сравнивая их плановые и фактические показатели.

^ Программный продукт Marketing Expert реализует маркетинговое планирование и анализ, использует известные методики анализа (GAP – анализ, сегментный анализ, SWOT – анализ и др.), решает повседневные практические маркетинговые задачи, может служить дополнением к Projeсt Expert. Программа Marketing Expert выполняет функции сегментирования рынка, оценки рентабельности и прибыльности отдельных сегментов рынка. По каждой из выбранных стратегий можно оценить риски, формировать оптимальный портфель товаров, по заданной прибыли рассчитать цены для группы товаров и т.д. Система программ Marketing Expert опирается на классическую теорию маркетинга и учитывает особенности практического маркетинга в России. Она рекомендована к использованию Министерством экономики РФ, как и остальные программные средства.

^ Продукт Audit Expert позволяет провести анализ финансового состояния предприятия и динамики его развития, характеризует состояние бизнеса, исходя из специфики российской экономики. В нем используется стандартная российская бухгалтерская отчетность, соответствующая международным стандартам финансовой отчетности. Audit Expert может использовать собственные методики анализа с разной степенью детализации, прогнозировать финансовые показатели, переоценивать статьи актива и пассива баланса в динамике. Автоматически можно получить заключение о финансовом состоянии предприятия, проводить сравнительный анализ группы предприятий.

^ Комплекс программ ИНЭК-Аналитик решает задачу всестороннего анализа финансово-экономической деятельности предприятия в динамике и позволяет сравнить показатели финансового состояния с заданными или рекомендуемыми. В пакете используются показатели платежеспособности, финансовой устойчивости, рыночной оценки и эффективности предприятия. Анализ эффективности производства производится по каждому виду продукции и далее по составляющим: рассматривается использование материально-сырьевых, топливно-энергетических ресурсов, работа управленческого персонала, факторный анализ динамики прибыли и многое другое. Результаты анализа просчитываются автоматически в любой вид валюты.

Программы ИНЭК-АФСП и ИНЭК-АДП являются частными вариантами аналитического инструментария фирмы ИНЭК.

Новым направлением в развитии статистического программного обеспечения являются пакеты программ «STATISTIKA” (разработчик фирма “StatSoft Инк”), “STATGRAPHICA Plus for Windows». Программа «STATISTIKA” реализует анализ данных с визуальным представлением. Пакет STATGRAPHICA является универсальной статистической графической системой. Он предназначен для работы с экстремальными данными, включает более 250 процедур, используемых в бизнесе, экономике, менеджменте, маркетинге и т.д. Результаты предоставляются в табличной форме или в виде удобных для восприятия графиков. Каждая процедура сопровождается интегрированной в систему качественной графикой.

^ Программные продукты реализующие деловые компьютерные игры используются в обучении маркетологов и менеджеров для наработки первичных навыков. Например, в СНГ популярны русифицированные версии американских игр: «цена и спрос», «миллионер», «путь к успеху», «капитализм» и др.

Одно из важных качеств, от которого зависит успех организации – это конкурентоспособность. Способность прогнозирования действий конкурентов означает преимущество любой организации. Для моделирования оценки воздействия принятия решений на конкурентов используют программы, разработанные на основе теории игр. В таких деловых играх отражаются: динамика профессиональной деятельности, ее особенности, сложности и основные проблемы. С помощью деловых игр можно проигрывать типовые ошибки, а затем подвергать их многоплановому анализу. Примерами таких программ являются деловые компьютерные игры «Дельта», «МЭМ» и др. Программа «Дельта» является результатом адаптации и развития немецкой деловой игры «LUDUS».


^ 5.6. Критерии выбора программного обеспечения

Изучение материала данного вопроса для будущего специалиста посвящено проблемам выбора прикладных программ (ППП). Эти программы являются мощным инструментом автоматизации решаемых пользователем задач, освобождая его от необходимости выполнения многих трудоемких технологий и операций, оставляя специалисту самые ответственные функции – принятие решений, определение направления дальнейшего развития бизнес-процессов, стратегии хозяйственной деятельности. Своевременность выбора ППП и правильная их оценка существенно влияют на уровень затрат, их активность, определяют степень автоматизации деятельности маркетолога и менеджера. Далее следует обратиться к учебникам [1,2].

Спектр широких возможностей ЭВМ разных классов и моделей, позволяет реализовать любые конфигурации сложных сетевых информационных систем. Аппаратные характеристики ЭВМ влияют на выбор системного и прикладного обеспечения. Высокий уровень техники дает возможность использовать более качественную программную продукцию с большим количеством функций.

^ Выбор программных средств прикладного назначения определяется рядом критериев и факторов:

• функциональными возможностями решения задач в полном объеме для некоторой предметной области, высокой степенью автоматизации выполняемых функций и операций, простотой и удобством их выполнения;
  
• объемами обрабатываемой информации, режимами ее обработки, сложностью алгоритмов обработки;
  
• отражением разнообразия объектов предметной области, их характеристик и взаимосвязей;
  
• надежностью и производительностью работы при максимальных нагрузках;
  
• оптимальным соотношением цены и качества;
  
• эргономическими характеристиками (удобный интерфейс, снятие нагрузок, поддержка пользователя на каждом этапе работы, оформление ППП со снятием усталости и др.);
  
• способностью работать в разных операционных средах;
  
• исчерпывающее сопровождение и обучение, наличие качественной документации.
  

Исходя из состояния и опыта эксплуатации информационных технологий в российской практике для маркетинга и менеджмента необходимо развивать и создавать программные продукты с возможностью анализа данных о состоянии бизнес-процессов и применения результатов анализа для принятия управленческих решений в сферах бизнеса, коммерции, маркетинга. Существенную роль имеет специфика отрасли и организации, их структурные и территориальные особенности, продолжительность производственного цикла. Получают все большее распространение программы способные обслуживать организации с узкой специализацией при комплексном управлении ею в целом. Такие программные комплексы должны быть способны взаимодействовать с внешними программными системами, с работающими и установленными ранее средствами.

^ Требование защиты информации может выполняться различными средствами, одним из которых являются программные средства. Функция защиты реализуется как системными, так и прикладными программами. При этом необходимо иметь возможность всестороннего контроля целостности и истинности данных. В прикладных программах необходимо наличие гибких настроек под конкретные особенности организации, а также на предмет быстрого реагирования при изменениях в нормативно-законодательных базах, в формах отчетности, правилах учета, налогообложения, банковского обслуживания и др.


^ 5.7. Информационные технологии и процедуры обработки информации

Для освоения материала по данному вопросу следует сначала обратиться к учебникам [1], стр.158-172. [2], стр.144-183.

По мере проработки материала надо обратить внимание на основные понятия. Это касается сущности информационных технологий, их назначения, состава типовых операций и процедур, роли контроля в организации технологий.

Понятие процедура связано с объединением смежных операций в относительно автономные совокупности. Следует разобраться: из каких операций может компоноваться та или иная процедура, какова доля ручного и машинного труда в каждой из них. Наиболее важной процедурой является обработка информации для организации технологий, далее надо обратить внимание на процедуры передачи данных и подготовки принятия решений, какова их роль в маркетинге и менеджменте.

В зависимости от форм представления и организации информации различают технологии баз и банков данных, обработки документов, изображений, сигналов и т.д.

Интеграция информационных технологий при их разнообразии и сложности управляемой организации диктует необходимость их объединения в единую технологическую подсистему, чтобы повысить эффективность управления организацией в целом.


^ 5.8. Организация информационных технологий в различных

режимах для обслуживания специалиста - маркетолога

В материалах данного вопроса будущему маркетологу, как и менеджеру следует выделить необходимость обработки информации в разных режимах.

Это связано со сложностью управления организациями, с различной динамикой протекания хозяйственной деятельности. Разнообразие режимов в информационных технологиях определяется целями их организации и выделением ряда признаков, которые являются доминирующими в тех или иных конкретных условиях. Следует уделить внимание усвоению сущности сетевого, реального масштаба времени и интерактивного режимов. Организация режима диалога определяется скоростями работы пользователя и взаимодействием с компьютером. Более детально рассмотреть и изучить режимы следует по учебникам [ 1, 2].

Разнообразие режимов в работе маркетолога и менеджера, их освоение даст возможность оперативно использовать даже удаленные информационные ресурсы, повлияет на быстроту и качество принимаемых решений.


^ 5.9. Мультимедийные технологии управления маркетингом

Изучение материалов данного параграфа требует некоторой подготовленности в области информатики. Необходимо, в процессе усвоения новых программно-технических средств и их возможностей, обратить внимание на эволюцию функций маркетинга и менеджмента, их качественные, структурные изменения.

Влияние информационных технологий на ведение бизнеса настолько велико, что их можно рассматривать не как отдельную, сугубо технологическую область, но как неотъемлемую часть бизнеса.

Электронная коммерция, как форма ведения бизнеса с использованием Интернет-технологий, включает функции менеджмента, маркетинга, осуществляет продажи и приобретения товаров и услуг. Новые технологии работы фирм, компаний позволяют им достичь конкурентных преимуществ за счет изучения обслуживания клиентов, снижения затрат, выявления новых каналов закупок и сбыта и др.

Для зарубежных компаний электронный бизнес является динамично развивающейся сферой приложения сил, в то время как российские предприятия в подавляющем большинстве только начинают осваивать электронные рынки. В современных условиях Интернет изменяет отношение к оценке стоимости бизнеса. Развитие Интернет побуждает инвесторов вкладывать в Интернет-коммерцию все большие средства. Сейчас инвесторы оценивают бизнес компаний, исходя из их оборота. В стоимость компаний инвесторы закладывают ожидание многократного роста оборота. Особый интерес вызывает мобильность Интернет-коммерции. Если имеется достаточно налаженный бизнес в какой-то области, то требуются минимальные капиталовложения, чтобы исходя из текущей рыночной конъюнктуры освоить новую рыночную нишу, добавив новую группу товаров или услуг, отказаться от малоприбыльного бизнеса. Это способствует возникновению компаний, которые могут работать на различных рынках.

Интернет-коммерция потребует усилий не только в перестройке технологий, но и в пересмотре традиционных способов ведения бизнеса: схем дистрибуций товара, снижения затрат на управление процессом закупок и поставок, организации работы внутри компании, взаимоотношений с клиентами и т.д. Интернет-коммерция не имеет таких барьеров, как фактор времени и расстояния. Чтобы составить представление о продукции и ценах на нее у разных производителей, не нужно объезжать десяток фирм, достаточно через компьютер и сеть получить нужную информацию.

В современных условиях учет индивидуальных запросов клиента является основополагающим в деятельности менеджера, маркетолога и др. Таким образом, фирмы могут позволить себе больше тратить на сервис так как затраты на ведение бизнеса в Интернете снижаются.

Менеджмент и маркетинг с использованием Интернета основаны на интеллектуальном программном обеспечении. Оно позволяет иметь сложный многоаспектный анализ, повышает скорость ведения бизнеса, торговли.

Развитие Интернет-коммерции в России отстает от зарубежной практики. Главные проблемы, которые тормозят развитие электронного бизнеса в России, сводятся к следующему:

• слабая инфраструктура связи, телекоммуникаций, особенно в регионах;
  
• отсутствие эффективной электронной платежной системы;
  
• низкий уровень доверия, отсутствие прозрачности и открытости бизнеса.
  

Тем не менее, многие российские компании и фирмы готовы использовать нетрадиционную автоматизацию, но заказывают разработку бизнес-стратегий на основе электронного рынка и Интернет-коммерции.

В качестве примеров далее представлены возможности использования мультимедийных технологий и их влияние на организацию менеджмента, маркетинга.

^ Пример 1. Интернет-магазин. Процессы торговли через Интернет имеют разные организационные формы: WEB – витрины, Интернет-магазины, торговые Интернет системы, виртуальные торговые площадки, сетевые аукционы, трейдинги и т.д. Наиболее распространены пока WEB – витрины, Интернет-магазины пребывают в меньшинстве, которые и будут рассмотрены в общем виде.

^ WEB – витрины – это относительно простые и недорогие сайты, представляющие товары торговой компании в виде стандартного каталога с возможностью заказа. Интернет-магазин можно рассматривать как совокупность WEB – витрины и торговой службы, которая заменяет менеджера по продажам. Интернет-магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрированным покупателем. Торговая Интернет Система дополнительно интегрирована в систему внутреннего документооборота компании.

В каждой из трех систем торговый процесс автоматизирован в разной степени. Соответственно разнятся как реализуемый уровень обслуживания покупателя, так и затраты на ведение торговли.Типовая структура Интернет-магазина реализуется в виде трехзвездной архитектуры клиент/сервер:




Рис.5.1. Архитектура Интернет-магазина

Процесс обработки данных происходит по схеме “клиент-сервер приложений – база данных”. Поступивший запрос обрабатывается сервером приложений, который в свою очередь связывается с хранилищем данных и платежной системой, а при наличии подключения к бизнес-процессу организации, производит обмен данными с соответствующими системами. В общем случае минимум компонентов необходимых для функционирования Интернет-магазина включает в себя:

• Web-сервер – распределяет поступающие запросы, производит разграничение доступа;
  
• Сервер приложений – управляет работой всей системы, в частности, бизнес-логикой Интернет магазина;
  
• СУБД – осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.д.
  

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для полной интеграции с бизнес-процессами компании может быть организован шлюз для электронной передачи данных между Интернет-магазином и внутренней системой автоматизации документооборота фирмы. Программный комплекс управления Интернет – магазином позволяет формировать и интерфейс с покупателем и функциональные возможности Интернет-магазина, исходя из потребностей компании.

Основные функции Интернет-магазина – это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, доставки, а также сбор, анализ различных статистических данных и оперативное их использование. Для покупателя существенно экономится время (особенно для покупателя удаленного), обеспечиваются безопасность его личной информации, предоставляются средства удобной ориентации в ценах на рынке, в новых моделях товаров.

Для управления Интернет-магазином менеджер-администратор использует семь модулей системы (back-office менеджеров), которые выполняют следующие функции:

1. Каталог-менеджер управляет структурой каталога и подкаталогов товаров.
   
2. Продукт-менеджер обеспечивает ввод и модификацию данных о товарах.
   
3. Менеджер по запасам отвечает за управление складом и базой данных склада.
   
4. Менеджер по закупкам контролирует количество товаров на складе и по достижении нижней границы генерирует заказ.
   
5. Контакт-менеджер управляет информацией о покупателях и поставщиках, изменяет структуры базы данных. Имеет возможность импорта внешних данных.
   
6. Менеджер магазина контролирует магазин в целом, просматривает новые заказы, отслеживает прохождение заказов, счетов, платежей, генерирует счета-фактуры, накладные.
   
7. Менеджер по статистике определяет категории покупателей, список производителей, список единиц измерения товара. Создает системы скидок, определяет налоги и стоимости доставок. Анализирует заказы и статистику по продажам товаров. Управляет данными, связанными с продажами по кредитным картам и т.д.
   

Несмотря на проблемы в организации и функционировании Интернет-магазинов (отсутствие инфраструктуры, нераспространенность платежных средств, неширокий ассортимент товаров, а также общественного, корпоративного, частного Интернета), должно пройти некоторое время для развития Интернет-торговли и тогда она станет обыденностью в российских условиях.

^ Пример 2. Дистанционные банковские услуги. InterBank - это программный комплекс (разработчик фирма Rstyle), предназначенный для дистанционного банковского обслуживания клиентов. Он позволяет клиенту общаться с банком посредством электронных средств связи. Комплекс состоит из целого ряда программных систем, объединенных концептуальными, архитектурными и технологическими решениями. InterBank использует разнообразные каналы электронного взаимодействия: телефон, глобальную сеть Интернет, электронную почту, мобильные средства связи, занимая промежуточное положение между Автоматизированной Банковской Системой (АБС), функционирующей в банке, и клиентом.

В составе комплекса InterBank можно выделить две основные группы модулей (рис.5.1.):

^ Банковскую часть - программные средства и оборудование, установленные в банке;

Клиентскую часть - программные средства и оборудование, установленные у клиентов.

Банковская часть InterBank состоит из следующих приложений:

• "Бэк-офис удаленных рабочих мест" участвует в обслуживании клиентов по каналам электронной почты, осуществляет управление и администрирование, предоставляет интерфейс к автоматизированной банковской системе, клиентским подсистемам и т.д.

• Сервер Интернет-приложений "RS-Portal" и прикладные решения на его основе

Приложения, созданные с применением инструментария и технологий RS-Portal позволяют организовать полноценное обслуживание клиентов, с использованием глобальной сети Интернет. При этом на клиентской стороне располагается обычный WEB-браузер с модулями криптозащиты и электронной подписи. К числу прикладных решений RS-Portal относятся подсистемы "Internet-Клиент" для юридических лиц, "Internet-Клиент" для физических лиц.

• Система телефонного обслуживания клиентов "RS-Audio"

Многоканальная система обслуживания клиентов посредством телефонной и факсимильной связи. Клиентскую часть системы представляет обычный телефон либо факс. В первом случае информация (например, сведения о текущем состоянии счетов) передается клиенту в голосовой форме, во втором - банк направляет клиенту выписку по счету, используя факсимильное оборудование.

• Хост почтовой системы RS-Mail

Система электронной почты, использующая в качестве транспорта коммутируемые и выделенные телефонные каналы, сети Х.25 и IР- сети, в том числе Интернет.

Клиентская часть программного комплекса Interbank представлена следующими подсистемами:

• подсистема "Клиент Windows";

Система "Банк-Клиент", имеет графический и текстовый интерфейс и взаимодействует с приложением "Бэк-офис удаленных рабочих мест" по разнообразным каналам электронной почты, в том числе с использованием RS-Mail.

• ^ Подсистема "Клиент DOS";

Система "Банк-Клиент" для компьютеров, функционирующих под управлением операционной системы MS-DOS. Обладает текстовым интерфейсом и применяется только в сочетании с системой RS-Mail.

• Терминал почтовой системы RS-Mail

Система электронной почты, использующая в качестве транспорта коммутируемые и выделенные телефонные каналы, сети Х.25 и IP- сети, в том числе Интернет.

• Подсистема "Internet - Клиент" для юридических лиц;

Система "Банк-Клиент" для работы через сеть Интернет. Использует для функционирования только Интернет-браузер и разнообразные модули криптозащиты, установленные на клиентской стороне. Предоставляет клиентам банка полноценный платежный и информационный сервис через сеть Интернет. Включает информационный сервис для пользователей мобильными телефонами на базе протокола WAP (с возможностью выхода в Интернет).

^ Особенности менеджмента и маркетинга при оказании дистанционных банковских услуг должны учитывать следующие положения:

1. Состав электронных услуг, предоставляемых банком, имеет тенденцию расширяться. Необходимость реализации решения, которое позволит добавлять новые виды услуг впоследствии, как только банку надо будет их использовать. Внедрять можно без перестройки живого и функционирующего комплекса, на ходу и с минимальными издержками, в том числе и по невысокой цене. Состав будущих услуг разработчику заранее неизвестен, но при грамотной реализации основы комплекса это не должно быть проблемой.

^ 2. Технология выполнения электронной банковской услуги должна учитывать различия между клиентами. Банк должен уметь предлагать каждому клиенту наиболее выгодный режим обслуживания. Есть дешевый Интернет - пользуйтесь "Интернет - Клиентом"; нет доверия к степени защищенности открытых сетей – имеется классический Банк-Клиент; вообще нет компьютера - есть телефон. Подходя максимально гибко ко всему множеству потенциальных клиентов, банк значительно расширяет клиентскую базу.

^ 3. Электронные способы реализации одной и той же банковской услуги могут быть разными. Если в банке открыт счет, то предусматриваются возможности выполнения операций по нему разными способами. Например, документы, оформляются с помощью программы Клиент - Банк, а текущий остаток выводится по телефону. При наличии «ноутбука» с модемом используется "Интернет - Клиент". Необходимо предусматривать несколько различных каналов предоставления конкретной услуги, что должно быть закреплено в рамках единого договора клиента с банком, в котором оговаривается перечень доступных каналов.

^ 4. Каждая технология дистанционного выполнения разнообразных банковских услуг имеет свою специфику. Поскольку объем услуг и число способов для их реализации неуклонно растут, необходимо унифицировать в рамках программного комплекса общие технологические операции, в противном случае легко «утонуть» в многократных реализациях одного и того же набора операций. При этом важно не упустить и учесть особенности выполнения услуги тем или иным электронным способом.

Поясним это на примере. Клиент может получить выписку по счету несколькими способами - с помощью традиционной системы "Клиент-Банк", посредством факсимильной связи или через Интернет. Однако в основе всего этого многообразия будет лежать один и тот же реальный документ, алгоритм построения которого будет единым, в то же время предоставление выписки (уровень представления) будет для всех трех случаев разным. Правильное проектирование и концептуальная проработка комплекса - это именно то, что помогает решить подобные проблемы.

5. Texнологuu дистанционных банковских услуг, касающиеся применения средств криптографии и интеграции с прикладным программным обеспечением, должны быть открытыми как для банка, так и для его клиентов. Нет нужды доказывать, что успех системы, реализующей прогрессивную концепцию, во многом зависит от степени ее открытости, а также от возможностей интеграции с другими программными продуктами, в частности:

• с автоматизированной банковской системой;

• с автоматизированной системой Клиент-Банк (как юридического, так и частного лица);

• со средствами коммуникации (электронной почтой, телефонией, сетевыми средами);

• со средствами криптографической защиты (СКЗ) и электронной цифровой подписи (ЭЦП).

При всем разнообразии способов связи между банком и клиентом, неизменными остаются такие понятия, как Клиент, Банк, Документ, Счет. Независимо от вида электронного канала, сущность клиент банковского документооборота остается неизменной. В составе архитектуры комплекса выделяется ядро, которое поддерживает основные содержательные сущности, например, те, что перечислены выше, а также реализует схемы документооборота. Ядро не зависит от канала связи и может работать с удаленными системами разных типов.

Добавление новой системы обслуживания клиентов либо не влечет изменения ядра, либо влечет, но весьма незначительные, как, например, добавление небольшого числа таблиц для администрирования новых систем.

В состав концептуальной схемы комплекса InterBank входят три вида приложений (Рис.5.1), которые различаются по своему назначению и местонахождению (в банке, либо у клиента):



Рис.5.1. Общая схема комплекса Inter Bank

^ 1. Bank System Gateway (BS-Gateway) - приложение, обеспечивающее выполнение электронных банковских услуг;

2. Bank System Adapters - адаптеры каналов банковской части системы, в том числе:

• Bank System E-Mail Adapter (BSA-E-Mail) - адаптер АБС для электронной почты;

• Bank System Internet Adapter (BSA-Intemet) - адаптер АБС для Интернет;

• Bank System Voice Adapter (В SA-Voice) - адаптер АБС для устройств компьютерной телефонии;

^ 3. Customer System Gateway & Adapters - приложения клиентов для использования услуг и каналов, в том числе:

• Customer System E-Mail Gateway & Adapter (CSGA-E-Mail) - модуль для применения банковских услуг и адаптер электронной почты;

• Customer System Internet Adapter (CSA-Intemet) - адаптер клиента для Интернет.

Представленная концептуальная схема системы InterBank является универсальной в условиях непрерывного развития ассортимента электронных банковских услуг и каналов их предоставления. Продолжительная разработка и совершенствование этой системы не изменит ее архитектуры, которая является предпосылкой того, что в обозримом будущем InterBank морально не устареет.

Удаленное обслуживание клиентов с использованием различных каналов доступа становится стандартным атрибутом современной организации. Бурное развитие мобильных устройств и повышение мобильности самих клиентов делает удаленное обслуживание все более востребованной услугой.

^ 5.10. Автоматизация управленческих решений

Для понимания этого вопроса важно уяснить значение и сложность этапа формирования управленческого решения (см. учебник [1]). Автоматизация процедур, характерных для принятия решений, требует наиболее полной информации сложных задач, характерных для верхнего и среднего звена управления организацией. Для этих целей стали развиваться системы поддержки принятия решений (СППР) как самостоятельное направление в информационных технологиях.

Системы поддержки принятия решений дают возможность использовать не только данные, но и знания (в виде моделей) при решении недостаточно формализованных задач управления организацией (предприятием). Программно-технические возможности технологий принятия решений предлагают управленческому персоналу:

• создание множества вариантов решений;
  
• расчет ряда главных параметров, получение конечных результатов;
  
• анализ последствий и оценка различных вариантов решений, выбор оптимального из них.
  

Предполагается при этом, что традиционные функции информационных технологий, присутствуют и заключаются в обеспечении исходными данными, поступающими изнутри предприятия (организации) и из внешней среды.

Специфика принимаемых решений для управленческого персонала разных уровней показана в учебнике [1].

Следует уяснить: из каких элементов состоит система поддержки принятия решений, какова суть и функции каждого из них. Основными элементами являются базы данных и базы знаний, системы управления базами данных (как класс необходимых программ), модули расчетов, средства взаимодействия пользователя с системой (пользовательский интерфейс) и т.д. Взаимосвязь этих компонентов СППР показана на рисунке [1].

При более глубоком изучении системы поддержки принятия решений, последовательности выполнения ее процедур с использованием примеров следует обратиться к учебнику [1], раздел 5.5.

Развитие СППР в дальнейшем во многом будет определяться новейшими достижениями в области искусственного интеллекта, использованием Интернет-среды не только в части информационных ресурсов, но и в части Интернет-решений. Интернет-решения представляют собой виртуальные, программно-технические, сетевые средства и структуры, функционирующие как подразделения реальных организаций, предприятий, фирм и т.д. Например, это могут быть офисы банков, фирм; биржевые площадки: аукционы; магазины и многое другое.

При изучении материалов данной темы следует усвоить:

• организация информационных технологий требует формирования целей, одной из главных среди них является обеспечение экономически эффективного управления организацией, предприятием, фирмой;
  
• в конкретных условиях предприятия необходимо определить самые существенные факторы и критерии, которые работают на поставленную цель и влияют на организацию информационных технологий;
  
• выделение компонентов информационных технологий (операций, процедур, режимов работы, их взаимодействия) позволяет сделать процесс создания технологий более четким и эффективным;
  
• разнообразие технологических решений, кроме особенностей организации, определяется и рядом достижений в области высоких технологий ( визуализация, гиперсреда, Интернет-среда, речевые технологии, обработка сигналов, интеллектуализация технологий и т.д.);
  
• необходимость интеграции локальных технологий в интегрированные в масштабе предприятия существенно повышает их эффективность и отдачу;
  
• системы поддержки принятия решений характеризуются слабой структурированностью и формализацией наиболее сложных задач управления, их развитие зависит от интеллектуального потенциала высокопрофессионального управленческого персонала, от их способности формализовать и ставить сложные задачи.
  

^ Тема 6. Защита информации в информационных системах и технологиях маркетинговой деятельности

Данная тема посвящена изучению вопросов:

• необходимости защиты информации в компьютерных системах;
  
• разнообразию угроз информации, методов и средств борьбы с ними;
  
• созданию безопасной среды функционирования информационных технологий;
  
• экономической целесообразности защиты информации.
  

^

6.1. Необходимость обеспечения информационной безопасности

Информационная безопасность является одной из функций управления организацией, осуществляемого на базе современных информационных технологий. При рассмотрении содержания данного вопроса требуется усвоить следующий факт: защита информации в последние годы стала самостоятельной, динамично развивающейся отраслью науки, техники и технологии. Значение ее будет возрастать.

Современные тенденции в защите информации следуют общим тенденциям развития вычислительной техники и информационных технологий, в которых определяющими факторами являются: экономическая целесообразность и эффективность, системность и комплексность (см. учебники [1, 2] главы 5 и 6). Следует разобраться в первую очередь в понятиях безопасности информации и угрозы безопасности.

Под безопасностью информационных систем и технологий понимается защищенность от случайного или преднамеренного вмешательства в систему или несанкционированного доступа к информации.

Угрозой безопасности информации являются действия или события, разрушающие информационные ресурсы (или их модификация и использование), программные и аппаратные средства. Далее следует изучить виды угроз (см. учебники [1, 2] соответствующие их главы).

Большая часть причин для неправомерного использования информации сводится к следующим:

• непонимание необходимости защиты и незнание правил защиты;
  
• отсутствие журнализации и регистрации действий сотрудников фирмы;
  
• недостаточная заинтересованность и стимуляция сотрудников фирмы.
  

Системы обеспечивающие безопасность информации в основном справляются с возложенными на них задачами, но особо следует обратить внимание на программные вирусы. Их существует множество разновидностей, необходимо знать наиболее распространенные из них (см. учебники [1,2]).

Реализация угроз приводит к прямым и косвенным потерям, связанным с поиском причин потерь, с восстановлением работы системы. Основные убытки проистекают от отсутствия взаимодействия разных мер безопасности, т.е. от нереализованности системного и комплексного подходов.

^ 6.2. Методы и средства защиты информации

Изучение данного вопроса требует усвоения принципов построения систем информационной безопасности. Главными из них являются: системный и комплексный подходы, непрерывное развитие системы безопасности, разделение и минимизация полномочий по доступу к информации, полнота контроля информации и регистрация всех попыток работы с ней, эффективность защиты. Работа с учебниками [1,2] позволит разобраться и закрепить назначение каждого принципа безопасности и возможности их реализации на практике.

Целевая функция системы безопасности может быть достигнута использованием целой совокупности методов и средств защиты приемлемых в условиях конкретной организации (см.[2], рис. 6.1.).

Методами защиты являются препятствия, управление доступном, шифрование (криптография), регламентация, принуждение и побуждение, идентификация и аутодентификация. Их сущность необходимо освоить и закрепить.

Защита информации методом криптографического преобразования заключается в преобразовании ее составных частей (слов, букв, слогов, цифр) с помощью специальных алгоритмов, либо аппаратных решений и кодов ключей, т.е. приведение ее к неявному виду. Для ознакомления с зашифрованной информацией применяется обратный процесс: декодирование (дешифрование). Использование криптографии является одним из распространенных методов, значительно повышающих безопасность передачи данных в сетях ЭВМ, данных, хранящихся в удаленных устройствах памяти, и при обмене информацией между удаленными объектами.

Основные требования, предъявляемые к методам защитного преобразования:

1. применяемый метод должен быть достаточно устойчивым к попыткам раскрыть исходный текст, имея только зашифрованный текст;
   
2. объем ключа не должен затруднять его запоминание и пересылку;
   
3. алгоритм преобразования и ключ, используемые для шифрования и дешифрования, не должны быть очень сложными: затраты на защитные преобразования должны быть приемлемы при заданном уровне сохранности информации;
   
4. ошибки в шифровании не должны вызывать потерю информации. Из-за появления ошибок передачи шифрованного сообщения по каналам связи не должна исключатся возможность расшифровки текста на приемном конце;
   
5. длина зашифрованного текста не должна превышать длину исходного текста;
   
6. необходимые некоторые временные и стоимостные ресурсы на шифрование и дешифрование информации определяются требуемой степенью защиты информации.
   

Особое внимание следует уделить криптографическим методам защиты информации. Они обеспечивают высокую степень защиты, благодаря использованию специальных алгоритмов и ключей. Действие алгоритма запускается уникальным числом, называемым гинерирующим ключом (см. учебники [1, 2]).

Средства защиты делятся на аппаратные, программные, организационные, физические, законодательные, морально-этические. Каждый вид средств играет определенную роль и в совокупности они дают высокую степень защиты. Роль этих средств необходимо изучить, усвоить их сущность (см. учебники [1,2]).

Далее следует обратить внимание на установление подлинности информационных сообщений, на использование методов идентификации и аутодентификации пользователя: идентификация – это присвоение объекту или субъекту уникального образа, имени, числа – подтверждает соответствие пользователя своему назначению по отдельным признакам (например, пароль). Аутодентификация позволяет установить подлинность информации, пользователя, проверить его полномочия для доступа к информации.

Конечная цель идентификации и аутодентификации (установления подлинности) объекта в компьютерной системе – допуск его к информации ограниченного пользования (в случае положительного исхода проверки) или отказ в допуске (в случае отрицательного исхода проверки).

Объектами идентификации аутодентификации в информационных технологиях могут быть: человек, техническое средство, документы, информационное сообщение, носители информации и т.д.

Для подтверждения авторства сообщения или документа используется электронно-цифровая подпись. Такая подпись может применяться для контроля доступа к наиболее ценной информации. Технология электронной подписи реализуется на основе идентификации пользователя путем сличения реальной подписи с подписью в компьютерной системе, где создается ее электронный шаблон. Он формируется по группе подписей одного и того же лица. Шаблоны постоянно обновляются за счет вновь введенных подписей данного пользователя. Электронная подпись квалифицируется как уникальный показатель личности.

Процессы защиты информации, шифрования и дешифрования связаны с кодированием объектов и процессов. Следует обратить внимание на штриховые и голографические методы кодирования (см. учебники[1,2]).

Технология применения кодов, интегрирования и защиты информации предотвращает искажение данных, обеспечивает их целостность, повышает эффект защиты.