1. Информационные процессы в экономике и объективная необходимость их автоматизации Целью изучения первой темы является раскрытие важнейших предпосылок, которые на современном историческом этапе определили объективную необходимость информатизации во всех сферах человеческой деятельности,

Вид материала

Лекции

Содержание 6.3. Защита информации в сетях Тема 7. Информационные технологии решения функциональных задач маркетинга 7.2. Функциональные задачи маркетинга 7.3. Проблемно ориентированные информационные технологии 7.4. Технологии и ресурсы сети ИНТЕРНЕТ в маркетинге и коммерции

Подобный материал:

• Тема Информационные процессы в экономике и объективная необходимость их автоматизации, 2190.7kb.
• Учебно-методический комплекс кафедры аоэи информационные системы в управлении социально-трудовой, 2309.89kb.
• Правовая информатика, 248.52kb.
• 27. Необходимость и сущность денег в рыночной экономике, 1570.66kb.
• 1 Услуги в современной мировой экономике, 311.3kb.
• Темы №№7 и «Прогнозирование и планирование в национальной экономике» А. Прогнозирование, 300.55kb.
• Налоги и налогообложение, 81.46kb.
• Архетип героя в контексте изучения политической мифологии: один из важнейших инстументов, 76.81kb.
• 8 реклама в комплексе маркетинга, 2802.6kb.
• Организационные основы информационных технологий в экономике, 44.75kb.

^

6.3. Защита информации в сетях

При изучении данного вопроса надо обратить внимание на то, что защита данных в сетях имеет ряд специфических особенностей и порождает ряд проблем.

Информационная безопасность в сети строится на семиуровневой модели согласно стандартам ISO (международной организации по стандартизации). Стандарты взаимодействия открытых систем (OSI) выделяют семь уровней процесса передачи данных: физический, канальный, сетевой, транспортный, сеансовый, представительский, прикладной.

Следует усвоить назначение каждого из уровней (см. учебник [2]).

Каждый из уровней сети имеет свои особенности организации защиты информации. Необходимо рассматривать возможные стратегии защиты информации в отдельности по каждому уровню. Поиск решений лежит в плоскости создания (или приобретения) единой технологической базы, имеющий широкую распространенность. В качестве примера средств защиты транспортного, сеансового и уровня представлений (все три перечисленных уровня объединяют общим названием middleware) можно назвать программную среду Teknekron Information Bus (TIB). Эта среда обеспечивает развитое протоколирование событий, отслеживание перемещения сообщений по сети, разделение полномочий пользователей, поддержку средств шифрования, цифровой подписи и многое другое.

Определяя стратегию защиты информации в сетях необходимо изучить совместимость различных программно-технических платформ, сетевых протоколов, технологичность их интеграции на основе выбранных протоколов, операционных систем, пользовательских приложений.

Концепция систем защиты информации в сетях должна, в первую очередь, опираться на средства защиты сетевого уровня, middleware – системы, (относящиеся к транспортному, сеансовому и уровню представлений, а также средства защиты, предлагаемые на прикладном уровне (пользовательские программные приложения).

Особое внимание следует обратить на безопасность работы с информацией в сети Интернет.

Сетевые особенности защиты информации при работе в Интернет можно рассматривать в разных аспектах. В настоящее время корпоративным пользователям Интернет в основном угрожают две опасности: распространение программных вирусов («червей» и «троянских коней») и мошенничество с пластиковыми карточками.

«Черви» проникают в компьютеры с файлами, получаемыми по электронной почте. При попытке прочесть зараженный файл ( в том числе и архивированный) «червь» попадает в компьютер, рассылает свои копии при помощи команд популярных почтовых программ и уничтожает данные в файлах.

«Троянцы» предназначены для чтения парольной информации и передачи ее на определенные адреса электронной почты. Похищенные парольные данные затем используются для получения незаконного доступа к Интернету. При этом ущерб несет либо лицо, у которого украден пароль, либо Интернет-провайдер (организация предоставляющая услуги).

Существуют симбиозы «червей» и «троянцев». Такие программы рассылают свои копии по электронной почте.

Они способны похищать с зараженного компьютера пароли и телефоны в Интернет, а также могут создавать и удалять директории, посылать и принимать файлы, стирать и защищать их и т.д.

Еще одна опасность для пользователей Интернета – использование сканеров для съема информации с незакрытых дисков вместе с хранящимися на них именами и паролями. Для противодействия этому используются средства обнаружения повышенной сетевой активности.

В глобальных вычислительных сетях, постоянно подвергающихся атакам хакеров (компьютерный взломщик) и компьютерных вирусов стали применять фильтрующие маршрутизаторы, программные и экранирующие фильтры (последние называются брандмауэрами). Однако, нельзя утверждать, что хакеры и другие нарушители будут исключены этими средствами полностью. Услуги, предоставляемые той или иной сетью, провайдером могут включать меры и средства безопасности различного качества, надежности и стоимости.

^ Тема 7. Информационные технологии решения функциональных задач маркетинга

В процессе изложения материала данной темы будут рассмотрены вопросы:

• реализация функций маркетинга в условиях использования новых информационных технологий;
  
• функциональные задачи маркетинга;
  

• проблемно ориентированные информационные технологии маркетинга;
  
• технологии и ресурсы сети ИНТЕРНЕТ в маркетинге и коммерции;
  
• организационные особенности электронной торговли;
  
• - информационные особенности виртуального маркетинга;
  
• - правовые и технологические основы защиты электронного бизнеса.
  

7.1. Реализация функций маркетинга в условиях использования новых информационных технологий

Маркетинг, как концепция управления предприятием, включает этапы предвидения, управления и удовлетворения спроса на товары (услуги). Практический маркетинг понимается как целенаправленный процесс разработки и реализации ассортиментных планов, ценообразования, продвижения товаров и услуг на рынке.

Новые подходы к организации и выполнению маркетинговых функций требуют внедрения современных информационных технологий, основой которых являются персональные компьютеры, средства телекоммуникационной связи и офисная оргтехника. Благодаря внедрению в практику деятельности фирм и торгово-промышленных организаций новой информационной технологии (НИТ) маркетологи, продавцы, управленцы получают в свое распоряжение надежные и сравнительно дешевые средства накопления данных и знаний, анализа и выработки наиболее приемлемых экономических решений. Ярко выраженной тенденцией развития информационных технологий применительно к коммерческой сфере является децентрализация управленческой функции за счет перехода к распределенной обработке маркетинговой информации и совершенствования организации рабочих мест исполнителей. Повышение производительности и качества работы продавцов и маркетологов достигается благодаря оснащению их рабочих мест персональными компьютерами современных модификаций, цифровыми телефонными аппаратами, мобильными средствами связи, модемами, копировальной техникой, факсами.

В условиях новых информационных технологий применение мультимедийных средств позволяет реализовать следующие основные функции маркетинга: управленческие; аналитические; производственные; сбытовые; контрольные.

Специфика автоматизированной системы маркетинга заклю­чается во взаимосвязи производственно-технологического, со­циально-экономического и организационно-хозяйственного аспек­тов. Это нужно учитывать при внедрении на предприятии подсис­темы сбыта. Необходимо выяснять характеристики и связи элемен­тов объекта управления, регулируемые и нерегулируемые парамет­ры, структуру и динамику объекта в целом. В результате полу­чают дескриптивную (описательную) модель объекта управления. Затем решается задача синтеза: формулируются цели управления в математическом виде, определяются программа функционирования объекта и структура маркетинговой системы, выбираются управ­ляющие параметры, способы регулирования. При этом определяющее значение сегодня имеет эвристический подход, так как не все этапы поддаются строгому математическому обоснованию.

Элемент непредсказуемости экономических процессов, а зачастую отсутствие точных данных о развитии рисков и прибыль­ности отдельных коммерческих операций, спроса на новые товары, обусловливают применение экономико-математических методов. В то же время необходимость комплексного решения проблем сбыта и учета специфики объекта моделирования – потребительского спроса - предопределяет кибер­нетический подход.

Выбор методов и средств экономико-мате­матического моделирования, применяемых для разработки матема­тического обеспечения системы маркетинга, продиктован особыми требованиями, предъявляемыми к ней:

- декомпозиция задач и возможность оптимизационного подхода в каждом блоке;

- охват основных функций маркетинга;

- наличие экспертной поддержки;

- работа в условно реальном режиме времени;

- удобство эксплуатации.

Логика концепции маркетинга предопределяет опережающий характер данных, используемых в процессе принятия решений руководством и персоналом фирмы, поэтому моделирование и прогнозирование динамических характеристик процесса сбыта составляет суть этапа изучения потребительского спроса на товары. Зная динамику изменения показателей коммерческой деятельности, можно с той или иной степенью достоверности предсказать развитие рыночной ситуации в будущем. Однако в условиях неопределенности построение экономико-математической модели, связывающей информационный образ объекта в прошлом и настоящем с гипотетическим образом будущего, в общем случае вызывает принципиальные затруднения. Это объясняется необходимостью отражения в модели реальной структуры и механизма функционирования кон­кретного объекта, поэтому наиболее обоснован подход, сочетаю­щий в себе описательную, объяснительную и предсказательную функции.

Структурное построение системы управления маркетинговыми функциями конкретизируется в форме организации маркетинга. По типу ориентации организация может быть представлена тремя видами: функциональная, ориентированная на товар, ориентированная на рынок. Конкретное сочетание элементов маркетинга для решения практических задач и удовлетворения избранного рыночного сегмента называется структурой маркетинга. В соответствии с характеристиками ее элементов строится работа маркетологов.

С продуктом (услугой) связано решение таких вопросов, как проблема выбора объекта внедрения на рынок, приемлемый уровень качества обслуживания клиентов, объем сбыта, степень инновационности производственной деятельности, сопутствующие услуги, возможные варианты и разновидности товарного продукта, виды сервиса и предоставляемых гарантий, объем и сроки маркетинговых исследований, момент прекращения сбыта конкретного товара.

Необходимым условием успешного применения перечисленных мероприятий является соблюдение целостности структуры маркетинга. Анализ и контроль маркетинговой деятельности фирмы, регулирование ее важнейших направлений дает в руки маркетолога инструмент воздействия на стратегию и тактику производственного предприятия с целью упрочения его положения на рынке. Для этого внешняя среда и внутренние показатели работы предприятия

должны постоянно изучаться и корректироваться.

Системный подход к управлению сбытовой деятельностью невозможно осуществить без использования организационно-экономических принципов и эффективных технологий маркетинга, что предполагает построение динамической модели спроса, ценообразования, а также процесса продвижения продуктов и услуг к потребителю.

С позиций компьютерного моделирования, система маркетинга конкретной рыночной ниши характеризуется:

- описанием структуры объекта моделирования (продуктового ряда);

- динамикой протекающих в нем процессов (тенденций изменения доходности и рискованности коммерческих операций);

- наличием входов и выходов, прямых и обратных связей с окружающей средой (экономическая ситуация, конкуренция, неконтролируемые факторы, влияющие на прибыль и риски).

Большое число компонентов маркетинговой системы, сложный характер связей между ними, многофункциональность системы, наличие в ней управления, учет взаимодействия с окружающей средой, недостаток априорной информации, многообразие реальных экономических и рыночных ситуаций предопределяет итерационный характер процесса проектирования и выбор адаптивных методов управления. В соответствии с принципами теории управления уточнение значений параметров и коррекция управления осуществляется как на стадии проектирования системы, так и в ходе эксплуатации.


^ 7.2. Функциональные задачи маркетинга

Частные задачи, реализующие функции маркетинга (непрерывное слежение за состоянием рынка, оптимальное планирование продуктового ряда, управление потребительским спросом, рационализация технологий сбыта, оптимальное ценообразование), можно решить в рамках экономической кибернетики, применяя средства вычислительной техники. Система маркетинга, как и любой экономический объект, является динамической системой, то есть структуризованным объектом с входами и выходами, развивающимся во времени. Для обеспечения целенаправленного поведения системы при изменяющихся условиях работы осуществляется управление, что достигается соответствующей организацией структуры и способа функционирования системы. Многовариантность процесса управления допускает возможность выбора наилучшего способа достижения цели, обеспечивающего максимальную эффективность и доставляющего экстремум критерию качества управления. В конечном итоге цели организации увязываются с ресурсными возможностями и требованиями клиентов, при этом учитываются воздействия конкурентов и другие внешние факторы. Следовательно, в рассматриваемой системе имеется обратная связь, реакция на воздействие внешней среды. Более того, маркетинговая система должна приспосабливаться, адаптироваться к изменениям окружающего фона. Этим же принципам должна удовлетворять и система моделей микромаркетинга. Одновременно эта совокупность математических моделей должна отражать основные этапы исследования маркетинга:

- анализ прошлых, настоящих и будущих рыночных ситуаций;

- планирование комплекса маркетинга;

- управление маркетингом;

- маркетинговый контроль деятельности предприятия.

Сложность экономических процессов, иерархичность и многомерность задач, необходимость применения электронно-вычислительной техники при анализе динамики информационных потоков предопределяют использование кибернетических методов.

Управление маркетингом охватывает основные стадии жизненного цикла товара: от рыночных исследований и промышленного внедрения инновации до решения проблемы выбора каналов сбыта и набора сопутствующих сервисных услуг.

Компьютерное моделирование последовательных стадий процесса маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта включает:

- построение структуры и описание динамики развития изучаемого микроэкономического объекта;

- технологию принятия решений относительно выбора оптимального варианта маркетинговой стратегии с учетом прошлых, текущих и будущих рыночных ситуаций;

- конкретизацию выбранной стратегии в форме последовательной цепочки тактических действий, позволяющих реализовать поставленные количественные цели при соблюдении необходимых ограничений;

- разработку альтернатив рыночного поведения;

- мониторинг хода реализации сформулированной стратегии и тактики с внесением необходимых корректив и уточнением значений количественных параметров при наличии отклонений условий внешней среды от их прогнозных оценок;

- сравнение модельных и реальных результатов маркетинговой деятельности, адаптация моделей маркетинга.

Пакеты прикладных программ для решения вышеназванных задач предлагаются научно-производственным объединением (НПО) "Центрпрограммсистем". В современных рыночных условиях круг функций, выполняемых в рамках автоматизированных систем маркетинга, значительно расширился за счет включения новых подсистем:

• моделирования товарной структуры рынка;
  
• определения емкости и оценки рыночной конъюнктуры;
  
• учета требований покупателей к характеристикам продукта и моделирования поведения потребителей;
  
• оценки конкурентоспособности товара и исследования конкурентной среды;
  
• анализа жизненного цикла товара;
  

- изучения, анализа и сегментации рынка;

- определения ассортиментной номенклатуры и формирования портфеля заказов;

- проведения и контроля политики цен и ценообразования с учетом коммерческого риска;

- фиксации и мониторинга договоров на поставку;

• оперативно-календарного планирования отгрузки;
  
• выбора каналов распределения товаров;
  
• управления спросом;
  
• учета и моделирования складского товародвижения.
  

^ 7.3. Проблемно ориентированные информационные технологии

маркетинга

Автоматизированное рабочее место (АРМ) маркетолога представляет собой рационально организованную взаимосвязанную совокупность технических, программных, методических и организационных средств, обеспечивающих автоматизацию функций пользователя (коммерсанта, торгового работника, сбытовика, снабженца). Основное назначение АРМ состоит в обеспечении оперативного доступа маркетолога к информационным ресурсам как внешнего, так и внутреннего характера. Источниками внешней информации являются, как правило, удаленные банки данных, созданные специальными маркетинговыми фирмами и предоставляемые ими за определенную плату, а средством доступа к этой информации - компьютерные сети различного вида (наиболее популярной и всеобъемлющей из которых нужно признать INTERNET). Внутренняя информация хранится не только в локальных базах данных, но и на различных носителях - магнитных дискетах, оптических и лазерных дисках.

Традиционно автоматизированные рабочие места работников снабженческо-сбытовых отделов промышленных предприятий включают средства для решения следующих задач:

- управления запасами;

- управления сбытом готовой продукции;

- составления планов отгрузки готовой продукции;

• учета готовой продукции, отгрузки и реализации.
  

Таким образом, АРМ представляет собой профессионально-ориен-тированный человеко-машинный комплекс, выполняющий специфические функции и предназначенный для наиболее полной автоматизации действий специалиста. В пределах фирмы или предприятия они могут объединяться в единую систему на основе межмашинных, информационных и организационных связей. В качестве первичной информации служат заявки, договоры, произодственные планы, оперативные сводки, накладные, платежные требования, ведомости отгруженной продукции и остатков готовой продукции на складе, реестры по отгрузке товаров, счет-фактуры. Техническим средством передачи информации являются каналы телекоммуникационной связи.

Все разнообразие конкретных реализаций АРМ в рассматриваемой области можно подразделить на два класса:

- компьютеризированные рабочие места, характеризующиеся использованием ПЭВМ (в сочетании с максимальным количеством сопутствующих устройств, например, с мышью, сканером, устройством ввода-вывода звукового и видео сигналов) и развитой программно-аналитической базы, включающей различного рода математические модели, алгоритмы и программы, операционные системы, готовые модули и блоки для обработки статистических и прогнозных данных;

- рабочие станции, оборудованные минимально необходимыми средствами для выполнения профессиональных обязанностей исполнителей, непосредственно оказывающих услуги клиентам и покупателям (наряду с персональным компьютером, такие средства могут включать аппараты телесвязи, считыватели оптического типа, устройства ввода штрих-кодов).

В первом случае пользователями являются маркетологи-аналитики, во втором - продавцы-регистраторы или операторы.

Оптимальное функционирование АРМ маркетолога предполагает соблюдение следующих требований:

- рационального размещения узлов локальной вычислительной сети, то есть максимального приближения компьютерной техники к местам регистрации первичных данных;

- быстрой обработки маркетинговой информации в режиме реального времени, прямого доступа пользователей к системе;

- постепенного расширения функций АРМ за счет включения новых моделей и использования современных программных продуктов;

- исключения операций печати промежуточных машинограмм;

- автоматического получения выходных форм документов;

- максимального использования электронных подписей;

- парольной защиты информации от несанкционированного доступа;

- построения на базе отдельных АРМ специалистов, выполняющих снабженческо-сбытовые функции, общей автоматизированной информационной маркетинговой системы экономического объекта (торговой фирмы, промышленного предприятия, хозяйственного объединения, коммерческого банка, финансово-промышленной группы);

- соблюдение принципа беспрепятственного обмена необходимыми в текущей деятельности данными между автоматизированными рабочими местами различного профиля в составе единой локальной вычислительной сети торгово-промышленного предприятия или фирмы.

Проектирование АРМ маркетолога осуществляется в соответствии с общепринятыми правилами структуризации (концептуального описания внешней и внутренней среды, обоснования построения функциональных и обеспечивающих подсистем, выбора технических и программных средств реализации) и параметризации АРМ (разработки программно-технических и информационно-экономических параметров и характеристик системы).

Обеспечивающая часть АРМ включает подсистемы математического, программно-лингвистического, информационного, технологического, организационно-эргономического, юридического и других видов обеспечения. Программное обеспечение АРМ маркетолога постепенно приобретает черты специфического товара на информационном рынке России. Ниже в качестве примеров таких пакетов прикладных программ маркетинга приводятся некоторые отечественные и зарубежные продукты, а также дается характеристика их функциональных возможностей.

1. Автоматизированная система торговли по заказам (АСТЗ), реализованная на базе телекоммуникационной сети и одного из ее широко распространенных компонентов - электронной почты (Е-mail) - позволяет эффективно решать задачу позиционирования продуктов фирмы на рынке с помощью системы продаж по заказам.

2. Система комплексной автоматизации торговли (СКАТ), представляющая собой интеграцию электронной почты, СУБД, средств защиты информации, редакторов, то есть всех традиционных составляющих электронного офиса на базе Lotus Notes. С функциональной точки зрения СКАТ предоставляет возможности решения задач автоматизации складского учета, документооборота фирмы, содержит ряд справочников рыночного характера.

3. "1:С-Купец" - расширение бухгалтерской программы "1:С" предоставляет большую свободу в конфигурировании компьютерной сети и глубине автоматизированного учета. Простота, распространенность, возможность подключения оборудования для работы со штрих-кодами способствуют популярности этого продукта. "1С-Купец" поддерживает взаимообмен информацией с централизованной бухгалтерией, ведет каталоги товаров, учитывает для каждой партии товаров остатки и обороты в разрезе подразделений фирмы. Существует возможность идентифицировать любой набор признаков товара: артикул, вес, габариты, коды поставщиков и магазинов, номера складов и продавцов и т.д. Система позволяет проводить анализ хозяйственной деятельности подразделений фирмы в виде таблиц, диаграмм, графиков.

4. "Парус-торговля" - расширение системы "Парус-бухгалтерия" - разработана как целостная технология автоматизации финансово-хозяйственной деятельности торговой организации. Система позволяет документировать заключение контрактов на закупку и реализацию товаров, автоматически готовить вторичные бухгалтерские и складские документы, отражать в контрактах способы оплаты товара, контролировать баланс расчетов с поставщиками и покупателями, фиксировать историю поступления и отпуска товара, передавать информацию в подразделения гарантийного обслуживания проданного товара, планировать приход-расход и распределение товара по складам и каналам сбыта.

5. Система принятия сложных маркетинговых решений (СПУР), отличающаяся высокой степенью соответствия требованиям типизации методологического, математического, программного и информационного обеспечения автоматизированной системы. Функциональная часть системы охватывает основные фазы управления и позволяет проводить рыночные наблюдения, выработку и реализацию управляющих воздействий. В частности, задача ценообразования решается с помощью вложенных оптимизационных процедур.

6. "Гепард" - многофункциональный программный комплекс - предназначен для автоматизации управления фирмами различных типов: от малых предприятий до крупных корпораций. К достоинствам данной разработки можно отнести ее модульность и масштабируемость, что обеспечивает рост возможностей системы параллельно с ростом деловой активности фирмы. Комплекс не только обрабатывает большое количество разнородной информации, но и обеспечивает поддержку принятия решений. В данной системе можно очень гибко организовать работу менеджера путем задания управляющему модулю подсистемы различных вариантов настройки основных специальных функций. Так, фиксация продаж в системе "Гепард" реализована через подсистемы "Счета и клиенты" и "Отдел продаж". С помощью программного обеспечения "Гепард" можно решать также задачи, связанные с организацией развоза товаров по торговым точкам.

7. Разработка "Elite Series" канадской фирмы TECSYS Inc. позволяет оптово-торговому предприятию сократить накладные расходы на обработку заказов, а также сроки их формирования и исполнения, оптимизировать уровень запасов на складах, обеспечивать их контроль, осуществлять автоматическое ценообразование и расчет комиссионных по предварительно описанным сценариям, снабжать руководство на всех уровнях достоверной и своевременной информацией оперативно-аналитического характера. Кроме того, система способна проводить резервирование товаров с учетом предполагаемого поступления на определенную дату, прогнозировать потребности в товарах и генерировать заказы на закупку для пополнения запасов на складах, оформлять инвентаризацию. Многопользовательская сетевая природа Elite Series сочетается с многоуровневой системой защиты от несанкционированного доступа. Этот программный продукт подходит также для автоматизации холдинговых компаний, торговых домов, торгово-закупочных предприятий. Характерной особенностью адаптивных автоматизированных систем управления является тесная взаимозависимость уровней адекватности моделей и эффективности работы системы в целом. В частности, в каждом оптимизируемом блоке подсистемы регулиро­вания спроса на товары учитывается прогнозное значение харак­теристики спроса, которое становится все точнее по мере накоп­ления информации в ходе эксплуатации системы. Следовательно, уточняется и ассортиментная структура планируемой к выпуску продукции, а значит улучшаются структурный состав и качество предлагаемых населению товаров в смысле максимального соответ­ствия спросу. Таким образом, становится очевидной социально­-экономическая эффективность системы автоматизированного марке­тинга.


^ 7.4. Технологии и ресурсы сети ИНТЕРНЕТ в маркетинге и коммерции

Такие возможности ИНТЕРНЕТ, как перемещение на любые расстояния файлов, текстов, сообщений, документов, графических объектов, а также музыкальной, художественной и видео-продукции явились стимулом к появлению новых видов экономической деятельности: электронной коммерции, виртуального маркетинга, электронной рекламы, дистанционного обслуживания потребителей. Названные виды деятельности объединяют под общим названием "электронный бизнес". Более широкое толкование этого термина подразумевает также компьютеризированные способы организации экономической деятельности на рынке товаров и услуг.

Электронная торговля ('е'-коммерция, 'on-line'-торговля) - это процесс продвижения товаров и услуг от продавца к потребителю с передачей права собственности или права пользования посредством информационно-поисковых технологий локальных и глобальных сетей, прежде всего, Web-технологий ИНТЕРНЕТ.

Соответственно, виртуальный (интерактивный) маркетинг - это маркетинг, осуществляемый с применением технических и инструментальных средств персональных компьютеров, входящих в состав глобальных или региональных телекоммуникационных сетей.

Средства телекоммуникации и, в частности, ИНТЕРНЕТ-технологии позволяют пользователям организовать работу на оптовом рынке (системы торговли типа В2В, или Business-to-Business), на розничном рынке (системы типа В2С, или Business-to-Client), а также обеспечить рыночное взаимодействие между физическими лицами (С2С), администрацией и бизнес-организациями (А2В), администрацией и гражданами (А2С). Элементы этих систем представляют собой виртуальные торговые площадки (e-marketplaces). Элементами системы В2С могут быть электронные магазины, ярмарки, киоски, библиотеки, справочные агентства, ИНТЕРНЕТ-банкинг, ИНТЕРНЕТ-кафе, ИНТЕРНЕТ-телефония.

Технологии В2В развиваются в двух направлениях: ИНТЕРНЕТ-консалтинг и ИНТЕРНЕТ-биржи. Процессы С2С обеспечиваются ИНТЕРНЕТ-аукционами и досками объявлений.

Электронный магазин представляет собой Web-узел в глобальной сети ИНТЕРНЕТ, состоящий из виртуальной витрины, электронного каталога предлагаемых потребителям товаров, виртуальной корзины покупателя, средств оплаты товаров путем использования банковских карт или традиционных способов. Примеры ИНТЕРНЕТ-магазинов: XXL, StroyShop, Ozon и др. Необходимое условие торговли через электронный магазин - наличие логистических средств доставки товаров или электронных каналов передачи продукции в виде информационного объекта (музыки, книг, программ, баз данных и т.д.).