1. Информационные процессы в экономике и объективная необходимость их автоматизации Целью изучения первой темы является раскрытие важнейших предпосылок, которые на современном историческом этапе определили объективную необходимость информатизации во всех сферах человеческой деятельности,

Вид материала

Лекции

Содержание 2.5. Вычислительные системы и сети в управлении маркетингом Тема 3. Организация создания информационных систем (ИС), АРМ и технологий (ИТ) маркетинга 3.2. Стадии и этапы создания, внедрения и функционирования ИС, АРМ и ИТ в маркетинге 3.3. Методы и модели формирования управленческих решений Второй этап Третий этап 3.4. Роль пользователя в создании ИС и ИТ и постановке задач Тема 4. Информационное обеспечение АРМ и ИТ для решения задач 4.1. Понятие информационного обеспечения (ИО), его структура

Подобный материал:

• Тема Информационные процессы в экономике и объективная необходимость их автоматизации, 2190.7kb.
• Учебно-методический комплекс кафедры аоэи информационные системы в управлении социально-трудовой, 2309.89kb.
• Правовая информатика, 248.52kb.
• 27. Необходимость и сущность денег в рыночной экономике, 1570.66kb.
• 1 Услуги в современной мировой экономике, 311.3kb.
• Темы №№7 и «Прогнозирование и планирование в национальной экономике» А. Прогнозирование, 300.55kb.
• Налоги и налогообложение, 81.46kb.
• Архетип героя в контексте изучения политической мифологии: один из важнейших инстументов, 76.81kb.
• 8 реклама в комплексе маркетинга, 2802.6kb.
• Организационные основы информационных технологий в экономике, 44.75kb.

^

2.5. Вычислительные системы и сети в управлении маркетингом

Вопрос рекомендуется изучить по материалам §1.3. учебного пособия «Информационные технологии управления» (с.15-21).

В результате прочтения должно быть уяснено понятие «корпоративные вычислительные системы» и объективные причины их появления, особенности функционирования в крупных организациях, где реализуются централизованные и децентрализованные формы управления.

Важное место в усвоении вопроса должно быть отведено рассмотрению преимуществ, которые создает корпоративная вычислительная сеть специалистам – маркетологам и менеджерам, работающим в крупных организациях территориально распределенной структуры (промышленности, коммерции, торговли, сбыта и т.п.). Следует детально рассмотреть и выявить смысл и особенности архитектуры «клиент-сервер», как современного подхода к реализации технологических решений в построении интегрированных информационных технологий.

В процессе проработки вопроса желательно на примере из практики профессиональной деятельности студента-заочника, либо по рекомендованной учебной литературе раскрыть цели, организационную структуру взятого в качестве примера экономического объекта, решаемые на различных уровнях управления маркетинговой деятельности функциональные задачи и информационные потоки, которые должны быть сформированы для автоматизации управленческих процессов в корпоративной вычислительной системе организации.

^ Тема 3. Организация создания информационных систем (ИС), АРМ и технологий (ИТ) маркетинга

Целью изучения третьей темы курса «Информационные системы в маркетинге» является ознакомление студентов - будущих маркетологов и руководителей экономических служб - с содержанием, методикой создания и внедрения ИС и ИТ. В условиях постоянно развивающегося рынка информационных услуг и технологий, насыщения экономических и производственных процессов техническими средствами вычислительной и телекоммуникационной обработки данных, умение специалиста правильно ориентироваться в предлагаемых многочисленными консалтинговыми фирмами и фирмами, производящими применительно к конкретным предметным областям разнообразные программные продукты для автоматизации решения функциональных задач, становится чрезвычайно актуальным. Для экономии денежных средств и достижения желаемого результата от внедрения ИС и ИТ необходимо не только знать какие требования могут быть предъявлены со стороны заказчика (пользователя) к фирме-разработчику ИТ и поставщику ППП, но и уметь вложить свой труд в достижение поставленной цели – обеспечить переход экономической работы на новую информационную технологию.

В теме рассматриваются следующие вопросы:

1. Теоретические и организационные принципы создания ИС и ИТ.

2. Стадии и этапы создания, внедрения и функционирования ИС, АРМ и ИТ в маркетинге.

3. Методы и модели формирования управленческих решений.

4. Роль пользователя в создании ИС и ИТ и постановке задач.

Изучение темы следует вести по материалам главы II учебника «Информационные технологии в маркетинге» (с.48 – 76), главы II учебного пособия «Информационные технологии управления» (с.34-78), а при отсутствии указанных пособий - по материалам главы II учебника «Автоматизированные информационные технологии в экономике» (c.52-93),

3.1. Теоретические и организационные принципы создания ИС и ИТ

Информатизация производственных, хозяйственных, маркетинговых процессов основывается на единых теоретических и организационно-технологических подходах и принципах создания ИС и ИТ. Только их безусловное применение позволяет обеспечить техническое, программное и, прежде всего, информационное взаимодействие уже функционирующих и вновь создаваемых в различных организациях (фирмах, предприятиях, сбытовых и торговых организациях, банковских структурах, органах государственного и муниципального управления и т.п.) информационных систем и технологий.

Изучение вопроса следует начинать с проработки материалов §2.1 учебника «Информационные технологии в маркетинге» (с. 48 – 52), а также §2.3. учебного пособия «Информационные технологии управления» (с.41-44), где читатель найдет описание общеметодологических подходов, принципов создания ИС и ИТ. Для лучшего усвоения рекомендуется на примерах раскрыть содержание и обосновать необходимость применения кибернетического подхода в процессе анализа структурных подразделений организации, на рабочих местах исполнителей действующих методов и технологий ведения управленческой работы. Особое значение кибернетический подход имеет при создании ИС на новой технологической базе. Определяющими являются постановка цели функционирования управленческой деятельности объекта, моделирование структуры и динамики развития рыночных процессов, установление наличия прямых и обратных информационных связей, декомпозиции систем и модулей. На стадии проектирования должны быть сформулированы и предложены решения проблем открытости и возможности совершенствования системы в целом и её компонентов, минимизации бумажного документооборота, рационализации технологических решений за счет внедрения стандартизированных модулей, обеспечения эффективности функционирования организации в условиях информатизации маркетинговых и управленческих процессов.

Материалы учебника раскрывают содержание важнейших принципов, реализация которых позволит обеспечить эффективное функционирование ИС и ИТ, а также учесть наиболее часто встречающиеся требования пользователей к проектируемым информационным технологиям. К таким требованиям, прежде всего, относятся: обоснованный выбор технического обеспечения, создание технологических условий для информационного обмена между АРМами, серверами, другими узлами сети в режиме реального времени, а также для получения результатных сведений, регулярной отчетности, подготовки управленческих решений.

Важными требованиями пользователей к ИТ является удобство работы в информационно-технологической среде, организация человеко-машинного диалога, предоставление проектной организацией в распоряжение заказчика всей необходимой документации для решения функциональных задач в новых технологических условиях.

Серьезными организационными вопросами внедрения новой ИТ, на которые, прежде всего, обращается внимание, являются: во-первых, необходимость строгой увязки структуры управления организацией с архитектурой единой вычислительной сети и, во-вторых, создание организационно-технологического комплекса, как ядра автоматизированной информационной системы управления в экономическом объекте.

Первая организационно-технологическая проблема решается созданием ИС и ИT, которые строятся и функционируют по иерархическому принципу и охватывают все уровни управления экономическим объектом. Использование распределенной технологии обработки и хранения данных позволяет реализовать территориальный принцип управления, причем расстояние между подразделениями не имеет значения, а, следовательно, такая технология применима для крупных торговых предприятий и сбытовых организаций, корпораций, холдингов, транснациональных компаний.

Вторая проблема решается созданием информационной технологии, реализующей как информационно-накопительные функции (наличие баз данных, баз знаний, хранилищ данных), так и передаточные, интерфейсные функции максимально удобного представления данных на этапе вывода результатов.

Рассмотренные теоретические подходы и принципы составляют методическую основу работы на стадиях и этапах создания информационных систем и информационных технологий.


^ 3.2. Стадии и этапы создания, внедрения и функционирования ИС, АРМ и ИТ в маркетинге

Современная информационная технология реализуется, как правило, в условиях уже функционирующих автоматизированных информационных систем, что вызывает определенные трудности при переходе с одного варианта информационной технологии на другой. Методы преодоления этих трудностей, методические рекомендации выполнения необходимых при этом комплексов работ должны быть изучены по материалам §§2.2 , 2.3 учебника «Информационные технологии в маркетинге» (с.52-64), §2,5. учебного пособия «Информационные технологии управления» (с. 59-68), а при отсутствии названных учебных пособий - по материалам §§2.2, 2.3., 2.4 - учебника «Автоматизированные информационные технологии в экономике».

Прежде всего, читатель должен разобраться в понятиях «Технология проектирования ИС» и «Жизненный цикл ИС и ИТ», усвоить их цели и задачи. Это облегчит изучение содержания и назначения четырех стадий и этапов, которые выделяются при создании и функционировании ИС и ИТ.

Необходимо детально рассмотреть стадии: предпроектную, проектирования, внедрения и функционирования. Их содержание достаточно подробно раскрыто в учебной литературе, включая документацию, которая завершает каждую из стадий проектной работы. Так, например, результаты работы на предпроектной стадии сводятся в техническое задание (ТЗ) на проектирование и технико-экономическое обоснование (ТЭО) выполнения этих работ; стадия проектирования завершается созданием техно-рабочей документацией, охватывающей все разделы обеспечивающих, функциональных подсистем и СППР. Стадия внедрения связана с составлением (специально для этого создаваемыми комиссиями) актов приемки отдельных завершенных разделов работ (функционально-ориентированных АРМ) и сдачи в эксплуатацию ИС и ИТ в целом; стадия функционирования сопровождается формированием документации, формируемой в процессе эксплуатации уже работающих ИС и ИТ. Каждая стадия завершается проверкой предложенных решений и документов на их соответствие сформулированным требованиям и начальным параметрам.

Как уже отмечалось, в современных условиях ИС, ИТ и АРМ, как правило, не создаются с нуля. Однако, переход к рыночным отношениям, возросшая в связи с этим потребность в современной, качественной, оперативной информации, оценка её как важнейшего ресурса в управленческих процессах, а также постоянно обновляемые и внедряемые технические и программные средства вызывают необходимость перестройки функционирующих, автоматизированных информационных систем и технологий, создания их на вновь вводимой технической базе.

Пути преодоления трудностей при переходе с одного варианта информационной технологии на другой, методические рекомендации выполнения необходимых при этом комплексов работ рассмотрены в предложенной учебной литературе. При этом следует разобраться в особенностях применения как типовых проектных решений, представленных в виде пакетов прикладных программ решения функциональных задач маркетинга и требующее привязки к конкретным условиям внедрения и функционирования, так и использования результатов автоматизации проектирования при создании ИС и ИТ. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности не только в создании ИС и ИТ, но и может оказывать влияние на выбор заказчика, его взаимодействие с организацией проектирующей ИС и ИТ.

Рассматривая первое из направлений, связанное с использованием типовых проектных решений в виде ППП, студенту следует привести примеры из практики его профессиональной деятельности, применения им конкретных ППП, охарактеризовать эксплуатационные возможности программного продукта, при решении функциональных задач маркетинговой деятельности.

Изучение второго направления, связанного с автоматизацией ведения проектировочных работ при создании ИС и ИТ в области маркетинга должно быть увязано с рассмотрением CASE - технологий. Это особенно важно, так как современные CASE -технологии представляют собой совокупность методов анализа, проектирования, разработки и сопровождения ИС, которые поддерживаются комплексом взаимосвязанных средств автоматизации. CASE -технологии с успехом используются системными аналитиками, разработчиками и программистами не только для производства ИС и ИТ, но и как инструмент решения исследовательских и проектных задач при создании деловых и коммерческих ИС.

Не менее важным является рассмотрение сложившейся практики в организации проектных работ при создании ИС и ИТ. Значение для будущего специалиста этой проблемы определяется тем, что необходимо ориентироваться в организации проектировочных работ, с которой может встретиться специалист – маркетолог в процессе общения с представителями консалтинговых фирм и фирм, занимающихся созданием программных продуктов для решения необходимых профессиональных задач.

Сложившийся в настоящее время в стране рынок услуг по созданию ИС и ИТ охватывает работы по проектированию, покупке и установке вычислительной техники, разработке локальных сетей, прокладке сетевого оборудования и обучению пользователей. Предоставляющие такие услуги компании, получили название системных интеграторов, которые в зависимости от профиля своей деятельности, либо специализируются на создании сетевых и телекоммуникационных систем, либо осуществляют комплексное решение задач заказчика при проектировании ИС, оставляя за последним лишь определение исходных данных и задач, которые должны решать вновь создаваемые ИС и ИТ.

В этом случае, представителям заказчика, т.е. специалистам организации для которой будет создаваться проект, а затем осуществляться переход на новую информационную технологию, необходимо принимать участие в проведении предпроектного обследования. Специалисты - маркетологи должны владеть методами, разработанными и достаточно широко применяемыми для анализа технологи управленческой деятельности и оценки фактического состояния экономического объекта, а также квалифицированного составления технического задания (ТЗ) и технико-экономического обоснования (ТЭО) на выполнение проектировочных работ по созданию ИС и ИТ. В выполнении этих работ очень важна роль маркетолого, экономиста- пользователя, которая проявляется в первую очередь в постановке задач для последующего проектирования, выбора проектных решений и формирования проектной документации.

Квалифицированное и качественное проведение силами организации-заказчика комплекса работ на стадии предпроектного обследования позволяет добиться поставленной цели в переводе управленческой деятельности организации на новую информационную технологию и значительно сократить при этом временные и стоимостные затраты на проектные работы.


^ 3.3. Методы и модели формирования управленческих решений

Для будущего специалиста-маркетолога, потенциального руководителя – менеджера одного из структурных подразделений или организации в целом, процессы подготовки принятия решений являются важными и актуальными. Овладение методами подготовки, обоснования выбора из ряда альтернатив наиболее предпочтительного варианта - одна из важнейших задач курса ИТ управления.

Материал для изучения комплекса вопросов, связанных с уяснением основных понятий, целей, задач оперативного, тактического, стратегического планирования, особенностей формирования моделей и применения методов их оценки студент найдет в §2.4. учебного пособия «Информационные технологии управления».

В процессе изучения, кроме общих понятий, следует обратить внимание на особенность построения методики подготовки принимаемых решений, которая включает три этапа и детально изложена в названном учебном пособии (с.45 -59).

Характерным для выполнения рассматриваемых работ является то, что первый этап связан с применением не формальных методов, которые позволяют сформулировать проблему, определить цель функционирования рассматриваемого объекта (процесса, явления), установить критерии оценки принимаемых решений. В учебном пособии приведены возможные подходы к формированию проблемы и детализации целей, а также описаны наиболее распространенные в экономической работе критерии оценки выбора специалистом наиболее приемлемого решения.

^ Второй этап предусматривает поиск альтернатив для последующего выбора (на 3-ем этапе) наиболее приемлемого варианта управленческого решения. Поэтому основное внимание на втором этапе уделяется использованию формализованных описаний и моделированию рассматриваемых процессов, применению математических, статистических и других методов для реализации моделей.

^ Третий этап подготовки к принятию управленческих решений предусматривает оценку подготовленных на втором этапе работы альтернативных вариантов и выбор из них наиболее предпочтительного, с учетом наличия определенности или возможных рисков в конкретных производственных и экономических условиях.

Ознакомившись с методикой подготовки управленческих решений, читатель убедится в значительной сложности и трудоемкости обработки информации в процессе моделирования и анализа производственно-экономических, маркетинговых, финансовых ситуаций. Если учесть, что подготовка к принятию управленческих решений, как правило, требует работы в реальном масштабе времени или проводится в сжатые сроки, то использование технических и программных средств становится вполне очевидным. Поэтому в § 2.4. учебного пособия читатель найдет описание подходов к созданию программных продуктов для подготовки принятия решений /СППР/ методами индивидуального и автоматизированного проектирования. Рекомендуется рассмотреть и уяснить содержание проектных работ на четырех этапах создания СППР.


^ 3.4. Роль пользователя в создании ИС и ИТ и постановке задач

Материал для изучения этого вопроса помещен в §§2.4, 2.5 учебника «Информационные технологии в маркетинге» (с.64-75), §§2.6, 2.7 учебного пособия «Информационные технологии управления» (с.68-78), либо можно воспользоваться учебником «Автоматизированные информационные технологии в экономике» §§2.5, 2.6 (с.77-91).

ИС создается для удовлетворения информационных потребностей конкретных пользователей, и они принимают непосредственное участие в их функционировании. Под функционированием (работой) ИС в данном случае подразумевается решение функциональных задач пользователем на ПК с применением информационного, программно-технического обеспечения, которые созданы проектировщиками и другими специалистами на этапах проектирования и подготовки процесса автоматизации обработки информации.

Одной из основных обязанностей заказчика, как пользователя ИС и ИТ является, прежде всего, формулирование их потребительских свойств - функциональной полноты, надежности, адаптивности. Содержание этих свойств раскрыто в §2.4 учебника «Информационные технологии в маркетинге» и §2.6 учебного пособия «Информационные технологии управления».

Внедрение средств автоматизации для совершенствования управления - достаточно сложная задача, прежде всего потому, что автоматизированные системы носят человеко-машинный характер. Сейчас очевидно, что простое «встраивание» их в уже сложившуюся структуру отношений, своеобразных традиций и стереотипов решения задач управления невозможно без изменения, ибо в противном случае нововведения не приживаются и не дают экономического и социального эффекта. Следовательно, коллектив заказчика новой технологии должен быть серьезно подготовлен к новой методике ее реализации, готов помочь ее внедрению, а не препятствовать или просто наблюдать.

Опыт создания ИС и ИТ показывает, что только специалист наиболее полно и квалифицированно может дать описание выполняемой работы, входной и выходной информации, поставить экономическую задачу для последующего проектирования. Участие пользователя не может ограничиваться лишь постановкой задач, он должен проводить и пробную эксплуатацию ИС и ИТ на своем рабочем месте. Находясь на АРМ, пользователем могут выявляться недочеты постановок задач, корректироваться в случае необходимости, входная и выходная информация, уточняться формы выдачи результатов, их оформление в виде документов. Участие в пробной эксплуатации - это не только форма активного обучения пользователя работе на ПК, знакомство с программными средствами, но и процесс адаптации пользователя к новым условиям работы, новой технологии, к новой, все более усложняющейся технике. Опыт показывает, что у специалиста должно складываться совершенно иное отношение к работе в условиях ИТ, создание которой предусматривает максимально возможный охват автоматизированной обработкой выполняемых непосредственно им функций.

Участие пользователя в создании ИС и ИТ должно обеспечивать в перспективе как оперативное и качественное решение задач, так и сокращение времени на внедрение новых технологий. При этом должно происходить активное обучение пользователя, повышаться уровень его квалификации как постановщика, разработчика. Все необходимые потребителю навыки работы в новой технологической среде совершенствуются и закрепляются в процессе опытной эксплуатации ИС и последующей работе. Однако для этого пользователь должен быть заранее ознакомлен с методикой проведения обследования объекта, порядком обобщения его результатов. Это поможет ему определить и выделить подлежащие автоматизированной обработке функциональные задачи, квалифицированно сделать их постановку.

Постановка задачи - это описание задачи по определенным правилам, которое дает исчерпывающее представление о ее сущности, логике преобразования входной информации для получения результатной. На основе постановки задачи программист должен представить логику ее решения, рекомендовать пригодные для ее реализации стандартные, программные средства или создать новую программу.

Через постановку задачи, путем регламентации изложения ее содержания осуществляется устранение трудностей взаимодействия "пользователь – прикладной программист", что делает это взаимодействие более логичным и системным. Постановка задач ведется на предпроектной стадии и уточняется на стадии проектирования компьютерной информационной системы. Для постановки задачи используются сведения, необходимые и достаточные для полного представления ее логической и информационной сущности. Такими сведениями располагает экономист, осуществляющий решение задачи в условиях ручной обработки или с использованием малых вычислительных машин. При постановке задач пользователь, прежде всего, должен описать информационное обеспечение, алгоритмы их решения.

Постановка задачи требует от пользователя не только профессиональных знаний предметной области, к которой относится задача, но и умения применить методику описания задачи для последующего проектирования и решения в условиях компьютерных информационных технологий. Ошибки пользователя на этапе постановки задачи увеличиваются в сотни и даже в тысячи раз по своим последствиям (в зависимости от масштаба системы), если их обнаружат на конечных фазах создания или использования прикладного программного продукта. Причина заключается в том, что каждый из последующих участников создания прикладных программ не располагает информацией, необходимой для исправления содержательных ошибок.

Создание программного продукта может вестись и самим пользователем, причем это, можно считать более предпочтительным вариантом с точки зрения простоты построения программы. Однако, с позиции профессиональных программистов в таких программах может быть большое число погрешностей, так как они менее эффективны по машинным ресурсам, быстродействию и многим другим традиционным критериям.

Пользователь, как правило, приобретает и применяет удовлетворяющие его потребности готовые программные пакеты, ориентированные на определенные виды деятельности (бухгалтерскую, финансовую, плановую и т.д.). Такое направление является на сегодня ведущим в сфере компьютеризации и информатизации обслуживания пользователей. Нередко оно дополняется разработкой оригинальных прикладных программ. В любом случае постановка задач требуется.

Постановка и реализация задач на ПК требует усвоения основных понятий, касающихся теоретических основ компьютерных информационных систем. К ним относятся:

• свойства, особенности и структура экономической информации;
  
• условно-постоянная информация, ее роль и назначение;
  
• носители информации, макет машинного носителя;
  
• средства формализованного описания информации;
  
• алгоритм, его свойства и формы представления;
  
• назначение контроля входной и результатной информации, способы контроля;
  
• состав и назначение устройств персональных компьютеров;
  
• состав программных средств ПК, назначение операционных систем, пакетов прикладных программ (ППП), интегрированных пакетов программ типа АРМ бухгалтера, АРМ финансиста, АРМ - маркетолога и др.
  

При описании постановки задачи обращается внимание на ее объемно временные характеристики. Они отражают объемы входной и выходной информации (количество документов, строк, знаков, обрабатываемых в единицу времени), временные особенности поступления, обработки и выдачи информации.

В процессе описания постановки задачи важной является выверка точности и полноты названий всех информационных единиц и их совокупностей. В условиях автоматизированной обработки кроме привычных для восприятия наименований реквизитов в документах (наименования строк и граф), имеют место нетрадиционные формы представления информации. Четкость наименований информационных совокупностей и их идентификации, устранение синонимов и амонимов в названиях экономических показателей обеспечивают более высокое качество результатов обработки. Полное название показателя в сложных формах может складываться из названий строк, граф и элементов заголовочной части документа. Для количественных и стоимостных реквизитов указывается единица измерения. Описание показателей и реквизитов какого-либо документа требует, как правило, их соотнесения с местом и временем отражаемых экономических процессов. Поэтому пользователь должен помнить о необходимости включения в описания соответствующих сведений, имеющих место, как правило, в заголовочной части документа (название или код предприятия, дата выписки документа и т.д.).

Для каждого вида входной и выходной информации дается описание всех элементов информации, участвующих в автоматизированной обработке. Описание строится в виде таблицы, в которой присутствуют: наименование элемента информации (реквизита), его идентификатор и максимальная разрядность, тип данных.

Наименование реквизита должно соответствовать документу или вытекать из него. Не допускаются даже мелкие погрешности в наименованиях реквизитов, т.к. в принятой редакции закладывается словарь информационных структур будущей автоматизированной обработки данных.

Идентификатор представляет собой условное обозначение, с помощью которого можно оперировать значением реквизита. Идентификатор может строиться по мнемоническому принципу, использоваться для записи алгоритма и представлять собой сокращенное обозначение полного наименования реквизита. Идентификатор должен начинаться только с алфавитных символов, хотя может включать и алфавитно-цифровые символы, общее их количество обычно регламентировано.

Разрядность реквизита необходима для просчета объема занимаемой памяти. Она указывается количеством символов (алфавитных, цифровых и алфавитно-цифровых значений реквизитов).

Тип данных показывает цифровой, алфавитный или алфавитно-цифровой состав значений реквизита.

Постановка задачи выполняется в соответствии с планом. Пример одного из возможных его вариантов приведен в рекомендованной учебной литературе.

Задача для постановки выбирается по месту профессиональной деятельности пользователя с использованием конкретных особенностей и условий ее решения на определенном предприятии, фирме. Информационно наполнение задачи должно быть реальным и соответствовать фактическим данным. Формы документов представляются в максимально заполненном виде. Для файла сначала дается фрагмент информации в оформленном для восприятия виде (т.е. в виде документа) и только после него приводится таблица описания полей файла.

Описание раздела условно-постоянной (нормативно-справочной) информации должно содержать перечень наименований, фрагментов документального представления файлов и описание полей файлов по аналогии с описанием входной информации.

Описание раздела выходной информации структурно повторяет раздел исходных данных по задаче, но информационное наполнение должно раскрывать содержание искомых результатов решения задачи на компьютере.

Внедрение ИС и ИТ, как показывает опыт, ведет к изменению труда пользователей: расширяются их профессиональные знания, приобретаются навыки работы в автоматизированной информационной сфере.

В целом информационные технологии имеют ряд позитивных последствий.

^ Тема 4. Информационное обеспечение АРМ и ИТ для решения задач

маркетинга

Цель темы – ознакомить студентов со структурой и содержанием информационного обеспечения (ИО), являющегося основой для решения экономических задач, а также с порядком разработки (проектированием) его важнейших элементов.

В условиях применения персональных компьютеров основные принципы построения ИО ориентированы на децентрализованную, либо сетевую информационную технологию, организацию автоматизированных рабочих мест и активное участие специалиста - маркетолога в вычислительном процессе.

Перечень вопросов, рассматриваемых в теме:

4.1. Понятие информационного обеспечения (ИО), его структура;

4.2. Состав и характеристика внемашинного информационного обеспечения;

4.2.1. Состав показателей;

4.2.2. Системы классификации и кодирования;

4.2.3. Унифицированная система документации и организация документопотоков;

4.3. Банки данных и базы знаний, как основа внутримашинного информационного обеспечения;

4.3.1. Понятие внутримашинного информационного обеспечения;

4.3.2. Банк данных, его состав, модели баз данных;

4.3.3. Хранилище данных и базы знаний – перспективные направления развития информационного обеспечения ИС управления;


^ 4.1. Понятие информационного обеспечения (ИО), его структура

Вопрос должен быть изучен по базовому учебнику [1] (с.77-87), а также по учебным пособиям [2] (с.79-83), [4] (с.94-98).

Информационное обеспечение (ИО) – важнейший элемент ИС и ИТ -предназначено для отражения информации, характеризующей состояние управляемого объекта; является основой для принятия управленческих решений.

Состав ИО определяется на стадии проектирования при активном участии пользователя. Выделяется внемашинное и внутримашинное ИО.

Внемашинное: системы экономических показателей, потоки информации, системы классификаций и кодирования, документация.

Внутримашинное: система специально организованных данных на машинных носителях, подлежащих автоматизированной обработке. Это файлы (массивы), базы и банки данных, базы знаний, а также их системы (рис. 4.1.).




Рисунок 4.1

Основой информационного обеспечения является система показателей предметной области, тесно связанная с понятиями «информация»,- совокупности различных сообщений об изменениях, происходящих в системе и окружающей среде, а также понятием «экономическая информация».

Структура экономической информации сложная, включает различные комбинации информационной совокупности: реквизит, показатель, информационное сообщение, информационный массив, информационный поток, информационная подсистема и информационная система (рис.4.2.).





…


…


…


Рис. 4.2

Информационной единицей низшего уровня является реквизит – элементарная единица, дальнейшее расчленение которой ведет к потере смыслового содержания; подразделяются на реквизиты-признаки (отражают качественную сторону явления) и реквизиты-основания (отражают количественную сторону явления).

Например:

Фамилия работающего	Табельный номер	Код детали	Количество деталей
Иванов	3182	2164	250
Реквизиты-признаки			Реквизит-основание