А. Н. Моховиков ттелефонное консультирование

Вид материала

Документы

Содержание Приложение 1.КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ЦЕНТР КОНСУЛЬТАТИВНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ ПОМОЩИ Координатор отвечает за выполнение всей работы, свя­занной с открытием центра, которая проводится им или другими членами группы, Регистрация центра Составление бюджета Планировка центра Комната для работы телефонной службы Комнаты для оказания очной дружеской помощи Зона отдыха волонтеров. Комната для собраний. Что следует помнить Административная структура. I этап (20 волонтеров) Основные функции директора.

Подобный материал:

• Семейное консультирование Семейное консультирование, 27.52kb.
• Развитие персонала через развитие организации. Организационное развитие: истоки, технологии,, 506.68kb.
• Рабочая учебная программа дисциплины «школьное консультирование» для студентов, обучающихся, 165.03kb.
• Рабочая программа по дисциплине пасторская психология и консультирование (очное отделение), 293.19kb.
• I. введение в психологическое консультирование, 1557.64kb.
• Учебно- методический комплекс По дисциплине «Психологическое консультирование» Специальности:, 736.42kb.
• Учебная программа дисциплины «Социально-психологическое консультирование семьи» Специальность, 159.13kb.
• Кубанский Государственный Университет, факультет переподготовки, Специальность практическая, 33.49kb.
• Гончарук Валерий Анатольевич Содержание. Предисловие консультирование на российском, 3583.34kb.
• Программа учебной дисциплины «Психологическое консультирование в организации», 228.93kb.

^

Приложение 1.КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ЦЕНТР КОНСУЛЬТАТИВНОЙ

ТЕЛЕФОННОЙ ПОМОЩИ

(на опыте «Befrienders International»)

Открытие центра консультативной телефонной помо­щи связано с проведением большой организационной работы. Суть взятых на себя центром обязательств такова:

• неотложная помощь и поддержка абонентов, нахо­
  дящихся под угрозой самоубийства, а также дружес­
  кая помощь людям в состоянии психологического
  кризиса, изоляции, тоски и отчаяния;
  
• консультирование абонентов в строго определенное
  время дня с последующей ориентацией на кругло­
  суточную работу;
  
• готовность позвонить по просьбе заслуживающего
  доверие третьего лица человеку, склонному к само­
  убийству, если в данный момент риск аутоагрессив-
  ных действий кажется повышенным и он согласен
  на телефонную беседу;
  

полная конфиденциальность и отсутствие религиоз­ных и политических предпочтений; бесплатное оказание услуг абонентам, анонимность которых признается и защищается; при необходимости — предоставление абонентам ин­формации о других службах или специалистах, ока­зывающих медицинскую или другую профессио­нальную помощь;

соблюдение анонимности добровольных работни­ков, за исключением тех случаев, когда волонтер занимается рекламой или изысканием материальных средств для центра, но и тогда используется имя или псевдоним с серийным номером вместо фамилии; ► широкая реклама деятельности и обеспечение дос­тупности телефонного, очного или письменного обращения.

Все центры должны придерживаться Принципов и Практических правил, разработанных «Beirienders Inter­national» (BI) (см. гл. 1).

Для того, чтобы стать полноправным членом BI, центр проходит несколько этапов развития. Требова­тельность к его работе обусловливается должным уров­нем поддержки отчаявшихся и склонных к самоубий­ству людей. Каждый этап развития должен быть офи­циально оформлен представителем национальной или международной ассоциации. На каждой стадии разви­тия BI оказывает центру любую возможную поддерж­ку и снабжает подробной информацией, способствуя совершенствованию его деятельности. Там, где нет на­циональной ассоциации, процесс координируется Ге­неральным директором, консультирующимся с регио­нальным представителем BI. Стадии развития центра:

• первоначальные контакты лица, заинтересованно­го в создании центра:
  
• создание группы (6—7 волонтеров), изучающей местные условия;
  
• создание группы учредителей из 10 волонтеров;
  
• открытие центра (с 20 волонтерами), проходящего испытательный срок.
  

Стадия 1. Первоначальные контакты лица, заинтересованного в создании центра Все первоначальные контакты находятся в ведении Генерального директора, который:

• высылает информационное письмо, разъясняющее цели BI, вместе с годовым отчетом и брошюрой, содержащей общие сведения в случае наличия направляет запрос в нацио­нальную ассоциацию страны;
  
• направляет региональному представителю все ко­пии переписки.
  

Если заинтересованное лицо посылает запрос по по­воду создания центра и BI или национальная ассоциа­ция поддерживает ходатайство о его организации, на­чинается второй этап.

Стадия 2. Группа, изучающая местные условия

Она должна состоять минимум из 6 местных жите­лей, заинтересованных в организации службы дружес­кой помощи в своем регионе. С помощью Центральной службы BI или национальной ассоциации группа оп­ределяет необходимость создания центра. Затем она обеспечивается документацией и материалами для обу­чения и тренингов.

Оценка реальной потребности в службе дружеской помощи производится путем опросов людей, по роду деятельности сталкивающихся со страдающими людьми, например сотрудников благотворительных организа­ций, социальных работников, священников, психиат­ров и психологов. Для оценки требуются также статис­тические данные о самоубийствах и его попытках. В помощь изучающей условия группе BI разработала спе­циальный опросник для правильной оценки местной ситуации. Если необходимость создания центра подтвер­ждается, до продолжения работы группа обязательно должна ознакомиться с Меморандумом и Уставом Ас­социации (BI), в которых излагаются ее принципы и практические правила. Они являются теми нормами, соблюдение которых требуется от каждого центра и национальной ассоциации.

От изучающей местные условия группы требуется оценить возможности центра:

первоначально набрать 20 подходящих волонтеров, имеющих время, энергию и проявляющих обязательность при организации центра. В число отобран­ных лиц могут быть включены некоторые члены группы, изучающей местные условия. Для них явля­ется важным понимание, что все волонтеры долж­ны пройти подготовительные курсы. Важно также осознавать, что не все организаторы обязательно обладают качествами, необходимыми для волонтера, оказывающего дружескую помощь суицидальным абонентам. Тем не менее, и те и другие оди­наково нужны для открытия центра; набрать такое число волонтеров, чтобы центр мог работать круглосуточно; для этого потребуется ми­нимум 70—80 работников.

Если результаты исследования окажутся положитель­ными, а мотивация к созданию центра у группы, изу­чающей условия, по-прежнему будет высокой, форми­руется группа учредителей.

Стадия 3. Группа учредителей

Состоящая (как минимум) из 10 человек, она изу­чает и подтверждает заключение группы, изучающей ме­стные условия, о необходимости создания центра. Она выражает согласие придерживаться принципов и прак­тических правил и принимает Меморандум и Устав BI.

Характер и цели службы должны быть разъяснены волонтерам и абонентам. Понимание и соблюдение принципов и практических правил (конфиденциаль­ность, обращения третьих лиц и предоставление ин­формации о специалистах) помогут избежать путани­цы и отклонений от целей службы.

В организации службы группа учредителей получает помощь от Центральной службы BI, национальной ас­социации и регионального представителя. Изыскание ресурсов для содержания службы подразумевает состав­ление бюджета, сбор материальных средств, обучение волонтеров, обеспечение помещениями и рекламой. Не­обходимо также осуществить законную регистрацию службы и соблюдение санитарных норм и противопо­жарных требований при эксплуатации помещения. Создание службы и осуществление программы будут успешными при наличии четко сформулированного плана, составление которого является первоочередным. В него входят такие задачи, как:

• регистрация ассоциации как благотворительной организации;
  
• составление бюджета;
  
• обеспечение подходящим помещением;
  
• оборудование центра;
  
• размещение рекламы для абонентов и волонтеров;
  
• изыскание материальных средств;
  
• проведение вечеров встречи с целью повышения интереса к службе в обществе и привлечения по­тенциальных волонтеров;
  
• приобретение мебели и оборудования и установ­ка телефонов в центре;
  
• набор и подготовка волонтеров с помощью национальной ассоциации или Центральной службы BI.
  

Каждая задача с датой ее выполнения доводится до сведения членов группы учредителей.

Взаимодействие с центральной службой BI или на­циональной ассоциацией является залогом успеха это­го проекта. Для достижения перечисленных задач груп­па обычно избирает из числа своих членов координа­тора. Он взаимодействует с группой, с центральной службой BI или с национальной ассоциацией, а также с региональным представителем. Это лицо не обязатель­но должно быть в дальнейшем директором нового цен­тра. Ему, в первую очередь, следует быть человеком с хорошими организаторскими и деловыми качествами.

^ Координатор отвечает за выполнение всей работы, свя­занной с открытием центра, которая проводится им или другими членами группы, а также за взаимодействие с BL

Общие и частные требования, предъявляемые к каж­дому центру, различаются в зависимости от вида пред­лагаемой дружеской помощи. «Идеальное» расположе­ние и обустройство центра достигается путем детального обсуждения со специалистами и учета местных потребностей абонентов. Оно не должно основываться только на предварительно задуманной модели, разра­ботанной в центре или определенном регионе.

Для работы предлагаются общие руководящие прин­ципы, однако очень важным фактором является обсуж­дение, необходимость которого подчеркивается. Основ­ной целью службы должно быть полное соответствие местным факторам.

В связи с этим ниже приведена информация о фак­торах, которые следует учитывать.

^ Регистрация центра

как благотворительной организации

В разных странах законы о благотворительности раз­личны, поэтому отличаются и требования к регистра­ции. Рекомендуется найти дружественно настроенного и надежного юриста, который даст необходимые сове­ты и обеспечит юридическую процедуру регистрации. Достаточно часто в дальнейшем он сохраняет верность центру, то есть продолжает поддерживать связь с ассо­циацией, становясь ее почетным консультантом.

^ Составление бюджета

Необходимой частью любого плана является состав­ление бюджета. Материальные запросы центра могут удовлетворяться не только финансированием, но и компенсироваться «натурой». В любом случае, важно, чтобы все затраты были учтены и проанализированы.

Учреждающая группа нуждается в человеке, который может рассчитать количество денег, необходимых для организации центра и поддержания его деятельности в течение одного года. Бюджет должен включать такие ста­тьи, как затраты на рекламу для абонентов и волонтеров, организацию подготовительных курсов обучения, аренд­ную плату за помещение и оплату коммунальных услуг.

Для потенциальных спонсоров необходимо иметь четко сформулированный бюджет; это побудит их предложить свою поддержку. Если ими вносятся пожертвования «на­турой» (например, оборудованием или бесплатно предо ставленным помещением), их следует указать в финансо­вом отчете в виде соответствующей суммы. В бюджете со­здаваемого центра должны быть отражены текущие рас­ходы в течение первого финансового года.

Расположение помещения

Центр должен иметь комнаты для работы. Они мо­гут занимать часть большого здания или отдельный особняк. В идеальном случае центр располагается:

• в географическом центре предполагаемой зоны обслуживания абонентов;
  
• в месте, способствующем как можно большей анонимности для клиента (посетители часто стес­няются стоять у дверей центра и звонить; они
  могут бояться, что их увидят знакомые). Считает­ся предпочтительным его размещение на боковой улице, вдали от главных дорог, или в здании, ча­сто посещаемом людьми в силу повседневных дел);
  
• в месте, способствующем привлечению макси­мального числа посетителей; опыт показывает ма­лую вероятность, чтобы таким местом оказались здания, принадлежащие религиозным конфесси­ям или группам;
  
• там, где посетители и волонтеры чувствовали бы себя в физической безопасности;
  
• в месте, куда легко попасть с помощью обще­ственного транспорта или находящегося вблизи его остановок;
  
• в странах, где машина используется как основное транспортное средство — с удобной автостоянкой;
  
• так, чтобы не было арендной зависимости от не­ доброжелательных, назойливых и праздно любопытствующих людей.
  

^ Планировка центра

Как было указано, планировка и обустройство цен­тра зависят от местных особенностей службы дружес­ кой помощи. Количество комнат или эксплуатация пло щади, например, будут различными в зависимости от предполагаемого числа очных консультаций и требую­щегося количества телефонов.

Если имеется только одно неразделенное помещение и в нем проводятся все виды работы, то кризисный те­лефон должен располагаться как можно дальше от ад­министративной зоны или от посетителей, пришедших за очной помощью. Для отделения для кризисного те­лефона от зон, где проводятся остальные виды работ центра, следует использовать такие видимые барьеры, как перегородки, занавеси, доски объявлений и шка­фы для хранения бумаг.

Ниже описывается то, что в идеальной ситуации считается необходимым для центра, оказывающего те­лефонную и очную консультативную помощь:

• отдельная, используемая только волонтерами те­лефонная комната;
  
• комната для посетителей, обеспечивающая уединенность и конфиденциальность;
  
• отдельный вход, ведущий в приемную комнату;
  
• комната отдыха и бытовые помещения для волон­теров;
  
• канцелярия;
  
• комната для собраний.
  

Центр должен располагать достаточной площадью, чтобы ее можно было разделить на отдельные комнаты с хорошим освещением, вентиляцией и отоплением.

^ Комната для работы телефонной службы — это место, куда вход разрешается только волонтерам. Она должна быть удалена от приемной для посетителей, чтобы легко поддерживать в ней спокойную обстановку. В ней распо­лагаются кризисные и административный телефоны (для связи с дежурным супервизором, директором, службой скорой медицинской помощи, консультантами и др.), а также место хранения информации об абонентах. Ее пло­щадь должна быть достаточной для размещения расклад­ной кровати ночного дежурного и одного-двух запасных стульев для волонтеров, работающих в комнате.

^ Комнаты для оказания очной дружеской помощи по возможности должны быть вблизи основного входа, чтобы обеспечить посетителям большую анонимность, уединенность и конфиденциальность. В них должны на­ходиться стулья или кресла для волонтера и посетите­ля, кофейный столик, комнатные растения и т.п.

Приемная — комната ожидания. Это помещение дол­жно быть уединенным, иметь уютный интерьер и рас­полагаться у центрального входа.

^ Зона отдыха волонтеров. Помещение для отдыха, при­ема пищи и бытовые удобства волонтеров должны быть отделены от зоны для посетителей.

Административная зона. Помещения выделяются для директора, секретаря, казначея и других волонтеров, несущих административные обязанности. Это позволя­ет им работать, не нарушая основной функции центра. Их помещения оборудуются столами, стульями, печат­ными машинками, шкафами для документов, полками, досками объявлений, рекламными стендами.

^ Комната для собраний. Если позволяет площадь, то очень удобно иметь комнату для проведения занятий и собраний примерно на 25 человек, которая оборудует­ся стульями, столами и доской.

Реклама для абонентов и волонтеров

В учреждающей группе хорошо иметь человека, об­ладающего опытом рекламной деятельности. Опыт по­казывает, что афиши по стоимости являются наиболее умеренной формой рекламы. Другими путями популя­ризации службы в обществе являются объявления в га­зетах, брошюры, разложенные в учреждениях и при­емных врачей, газетные статьи, теле- и радиопередачи.

^ Что следует помнить

• Обеспечьте соответствие ваших объявлений исти­не. Если помещается объявление, что ваши часы рабо­ты с 9-00 до 22-00, центр должен работать в это время. Когда абоненты обращаются за помощью и обнаружи­вают, что в центре никого нет, их может постичь ра­зочарование.

Центрам, ориентирующимся полностью или час­тично на телефонное обслуживание, следует получить легкий для запоминания абонентами телефонный но­мер, например 222333.

Центральная служба BI имеет образцы афиш из многих центров мира. Считается, что служба не может эффективно работать, если не проводит широкой рек­ламной компании. Тем не менее, количество объявлений зависит от финансового положения. Важно рассмотреть этот вопрос в период становления. Без программы рекламной деятельности абонентов и, возможно, волонтеров будет мало.

Изыскание денежных средств во многом зависит от общества. Некоторые центры могут получить средства от:

• местных общественных благотворительных фондов;
  
• местных властей;
  
• специально организованного целевого мероприятия;
  
• коммерческих и промышленных предприятий дан­
  ного региона;
  
• частных пожертвований;
  
• продажи подержанных товаров;
  
• уличных сборов.
  

Помните, что центры не относятся к религиозным конфессиям и не связаны с сектами. Поэтому следует хорошо обдумать вопрос о принятии материальных средств, дающихся на определенных условиях.

Людям приятно узнавать, что их пожертвования или усилия по изысканию материальных средств хорошо ис­пользуются. Некоторые пожертвования могут вносить­ся для конкретного использования, например, кто-то дарит стол, шкаф для документов, предлагает оплатить счета за телефон или внести арендную плату за год. Сто­ит обращаться за помощью к местным клубам и Круг­лым столам, во многих странах они проявляют щедрость к центрам телефонной помощи.

Консультации с другими благотворительными организациями и Центральной службой BI помогают при составлении программы изыскания денежных средств и
разработке долговременной стратегии Мебель, оборудование, телефоны могут быть пожер­твованы. Установка телефона зависит от местных воз­можностей и, вероятно, потребует предварительной ре­гистрации центра. Эти вопросы решаются на местах.

Вечера встреч, проводимые, например, в зале мест­ного клуба, помогут людям узнать о целях новой служ­бы. В идеальном случае несколько слов местного офи­циального лица в поддержку центра повысят доверие, необходимое новой службе. Координатору следует сде­лать двадцатиминутный доклад для собравшихся, в ко­тором следует подчеркнуть:

• что дружеская помощь в виде заинтересованно­го выслушивания и эмоциональной поддержки оказывает психотерапевтическое воздействие на
  людей, находящихся в состоянии кризиса и от­чаяния;
  
• доступность и этические принципы работы службы;
  
• принадлежность центра к национальной, регио­нальной и международной сети;
  
• потребность в волонтерах;
  
• потребность в материальных средствах.
  

Вечера должны быть неформальными, но целенап­равленными, и их можно повторять несколько раз в различных местах.

Набор волонтеров из-за конкуренции с растущим числом благотворительных служб становится все труд­нее. Другие тоже ищут волонтеров. Поэтому важно ис­пользовать инициативу, находчивость и неординарное мышление для их привлечения. Могут быть полезными следующие соображения:

• кого вы хотите привлечь? Молодых людей, безра­ботных, пенсионеров? Ответы на эти вопросы по­могут вам решить, что написать в объявлении и где его поместить. Например, некоторые пожилые люди предпочитают ночью быть дома, но согласны рабо­тать днем, что следует учесть при составлении объявления;
  

• хотя часто набор волонтеров проводится путем объявлений, вам за них не обязательно платить. Га­зеты ищут информацию, интересную для читателей.
  Предложите им темы заметок о создаваемой службе или интервью с вашим директором. Тогда вы смо­жете проинформировать читателей о вашей потреб­ности в волонтерах;
  
• проведите открытое собрание (вечер встречи), подчеркнув в докладе необходимость в волонтерах. О со­брании, не затрачивая денег, можно объявить в га­зетной статье;
  
• предложите журналу написать статью о своей рабо­те с упоминанием о потребности в волонтерах;
  
• еще один возможный вариант — это студенческие журналы и газеты, выпускаемые в учебных заведе­ниях;
  
• если вы решите набирать волонтеров с помощью ли­стовок или брошюр (большое влияние имеют листов­ки, содержащие наглядный материал), попросите чле­нов вашего фонда, друзей и детей распространить их в часто посещаемых людьми местах (магазинах, парик­махерских, приемных врачей и т.п.). Если использу­ются афиши, не применяйте больших — они зани­мают много места и их неохотно вывешивают;
  
• когда в ходе рекламной кампании вы будете проводить беседы о службе дружеской помощи, не забудьте сообщить собравшимся о вашей потребности в волонтерах;
  
• изготовление листовок и афиш стоит денег, но из этого не следует, что платить придется вам. Найдите спонсоров и не забывайте, что некоторые из них предпочитают помогать по профилю своей работы, например рекламное агентство может бесплатно сос­тавить для вас макет объявления, афиши;
  
• волонтеры могут приглашать своих знакомых, кото­рые, по их мнению, способны стать хорошими ра­ботниками (но это не является гарантией их приема в центр);
  

некоторые люди могут считать невозможным стать волонтерами в связи с крайне ограниченными до ходами. Поэтому они должны знать, что без стес­нения могут претендовать на возмещение своих рас­ходов. В некоторых центрах это делают, предостав­ляя бланки расходных ведомостей, которые можно забрать с собой и заполнить дома. Затем их возвра­щают казначею центра, который без разглашения выплачивает причитающуюся сумму. Когда предоставляется соответствующий случай, важ­но подчеркивать два следующих положения:

• каждый, кто хочет стать волонтером, должен пройти отбор и может быть не принят;
  
• в случае приема волонтеры имеют обязательства, которые должны выполнять.
  

Эти два пункта настолько важны, что никогда не бы­вает лишним их подчеркнуть.

Стадия 4. Центр, проходящий испытательный срок

Новому центру требуются:

• волонтеры;
  
• подготовительные курсы (специальная программу обучения для новых волонтеров);
  
• административная структура;
  
• избранный директор, несущий ответственность за центр;
  
• супервизоры.
  

При наборе волонтеров для нового центра возника­ет искушение принять всех желающих, которые пред­ложат себя; и все-таки, если они кажутся по какой-то причине неподходящими, следует как можно мягче и гуманнее отказывать в приеме.

Центр на этом этапе будет нуждаться минимум в 20 волонтерах. Новый поток волонтеров необходимо набрать в пределах 6 месяцев. Супервизия (помощь и контроль) и поддержка необходимы для эффективной работы во­лонтеров по оказанию эмоциональной поддержки або­нентам, склонным к самоубийству и находящимся в горе. С того дня, как центр начинает работать, на смене одновременно должно быть не менее двух волонтеров для оказания взаимной поддержки.

В работе «Самаритяне 70-х» Чад Вара писал о волон­тере как о человеке, который «принимается в органи­зацию не потому, что он знает, как именно помочь лицу, отравившемуся лекарствами, и не благодаря опы­ту снятия людей с крыш и подоконников, когда они грозят броситься вниз. Он (она) выбираются не из-за каких-то конкретных способностей (какими бы полез­ными они ни были, а некоторые кандидаты, действи­тельно, ими обладают), а в силу качеств, которые де­лают человека хорошим другом, тем, кого хотелось бы иметь рядом на случай беды. Не столько основываясь на том, что он делает, а принимая во внимание каким терпеливым, терпимым и заинтересованным человеком он является. Волонтер-самаритянин прежде всего помо­гает. Другие люди обычно используют определенные знания или способности. Волонтер-самаритянин, гото­вый к бесчисленным хлопотам для достижения успеха, знает, что его основной талант состоит в дружелюбии. Неизменное участие и забота — вот ради чего он при­ходит на работу, вот что больше всего нужно большин­ству клиентов».

Таким образом, хороший волонтер выходит из чело­века, который принимает, не осуждая; больше активно выслушивает, чем действует; уделяя другому время, не мечтает, а все успевает; который способен, услышав або­нента, подумать: «При определенных жизненных обсто­ятельствах это могло бы произойти и со мной». Волон­тер — это человек, который, понимая, может отожде­ствить себя с абонентом без всякой снисходительности. Важно подчеркнуть обязательство волонтера дежурить один раз в неделю. В ходе дежурства он является полнос­тью доступным для оказания дружеской помощи по те­лефону, очного консультирования или поддержки пись­мом. Любая другая его работа в центре будет дополнитель­ной, и если он оказывается перегруженным, то оставляет ее, поскольку основные обязанности имеют приоритет Ничто не считается более важным, чем быть волон­тером в общении с абонентом.

Когда группа учредителей наберет 20 волонтеров, можно приступать к подготовительным курсам.

Подготовительные курсы имеют детально разрабо­танную программу. Руководство по ней высылается ко­ординатору группы учредителей из Центральной служ­бы BI в подходящий период развития центра.

Совместно с BI или национальной ассоциацией, каж­дый центр решает самостоятельно, как организовать эти курсы, рассчитанные приблизительно на 24 учебных часа. Обычно выбирается один из следующих методов:

• освоить всю программу в течение 4-х выходных дней (субботы, воскресенья каждой из двух не­дель);
  
• освоить программу в ходе еженедельных занятий (это занимает примерно 8 недель);
  
• освоить программу, сочетая оба приведенных варианта.
  

Опыт показывает, что первый и последний из них являются наиболее приемлемыми для набора и подго­товки волонтеров. Причины заключаются в следующем: (а) короткие курсы позволяют пригласить преподава­телей, не связанных с центром; (б) в начале работы центра требуется ускоренное прохождение программы.

По завершении подготовительных курсов (или на последнем занятии) организуется второе собеседование двух членов группы учредителей с потенциальным во­лонтером. Оно проводится для определения соответствия волонтера работе в центре, а также позволяет группе учредителей оценить результаты отбора и подготови­тельных курсов. После второго собеседования, если имеется 20 волонтеров, координатор организует общее собрание группы учредителей и волонтеров, целью которого являются выборы директора центра.

^ Административная структура. На начальной стадии ра­боты центра, проходящего испытательный срок, следует рассчитывать на наличие хотя бы ядра его структуры

^ I этап (20 волонтеров)

Директор Заместитель директора

три супервизора

казначей-секретарь ответственный за рекламу ответственный за обучение

волонтеры 2 этап (100 волонтеров)

Директор

3-5 заместителей директора
I

10-15 супервизоров

административный комитет: председатель, казначей

I

секретарь

ответственный за рекламу

ответственный за изыскание денежных средств

ответственный за обучение

9 волонтеров

• Директор. Директор, избранный на общем собра­нии, остается в должности один год, но может быть избран повторно на более продолжительный срок. Обычно его директорский срок не превышает трех лет, но в ряде центров бывает пять и более лет. Директор должен:

• уделять достаточно времени и внимания и быть преданным работе в центре;
  
• обладать необходимыми качествами для руководства волонтерами;
  
• иметь административный опыт;
  
• уделять внимание переписке и уметь выступать пе­ред аудиторией;
  
• умело и эффективно руководить деятельностью центра.
  

После избрания на должность директор подбирает команду людей, которые станут супервизорами.

^ Основные функции директора. Ему приходится выпол­нять различные задачи, но прямую ответственность он несет за:

представительские функции (анонимность на него
не распространяется);

отбор и обучение волонтеров; составление графика дежурств волонтеров и адек­ватную расстановку людей; обеспечение условий для текущего обучения; избрание заместителей директора (без передачи своих полномочий);

избрание супервизоров (без передачи им своих

полномочий);

обучение супервизоров;

организацию собраний супервизоров под своим председательством;

организацию собраний административного коми­тета под своим председательством; представление ежегодного отчета на ежегодном об­щем собрании под своим председательством; подписание финансовых отчетов, которые ведут­ся ответственными по изысканию материальных средств;

ответы на корреспонденцию; организацию рекламы нового центра; заботу о волонтерах;

представление регулярных отчетов о развитии цен­тра в центральную службу BI, в национальную ас­социацию и региональному представителю; информирование регионального представителя о текущей деятельности и затруднениях.

Директора поддерживает команда, состоящая из его заместителей, супервизоров и административного ко­митета.

Супервизоры. В деятельности центра система супервизии, по-видимому, работает лучше любой другой, по­скольку дружеская помощь становится более эффектив­ной. Часто, если волонтер общается с абонентом в со­стоянии сильного горя, требуется еще один опытный человек для поддержки и объективной оценки беседы. Это — работа супервизора.

Волонтер не принимает решений в одиночку. Это слишком большая ответственность, если речь идет о жиз­ни и смерти. Волонтеры являются членами команды, и предполагается, что у одного супервизора во время де­журства есть возможность обратиться за советом к другому.

От супервизора требуется:

• находиться в центре или быть доступным по другому телефонному номеру на протяжении 12—24 часов в неделю;
  
• хорошо знать сильные и слабые стороны волон­теров и распределять обязанности так, чтобы в центре был еще кто-то, с кем волонтер мог бы поделиться трудностями в работе;
  
• помогать координатору центра, делясь с другими супервизорами важной для благополучия абонен­та информацией;
  
• быть уверенным, что волонтеры знают о поряд­ках, установленных для абонентов;
  
• передавать любую важную для абонента информа­цию и другие нужные сведения от одного дежур­ного волонтера другому и проверять это;
  
• быть доступным для немедленной консультации во время своего дежурства, поощрять волонтеров делиться волнениями, затруднениями, вопросами и обсуждать их;
  

всегда интересоваться у волонтера, с чем обратил­ся абонент и как чувствовал себя в конце беседы.

• проверять, отмечены ли чувства абонента и про­ведена ли оценка результатов беседы по проше­ствии времени;
  
• следить, чтобы абоненты, внесенные в «кризис­ный» список, оставались в нем лишь на время их кризисного состояния;
  
• проверять сведения и записи, касающиеся всех абонентов, особенно тех, кому угрожает непос­редственная опасность;
  
• посещать собрания супервизоров, передавая выс­казанные замечания и просьбы волонтерам;
  
• контактировать с новыми волонтерами, поступив­шими в центр, организовывать их обучение, сле­дить за работой во время испытательного перио­да и быть уверенным, что они полностью адап­тировались в системе;
  
• разделять с директором и другими супервизора­ми административные обязанности.
  

Таким образом, супервизор отвечает за все решения, записи и дежурных волонтеров в тот период, когда он (она) является дежурным. Никакая другая работа в цен­тре не должна им выполняться, если она мешает его основной деятельности. Основная задача супервизора — задавать вопросы, например: «Как вы помогли абонен­ту? Склонен ли он к самоубийству? Как Вы думаете, позвонит ли он еще раз? Что Вы чувствуете в отноше­нии абонента?»

Стадия 5. Открытие центра, проходящего испытательный срок

Группа учредителей к этому времени создала почву для открытия центра: имеются подготовленные волонтеры, помещение, директор и супервизоры, реклама достаточ­но осветила создаваемую службу и дату начала работы.

Планируя открытие, следует оценить:

• предполагаемое время пика обращений абонентов в центр;
  
• имеющееся в распоряжении число волонтеров, учитывая их отпуска, обучение и возможное от­сутствие по болезни.
  

Лучше обеспечить эффективную работу в течение не­скольких часов в неделю, чем более продолжительную, но плохую, во время которой волонтеры переутомля­ются и подвергаются стрессу.

На открытие центра следует пригласить местных официальных лиц и спонсоров. Его следует осветить в объявлениях, и этот день должен действительно стать волнующим и интересным для всех волонтеров, при­нимавших участие в осуществлении этого проекта. Это их день и их успех.

В заключение стоит отметить, что работа в между­народном движении BI требует затрат времени, нервов и энергии, которые необходимы людям, находящимся в беде, однако волонтеры всех стран утверждают, что они, несомненно, отдают меньше, чем получают от сознания выполненного долга, самовыражения и пол­ного раскрытия своих возможностей