Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи» 4
| Вид материала | Документы |
- Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи», 2968.78kb.
- «Онлайн Консультант», 1638.29kb.
- Pro-активные продажи и переговоры Тренинг, 302.53kb.
- Программа курсов введение в малый бизнес. Что такое гостиничный бизнес и на чем, 51.28kb.
- Использование компьютерных технологий для разработки моделей бизнес-процессов, 62.95kb.
- Бизнес планирование Оптимизация бизнес-процессов Международная торговля Международные, 39.87kb.
- Программа тренинга: Активные продажи. Работа со сложным клиентом. Целевая аудитория, 289.71kb.
- Интернет и бизнес». 17 февраля 2012 года в Ульяновске состоится семинар «Интернет, 43.24kb.
- П рограмма тренинга персонала «активные продажи», 124.67kb.
- Резюме бизнес-плана инвестиционного проекта, 239.28kb.
«Владение словом: психотехнологии в действии»
Описание: Курс позволяет изучить методологию и практические приемы современной психотехнологии, широко применяемой для управления персоналом, обработки общественного сознания, убеждения и в управленческой деятельности, повысить эффективность делового общения, внушения, убеждения и воспитания. Отрабатываются методы изменения поведения партнера по коммуникации, развиваются способности оказывать эффективное влияние на людей и распознавать попытки воздействия на сознание со стороны.
Теория высокоинтенсивных прикладных психотехнологий дана на основе материалов семинара Ситникова А. П. «Современные подходы к психологии коммуникации». Иллюстративным материалом послужили фрагменты американского многосерийного фильма «Доктор Хаус». В курсе проанализировано более ста эпизодов.
Структура курса: Курс состоит из 6 глав. В них вошли 47 параграфов лекционного материала, 116 видеопрактикумов. Курс содержит 120 вопросов для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 30 часов.
Целевая аудитория: Курс предназначен для руководителей, менеджеров по работе с клиентами, работников рекламных служб и средств массовой информации.
Автор курса: Балыков А.О.
Содержание
Глава 1. Речевые стратегии
Лекции Обобщение
Пример
Поправка
Усиление
Уступки
Повтор
Контраст
Смягчение
Сдвиг
Уклонение
Практикум 26 видеопрактикумов
Тесты 20 вопросов для самопроверки
^ Глава 2. Моделирование степенью конкретности информации
Лекции Две противоположные коммуникативные задачи
Обозначение участников коммуникации
Обозначение наличествующих объектов
Обозначение состояний, событий, действий
Применение метода опущения обстоятельства
Количественное и длительностное моделирование
Использование модальных операторов
Моделирование сравнительными степенями прилагательных
Практикум 21 видеопрактикум
Тесты 20 вопросов для самопроверки
^ Глава 3. Усиление ресурса влиятельности
Лекции Чтение мыслей
Пропуск условия
Причинно-следственное моделирование
Метод кавычек, метафоризация
Метод неопределенной установки
Моделирование труизмов
Практикум 17 видеопрактикумов
Тесты 20 вопросов для самопроверки
^ Глава 4. Моделирование выбора
Лекции Все выборы
Ложный выбор
Исключение одного из видимых вариантов выбора
Перегрузка выборами
Лучшая альтернатива
Связывание противоположностей
Аналоговое обозначение выборов
Практикум 15 видеопрактикумов
Тесты 20 вопросов для самопроверки
^ Глава 5. Снятие нагрузки со значащего вопроса
Лекции Подчиненное предложение, указывающее на время
Использование порядковых числительных
Использование «или» для формирования иллюзии выбора
Предписание осознания
Значащий вопрос в оправе малозначительного
Предположение существования программируемого действия
Комментарий методом пропущенного условия
Универсальные качественные определения
Практикум 18 видеопрактикумов
Тесты 20 вопросов для самопроверки
^ Глава 6. Опосредованное возбуждение реакций
Лекции Формирование скрытых команд
Использование многозначных слов и фраз
Аналоговое обозначение
Негативные команды
Синтаксическая расплывчатость
Незаконченное предложение
Неопределенное упоминание
Моделирование выборочных ограничений
Практикум 19 видеопрактикумов
Тесты 20 вопросов для самопроверки
- ^
«Деловой этикет: имидж успешного менеджера»
Описание: предмет компьютерного средства обучения — базовые знания об основных правилах современного делового этикета, принципах создания успешного делового имиджа менеджера.
Цель компьютерного средства обучения — сообщить основные правила современного делового этикета, сформировать понимание значимости целенаправленного конструирования собственного делового имиджа, для эффективной работы и достижения наилучших результатов деятельности как отдельного менеджера так и организации в целом:
Структура курса: Курс состоит из 4 глав. Содержит 13 тематических лекций, 12 практикумов, 15 видеопрактикумов и 61 тестовый вопрос для самопроверки по теоретическому и практическому разделам.
Рекомендуемое время изучения: 20 часов.
Целевая аудитория: менеджеры; руководители среднего звена; широкий круг пользователей.
Автор курса: Балыкова П.О.
Содержание
Глава 1. Формирование имиджа
Раздел посвящен вопросам формирования собственного образа, диагностика текущего состояния, планирование позитивных изменений, путь к успеху. Включает практические задания по анализу факторов, создающих благоприятное и неблагоприятное впечатление на окружающих, сигналов уверенности и неуверенности в себе, анализ возможных ошибок на пути формирования успешного имиджа.
Раздел отвечает на вопросы:
- как определить личностный профиль менеджера,
- как эффективно организовать собственную деятельность,
- как сформировать собственный имидж.
Лекции Составляющие имиджа
Сбор информации
Формирование имиджа
Практикум Формирование имиджа
Тест «Самооценка руководителя»
Тест «Организованный человек»
Эффекты восприятия
Видеопрактикум №1
Видеопрактикум №2
Видеопрактикум №3
Видеопрактикум №4
Видеопрактикум №5
Видеопрактикум №6
^ Тесты 12 вопросов для самопроверки
Глава 2. Правила знакомств и приветствий
Раздел посвящен основным правилам этикета при знакомствах, а так же правила определяющие порядок приветствий при встречах, кроме того, рассматривается последовательность действий и правила делового этикета при встрече делегации, обмен визитными карточками. Включает задания моделирующие ситуации знакомств и приветствий, предназначенные для отработки правил этикета действующих в этих случаях.
Раздел отвечает на вопросы:
- кого нужно первым представлять,
- как это делать,
- кто должен первым здороваться,
- как правильно использовать визитные карточки и другое.
Лекции Принципы этикета
Порядок представлений и приветствий
Все о визитных карточках
Искусство делать комплименты
Практикум Приветствия
Ситуации взаимодействия
Психологические факторы в общении
Видеопрактикум №1
Видеопрактикум №2
Видеопрактикум №3
Видеопрактикум №4
Видеопрактикум №5
Видеопрактикум №6
Видеопрактикум №7
Видеопрактикум №8
Видеопрактикум №9
^ Тесты 24 вопроса для самопроверки
Глава 3. Речевой этикет: говорить правильно
В разделе поднимается вопрос о том, как и главное что нужно говорить, чтобы производить благоприятное впечатление, рассматриваются современные тенденции речевого этикета, вопросы использования профессиональной терминологии и сленга, а так же технологии успешного публичного выступления. Включает задания на обнаружение и анализ стилистических и смысловых ошибок в речи.
Раздел отвечает на вопросы:
- что говорить,
- как говорить,
- как провести публичное выступление.
Лекции Десять заповедей культуры речевого поведения
Что говорить и как говорить
Практикум Анализ высказываний
Анализ ответов на «щекотливые» вопросы
Грамматические и стилистические ошибки
^ Тесты 12 вопросов для самопроверки
Глава 4. Этикет деловых коммуникаций
В разделе рассмотрены вопросы этикета деловых коммуникаций: правила этикета при телефонных переговорах, переписке, факсимильных сообщениях, использовании электронной почты. Включает задания, моделирующие проблемные ситуации деловых коммуникаций для отработки навыков их эффективного разрешения.
Раздел отвечает на вопросы:
- как отвечать на телефонные звонки,
- телефонный этикет,
- какие существуют правила деловой переписки,
- как правильно составить факсимильное сообщение,
- каковы правила при использовании электронной почты.
Лекции Правила телефонного этикета
Вы звоните, Вам звонят
Правила деловой переписки
Электронная почта
Практикум Деловой телефон
Деловая переписка
Тесты 13 вопросов для самопроверки