Учебно-методический комплекс для студентов специальности 031401 «Культурология»

Вид материала

Содержание

Упражнения, тесты, ситуационные задачи для повышения социально-психологической компетентности студентов вуза культуры
1. Совершенствование коммуникативных навыков
1.2. Мимика и жесты.
1.3. "Навыки внимания".
1.4. "Анабиоз ".
2. Особенности голоса и речи
2.4. "Уверенные ответы".
Дистанция при общении.
3. Умение слушать
3.2. "Групповая дискуссия".
Темы обсуждения
3. 3. "Подтверждение".
Подготовка к тренировке.
Выполнение упражнения.
3.6. Ответные чувства
3.8. Диалог в библиотеке
4. Открытые и закрытые вопросы
4.2. Быстрые подсказки и поспешные оценки.
4.3. Нейтральные вопросы.
4.4. "Запись в библиотеку".
...
Полное содержание

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6

Тематика рефератов

1. Предмет и объект социальной психологии. Место социальной психологии в системе научного знания.

2. Понятие коллективного субъекта деятельности. Межсубъектное взаимодействие.

3. Особенности прикладных социально – психологических исследований.

4. Методы социальной психологии.

5. Социальные нормы как регуляторы поведения.

6. Социальные установки: понятие, пути использования.

7. Роль эмоциональных процессов в социально – психологических явлениях.

8. Группы: определение, функции, классификации.

9. Малые группы: структура, интегральные характеристики.

10. Групповая динамика, формирование групп.

11. Психологические характеристики больших социальных групп.

12. Массовидные явления.

13. Межгрупповое взаимодействие.

14. Роль личности в групповых процессах.

15. Проблема социализации личности

16. Общественное мнение и слухи в системе межличностных отношений.

17. Человек в группе: мотивационное поле и его трансформации.

18. Методы управления группой.

19. Место мотивации среди средств психологического воздействия.

20. Межличностное общение: сущность, функции, структура.

21. Общение как контакт.

22. Общение как взаимодействие.

23. Общение как обмен информацией.

24. Общение как восприятие людьми друг друга.

25. Психологические способы воздействия в процессе общения.

26. Межсубъектные конфликты: сущность, пути конструктивного развития.

27. Посредничество в конфликтах и переговорах.

28. Коммуникативные связи в организациях.

29. Социально – психологические аспекты в работе руководителя организации.

30. Социально – психологические аспекты регионального менеджмента

31. Проведение инновационных мероприятий.

32. Чтение отчета по результатам социально – психологического обследования.

^ УПРАЖНЕНИЯ, ТЕСТЫ, СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СТУДЕНТОВ ВУЗА КУЛЬТУРЫ

(на примере специальности «Библиотечно-информационная деятельность»)

^ 1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ

1.1. КОНТАКТ ГЛАЗАМИ.

Английский психолог М. Аргайл и его сотрудники показали, что взгляды помогают поддерживать контакт при разговоре. Взглядом как бы компенсируют то, что может разделять собеседников. Замечено, что сидящие за широким столом собеседники чаще смотрят друг на друга, чем сидящие за узким.

"Вопрошающий взгляд"

Сядьте в круг. Обведите взглядом ваших партнеров. Выберите себе собеседника. Установите с ним контакт глазами.

Получите его молчаливое согласие, сядьте рядом. Обменяйтесь мыслями, что именно вас привлекло друг в друге. Затем повторите это упражнение столько раз, сколько человек в группе может стать вашим собеседником. В конце упражнения пусть каждый подсчитает в уме, сколько раз он был инициатором беседы, сколько раз он ответил на "призыв".

^ 1.2. МИМИКА И ЖЕСТЫ.

Мимика имеет большое значение. С ее помощью мы выражаем свои настроения, намерения. В совокупности с жестами и взглядами мимика дает о нас окружающим самую полную информацию: понимаем ли мы друг друга, достаточно ли выразительно можем показать свои эмоции. Для диагностики наших "мимических талантов" психологи предлагают следующие упражнения.

"Мимика"

Материал: Несколько наборов одинаковых рисунков с изображением мимики (например, см. рис. из книги: Щекин, Г. В. Как читать людей по их внешнему облику / Г. В. Щекин. – Киев. : Украина, 1992. – 137 с.).

Проведение. Два человека получают эти наборы и садятся спиной друг к другу. Третий выступает в роли арбитра и размещается так, чтобы видеть рисунки каждого из партнеров. Один должен вслух определить психологическое состояние, соответствующее одному из схематических изображений мимики, и показать его только арбитру. Другой партнер должен нгйти его на своем рисунке и тоже показать арбитру. Последний фиксирует все ответы. После проведения 4-6 проб партнеры меняются ролями так, чтобы в роли арбитра и угадывающих побывал каждый из трех играющих. Упражнение целесообразно провести несколько раз. В конце игры партнеры подсчитывают, сколько раз у них совпадали характеристики мимических выражений.

Для развития навыков внимательного слушания с использованием невербальных средств коммуникаций предлагаются упражнения, которые полезно выполнять в группе.

^ 1.3. "НАВЫКИ ВНИМАНИЯ".

Попросите партнера говорить о теме, которая его особенно интересует. Ваша роль - слушать и поощрять рассказ собеседника, используя навыки невербального общения: мимику, взгляды, кивки головой. Проанализируйте, какие приемы вы используете чаще? Какие приемы требуют большей практики? Пусть другие участники группы расскажут вам о том, что они заметили в вашем невербальном поведении, что им показалось удачным. Поменяйтесь ролями. Проиграйте еще раз ситуацию рассказа. Какая из ролей показалась вам более привычной? Как использование партнером приемов невербального поведения влияет на вас как на говорящего?

Последнее упражнение направлено на развитие взаимопонимания. Каждому знакомо чувство отчуждения. Вероятно, знакомо и противоположное ощущение, когда в процессе общения возникает атмосфера доброжелательности и понимания.

^ 1.4. "АНАБИОЗ ".

Участники разбиваются на пары. В каждой паре игроки распределяют роли "замороженного" и "реаниматора". По сигналу "замороженный" застывает, изображая погруженное в анабиоз существо с окаменевшим лицом и пустым взглядом. Задача "реаниматора", на которую отводиться одна минута, вызволить партнера из анабиотического состояния. "Реаниматор" не имеет права ни прикасаться к "замороженному", ни обращаться к нему с какими- либо словами. Все, чем он располагает, - это взгляд, мимика, жест и пантомима.

Признаками успешной работы "реаниматора" можно считать непроизвольные реплики "замороженного", его смех, улыбку и другие эмоциональные проявления.

^ 2. ОСОБЕННОСТИ ГОЛОСА И РЕЧИ

Чтобы оценить качество голоса, предлагается специальное упражнение.

2.1. "ОЦЕНИТЕ СВОЙ ГОЛОС"

Запишите свой голос на магнитофон, когда находитесь в неформальной обстановке. А затем сделайте запись, когда вы громко читаете какой-либо текст. Первая мысль, которая придет вам в голову при прослушивании: "Неужели это мой голос?". Тем не менее, голос, который записан на пленку, - это голос, который слышат другие при общении с вами.

Оценивая собственный голос, исходите из следующих характеристик.

Звучит ли каждое предложение и каждое слово так же, как и все остальные? Изменяете ли вы тон и выделяете ли что-то в зависимости от смысла? "Звучат" ли ваша усталость и раздражение? Энергия или интерес? Не жесткий ли у вас тон? Вы говорите в нос? С придыханием?

Вы бубните, или каждая согласная звучит четко?

Вы говорите настолько мягко и тихо, что люди порой не могут вас понять, или строчите как из пулемета, так что нельзя разобрать, что вы говорите?

Вы говорите настолько медленно, что люди не могут догадаться, когда вы закончите предложение?

Оцените себя по каждому положению. Расскажите о результатах в группе. Сопоставьте самооценку с мнением ваших партнеров по занятиям.

Среди характеристик голоса большое значение имеют интонации и ударение. Восходящая интонация в предложении, которое не является вопросительным, свидетельствует о не уверенности или растерянности. Интонацией можно выразить разные эмоциональные состояние и настроения. Подчеркивание отдельных слов и выражений создает разные оттенки речи, придавая одному и тому же высказыванию различное смысловое звучание.

2.2. "ПОДЧЕРКИВАНИЕ".

Разбейтесь на группы по три человека и проговорите по очереди нижеследующие фразы с разными ударениями. После каждой фразы, произнесенной с максимальным количеством подчеркиваний (ударений) на отдельных словах, обсудите, чем отличается одна и та же фраза в связи с изменением подчеркиваемого слова, какой смысл она приобретает.

"Маша рассказала эту историю Кате".

"Скажи, кто мы на самом деле?"

" Я не сказала, что думаю, будто она лентяйка".

Задание всем участникам. Произнесите следующие фразы с ударением на выделенном слове.

"Чем я могу вам помочь?"

"Чем я могу вам помочь?"

"Чем я могу вам помочь?"

"Чем я могу вам помочь?"

"Чем я могу вам помочь?"

Обсудите результаты упражнений в группе. Какую роль играют подчеркивания (ударения)?

2.3. "ИНТОНАЦИЯ".

Прочитайте нижеследующие выражения сначала с восходящей интонацией, а затем как будто Вы действительно верите в то, что говорите.

"Я думаю, что это хорошая книга".

"Наша библиотека закрывается через 15 минут".

"Разрешите представить Вам нашу постоянную читательницу Марию Игнатьевну".

"Я не согласен с тем, что этот план будет слишком сложным ".

"Я думаю, что эта идея вполне осуществима".

Повторите упражнения в группе по три человека.

Обсудите его результаты.

Для тренинга уверенных интонаций в разговоре с читателями можно использовать упражнение, которое помогает участникам отличить уверенное поведение от неуверенного и агрессивного.

^ 2.4. "УВЕРЕННЫЕ ОТВЕТЫ".

Каждому члену группы предлагают продемонстрировать в заданной гипотетической ситуации неуверенный, агрессивный и уверенный ответы. Например, представьте себе, что читатель взял из читального зала книгу и не вернул ее в срок. При посещении библиотеки он ее опять не приносит. Агрессивные поведение может выражаться следующим высказыванием: «Я знала, что Вы бессовестный человек и Вам нельзя доверять. Я не стала брать у Вас никакого залога за книгу, думала, Вы ее вернете. А Вы... И когда Вы собираетесь вернуть книгу?" Неуверенность в поведении может выражаться высказыванием типа: «Я знаю, что у Вас много забот, но как Вы думаете, когда Вы сможете вернуть книгу в библиотеку?" Уверенный ответ может быть таким: "Я считала, что мы обо всем договорились, когда Вы брали книгу из читального зала. Буду Вам признательна, если Вы вернете книгу не позднее завтрешнего дня".

Все члены группы должны попробовать произнести фразы, даже если удается одна из интонаций.

^ ДИСТАНЦИЯ ПРИ ОБЩЕНИИ.

Определите свою дистанцию в общении. Для этого два участника группы расходятся на расстоянии 10-12 м. Затем первый партнер медленно идет к другому. Второй следит за приближением и должен дать команду "стоп", когда расстояние покажется ему достаточным для ведения беседы. Поменяйтесь ролями. Дайте возможность попробовать "свою" дистанцию каждому участнику.

Обсудите результаты.

Дистанция в общении обусловлена также и различиями культур. Например, представители южных народов имеют меньшую дистанцию, северяне - большую.

^ 3. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

3.1. "ТРИ РАЗГОВОРЧИВЫХ УЧАСТНИКА".

В игре участвуют трое. Один делится своими впечатлениями от недавно прошедшей научно-практической конференции. Второй внимательно слушает. Ему интересны проблемы, которые затрагивались на конференции, темы выступлений, высказанные предложения. Третий участник игры занят собственной идеей и хочет ее немедленно изложить, тем самым мешает первым двум. Разыграйте эту беседу втроем в течение 6—7 минут, используя следующие вопросы:

Что мешало собеседникам понять друг друга?

Было ли желание выслушать, или каждый ждал паузы, чтобы сказать свое?

Сколько раз партнеры перебивали друг друга, кто из них возвращался к прерванной теме?

Каково было расположение собеседников в пространстве, как они использовали контакт, мимику и жесты?

^ 3.2. "ГРУППОВАЯ ДИСКУССИЯ".

Цель — выявить особенности слушания у мужчин и женщин. Дискуссия строится таким образом, чтобы каждый участник высказался по каждой затронутой теме. Запрещаются высказывания "не знаю" и "не могу".

^ Темы обсуждения

Ваши наблюдения за общающимися индивидами и их способностью слушать: невербальные знаки, "вмешательство" и "возвраты", элементы слушания, стимулирующие собеседника.
Барьеры слушания. Какие барьеры, по Вашему мнению, чаще всего встречаются в учреждениях культуры (например, в библиотеке)? Какие барьеры продемонстрировали участники группы? Вспомните ситуацию, когда Вам мешали слушать. Что Вы предприняли?
Ваша манера слушать. Какие речевые реакции Вы чаще всего используете? Расскажите о них. Наладьте обратную связь с другими участниками дискуссии, подтверждающими или опровергающими итоги Ваших Самонаблюдений.

^ 3. 3. "ПОДТВЕРЖДЕНИЕ".

Дайте Ваши ответы, подтверждающие следующие вопросы пользователя:

Есть ли у Вас техническая литература?
Где находится "Комсомольская правда"?
Где найти информацию о компьютерах?

В этих вопросах большая доля неопределенности, и пользователю нужно подтверждение Вашего внимательного слушания, чтобы он продолжал разъяснять свой запрос. Когда Вы вместе найдете верные решения, продолжите упражнение в другом варианте. Пусть каждый участник в течение трех минут придумывает аналогичные вопросы. А затем парами разыграйте ситуаций библиотечного общения, используя эти вопросы. Каждый участник должен побывать в роли пользователя и библиотекаря. Подберите вопросы, подобные примеры.

3.4. ВЫЯСНЕНИЕ - это обращение к говорящему за уточнением. Оно помогает сделать сообщение более понятным и способствует более точному восприятию его смысла слушающим. Существуют специальные фразы и вопросы, которые помогают выяснению:

"Пожалуйста, уточните Ваш запрос".

"Не могли бы Вы уточнить Ваш запрос?".

"Я не совсем понял, что Вы хотите получить. Не повторите ли Вы еще раз?".

"Что именно Вы имеете в виду?".

"Не объясните ли Вы поподробнее?".

"Выяснение"

Каждый участник в группе обдумывает возможную ситуацию с пользователем библиотеки, когда не совсем понятно, какую литературу он хочет получить. (В практике каждого библиотекаря такой случай найдется). Вспомните, что вначале спрашивал пользователь? Что, по-вашему, ему было необходимо? Что Вы подумали в связи с его запросом вначале? В чем на самом деле состояла проблема? Какой Вы нашли выход?

Расскажите об этих ситуациях своим коллегам. Когда группа прослушает 5-6 примеров, можно начинать дискуссию по поводу применения приема "выяснения" и возможностей приобретения навыков терпеливого слушателя.

3.5. ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ - формулирование услышанного другими словами. Цель перефразирования состоит в том, чтобы проверить точность понимания сообщения говорящего.

"Краткий пересказ"

Это упражнение можно выполнять как в группе, так и самостоятельно. Его можно использовать неоднократно до тех пор, пока Вы не добьетесь желаемого результата. Для упражнения необходим магнитофон. С его помощью нужно записать любой дикторский текст. Диктор радио или телевидения не будет считать себя обиженным, если Вы не услышите какую-то часть его сообщения. Такие тренировки можно проводить в любое время. Но главное - магнитная запись является объективным свидетельством ранее сказанного, и у Вас не возникнет неуверенности, что собеседник старается изменить ранее сказанное.

^ Подготовка к тренировке. Установите, где и когда Вы можете записать на магнитофон документальную передачу. Если Ваш телевизор или радиоприемник не имеет входа для подключения магнитофона, можно использовать готовую запись. В крайнем случае, попросите одного из коллег записать получасовой отрывок из любой научно-популярной книги, с текстом которой Вы не знакомы. Затем Вы разбиваете текст на куски пятиминутного звучания.

^ Выполнение упражнения. Прослушайте пятиминутный текст. Выключите магнитофон и попробуйте записать своими словами то, что Вы услышали и запомнили. Учтите, что в начале тренировок Вы будете запоминать не более 15-25% информации и это вполне нормально. Выполнив запись, вновь включите магнитофон и сравните с тем, что записано у Вас. При втором прослушивании записывайте на отдельной карточке то, что Вы упустили при первом. Это даст Вам возможность в дальнейших тренировках увидеть улучшение Вашей памяти и внимания.

Когда Вы достигните успеха с пятиминутным текстом, удлините время звучания сначала до 10 минут, а затем до 15.

Это упражнение позволит Вам улучшить память.

^ 3.6. ОТВЕТНЫЕ ЧУВСТВА

В любом сообщении, которое нам дает собеседник, может иметь место смысловое или эмоциональное содержание, а могут присутствовать и оба. И если перефразирование ставит своей целью отразить смысл, то ответные чувства отражают эмоциональное состояние. Мы как бы говорим собеседнику, что понимаем его чувства.

"Распознание чувств"

Возьмите лист бумаги и напишите два заголовка. (Слова говорящего - левая колонка. Выражаемое чувство - правая). Затем против каждого примера, указанного в левой колонке, опишите (одним словом или короткой фразой) выражаемое чувство. Спросите себя: "Что собственно собеседник пытается сказать?".

Слова говорящего Выражаемое чувство

Я сыт по горло Вашими извинениями.
Хорошо, я извиняюсь! Что еще Вы от меня хотите?
Если бы я попытался, я все равно не смог бы подготовить в тот момент другого документа.
Вы хотите меня проверить?
Я бы с ней так не обошелся!
Не могли бы Вы перенести обсуждение наших проектов на следующую неделю? У меня в пятницу еще одни испытания.
Кажется, он все делает лучше, несмотря на то, что у него нет такого опыта, как у меня.
Я не могу понять этих людей. Может, хватит им угождать?

9. Я никогда больше не буду ей помогать - ни слова благодарности за все, что я для нее сделала.

10. Мы могли бы попробовать снова, но, честно говоря, я думаю, что этого делать не стоит.

После заполнения правой колонки сравните Ваши ответы с ответами, которые приводятся ниже. Поставьте себе высокую оценку, если Вы правильно определили чувство сообщения независимо от того, какими словами оно сформулировано. Подсчитайте, сколько правильных ответов Вы дали.

Раздражение, желание получить, наконец, результат.
Убежденность в том, что сказано достаточно.
Усталость.
Неуверенность, желание получить поддержку.
Сожаление, чувство вины.
Перегруженность работой, нехватка времени.
Восхищение, зависть.
Упадок духа, желание "выйти из игры".
Горечь, обида.

10. Скептицизм, сомнение.

"Ответные чувства"

Каждый участник группы получает задание: в течение 1-3 минут вспомнить любую жизненную ситуацию, в которой его захватили сильные чувства -раздражение, гнев, печаль, ярость, бешенство, радость, эйфория.

Затем каждый должен выбрать себе партнера для рассказа о своих переживаниях. Задача рассказчика - изложить ситуацию, в которой он испытал сильное чувство партнера, определить его интенсивность и выразить ответные чувства. Все пары работают одновременно. Затем партнеры меняются ролями и диалог повторяется. Далее идет обмен впечатлениями о ролях и о том, насколько удалось слушателю изобразить ответные чувства.

Упражнение следует повторить, заменив партнера и, возможно, изменив рассказ. Это поможет Вам расширить представление о диапазоне чувств и способах их выражения у разных людей. Может быть, с другим партнером Вы будете более сдержаны. Подумайте над причинами этого состояния и скажите о нем в групповой дискуссии.

Завершается упражнение групповой дискуссией по следующим вопросам: какие трудности я испытываю в выражении чувств, удается ли мне верно "ухватить" чувства других людей, понимают ли люди мои чувства, в каких ситуациях общения необходимо отражение чувств, помогает ли этот прием взаимопониманию.

3.7. РЕЗЮМИРОВАНИЕ - прием, позволяющий подытожить основные идеи и чувства говорящего. Оно особенно полезно в ситуациях, когда простого подтверждения может оказаться недостаточно.

"Резюмирование "

Сидящим в кругу участникам предлагается высказать суждения по темам:

Существует ли польза от платного образования в нашей стране?
Есть ли польза от проводимых реформ в профессиональном образовании?
Нужно ли работникам сферы культуры высшее образование или достаточно среднего специального?
Какие препятствия больше всего мешают эффективной деятельности учреждений культуры сегодня?

Обсуждая первую тему, участники высказывают суждения по очереди за исключением того, кто выступит в роли резюмирующего. Резюмирующий может делать заметки по ходу высказываний, чтобы легче было подвести итоги. При обсуждении второй темы резюмирующий меняется. Важно, чтобы каждый выступил в роли подводящего итоги. После завершения игры проведите дискуссию на тему "С какими трудностями я столкнулся при резюмировании".

^ 3.8. ДИАЛОГ В БИБЛИОТЕКЕ

"Вокальная мимика"

Двум участникам предлагается вести диалог, произнося вместо слов ряд цифр так, чтобы по интонации все могли догадаться о характере диалога. Перед ними ставится конкретная задача: доказать, оправдаться, обвинить и т. д. В интонациях необходимо использовать детское, родительское и взрослое выражение. Проанализируйте, угадают ли его окружающие.

Упражнение полезно выполнить вначале в демонстрационном варианте, а затем проиграть его в парах, добиваясь совпадения позиций.

В процессе ежедневной работы в библиотеке приходится задавать много вопросов. Следует знать их назначение, форму и то, как они способствуют коммуникации, не только различать открытые и закрытые вопросы, но и представлять, в каких ситуациях библиотечного общения они уместны.

^ 4. ОТКРЫТЫЕ И ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

4.1. "ТАИНСТВЕННАЯ КАРТА".

Это упражнение выполняется в группе. Ведущий берет игральные карты, вытаскивает одну из них и предлагает остальным участникам с помощью закрытых вопросов определить, что это за карта. Участники по очереди спрашивают: "Эта карта больше десятки?", "Эта карта меньше туза?", "Эта красная масть?" и т. п. Подсчитайте, сколько понадобилось вопросов, чтобы выяснить, какая карта вытянута из колоды.

Затем вытяните еще одну карту и попросите коллег угадать ее с помощью открытых вопросов. Сравните эффективность закрытых и открытых вопросов.

"Открытые и закрытые вопросы"

Пользователь пришел в библиотеку, немного порылся в книжном фонде, подошел к библиотекарю и говорит: "Здесь так много книг о Пушкине, что я не могу найти то, что мне нужно".

Каждый участник группы должен написать по 3 возможных варианта открытых и закрытых вопроса. Проанализируйте написанное. Действительно ли закрытые вопросы являются закрытыми, а открытые - открытыми? Помните, что закрытый вопрос предполагает односложный ответ.

Обсудите, какой из шести вопросов оказался наиболее эффективным.

^ 4.2. БЫСТРЫЕ ПОДСКАЗКИ И ПОСПЕШНЫЕ ОЦЕНКИ.

"Дискуссия"

Группа разбивается на тройки. В каждой тройке обязанности распределяются следующим образом. Первый участник играет роль "глухого-и-немого": он ничего не слышит, не может говорить, но в его распоряжении - зрение, жесты и мимика. Второй играет роль "глухого-и-паралитика": он может говорить и видеть. Третий - "слепой-и-немой": он способен только слышать и показывать. Тройке предлагается договориться о встрече в определенном месте родного города, или какую выставку поставить на абонементе (название), или в какой цвет окрасить стены.

Вначале игра выглядит несколько громоздкой: участники с трудом входят в свои роли (то и дело забывают о "глухоте" или "немоте"), не могут сориентироваться в возможностях своих партнеров, чтобы облегчить вхождение в роль можно снабдить каждого участника соответствующим реквизитом: повязками, костылями, значками инвалидности и пр. Через некоторое время участники освоят роли, и в каждой тройке сложатся свои способы общения. "Спевшемуся" коллективу можно предложить более сложные задания: отобрать книги для библиографического обзора, разработать оформление открытого доступа в читальном зале и т. д.

^ 4.3. НЕЙТРАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ.

Закрепить навык постановки нейтральных вопросов Вам поможет игра "Поиск".

"Поиск"

Упражнение проводится в парах. Один участник играет роль пользователя, другой - библиотекаря. Библиотекарь задает нейтральные вопросы с целью узнать, чего хочет пользователь. Вопросы задаются до тех пор, пока пользователь не будет удовлетворен тем_: что его запрос действительно понят.

Варианты запросов:

Пользователь - студент, которому нужно написать работу с подробным анализом текста любого стихотворения Ф.И. Тютчева, еще не выбрал конкретное произведение и даже не понимает, что такое подробный анализ текста. Свой запрос он начинает с вопроса: "Где у Вас находится раздел русской поэзии?".
Пользователь беспокоится, что зеленый свет фотокопировальной машины, на которой она работает, может быть вреден для здоровья. Она хочет найти статьи на эту тему. Она говорит; "У меня трудности с систематическим каталогом".

Родственник пользователя возводит пристройку к дому как раз на имущественной границе участка. Она хочет знать, есть ли в строительном законодательстве статьи, определяющие законность постройки, каков порядок ее регистрации. Она спрашивает: «Где у Вас юридические справочники?"

После разыгрывания ситуаций, обсудите свои впечатления, обратите внимание на нейтральные вопросы, которые задавали библиотекари.

^ 4.4. "ЗАПИСЬ В БИБЛИОТЕКУ".

Участники группы по очереди разыгрывают три ситуации записи в библиотеку, выступая в ролях библиотекаря и пользователя. Библиотекари беседуют с впервые пришедшими в библиотеку пользователями, стараясь составить себе мнение о них, об их читательских интересах и информационных потребностях. Исполнители роли пользователей получают следующие инструкции.

Пользователь 1. Много и разносторонне читает, интересуется книгами по специальности (теплотехника), повышает свою квалификацию инженера участвует в движении демократических реформ, иногда обращается к художественной литературе. В новую для себя библиотеку записывается в связи с переходом на новое место работы. Старается произвести хорошее впечатление, так как собирается стать настоящим читателем.

Пользователь 2. Интересуется только профессиональной литературой. Организует частное предприятие по производству оборудования для небольших булочных-пекарен. Заинтересован в сборе всей информации: экономической, технологической, управленческой, экологической и т.д. Стремится взвесить все "за" и "против" своего начинания. Его планы по поводу пользования библиотекой неопределенны. Все будет зависеть от его информационных потребностей.

Пользователь 3. Эмоционален, импульсивен, легко загорается разными идеями. Обратился в библиотеку в связи со своей новой изобретательской идеей - приспособлением для удаления зубов. По специальности инженер-строитель, но проявляет интерес к различным областям знаний. Обидчив, считает, что его недостаточно ценят. Очень чувствителен к внешним эффектам, звучным должностям, себя называет инженером-изобретателем. В ходе беседы спрашивает у библиотекаря, есть ли в библиотеке еще пользователи-изобретатели; проверяет, умеет ли библиотекарь пользоваться фондом патентов и изобретений. Ясных намерений относительно работы в библиотеке не имеет.

Обсуждение упражнения целесообразно провести по следующим вопросам:

Возник ли между партнерами контакт (вербальный или невербальный)? Кому принадлежала инициатива?

Каковы эмоциональная и содержательная стороны беседы? Какое впечатление произвели друг на друга партнеры?

Какие формы вопросов использовались? Прояснили ли для себя партнеры позиции друг друга?

Чем закончилась беседа? Удовлетворены ли ею партнеры?

В конце занятия обменяйтесь впечатлениями о нем в целом; скажите партнеру, сидящему от Вас справа по кругу о его удаче на этом занятии.

^ ПСИХОТЕХНИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ

Релаксационные упражнения способствуют выработке умения вовремя "сбрасывать" напряжение, снятию внутренних "зажимов", расслаблению. Они помогают обрести состояние внутренней стабильности, свободы, уверенности в себе, соответствуют быстрому и эффективному отдыху.

Данные упражнения отобраны и переработаны с учетом специфики библиотечной деятельности (Самоукин, Н. В. Игры в школе и дома: Психотехнические упражнения и коррекционные программы / Н. В. Самоукин. – Москва : Новая школа, 1993. – 144 с.

Леви, В. Л. Искусство быть собой / В. Л. Леви. – Москва, 1991. – 256 с.

1. Релаксационное упражнение мимики

Данное упражнение строится на контрасте напряжения с расслаблением и улавливании ощущений. Способствует сохранению спокойствия и уверенности при всяких неожиданностях.

- Сморщим лоб, подняв брови ("удивляюсь"), расслабим. Совсем расслабим... Постараемся сохранить лоб абсолютно гладким хотя бы в течение минуты. Нахмуриваемся ("сержусь") - расслабляем брови ("а мне это до лампочки"). Расширяем глаза ("страх", "ужас") - расслабляем веки ("лень, хочется подремать"). Расширяем ноздри ("вдыхаю запах, вдыхаю страстно") - расслабляем... Зажмуриваемся ("ужас, конец света") - расслабляем веки ("ложная тревога, отбой"). Сузим глаза ("китаец задумался, японец решает, улыбаться или нет") - расслабим... Поднимем верхнюю губу, сморщивая нос ("презрение"), расслабим... Оскаливаем зубы ("африканская ярость") - расслабляем щеки и рот... Оттягиваем вниз нижнюю губу ("отвращение") - расслабляем...

2. ^ Упражнение на расслабление глазных мышц

а) Сядем напротив стены на расстоянии от 2 до 5 метров, наметим на стене две точки, одна под другой, на расстоянии примерно 50 см. Переводим взор с точки на точку. Медленно, как только можем... Медленней. Еще медленней... Еще... Заметим, что веки постепенно расслабляются все труднее.

б) Сведем взор к переносице и к верху - веки автоматически начнут опускаться. Теперь пусть взор сам вернется в первоначальное положение. Сделаем так несколько раз - очень вероятно, что ощутим легкое головокружение, сонливость...

^ 3. "Внутренний луч"

Необходимо занять удобную позу в зависимости от конкретной ситуации (в библиотеке, на практике, на занятиях в вузе и т. д.).

Представьте, что внутри вашей головы, в верхней ее части, возникает светлый луч, который медленно и последовательно движется сверху вниз и по пути своего движения освещает изнутри все детали лица, шеи, плеч, рук и т.д. теплым, ровным и '"расслабляющим светом. По мере движения луча разглаживаются морщины, исчезает напряжение в области затылка, ослабляется складка на лбу, опадают брови, "охлаждаются" глаза, ослабляются зажимы в углах губ, опускаются плечи, освобождаются шея и грудь. Внутренний луч как бы формирует новую внешность спокойного и освобожденного человека, удовлетворенного собой и своей жизнью, профессией, коллегами, читателями.

Представление о теплом внутреннем луче необходимо осуществлять несколько раз, моделируя движения сверху вниз. Заканчивается упражнение словами: «Я стал новым человеком! Я стал молодым и сильным, спокойным и стабильным! Я все буду делать хорошо!".

4. "Пресс"

Упражнение способствует нейтрализации и подавлению отрицательных эмоций гнева, раздражения, повышенной тревожности, агрессии. Рекомендуется практиковать перед любой психологически напряженной ситуацией.

Библиотекарь представляет внутри себя, на уровне груди, мощный пресс, который движется сверху вниз, подавляя возникающую отрицательную эмоцию и внутреннее напряжение, связанное с нею. При выполнении упражнения важно добиться отчетливого ощущения физической тяжести внутреннего пресса, подавляющего и как бы выталкивающего вниз нежелательную отрицательную эмоцию и энергию, которую она с собой несет.

5. "Дерево"

Упражнение способствует ослаблению внутренней напряженности. Достигается в том случае, если человек сумел перевоплотиться мысленно в другой предмет или включиться в другую ситуацию.

По дороге домой, в городском транспорте можно представить себя любым деревом . Необходимо детально проиграть в сознании образ этого дерева: его мощный или гибкий ствол, переплетающиеся ветви, колышущуюся на ветру листву, открытость кроны на встречу солнечным лучам и влаге дождя, циркуляцию питательных соков по стволу, корни, прочно вросшие в землю. Необходимо почувствовать как можно более реально питательные соки, которые корни вытягивают из земли. Земля - это символ жизни, корни - это символ стабильности, связи человека с реальностью. Представление утомленным вросших в землю корней его дерева, активизирует внутренние взаимосвязи с реальностью, укрепит уверенность в себе.

6. "Книга"

Необходимо представить себя книгой, лежащей на столе. Следует сконцентрировать в сознании внутреннее "самочувствие" книги - ее покой, положение на столе, защищающую от внешних воздействий обложку, сложенные страницы. Кроме этого, важно увидеть "глазами книги" окружающие предметы, обстановку и т. д. Упражнение проводится в течение 3-4 минут и снижает внутреннее напряжение, переводя библиотекаря в "мир иных измерений", можно сказать, в видимый "параллельный мир" с реальным существованием предметов по своим собственным законам, отличным от законов человеческой жизни. Таким же образом можно ориентировать психологическое "путешествие" вовнутрь висящей на стене картины или фотографии, проиграть вымышленный сюжет ситуации.

7. "Читатель"

Упражнение выполняется 10-15 минут. Представьте себе ситуацию Вашего неприятного разговора с читателем. Он позволил себе неучтивый тон в разговоре с Вами и несправедливые замечания. Чувство обиды захлестывает Вас.

По дороге домой попробуйте вместо того, чтобы насильственным образом вычеркивать читателя из памяти, наоборот, максимально приблизить его. Сыграйте его роль: подражайте походке, манере себя вести, проиграйте его размышления, его отношение к разговору с Вами. Через некоторое время Вы почувствуете снятие внутреннего напряжения и изменение своего отношения к конфликту, к читателю, увидите много позитивного. Вы включитесь в ситуацию читателя и сможете ее понять.

8. "Руки"

Сядьте на стул, немного вытянув ноги и свесив руки вниз. Постарайтесь представить себе, что энергия усталости "вытекает" из кистей рук в землю, - вот она струится от головы к плечам, перетекает по предплечью, достигает локтей, устремляется к кистям и через кончики пальцев просачивается вниз, в землю. Вы отчетливо физически ощущаете теплую тяжесть, скользящую по Вашим рукам. Посидите так минуты 1,5-2, а затем слегка потрясите кистями рук, окончательно избавляясь от своей усталости. Легко, пружинисто встаньте, улыбнитесь, пройдитесь. Постарайтесь открыто, с полной готовностью идти навстречу читателю, отвечая обстоятельно и детально на его вопросы.

9. "Пословицы"

Упражнение хорошо снимает внутреннюю депрессию и плохое настроение, а также помогает решению сложной проблемы, которая у Вас возникла. Это проблема быть может связана с Вашей профессией, семейной жизнью, взаимоотношениями с друзьями.

Возьмите любую из книг "Русские пословицы", "Мысли великих людей" или "Афоризмы". Полистайте книгу, читайте фразы пословиц или афоризмов в течение 25-30 минут, пока не почувствуете внутреннего облегчения. Возможно, та или иная пословица натолкнет Вас на правильное решение. Возможно также, Вас успокоит тот факт, что не только у Вас возникла проблема, над способами ее решения размышляли многие люди, в том числе и исторические личности.

10. "Воспоминания"

Одним из профессиональных недостатков библиотекаря является его взрослость. Являясь представителем "мира взрослых" для ребенка-читателя, библиотекарь как бы отодвигается от ребенка, становится ему непонятным и вызывает в нем либо подавленность, либо агрессию, бунт, желание нарушить дисциплину. Отчуждение и противостояние могут быть существенно смягчены.

Для актуализации "комплекса детскости" во время посещения своих родителей расспросите их о том, какими Вы были в детстве, какие шалости и проделки Вы совершали. Попросите их также рассказать о том, как они посещали школу, библиотеку, нарушали ли дисциплину. В ходе рассказа попробуйте живо представить себя ребенком и как бы заново пережить свои детские впечатления. Главное, вспомните, какие внутренние мотивы заставили Вас тогда совершить тот или иной поступок. Постарайтесь почувствовать своих читателей, опираясь на свой детский багаж, попробуйте понять мотивы их поступков, почувствовать их, проявите к ним доверие. Читатели должны почувствовать себя ВМЕСТЕ С ВАМИ.

11. "Открытость"

Для того чтобы исключить в себе эмоции блокирования диалога и активизировать внутреннее состояние открытости к взаимодействию, предлагается следующее упражнение.

Перед Вами - собеседник (коллега, читатель). Постарайтесь придать своему лицу доброжелательность, улыбнитесь, кивните собеседнику в знак того, что Вы его внимательно слушаете и понимаете. "Распахните" свою душу перед человеком, с которым Вы взаимодействуете, старайтесь психологически близко подойти к нему. Вступайте о диалог.

12. "Ритм"

Это упражнение поможет Вам сформировать открытость к собеседнику. Выполнять его необходимо в паре.

Два человека встают лицом друг к другу и договариваются о своих ролях: один - ведущий, другой - "зеркало". Руки участников подняты на уровень груди и повернуты ладонями навстречу друг другу. Ведущий начинает осуществлять произвольные движения руками, а играющий роль "зеркала" пытается отразить их в том же ритме. Роли несколько раз меняются.

Психологический смысл упражнения в том, чтобы почувствовать внутренний "ритм" другого человека и как можно полнее отразить его. Полезно подумать о том, что каждый человек индивидуален и обладает уникальным психологическим "ритмом.. Чтобы правильно понять человека, необходимо, прежде всего, почувствовать его энергетику, темперамент, направленность, динамику, внутреннюю экспрессию.

ТЕСТЫ

Данные тесты способствуют выявлению интересов, склонностей, личностных качеств, способностей, значимых в профессиональной деятельности специалиста социально – культурной сферы (Левитан, К. М. Знаете ли Вы себя? / К. М. Левитан. – Свердловск, 1991. – 140 с. Предчувствие портрета : сб. тестов / сост. Е. Владимирова. – Екатеринбург, 1992. – 160 с.).

Способны ли вы слушать и слышать собеседника?

(по В. Маклени)

Не ждете ли вы нетерпеливо, пока другой кончит говорить и даст возможность высказаться вам?
Не спешите ли вы принять решение до того, как поймете проблему?
Не слышите ли вы лишь то, что вам нравится?
Не мешают ли вам слушать возникающие эмоции?
Не отвлекаетесь ли вы, когда говорят другие?
Не запоминаете ли вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные?
Не мешают ли вам слушать предубеждения?
Прекращаете ли вы слушать, когда встречаются трудности понимания?
Знаете ли вы негативную позицию, когда слушаете?

Может быть вы только притворяетесь, что слушаете?
Ставите ли вы себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его говорить это?
Принимаете ли вы в расчет, что вы и говорящий можете обсуждать не один и тот же вопрос?
Следите ли вы за тем, что для вас и для говорящего слова могут иметь разный смысл?
Пытаетесь ли выяснить, действительно ли спор вызван различием точек зрения или разной постановкой вопроса?

Избегаете ли вы взгляда собеседника, не смотрите ли в угол или по сторонам, когда слушаете другого?
Возникает ли у вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, определить его выводы?

Если на все вопросы, кроме 11-14, вы искренне ответили "нет", значит вы умеете слушать и слышать других. Для тех же кто не столь уверен в своих ответах, этот тест, по сути, является перечнем советов, как нужно слушать, чтобы слышать.

^ Общительный ли вы человек?

Постарайтесь ответить на все шестнадцать вопросов с максимальной откровенностью и просуммируйте проставленные вами очки. Если говорите "да", поставьте 2 очка, "не знаю" ("затрудняюсь, "иногда случается") - 1, "нет" - 0.

Волнуетесь ли вы в ожидании самой заурядной деловой встречи?
Откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет невмоготу?
Испытываете ли неудовлетворение или смятение при неожиданном поручении выступить с докладом?
Избегаете ли необходимости поехать в командировку в незнакомый город без гарантии поселения в гостинице?
Делитесь ли вы своими переживаниями с неблизкими вам людьми?
Раздражаетесь ли при обращении незнакомого человека на улице с просьбой показать дорогу, назвать время и т.д.?
Считаете ли вы, что существует непреодолимое непонимание людей разных поколении в жизненных вопросах?

Постесняетесь ли напомнить своему знакомому о том, что он забыл вам вернуть пять рублей, взятые у вас в долг несколько месяцев тому назад?
Промолчите ли, отодвинув блюдо, если в кафе вам подадут недоброкачественную пищу?

Начнете ли первым разговор с незнакомыми попутчиками в вагоне, если придется ехать вместе несколько часов?
Избегаете ли вы рассматривать конфликтную ситуацию между сослуживцами?
Вы категорично не соглашаетесь с чужим мнением о произведениях литературы и искусства, если сложилась своя точка зрения?
Вы избегаете длинных очередей даже при необходимости выстоять и достичь свой цели?
Промолчите ли вы, если услышали ошибочное суждение по хорошо известному вам вопросу?

Вызывает ли ваше неудовлетворение просьба разобраться в служебном деле или помочь в учебе?
Предпочитаете ли вы взяться за перо, когда есть возможность изложить, свое мнение устно?

Если в общей сумме набралось 30-32 очка, вы явно некоммуникабельны, отчего страдаете больше всего сами, но и близким с вами нелегко. На вас трудно положиться в деле, требующем коллективных усилий. Старайтесь быть общительнее.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете уединение. Новая работа, новые контакты надолго выводят вас из равновесия. Оттого вы бываете собой недовольны. В вашей власти переломит себя.

19-24 очка. Вы умеренно общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя уверенно. Новые проблемы не пугают. С людьми сходитесь с оглядкой, в спорах учувствуете неохотно.

14-18 очков. Вы любознательны, с интересом слушаете разговорчивого собеседника. Собственную точку зрения отстаиваете без вспыльчивости. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки вызывают ваше раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны, охотно знакомитесь с новыми людьми. Любопытны, разговорчивы. Любите высказываться по разным поводам. Никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда способны их выполнить. Вам нравится быть в центре внимания. Пожалуй, вам недостает терпения, настойчивости в решении серьезных проблем. Но при желании вы сможете заставить себя не отступать от намеченного.

4-8 очков. Должно быть, вы рубаха-парень. Это определение можно отнести, как ни странно, и к женщинам), общительность ваша бьет ключем. Вы всегда в курсе всех дел, охотно берете слово по любому поводу, всюду чувствуете себя в своей тарелке, смело беретесь за любое дело, хотя не всегда можете довести его до конца. По этой причине коллеги относятся к вам с недоверием.

^ 3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, вмешиваетесь в дела, не имеющие к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых вы некомпетентны. Невольно и часто становитесь причиной всяких конфликтов, вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Рядом с вами людям трудно находиться. Не мешает поработать над собой: воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям, наконец, подумайте о своем здоровье - такой стиль жизни не проходит бесследно.

^ Можете ли вы управлять людьми?

Вначале договоримся о том, что означают цифры в скобках. Первая, что вы так поступаете всегда, вторая - никогда, а третья - иногда. Ответив на все вопросы, подсчитайте сумму очков и обратитесь к ответам.

Имеете ли вы собственное мнение о разных вещах, событиях (15, 0, 5).
Легко ли вас переубедить? (О, 15, 5).
Волнует ли вас разговор с начальником, директором, вашим руководителем? (О, 15, 5 ).
Стараетесь ли избегать встреч с людьми, чем-то неприятными вам? (15, 0, 5).
Вас раздражает, если вам пересекают дорогу? (15, 0, 5).
Вас переоценили. Будете ли вы протестовать? (О, 15, 5).
Не замечали ли, что вам приятнее быть в кругу более молодых, чем среди сверстников? (15, 0, 5).

8. Лучше ли вам переносить неудобства, чем доставлять их другим? (О, 15, 5).

9. Сохраняется ли у вас в обществе спокойствие? (15, О, 5).

Вам лучше высказываться словами или письмом? (15,0,5).
Советуетесь ли вы с кем-нибудь, прежде чем принять решение даже в мелочах? (0, 15, 5).
При разговоре вам не трудно смотреть собеседнику в глаза? (15, 0, 5).
В одиночестве вам лучше работается, чем в коллективе? (15, 0, 5).
Могут ли некоторые люди воспользоваться вашими
слабостями? (0, 15, 5).
Приятно ли вам командовать (15, 0, 5).

Менее 120 очков - у вас слабая натура и вы не против, чтобы вами управляли.

125-180 очков - не любите, чтобы вами управляли, но не желаете командовать сами.

185-200 очков - вы склонны управлять другими.

200 и более очков - у вас властная натура.

Blog

Учебно-методический комплекс для студентов специальности 031401 «Культурология»

Содержание