Geum.ru

Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине

Вид материалаУчебно-методический комплекс

Содержание


Авторитет моральный —
АМПЛУА (от франц. должность) — роль, род занятий. АПЕЛЛЯЦИЯ
Барьер психологический
БИЗНЕС — предпринимательская деятельность, связанная с коммерцией
ВИЗАВИ - напротив, друг против друга. ВИЗУАЛЬНОСТЬ —
ДИЛЕР — лицо, рекламирующее товары своей фирмы и оформляющее сделки на их приобретение покупателем. ДИЛЕММА
ИДЕАЛ — образ, воплотивший в себе наилучшие качества людей, достойный для подражания. ИДЕНТИФИКАЦИЯ
ИНСАЙТ - внезапное озарение. ИННОВАЦИЯ
Климат морально-психологический —
ЛИДЕР — член группы, который в значимых ситуациях способен оказывать су­щественное влияние на поведение ее членов. ЛИЦЕМЕРИЕ
МОВЕТОН - дурной тон, невоспитанность, манеры и поступки, не принятые в обществе. МОРАЛЬ
МОТИВ — то, что побуждает деятельность че­ловека, ради чего она совершается: потребности и интересы, влечения, ус­тановки и идеа
НОНСЕНС- бессмыслица, нелепость, несообразность. НОУ-ХАУ
Подобный материал:
1   ...   19   20   21   22   23   24   25   26   27

Вариант 2
  1. Отметьте вариант, характеризующий интроверта:

А. Легко приспосабливается к изменчи­вым условиям жизни, хорошо сопро­тивляется ее трудностям

Б. Плохо сопротивляется воздействию силь­ных стимулов; его характеризует бояз­ливость и беспокойство в поведении, тревожность, слабая выносливость

В. Тяготится живым общением, предпочитает книги, инструменты, коллекции.

Г. Постоянно расположен к общению с другими людьми, проявляет

любопытство к людям, к явным и неявным сторонам их личной жизни.

2. Выделите характеристику флегматика:

А. Тяготится живым общением, предпочитает книги, инструменты, коллекции.

Б. Плохо сопротивляется воздействию силь­ных стимулов; его характеризует бояз­ливость и беспокойство в поведении, тревожность, слабая выносливость.

В. Спокойный, всегда ровный, настойчивый и упор­ный труженик, отличающийся терпеливостью, выдержкой, самообладанием.

Г. Легко приспосабливается к изменчи­вым условиям жизни, хорошо сопро­тивляется ее трудностям.


3. Отметьте вариант, характеризующий механизм психологической защиты – замещение:

А. Это активное выключение из сознания неприемлемого мотива или неприят­ной информации.

Б. Перенос действия, направленного на не­доступный объект, на действие с доступным объектом.

В. Бессознательный перенос собственных социально неприемлемых чувств, желаний и влечений на другое лицо.

Г. Псевдоразумное объяснение чело­веком своих социально неприемлемых желаний, поступков.


4. Какой вариант теста относится к механизму психологической защиты- отрицанию:

А. Псевдоразумное объяснение чело­веком своих социально неприемлемых желаний, поступков.

Б. Это активное выключение из сознания неприемлемого мотива или неприят­ной информации.

В. Перенос действия, направленного на не­доступный объект, на действие с доступным объектом.

Г. Реализуется тогда, когда информация, которая тревожит и может привести к конфликту, не восприни­мается.

5. Какой вариант теста не является способом воздействия партнера друг на друга?

А. Эмпатия;

Б. Внушение;

В. Подражание;

Г. Убеждение;


6. Выберите вариант позы, характеризующий человека, который не слушает и занят своими мыслями:

А. Поднятая голова и опущенные плечи;

Б. Опущенная голова, поднятые плечи;

В. Собеседник сидит, скрестив ноги и руки;

Г. Собеседник, сидящий с напряженно выпрямленным телом и «вросшими» в пол ногами, не отрываясь, смотрит на своего парт­нера;

Д. Собеседник сидит на краю кресла или стула, подавшись вперед, склонив го­лову вбок и опершись на руку.


7. Какой взгляд и жест выражает властное отношение к собеседнику:

А. Подъем головы и взгляд вверх

Б. Взгляд в пол

В. Взгляд в сторону

Г. Ритмичное кивание головой

Д. Долгий; неподвижный взгляд в глаза собеседнику.


8. В чем проявляется закон противоречия?


А. Однозначный характер мышления;


Б. Если предмет А имеет определенное свойство, то в суждениях об этом предмете мы обязаны утверждать это свойство, а не отрицать его и не приписывать данному предмету того, чего у него нет.


В. Третьего не дано.


Г. Необходимость следования из одной истинной мысли другой истинной мысли.


9. Отметьте вариант, характеризующий метод аналогии:

А. Заключение от общего к частному;

Б. От частного к общему;

В. От причины к следствию;

Г. От частного к частному.

  1. Зачем необходимо перефразирование?


А. Для внимательного выслушивания собеседника;

Б. Для уточнения получаемой от собеседника информации;

В. Для максимально точного понимания этой информации;

Г. Для подведения итога.


11. Отметьте черту лидера

А. Уважаем;

Б. Делает дело правильно;

В. Поручает;

Г. Дает импульс движению.


12. Выделите признак авторитарного стиля управления:


А. Стимулирование проявления инициативы;

Б. Обеспечение четкости и оперативности управления;

В. Эффективное использование материально-договорных стиму­лов труда;

Г. Создание благоприятного психологического климата в коллективе.


13. Что не должен делать лидер, преодолевая сопротивление к переменам?


А. Назначить одного члена группы на роль "адвоката дьявола" - человека, за­щищающего явно неправое дело;

Б. Внушать членам группы, что они могут свободно сообщать любую инфор­мацию и выражать свои мнения;

В. Формировать групповое единомыслие;

Г. Сначала выслушивать идеи членов группы (подчиненных), а затем высказы­вать свои.


14. На каком принципе не может паразитировать манипуляция?


А. Принцип последовательности;

Б. Принцип социального доказательства;

В. Принцип доступности материальных и духовных благ;

Г. Принцип благорасположения.


15. Что не относится к манипулятивным приемам?


А. Прием «дымовой завесы»;

Б. Прием иммунизации;

В. Прием целостной подачи информации;

Г. Прием мнимого выбора.


16. Какой прием не является манипулятивным воздействием на личность собеседника?


А. Собственное возвышение и восхваление;

Б. Равноправное отношение к оппоненту;

В. Демонстрация своей слабости;

Г. Подмазывание аргументов.


17. Какой способ не используется для нейтрализации манипулятивных уловок оппонента?

А. «Информационный диалог»;

Б. «Цивилизованная конфронтация»;

В. Игнорирование манипулятивных уловок собеседника;

Г. «Конструктивная критика».


18. Найдите стадию конфликта:


А. Объект конфликта;

Б. Оппоненты как стороны конфликта;

В. Повод;

Г. Конфликтные действия.


19. При каких условиях лучше применять для разрешения конфликта стиль сотрудничества?

А. Чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

Б. Если каждый из подходов к проблеме важен и необходимо найти общее решение;

В. Должны принять непопулярное решение, и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;

Г. Находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.


20. Когда эффективно применение стиля уклонения?

А. Важнейшая задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

Б. Вы осознаете, что правда не на вашей стороне;

В. Считает, что источник разногласий несущественен по сравнению с другими более важными задачами;

Г. Вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

21. Что не следует делать в конце выступления?

А. Кратко резюмировать высказанные положения;

Б. Сделать слушателям подходящий комплимент;

В. Говорить о том, что вы закан­чиваете.

Г. Создать кульминацию.


22. Выделите коммуникативный эффект, который не применяется в выступлении?

А. Первых фраз;

Б. Аргументации;

В. Визуального имиджа;

Г. Непрерывности речевого воздействия.


23. Какой этап делового совещания не на своем месте?


А. Определение целей совещания;

Б. Постановка проблемы;

В. Выработка альтернативных решений проблемы;

Г. Выбор варианта действия.


24. Что не относится к функции деловой беседы?


А. Совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку рабочих идей и замыслов;

Б. Передача информации;

В. Стимулирование деловой активности.

Г. Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий.


25. Отметьте неверный подход к вариантам будущего итога переговоров:


А. Защищайте свои интересы;

Б. Отделяйте поиск вариантов от их оценки;

В. Расширяйте круг вариантов;

Г. Предлагайте варианты, которые легче принять другой стороне.


26. Чего следует избегать, когда Вы звоните?


А. Планировать телефонный разговор;

Б. Говорить «Не знаю»;

В. Приводить доводы в пользу предлагаемого решения;

Г. Подготавливать перечень обсуждаемых вопросов.


27. Какую ошибку не стоит допускать при устройстве на работу:


А. Рассчитывать найти работу такую же как у Вас была;

Б. Определите то, чем Вы выделяетесь из других кандидатов;

В. Постарайтесь наиболее ярко продемонстрировать то, что Вы знаете и умеете;

Г. Преподносите себя как по­дарок судьбы их фирме.


28. Что следует исключить из элементов построения корпоративной культуры?


А. Девиз организации;

Б. Миссия;

В. Внешний вид сотрудников;

Г. Цель.


29. Что не стоит делать сотрудникам в отношениях с руководителем?


А. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения;

Б. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений;

В. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном;

Г. Обращаться за помощью, советом, предложением к руководителю вашего руководителя.


30. Что не входит в слагаемые человеческого обаяния?


А. Легкая адаптация к новым условиям;

Б. Терпимость к инакомыслию;

В. Экстравагантная одежда;

Г. Склонность к общению.


Вопросы для зачета по курсу ИДО
  1. Роль общения в различных сферах жизни людей.
  2. Влияние типов личности на общение.
  3. Как срабатывают способы психологической защиты в общении.
  4. Коммуникативный аспект формирования группы.
  5. Макро- микросреда и личность.
  6. Формы психологического познания: идентификация, эмпатия и рефлексия.
  7. Механизмы психологического воздействия: заражение, внушение, убеждение и подражание.
  8. Социальные стереотипы восприятия и общение.
  9. Невербальное общение (жесты, позы и мимика) и их психологическое значение.
  10. Приемы привлечения и сохранения внимания слушателей.
  11. Этапы проведения делового совещания.
  12. Деловая беседа и ее стадии.
  13. Логические законы, их применение в деловой речи.
  14. Применение различных типов слушания в общении.
  15. Техника вопросов и ответов.
  16. Стратегии и тактика ведения переговоров.
  17. Правила телефонных переговоров.
  18. Эффективные действия при устройстве на работу.
  19. Особенности лидера и менеджера. Стили руководства.
  20. Пирамида потребностей Маслоу.
  21. Формальная и неформальная группа.
  22. Манипуляция: особенности, приемы и методы.
  23. Распознавание манипуляций и правила их нейтрализации.
  24. Конфликт, его причины и стадии.
  25. Основные стили поведения в конфликтной ситуации, их эффективное использование.
  26. Методы преодоления психологического напряжения дистресса.
  27. Что такое имидж?
  28. Внешний вид делового мужчины
  29. Как выглядит деловая женщина?
  30. Корпоративная культура и ее этика.



СЛОВАРЬ


АВАНТАЖ - выгода, польза; благоприятное положение.

АВТОРИТАРНОСТЬ (АВТОКРАТИЧНОСТЬ) — абсолютизация власти одного

лица.

АВТОРИТЕТ МОРАЛЬНЫЙ — пример, стимулирующий моральное доверие,

оказывающий нравственное влияние на людей.

АДАПТАЦИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ— приспособление личности к социально-психологическим условиям среды.

"АДВОКАТ ДЬЯВОЛА" - "черный" оппонент, осуществляющий жесткую критику, подвергающий все аргументы сомнению.

АДЕКВАТНЫЙ — тождественный, вполне соответствующий.

АЛЬТЕРНАТИВА - необходимость или допустимость выбора одного из двух или нескольких возможных (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставляемых вариантов действий.

АМБИВАЛЕНТНЫЙ - неоднозначный, двойственный, колеблющийся, неустойчивый.

АМПЛУА (от франц. должность) — роль, род занятий.

АПЕЛЛЯЦИЯ - обращение за поддержкой к общественному мнению; в праве ряда стран обжалование судебных приговоров и решении, не вступивших в законную силу.

АПРИОРИ - логико-философское понятие, которое означает знание, умозаключение, вывод, не основывающийся на реальном опыте, а также изначально присущее человеку знание.

АССОЦИАЦИЯ— (от лат. соединение)—связь между психологическими явле­ниями, при которой представление об одном из них влечет за собой появ­ление мысли о другом.

АТТРАКЦИЯ (от франц. притяжение)—процесс взаимного тяготения людей друг к другу, формирование привлекательности одного человека для дру­гого.

АФФЕКТ — душевное волнение, страсть (лат.).

БАРЬЕР ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ - психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта. Б. смысловой - несовпадение смыслов высказанных требований, просьбы и т. л. у партнеров в общении, усложняющее взаимопонимание.

БИЗНЕС — предпринимательская деятельность, связанная с коммерцией, созданием товарной продукции, оказанием услуг.

БРОКЕР — посредник между покупателем и продавцом на бирже.

ВЕРБАЛЬНЫЙ - устный, словесный.

ВИРТУАЛЬНЫЙ - способный к действию, возможный; (филос.) не

существующий непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при

наличии известных условий.

ВИЗАВИ - напротив, друг против друга.

ВИЗУАЛЬНОСТЬ — зрительная привлекательность.

ВНУШЕНИЕ — метод психологического воздействия, посредством которого дости гается некритическое и непроизвольное освоение личностью, адресуемые ей положений, идей, ценностных ориентации.

ВПЕЧАТЛЕНИЕ —психическое явление, в структуру которого входит нечеткое восприятие, усиленное его эмоциональной окраской, в силу чего пережива­ние доминирует над познанием.

ГЕДОНИЗМ — стремление к наслаждениям и избежанию страданий.

ДЕДУКЦИЯ - рассуждение от общего к частному.

ДЕКОДИРОВАТЬ — раскрыть, отменить систему условных команд.

ДЕСТРУКТИВНЫЙ - неэффективный, неплодотворный, разрушительный.

ДИЛЕР — лицо, рекламирующее товары своей фирмы и оформляющее сделки на их приобретение покупателем.

ДИЛЕММА - затруднительный выбор между двумя возможностями.

ДИСТАНЦИРОВАНИЕ - отдаление, удаление; соблюдение расстояния, дистанции.

ДОМИНИРОВАТЬ - господствовать, преобладать.

ДЖЕНТЛЬМЕНСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ - принятое в международной практике наименование договора, заключаемого в устной форме и без официальных формальностей, но неукоснительно соблюдаемого.

ЗОНДИРОВАТЬ - предварительно осторожно выяснять что-нибудь, например, зондировать почву для переговоров.

ИДЕАЛ — образ, воплотивший в себе наилучшие качества людей, достойный для подражания.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ — отождествление с кем-либо, чем-либо.

ИДЕОЛОГИЯ— система идей.

ИМИДЖ - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.

ИМПУЛЬСИВНОСТЬ—особенность поведения человека, заключающаяся в склонности действовать по первоначальному побуждению, под влиянием внешних обстоятельств или личного настроения.

ИМПОНИРОВАТЬ - производить положительное впечатление, нравиться, например импонировать открытостью.

ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ — биосоциальные особенности личности, ее неповто­римость.

ИНДУКЦИЯ - логический вывод, умозаключение в процессе мышления от частного к общему.

ИНСАЙТ - внезапное озарение.

ИННОВАЦИЯ - нововведение.

ИНСИНУАЦИЯ - злостный вымысел, лживые клеветнические измышления с целью опорочить, принизить что-либо или кого-либо.

ИНТЕРАКТИВНЫЙ - взаимодействие.

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ - истолкование, раскрытие смысла, объяснение.

ИНТОНАЦИЯ - ритмико-мелодическая сторона речи (повышение и понижение тона); манера произношения, выражающая чувства.

ИНТРОВЕРТНЫЙ - обращенный внутрь: психологическая характеристика самоуглубленной личности, чья мыслительная деятельность направлена главным образом на собственный внутренний мир переживаний и чувств.

ИНЦИДЕНТ - происшествие, случай, столкновение.

ИРРАЦИОНАЛЬНЫЙ - недоступный пониманию, разуму.

КАРТ-БЛАНШ - неограниченные полномочия, полная свобода действий.

КАРЬЕРА — профессиональный рост, продвижение по службе, общественное признание.

КЛИМАТ МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ —устойчивое эмоционально-нрав­ственное состояние коллектива, в котором отражаются настроения людей, их общественное мнение, отношения друг к другу, к важнейшим материаль­ным и духовным ценностям; дух коллектива.

КОЛЛЕКТИВ — устойчивая социальная группа, характеризуемая развитыми межличностными отношениями, организованностью и стремлением к дости­жению общей цели.

КОЛЛИЗИЯ - столкновение противоположных, разнонаправленных взглядов, стремлений, чувств, интересов, обстоятельств.

КОМФОРТ—удовлетворенность личности своей социальной защищенностью при общении.

КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ - способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению контактов и связей, психологическая совместимость, общительность.

КОМПРОМИСС - соглашение между представителями различных стачивающихся интересов, мнений и прочего на основе взаимных уступок.

КОНКУРЕНЦИЯ — состязание между собственниками товаров за потребителя.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ - совокупность потребительских свойств данного товара или продукции, характеризующих их отличие от товара конкурента по степени соответствие с учетом затрат на их удовлетворение.

КОНФРОНТАЦИЯ — агрессивное состояние, провоцирующее активное противо­действие, нередко вероломство.

КОНЪЮНКТУРА — стечение обстоятельств, способное влиять на исход какого-то дела.

КОНФОРМНОСТЬ - тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, стремление приспособить его к их требованиям.

КОНСЕНСУС — общее согласие, достигнутое без процедуры голосов.

ЛИДЕР — член группы, который в значимых ситуациях способен оказывать су­щественное влияние на поведение ее членов.

ЛИЦЕМЕРИЕ — неискреннее отношение, угодничество.

ЛИЧНОСТЬ — человек, приобретший социально-значимые качества и способ­ность к самоосознанию.

МАРКЕТИНГ — изучение рыночного спроса, ценообразования, планирование то­варного ассортимента.

МЕНЕДЖЕР — управляющий.

МЕНТАЛИТЕТ —склад мыслительной деятельности.

Меланхолик - это человек, плохо сопротивляющийся воздействию силь­ных стимулов, поэтому он часто пассивен и заторможен. У него нередко отмечается бояз­ливость и беспокойство в поведении, тревожность, слабая выносливость.

МИРОВОЗЗРЕНИЕ— система взглядов, убеждений и идеалов, детерминирую­щих образ сознания и поведения личности.

МОБИЛЬНЫЙ - подвижный, способный к быстрому передвижению, действию.

МОВЕТОН - дурной тон, невоспитанность, манеры и поступки, не принятые в обществе.

МОРАЛЬ — общественно необходимый регулятор совместной жизнедеятельности людей, ценностная структура сознания.

МОТИВ — то, что побуждает деятельность че­ловека, ради чего она совершается: потребности и интересы, влечения, ус­тановки и идеалы.

МОТИВАЦИЯ — внутреннее побуждение.

МУССИРОВАТЬ - нагнетать, раздувать, преувеличивать значимость.

НЕВРОТИЗМ - состояние, характеризующееся эмоциональной

неустойчивостью, тревогой, низким самоуважением, вегетативными расстройствами.

НОНСЕНС- бессмыслица, нелепость, несообразность.

НОУ-ХАУ - техническая, технологическая или коммерческая информация, являющаяся товаром на рынке.

НУВОРИШ - богач-выскочка, недавно разбогатевший за счет торговых спекуляций.