Geum.ru

Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности 02. 04. 10 «Психология» (очная форма обучения) Объем занятий: всего 101 час

Вид материалаУчебное пособие

Содержание


Программа курса
Тематический план
Содержание курса
Тема 2. Основные стороны и функции процесса общения
Тема 3. Особенности человеческой коммуникации
Тема 4. Синтоническая модель общения.
Тема 5. Виды и техники слушания
Тема 6. Трансактный анализ общения.
Тема 7. Невербальные особенности в процессе общения и проблема самовыражения
Тема 8. Общение как взаимодействие социальных субъектов
Тема 9. Познание и понимание людьми друг друга в процессе общения
Тема 10. Каузальная атрибуция как перцептивный механизм
Тема 11. Социальное влияние в процессе речевого воздействия
Тема 12. Общение в конфликте
Тема 13. Личность как субъект общения
Тема 14. Деловое общение
Тема 15. Общение в семье
Тема 16. Практические проблемы оптимизации общения
Проверочные тесты по курсу
Подобный материал:
1   ...   34   35   36   37   38   39   40   41   42

ПРИЛОЖЕНИЕ


Приложение 1


ПРОГРАММА КУРСА

«ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»


ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Каждая ситуация общения представляет собой сложный многоплановый процесс, переплетение и наслоение различных внешних и внутренних факторов, объективного и субъективного, рационального и эмоционального. Способность строить конструктивное общение, преодолевать возникающие препятствия, управлять эмоциональным состоянием предопределяет успех в жизни и деятельности. Общение с людьми – это и наука, и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов с целью нахождения подхода к людям, умения расположить их к себе необходимы специалистам-психологам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек». Для овладения приёмами конструктивного общения необходимо развивать у студентов-психологов способности анализировать ситуации межличностного взаимодействия, определять причины и следствия реакций взаимодействующих в общении людей, извлекать из каждой такой ситуации опыт, необходимый для успешного общения в дальнейшем, использовать в общении свои скрытые возможности, уметь быстро составить максимально достоверное представление о собеседнике.

Таким образом, главной целью предложенного курса является развитие коммуникативных способностей студентов, которые проявляются во владении средствами коммуникации, в использовании таких средств в построении процесса общения, в анализе своей деятельности, в поиске и выделении новых средств эффективной коммуникации, а также овладение навыками практической организации психологического воздействия на группу и оказания профессиональной психологической помощи нуждающимся.

В результате усвоения данного курса студенты должны иметь представление о:
  • психологических особенностях процесса общения, его структуре, закономерностях и средствах, а также эффективном использовании различных средств;
  • особенностях различных видов общения и требованиях, предъявляемых к ним в различных ситуациях;
  • способах повышения эффективности взаимодействия в различных ситуациях;
  • явлениях, способствующих снижению эффективности общения и возможностях преодоления этих явлений;
  • условиях, требующих учета в процессе общения;
  • способах саморегуляции в условиях межличностного взаимодействия.

Кроме того, студенты должны уметь:
  • учитывать полученные знания в непосредственном профессиональном и личностном общении;
  • психологически обоснованно строить систему профессионального общения с клиентами и избегать ошибок в его конкретных формах и ситуациях;
  • противостоять негативным и деструктивным явлениям (включая целенаправленное негативное воздействие) в процессе общения;
  • анализировать конкретные ситуации общения и поведение партнеров, оценивать перспективы взаимодействия.

Данный курс связан с другими психологическими дисциплинами, изучаемыми в рамках специальности «Психология», в частности, с общей, возрастной, социальной психологией, конфликтологией, психологией личности и другими.

Курс «Психология общения» рассчитан на 94 аудиторных часа; из них лекции – 52 часа, лабораторные занятия – 32 часа, самостоятельная работа студентов – 17 часов. Итоговой формой отчётности является экзамен.


Тематический план


Название темы программы
Виды учебных занятий

Лекции
Лабора-торные
Самостоя-тельная работа

1. Общение как социально-психологическая проблема.

2. Основные стороны и функции процесса общения

3. Особенности человеческой коммуникации

4. Синтоническая модель общения.

5. Виды и техники слушания.

6. Трансактный анализ общения.

7. Невербальные особенности в процессе общения и проблема самовыражения.

8. Общение как взаимодействие социальных субъектов

9. Познание и понимание людьми друг друга в процессе общения

10. Каузальная атрибуция как перцептивный механизм

11. Социальное влияние в процессе речевого воздействия

12. Общение в конфликте.

13. Личность как субъект общения

14. Деловое общение

15. Общение в семье

16. Практические проблемы оптимизации общения


4


2


4

2

2

2


4


4


4


2


4

2

2

4

4


6

2


2


2

2

2

2


2


2


2


2


2

2

2

2

2


2

2


2


2

2


2


2

2


1

2

Итого
52
32
17



СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

«ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»

Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема

Проблема общения в истории отечественной науки. Разработка психологических проблем общения в трудах В.М. Бехтерева, В.Н. Мясищева, Л.С. Выготского и др. Аспекты лингвистической концепции А.А. Потебни и некоторые вопросы речевого общения. Значение идей М.М. Бахтина о диалоге и диалогических отношениях для психологии общения. Проблема общения в работах К.С. Станиславского. Вклад Б.Г. Ананьева в разработку психологических проблем общения.

Подходы к изучению проблемы общения в западной психологии (Р.Ф. Бейлс, А. Кендон, Р. Бедвистелл, Г. Бэйтсон.и др.).

Феноменология общения. Характеристика подходов, раскрывающих сущность понятия «общение» (А.А. Бодалев, А.А. Леонтьев, А.В. Петровский, Б.Д. Парыгин, А.С. Золотнякова, М.С. Каган, А.А. Пузырей и др.). Общение как один из видов деятельности (М.И. Лисина, Г.М. Андреева, И.А. Зимняя, Б.Ф. Ломов и др.).

Сущность общения и факторы, его определяющие. Генетические характеристики общения. Проблема активности в общении.


Тема 2. Основные стороны и функции процесса общения

Социально-психологические характеристики общения. Общение как коммуникативная деятельность. Коммуникация и информативная функция общения. Интеракция и регулятивная функция общения. Перцепция и аффективно-когнитивная функция общения.

Классификация видов общения: вербальное, невербальное; межличностное, ролевое; ритуальное, монологическо-диалогическое. Диалог как форма психологического воздействия.

Сущность и структура общения. Средства общения. Содержание общения. Трудности общения. Характеристика профессионального общения.

Межличностные отношения как результат процесса общения. Типы межличностного общения и их характеристика. Уровни и механизмы самораскрытия субъектов общения.


Тема 3. Особенности человеческой коммуникации

Общение как процесс обмена информацией. Специфические особенности коммуникации между людьми. Типы коммуникативного воздействия – авторитарная и диалогическая коммуникация. Типы информации. Каналы передачи информации.

Модель коммуникативного процесса Г. Лассуэлла. Позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса (открытая, отстранённая, закрытая).

Создание общего информационного поля – условие успешной коммуникации. Механизм обратной связи.

Коммуникативные барьеры: избегание, авторитет, непонимание. Фонетический, семантический и стилистический виды коммуникативных барьеров.

Тема 4. Синтоническая модель общения.

Синтоническая модель общения. Закономерности восприятия вербальной информации. Репрезентативные системы. Типы людей: визуалист, аудиалист, кинестетик, «компьютер».

Сенсорная острота. Гибкость, конгруэнтность, раппорт, ресурсное состояние, пойнтеры в общении. Эффективное общение и магия контакта. Основные приёмы и техники установления контакта с людьми как залог эффективного общения (принцип уподобления, подстройка).


Тема 5. Виды и техники слушания.

Понятие «активное слушание». Пассивное слушание. Составляющие активного слушания. Структура требований активного слушания. Эмпатическое слушание. Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Техники слушания: выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование. Трёхтактная схема слушания: поддержка, уяснение, комментирование. Фильтры «Я-слушания» в общении.

Типичные ошибки слушания и речевого поведения. Цели собеседников и результативность слушания. Интонирование голоса и результативность общения. Темп речи в общении. Правила эффективного слушания.


Тема 6. Трансактный анализ общения.

Теория трансактного анализа Э.Берна. Позиции общения. Психологическое различие между «Я-высказыванием» и «Ты-высказыванием» в напряжённых ситуациях.

Трансактный подход к построению новых форм общения в системе «взрослый – ребенок». Техники педагогического общения с позиций трансактного анализа.

Методы социальной психокоррекции коммуникативных нарушений.


Тема 7. Невербальные особенности в процессе общения и проблема самовыражения

Доверительный контакт с собеседником и невербалика. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика). Экспрессивные паттерны различных эмоциональных состояний. Проксемические особенности невербального общения. Визуальный контакт. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Межнациональные различия невербального общения.

Исходная непроизвольность невербальной экспрессии и трудности сознательного управления ею со стороны субъекта. Взаимодействие вербальных и невербальных сигналов в человеческой коммуникации. Феномен дивергенции вербальных и невербальных сообщений.


Тема 8. Общение как взаимодействие социальных субъектов

Взаимодействие в процессе общения. Структура взаимодействия в общении. Теории диадического взаимодействия Д. Тибо, Г. Келли, Д. Хоманса. Взаимодействие в контексте ситуации: интеракционизм, этогенетический подход. Виды межличностных транзакций (Э. Берн). Мотивы социального поведения

Самоподача и проблема открытости в общении. Уровни и механизмы самораскрытия субъектов общения. Мотивация самораскрытия субъектов в межличностном общении. Виды самораскрытия в межличностном общении. Самораскрытие и осознание себя. Окно Джохари.

Механизмы взаимопонимания в общении: идентификация, стереотипизация, рефлексия, обратная связь. Значение сообщений и проблемы психологии понимания. Наличие общего языка как условие взаимопонимания.

Манипулятивное общение. Приемы манипулятивного общения. Виды манипуляций. Особенности личностной структуры человека-манипулятора. Роль эмоциональной сферы в манипулятивном общении. Характеристики манипулятивных систем. Манипулятивное общение как деструктивный фактор. Разрушение личности человека-манипулятора. «противоманипулятивная защита».

Актуализированное общение как фактор, определяющий здоровье личности и конструктивность межличностных взаимоотношений. Актуализированное общение и личностный рост.

Психологические проблемы одиночества.


Тема 9. Познание и понимание людьми друг друга в процессе общения

Социальное восприятие и социальное познание. Понятие «социальная перцепция». Социальная перцепция и обыденное сознание. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания.

Функции социальной перцепции. Механизмы межличностной перцепции: идентификация, эмпатия, аттракция как способы познания и понимания людьми друг друга; рефлексия, как способ познания самого себя в процессе общения; каузальная атрибуция – механизм, обеспечивающий прогнозирование поведения партнёра по общению.

Особенности процесса формирования первого впечатления. Роль социальных установок при формировании первого впечатления. Ошибки восприятия. «Эффект ореола». Процесс стереотипизации. Условия достижения понимания человеком человека – механизмы идентификации и рефлексии.

Переход от социального восприятия к социальному познанию. Основные концепции и подходы в социальном познании. Специфика познания другого человека. Процессы категоризации в социальном познании и феномен стереотипов. Проблема объективности-субъективности в социальном познании. Типичные ошибки в познании – социальные иллюзии.

Самопознание как особый вид социального познания. Самопознание личности и его структура. Защитные механизмы «Я». Специфические трудности самопознания.

Помехи и затруднения в общении и роль рефлексии. Методы рефлексии. Самонаблюдение и самоанализ.


Тема 10. Каузальная атрибуция как перцептивный механизм

Атрибутивные процессы как пример перехода от социального восприятия к социальному познанию. Специфика познания другого человека по сравнению с иными формами познавательной деятельности. Восприятие и понимание человека человеком.

Процессы каузальной атрибуции в объяснении поведения. Исследования каузальной атрибуции Ф.Хайдером. Модель каузальной атрибуции. Отличие модели от реальной атрибуции. Логический путь приписывания причин (экспериментальные исследования - Э.Джонс, К.Дэвис, К.Герген).

Теория каузальной атрибуции Г.Келли. «Модель анализа вариаций» и теория каузальных схем.

Ошибки атрибуции – фундаментальная ошибка атрибуции, ошибка ложного согласия, ошибка иллюзорной корреляции, мотивационная ошибка атрибуции и др.


Тема 11. Социальное влияние в процессе речевого воздействия

Внушение, убеждение, информационное социальное давление как виды социального влияния на аттитюды и ценности.

Феномены и психологические механизмы гипнотического воздействия. Массовый гипноз. Суггестия и контрсуггестия.

Психология убеждающего воздействия в межличностных и массовых коммуникациях. Матрица убеждающей коммуникации Г. Лассуэла. Источник коммуникации, доверие к нему, его привлекательность и власть как факторы, влияющие на эффективность воздействия. Содержание и стиль сообщения: апелляция к чувствам или к разуму, порядок предъявления информации, односторонняя или двусторонняя подача информации – влияние этих факторов на эффективность воздействия. Канал коммуникации – устная или письменная речь, массовая коммуникация или непосредственное общение – как фактор эффективности воздействия. Реципиент информации: роль его активности в осуществлении социального влияния на его аттитюды и ценности. Податливость социальным влияниям как черта личности. Цель социального влияния как фактор его эффективности.

Общение в массовой коммуникации. Структура процессов массовой коммуникации, их двуступенчатый характер. Лидеры мнений. Радио- и телевизионная речь как вид общения.

Социальное давление и феномен конформизма. Эксперименты С.Аша и Р.Кратчфилда. Атрибутивный анализ поведения человека в экспериментальной ситуации С.Аша. Совершение поступка, противоречащего убеждениям, и его влияние на изменение аттитюдов и ценностей.

Практическое значение исследований социального влияния. Экспериментальное исследование социального влияния как модели социальных ситуаций в процессах воспитания, судопроизводства, массовой коммуникации, рекламы и др.


Тема 12. Общение в конфликте

Определение конфликта. Эмоциональные аспекты конфликтных ситуаций. Конструктивные и деструктивные конфликты. Информационные, структурные, ценностные и поведенческие конфликты. Основные стратегии поведения в конфликте. Стратегия сотрудничества как основа конструктивного общения в конфликте. Этапы разрешения конфликта (удовлетворение по существу, психологическое удовлетворение, процедурное удовлетворение). Способы разрешения конфликта. Приемы «психологического айкидо». Я-высказывание как метод социально приемлемого способа выражения чувств в конфликте.

Роль и функции посредника. Особенности общения посредника в конфликте. Правила построения коммуникации посредником. Организация процедуры разрешения конфликта через посредника. Ограничения в деятельности посредника.


Тема 13. Личность как субъект общения

Общение и формирование личности. Понятие субъективности личности. Характеристики личности как субъекта общения. Функции личности как субъекта общения: коммуникативная, информационная, когнитивная, эмотивная, конативная, креативная. Психотехнологии общения личности.

Коммуникативная компетентность личности. Источники формирования коммуникативной компетентности личности: соционормативный опыт народной культуры; знание языков общения, используемых народной культурой; опыт межличностного общения; опыт восприятия искусства.


Тема 14. Деловое общение

Деловая беседа как основная форма делового общения. Основные стили общения. Фазы контакта партнеров в коммуникации. Конвенциальный стиль общения и определение приоритетной зоны его использования. Конвенциальные взаимоотношения в деловом общении. Проблема эмоциональной «закрытости» как причина неадекватного использования конвенциального стиля общения.

Психологические приемы влияния на собеседника. Невербальные особенности в процессе делового общения.

Психологические аспекты переговорного процесса. Национальные стили ведения деловых переговоров. Техника и тактика аргументирования.

Психологические особенности публичного выступления. Риторические приемы в публичном выступлении.

Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности. Психологические приемы убеждения в споре.

Имидж делового человека: модели поведения, тактика общения.

Лекционное общение. Специфика общения лектора с аудиторией. Неречевые компоненты общения лектора с аудиторией.


Тема 15. Общение в семье

Задачи внутрисемейного общения. Особенности проявления манипулятивных систем в семейном общении. Роль самооценки во взаимоотношениях взрослых и детей. Эмоциональные аспекты общения в семье. Ролевая принадлежность и стереотипы поведения. Модели межличностных внутрисемейных конфликтов. Психологические барьеры во взаимоотношениях детей и родителей.

Возрастные и гендерные аспекты общения. Общение и речь. Этап развития речевого общения. Развитие речи у детей в общении со взрослыми. Значение ситуативно-делового общения для становления активной речи у детей. Связь особенностей речи дошкольников с уровнем развития их общения со взрослыми.


Тема 16. Практические проблемы оптимизации общения

Правила и техники общения. Актуализированное общение как фактор, определяющий здоровье личности и конструктивность межличностных отношений. Актуализированное общение и личностный рост. Роль доверия в общении. Влияние личного обаяния. Приёмы успешного управления диалогом на разных фазах контакта. Понятие «обратная связь». Правила подачи обратной связи. Пересказ и вербализация как средства центрации на партнёре. Четыре правила В.Л.Леви.

Методы социальной психокоррекции коммуникативных нарушений у представителей разных возрастных и профессиональных групп. Понятие психодрамы в социометрической концепции Дж. Морено. Психологические механизмы и организационные принципы психодрамы. Технические приемы психодрамы. Понятие социодрамы. Театрализация как психотехника. Тренинг активной релаксации. Сказкотерапия как один из способов осознания путей оптимизации общения.


Литература к курсу «Психология общения».

Основная
  1. Вердербер Р. Психология общения. – М., СПб. 2003.
  2. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие. – М. 2002.
  3. Карандашев В.И. Основы психологии общения. – Челябинск, 2003.
  4. Куницына В.Н. и др. Межличностное общение. Учебник. – СПб. 2001.


Дополнительная
  1. Адлер Г. НЛП в действии. – СПб., 2001.
  2. Атватер И. Я вас слушаю. –М., 1984.
  3. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. –М., 1998.
  4. Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды. – М.: Педагогика, 1983.
  5. Бодалев А.А. Психология общения: Избранные психол. труды. – 2-е изд. – М.: Московский психолого-социальный институт, Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. – 256 с.
  6. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1998.
  7. Брудный А.А. Понимание и общение. –М., 1989.
  8. Васильев Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике. – Спб.: Речь, 2005.
  9. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Учебное пособие. –Новосибирск. 1997.
  10. Джейм М., Джонгвард Д. Рождённые выигрывать: трансакционный анализ с гештальтупражнениями. –М., 1993.
  11. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП. –СПб, 2000.
  12. Дилтс Р. Моделирование с помощью НЛП. –СПб, 2000.
  13. Добрович А.А. Общение: наука и искусство. –М., 1989.
  14. Душкина М.Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2004.
  15. Джонсон Д.У. Тренинг общения и развития. – М.: Изд-во группа «Прогресс», 2001.
  16. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. –М., 1990.
  17. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. – М. 1995.
  18. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. –Л., 1990.
  19. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: микроструктура общения. – М., 1993.
  20. Лабунская В.А. Невербальное поведение. –Ростов н/Д, 1986.
  21. Леонтьев А.А. Психология общения. – 3-е изд. – М.: Смысл, 1999. – 385 с.
  22. Литвак М.Е. Если хочешь быть счастливым. –Ростов н/Д, 1995.
  23. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. –М., 1998.
  24. Методы практической психологии общения. –Л., 1990.
  25. Морозов А.В. Психология влияния. Хрестоматия. – СПб.: Питер, 2001.
  26. Паркинсон Дж. Люди сделают то, что нужно вам, Психология для 90-х. –М., 1996.
  27. Психологические исследования общения / Отв. ред. Б.Ф. Ломов, А.В. Беляева, В.Н. Носуленко. – М.: Изд-во «Наука», 1985.
  28. Скотт Дж. Конфликты и пути их преодоления. –Киев, 1991.
  29. Станкин М.И. Психология общения. Курс лекций. – М. 1996.
  30. Толстых А.В. Наедине со всеми: О психологии общения. – Минск, 1990.
  31. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. –Минск, 1995.
  32. Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики. – М., 1993.
  33. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. – Минск, 1992.
  34. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. – Казань, 1991.



Приложение 2

ПРОВЕРОЧНЫЕ ТЕСТЫ ПО КУРСУ

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ