Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности 02. 04. 10 «Психология» (очная форма обучения) Объем занятий: всего 101 час

Вид материала

Учебное пособие

Содержание Стили общения Ориентация на людей, или уступчивый (или податливый) тип Ориентация от людей, или обособленный (отрешенный) тип Ориентация против людей, или враждебный (агрессивный) тип Экстраверсия — интроверсия Гибкий стиль общения Ригидный стиль общения Партнерский стиль общения Непартнерский стиль общения Авторитарный стиль общения руководителя Интегрально-теоретический стиль. Открытая зона

Подобный материал:

• Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по специальности Природопользование, 668.83kb.
• Программа дисциплины сд08. Психология мотивации для студентов специальности 030301, 130.74kb.
• Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по специальности «Регионоведение, 190.75kb.
• Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по специальности Менеджмент, 501.69kb.
• Программа для студентов, обучающихся по специальности «Бухгалтерский учет, анализ, 378.85kb.
• Программа для студентов, обучающихся по специальности «Бухгалтерский учет, анализ, 209.16kb.
• Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по специальности «Налоги и налогообложение», 839.67kb.
• Учебной программе дисциплины пс тупд п2 тематика и структура оценки кр/кп приложение, 51.62kb.
• Учебной программе дисциплины пс тупд п2 тематика и структура оценки кр/кп приложение, 41.37kb.
• Программа дисциплины по курсу «Культурология» для студентов специальности 020801 "Экология", 178.57kb.

СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

Понятие коммуникативного стиля.

Характерной чертой развития современного общества является постоянно возрастающий интерес к индивиду­альности человека, который, входя в новое тысячелетие, ощущает острую потребность не только в познании само­го себя, но и в понимании других. Искусство строить от­ношения между людьми требует от каждого умения заг­лянуть за пределы очевидного и прикоснуться к глубин­ным психическим процессам, на основе которых строит­ся межличностное взаимодействие. Наиболее значимый вклад в исследование личностных составляющих межличност­ного взаимодействия внесли отечественные учёные КА. Абульханова-Славская, А.В. Брушлинский, Е.Н. Вол­кова, Н.А. Батурин, И.В. Дубровина, И.А. Зимняя, В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьев, Н.Д. Никандров, Л.И. Рувинский, И.Н. Семёнов, Д.И. Фельдштейн, В.Э. Чудновский и другие. В русле личностно-ориентированного подхода всё большее внимание начинает уделяться проблематике сти­левых особенностей поведения человека, которые как раз и отражают его индивидуальное личностное начало.

Понятие коммуникативного стиля, или стиля межличностного общения, обозначает привычные, устойчивые способы поведения, при­сущие данному человеку, которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми. Из приведенного определения видно, что данное понятие обращает наше внимание, во-первых, на индивидуальные различия в поведении людей, следова­тельно, подчеркивает момент несходства, своеобразия, во-вторых, указывает на устойчивость данного способа поведения, перенос его человеком из ситуации в ситуацию, наконец, в-третьих, акцент делает­ся на внешние формы поведения, на то, что можно наблюдать — видеть и слышать.

Приведем несколько примеров. Если Вы бываете искренним лишь с несколькими близкими друзьями и этот вид самораскрытия важен для Вас, то можно сказать, что глубокое самораскрытие с близкими друзьями — часть Вашего межличностного стиля и одна из ценностей в Вашей системе межличностного общения. Или, предположим, Вы никогда не сплетничаете, не говорите о людях за их спинами, так как не желаете порочить чью-либо репутацию или создавать кому-либо проблемы. В этом случае отказ от сплетен о людях — часть Вашего стиля и одна из Ваших межличностных ценностей. А может быть, размышляя о своих отношениях с другими людьми. Вы заметили, что всегда стараетесь добиться своего. Скажем, Вы пойдете с приятелями только на тот фильм или концерт, который интересует Вас; именно Вы всегда устанавливаете время встречи (поездки, развлечения и т.п.); в беседе с людьми, как правило, Вы задаете тему разговора и говорите большую часть времени. Это означает, что управление, манипулиро­вание людьми, доминирование над ними является частью Вашего меж­личностного стиля и одной из Ваших межличностных ценностей.

Понимание собственного коммуникативного стиля и умение рас­познавать стиль партнера по общению — важные характеристики коммуникативной компетентности.

От чего зависит устойчивость стереотипов поведения человека и что лежит в основе различия индивидуальных схем? Кратким ответом на этот вопрос будет такой: во-первых, особенность Я-конценции и, во-вторых, требования культурной среды. Более глубокий ответ нуж­но искать в области исследования структур личности, в частности, в формировании механизмов психологических защит. Согласно нео­фрейдистам, защитные механизмы осуществляют регуляцию поведе­ния таким образом, что они помимо сознания человека предопреде­ляют весь его последующий стиль жизни.

Большинство исследователей стилей деятельности и общения раз­деляют следующие методологические установки:

• стиль представляет собой проявление целостности индивиду­альности;
  
• стиль связан с определенной направленностью и системой ценностей личности;
  
• стиль выполняет компенсаторную функцию, помогая индивиду­альности наиболее эффективно приспособиться к требованиям среды.
  

Стиль общения имеет внешние (экспрессивные) и интенсивные характеристики, своеобразную эмоционально-волевую окраску, определяемую темперамен­том, психофизиологическими и личностными особенно­стями человека, арсеналом используемых им вербальных и невербальных средств. Он обладает также содержатель­ными характеристиками, в которых отражаются:

а) доминирующая мотивация личности (потребность в общении и принятии, в эмоциональной поддержке, в са­моутверждении);

б) специальные способности к сопереживанию и по­ниманию других людей (мягкость, доброжелательность, терпимость или жесткость, рационализм, эгоцентризм, приписывание недостатков, предубежденность);

в) уровень собственного достоинства (навязывание своих мнений, навязчивое и публичное самооправдание или естественность и спонтанность; признание своих ошибок и недостатков или амбиция и отстаивание «чести мундира»);

г) направленность личности и в связи с этим избираемый характер воздействий на людей (манипуляторский, демократический, партнерски-уступчивый стили).


Анализ стилей общения

в работах А. Адлера, К. Хорни, В. Сатир.

К анализу стилей общения обращались многие выдающиеся пси­хологи. Рассмотрим идеи некоторых из них.

А. Адлер (1870-1937). Известный австрийский психолог Альф­ред Адлер ввел в психологию само понятие жизненного стиля, рас­сматривая его как уникальное соединение черт, способов поведения и привычек, которые, взятые в совокупности, определяют неповтори­мую картину существования индивидуума.

По мнению Адлера, жизненный стиль формируется у ребенка уже в возрасте 4 или 5 лет и настолько прочно закрепляется, что впослед­ствии почти не поддается серьезным изменениям и становится глав­ным стержнем поведения человека.

Каждый человек в своей жизни, согласно Адлеру, поставлен пе­ред тремя неизбежными проблемами:

• профессиональная проблема: как найти занятие, которое по­зволило бы выжить в сложном социальном мире;
  
• проблема сотрудничества и дружбы: как найти такое положе­ние среди других людей, которое позволило бы сотрудничать с ними и пользоваться совместно преимуществами сотрудничества;
  
• проблема любви и супружества: как приспособиться к тому факту, что продолжение и развитие жизни человечества зависит от нашей любовной жизни.
  

Все эти проблемы взаимосвязаны. На основании того, как реша­ются три главные жизненные задачи, Адлер предложил типологию жизненных стилей, правда, оговариваясь при этом, что он не рассматривает людей как типы, потому что у каждого человека свой, индивидуальный стиль жизни, а выделяемые им типы установок — лишь концептуальное средство для лучшего уяснения понятия.

В своей классификации ученый использует в качестве перемен­ных две движущие силы развития личности — степень активности и социальный интерес. Социальный интерес проявляется в сотрудниче­стве с другими людьми ради общего успеха. Его противоположностью является эгоистический интерес. Степень активности имеет отноше­ние к тому, как человек подходит к решению жизненных проблем. Как считал Адлер, каждый человек имеет определенный энергетичес­кий уровень, в границах которого он ведет наступление на свои жиз­ненные проблемы и который может варьироваться у разных людей от вялости, апатичности до постоянной неистовой активности. Степень активности играет конструктивную или деструктивную роль только в сочетании с социальным интересом. Эти два измерения позволяют выделить следующие типы жизненных установок:

управляющий тип — люди самоуверенные и напористые, с не­значительным социальным интересом. Они активны, но их поведение не предполагает заботы о благополучии других. Для них характерна установка превосходства над внешним миром. Сталкиваясь с основ­ными жизненными задачами, они решают их в агрессивной, антисо­циальной манере;

берущий тип — люди с подобной установкой относятся к внешнему миру паразитически, удовлетворяют большую часть своих по­требностей за счет других. У них нет социального интереса, но, обла­дая низкой степенью активности, маловероятно, что они причинят вред другим;

избегающий тип — у людей этого типа нет ни достаточного социального интереса, ни активности, необходимой для решения сво­их собственных проблем, для их жизни характерно социально-беспо­лезное поведение;

социально-полезный тип — люди, соединяющие в себе высокую степень социального интереса и высокий уровень активности. Они про­являют истинную заботу о других и заинтересованы в общении с ними, они осознают, что решение жизненных задач требует сотрудничества, личного мужества и готовности помогать другим людям.

Как можно видеть, введение Адлером фактора социального инте­реса позволяет выделить и установки межличностного взаимодействия: индивидуалистическое стремление к социальному превосходству над другими может быть рассмотрено как вариант борьбы против других людей с целью стать выше их; социальное тяготение равных индиви­дуумов друг к другу предполагает интерес к другим людям, участие по отношению к ним (полезная сторона) или их использование (непо­лезная сторона).

К. Хорни (1885-1952). Стили поведения в межличностных отно­шениях, лишь намеченные в концепции А.Адлера, получили специ­альное и глубокое исследование и развитие в работах немецкого пси­холога Карен Хорни.

К. Хорни указывает на различие стратегий, которые выбирает человек для реше­ния проблемы нарушенных отношений.

Как правило, это иррациональные стратегии, в основе которых нередко лежат следующие невротические потребности:

• потребность в любви и одобрении («ненасыщаемая»); человек живет ради хо­рошего мнения о нем окружающих и чувствителен к отвержению и неодобрению;
  
• невротическая потребность в партнере-опекуне (паразитирует);
  
• потребность в узком ограничении жизни (скромность, удовлетворение малым);
  
• потребность в силе ради нее самой, презрение к слабости;
  
• стремление эксплуатировать других;
  
• потребность в значимости;
  
• потребность быть объектом восхищения («дутый» самообраз);
  
• стремление к личным достижениям;
  
• потребность в самодостаточности и независимости (отдаление, «одиночка»);
  
• потребность в совершенстве и безупречности (боязнь критики и упреков).
  

Любая из рассмотренных стратегий обслуживается специфическими тактиками взаимодействия с партнером и формирует определенные специфические черты сти­ля общения. Многие из этих стратегий несут на себе черты общей направленности личности во взаимодействии, отражают ее потребность в общении, придают личностно-ценностный смысл.

На основе разной потребности в общении К. Хорни выделила следующие типы личности: отрешенные, враждебные (агрессивные), податливые (уступчивые). Все три типа выражаются в общих, не всегда осознаваемых установках по отно­шению к другим людям и определенных психологических потребностях.

Основной тезис ее подхода заключается в сле­дующем: в целях достижения чувства безопасности в окружающем мире, снижения тревоги человек прибегает к разным защитным стра­тегиям. Каждой стратегии сопутствует определенная основная ориен­тация в отношениях с другими людьми. Хорни описала три таких ориентации:

Ориентация на людей, или уступчивый (или податливый) тип. Этот тип предпола­гает такой стиль взаимодействия, для которого характерны зависи­мость, нерешительность, беспомощность. Человеку с уступчивым ти­пом необходимо, чтобы в нем нуждались, любили и защищали его, руководили им. Подобные люди завязывают отношения с целью избе­жать чувства одиночества, беспомощности или ненужности, однако за их любезностью может скрываться подавленная потребность вести себя агрессивно.

Для податливого типа характерна настоятельная психологическая потребность в другом человеке, в максимально близкой психологической дистанции, потребность быть любимым, желанным, чувствовать одобрение, внимание, быть необходимым, важным для другого, особенно для одного определенного человека. Такие люди оза­бочены отношением к себе окружающих, любят распоряжаться, но и не против того, чтобы ими командовали. Они всегда избирают такие профессии, где им обеспечено интенсивное общение, где есть возможность работать с людьми и быть полезными им. За уступчивым поведением часто скрывается злость и враждебность.

Ориентация от людей, или обособленный (отрешенный) тип. Такой тип имеет сильную внутреннюю потребность сохранить эмоциональную дистанцию между собой и другими. Для этого типа характерна установка никоим образом не дать себя увлечь, идет ли речь о любовном романе, работе или отдыхе. Они обычно избегают связей, контактов, обязательств. В результате его пред­ставители утрачивают истинную заинтересованность в людях, привы­кают к поверхностным наслаждениям. Для данного стиля характерно стремление к уединенности, независимости и самодостаточности.

Подчинение принятым нормам, правилам, традициям нередко вызывает у них отвращение и несогласие. Стремятся к профессиям, где есть возможность творческого и оригинального труда (искусство, естественные науки и т.д.).

Ориентация против людей, или враждебный (агрессивный) тип. Этот стиль характеризуется доминированием, враждебностью, тягой к эксплуата­ции. Враждебный тип способен действовать тактично и дружески, но
его поведение в итоге всегда нацелено на обретение контроля и власти над другими, все направлено на повышение собственного прести­жа, статуса или на удовлетворение личных амбиций.

Агрессивные воспринимают другого человека как соперника. У них развита психологическая потребность в достижении успеха в любой форме, в возможности контроля над другими. Они плохо переносят проигрыш, часто непроизвольно стремятся к манипулированию другими людьми. Избирают для себя профессии, обеспечивающие быстрое продвижение, карьеру и престиж. Подобный тип людей в избытке встречается среди представителей таких профессий, как юристы, бизнесмены, специалисты по рекламе.

Подсознательные установки трех указанных типов по отношению к партнеру по взаимодействию можно выразить так: уступчивый взирает с немым вопросом «Любишь ли ты меня, позволишь ли мне о тебе заботиться?»; враждебный хочет знать: «Сильный ли ты соперник? Чем ты можешь быть полезен мне?»; обособленный задается вопросом: «Будешь ли ты покушаться на мою независимость, оставишь ли меня в покое?».

По мнению Хорни, каждый из нас когда-либо применял эти стра­тегии в межличностных отношениях. Как у здоровой, так и у невро­тической личности, все они находятся между собой в состоянии конфликта. Однако у здоровых людей этот конфликт не несет в себе такого эмоционального заряда, как, например, у больных неврозами. Здоровому человеку присуща большая гибкость, он способен менять стратегии сообразно обстоятельствам. Невротик же, когда решает встающие перед ним вопросы или строит отношения с другими, сделать правильный выбор между этими тремя стратегиями не в состоянии.

В. Сатир (р. 1916). Различные коммуникативные стили исследо­вались еще одним известным американским психологом — Вирджи­нией Сатир, которая сделала акцент на описании паттернов коммуни­кации, т.е. используемых вербальных и невербальных знаков и при­емов. В. Сатир исходит из предположения, что изменение внешних поведенческих реакций может помочь в изменении отношения чело­века к самому себе, прежде всего повысить его самооценку. Для этого необходимо как можно точнее представить, почувствовать, какие имен­но модели поведения — интонации, движения и позы тела, выраже­ние лица и характерная лексика — соответствуют тому или иному стилю. Она выделяет четыре достаточно устойчивых паттерна, в опи­сании установок которых явно просматривается влияние К.Хорни.

Первая категория — плакатор (угодник). Его внутренняя установ­ка — «я — ничтожество». Плакатор всегда говорит, как бы заиски­вая, пытаясь благодарить, извиняться; он никогда не выражает несог­ласия, независимо от предмета разговора. Изъясняется он так, как будто ничего не может сделать сам и должен иметь кого-нибудь в качестве наставника.

Вторая категория — блеймер (обвинитель). Внутренняя установка этого типа — «я одинок, я неудачник». Блэймер — это диктатор, хозя­ин, тот, кто находит ошибки. Он ведет себя как человек, превосходя­щий всех; кажется, что он говорит: «все было бы прекрасно, если бы не ты». Голос его грозен, напряжен, часто пронзителен и громок.

Третья категория — компьютер (человек без эмоций). Внутрен­няя установка такого типа — «я чувствую себя уязвимо». Он всегда очень корректен, разумен, спокоен, хладнокровен и собран, в нем не заметна ни одна эмоция. Голос его невыразителен, глух, монотонен; словарь насыщен абстракциями.

Четвертая категория — дистрактор (неуместный). Его внутренняя установка — «никому до меня нет дела, для меня нигде нет места». Что бы ни говорил и ни делал дистрактор, это не относится к тому, что говорит или делает кто-то другой, дистрактор никогда не отвечает по существу. Его голос может быть певучим, ударения в словах часто неправильны, интонации могут повышаться и понижаться со­вершенно без причин, потому что он ни на чем не фокусируется.

По мнению Сатир, способы коммуникации усваиваются человеком в раннем детстве. Пытаясь найти свой собственный путь в сложном и часто угрожающем мире, ребенок использует тот или иной стиль, пос­ле достаточно длительного пользования которым он уже более не мо­жет отличать свои реакции от чувства собственного достоинства или чувства своей индивидуальности. Использование моделей поведения плакатора, блэймера, компьютера и дистрактора в той или иной степе­ни укрепляет в человеке чувство низкой самооценки и приниженности. Альтернативой этим типам, по ее мнению, является конгруэнтное пове­дение, при котором все составляющие сообщения соответствуют друг другу: голос произносит слова, соответствующие выражению лица, по­ложению тела, интонациям. Взаимоотношения протекают легко, сво­бодно и честно, тогда чувство собственного достоинства не подвергает­ся таким испытаниям, как в описанных четырех случаях.

Подобно К.Хорни, признающей гибкость использования разных ори­ентации в качестве показателя здоровой личности в отличие от невроти­ческой, В.Сатир также считает, что можно с равным успехом «плакатировать», если вам угодно, «блеймировать», если вам это нравится, быть «компьютером» или «дистрактором», если вам это нужно. Разница меж­ду уродливым и нормальным паттернами состоит лишь в том, что вы знаете, что делаете, и готовы ко всем возможным последствиям.

Кроме того, по данным исследователей, в стиле общения многое определяется прирожденными особенностями человека, такими как темперамент, нейродинамические особенности, деятельность эндокрин­ной, гуморальной, кровеносной систем.


Темперамент и стиль общения.

Определенный тип темперамента обусловливает высоко- или низкоэкспрессивный стиль общения, а также открытость или закрытость стиля, специфические жесты (закрытый стиль — человек прикрывает рот, опускает глаза и т. д.; открытый стиль — раскрытые ладони, прямой взгляд и т. п.).

Рассмотрим, какой отпечаток на стиль общения накладывает темперамент.

Темперамент — это динамическая характеристика психической деятельности че­ловека; это особенности поведения, обусловленные прежде всего общим типом выс­шей нервной деятельности (ВНД).

Индивидуальные особенности человека, определяемые темпераментом, выража­ются в эмоциональной возбудимости, большей или меньшей тенденции к внешнему выражению чувств, быстроте движений, общей подвижности, чувствительности (сенситивности), уравновешенности. Выделяют четыре основных типа темперамента, которые получили свои названия еще в глубокой древности: холерики, сангвиники, флегматики, меланхолики; существуют, разумеется, и промежуточные типы. В осно­ве темперамента лежит тип ВНД, то есть сочетание наиболее устойчивых и важных свойств процессов торможения и возбуждения; следовательно, темперамент имеет генотипический характер и в основном наследуется. Изменить темперамент нельзя, как нельзя изменить рост или цвет глаз; можно лишь из­менить отдельные его свойства.

Рассмотрим те стороны темперамента, которые определя­ют типичные особенности поведения людей в ситуации общения.

Холерик — человек неугомонный, нетерпеливый, с огромным запасом нервной и психической энергии, кото­рая определяет его высокую работоспособность, подвиж­ность, активность во всех сферах жизнедеятельности. Именно этих людей мы привыкли называть «темпераментными», имея в виду неук­ротимость и яркое внешнее выражение чувств, быстроту реакций, общую эмоцио­нальность и подвижность. Такой человек говорит очень быстро, с богатой мимикой, жестикуляцией, его лицо подвижно (в результате чего иногда покрывается ранними морщинами).

Холерики — люди, быстрые во всем: быстро ходят, быстро принимают решения, Им свойственна импульсивность. Сначала скажут, потом подумают, сначала сдела­ют, а затем, увы, пожалеют. Они высоко эмоциональны, страстны, аффективны, пло­хо управляют своими чувствами, в общении гневливы, обидчивы, причем состояние гнева и обиды у них сохраняется долго. Вследствие высокой возбудимости, импуль­сивности и свойственной им резкости они конфликтны, агрессивны, не умеют и не могут ждать. Если такому человеку назначена встреча, но по какой-то причине парт­нер задерживается, то нетерпение холерика достигает кульминации, что выражается в двигательном беспокойстве, суетливости, многоречивости.

В целом стиль общения холерика по эмоционально-волевой окраске отличается высокой экспрессивностью, яркостью и богатством используемых средств, причем основные черты этого стиля — активность, импульсивность, агрессивность, обидчивость, неугомонность — не зависят от положения и статуса собеседника, парт­нера. Если же человек на работе спокоен и уступчив, а дома гневлив, раздражителен и агрессивен — в этом случае мы говорим не о темпераменте, а о характере, так как проявления характера всегда согласуются с конкретной социальной ситуацией.

Сангвиник — быстрый, общительный, уравновешенный, живой, как правило, с по­стоянно ровным хорошим настроением. Кажется, что искусство общения такому человеку дано от природы. Недаром иногда сангвиников называют «солнечными людьми». Такой человек отходчив, быстро переключается и эмоционально и интел­лектуально; порою слишком быстро, не закончив одного дела, хватается за другое, не укрепив одних отношений, заводит новые знакомства. Такие люди легко ориентиру­ются в новой обстановке, быстро вступают в контакты. Переехав на новое местожи­тельства, сангвиник уже через неделю знаком со всеми обитателями дома, знает, как их зовут, где учатся их дети и т. п.

Флегматик — уравновешенный, спокойный, замкнутый, миролюбивый, неэмо­циональный. Как бы ни было смешно то, что рассказали, он только улыбнется угол­ками губ. Миролюбие флегматика зачастую оборачивается своего рода миротворче­ством: когда такой человек имеется в коллективе, в нем реже возникают столкнове­ния по пустякам, ссоры. Флегматик, как правило, во всем надежен: в работе, в человеческих отношениях. Медлителен, но зато все очень хорошо планирует. В контактах избирателен и неинициативен. Если вы едете с таким человеком в поезде, то, пока не заговорите с ним, можете не услышать звука его голоса: он будет смотреть в окно, читать газету. Но если заговорите, он может оказаться приятнейшим собе­седником.

Такие люди очень терпеливы, спокойны, их трудно вывести из себя, это настоя­щие «мастера ожидания».

Меланхолик — ранимый, чувствительный, впечатлительный человек; вследствие высокой чувствительности он быстрее утомляется, раздражителен. Если он поло­жит наручные часы под подушку, то может и не уснуть, так как ему будет мешать их тиканье, в то время как сангвиник или флегматик прекрасно переносят ежечасный бой больших настенных часов.

В сфере человеческих отношений чувствительность меланхолика оборачивается редким и прекрасным человеческим свойством — деликатностью. Такой человек сам принимает все близко к сердцу, но и другого человека не обидит неосторожным или неловким словом.

Меланхоликам свойственны «вокальная» и «экспрессивная» сдержанность - ти­хий голос, немногословность, замкнутость и скрытность в отношениях; скованность и скудость жестов и мимики; застенчивость, нерешительность, постоянные сомне­ния; в контактах — высокая избирательность и осторожность.

Такой человек плохо приспосабливается к новой обстановке; переехав в новый дом, он и через год не знает, кто живет на его лестничной площадке; любит неизмен­ный порядок в обстановке и быту, плохо переносит перемены, срывы намеченного. Для меланхолика характерны раздражительная слабость в трудных ситуациях или при эмоциональном перевозбуждении, впечатлительность, зависимость от настрое­ния, тревожность; он часто переоценивает неприятности и беды. В то же время нет лучшего работника в занятиях, требующих высокой сосредоточенности, филигран­ности исполнения. Такие люди склонны к самоанализу и самообвинению, если что-то срывается или идет не по намеченному плану.

Итак, в ситуации общения представители тех или иных типов темперамента про­являют различные свойства: холерик — общительный, экспансивный, вспыльчивый, агрессивный; сангвиник — общительный, легкий, гибкий; флегматик — пассивный, миролюбивый, надежный, неэмоциональный; меланхолик — раздражительный, ра­нимый, замкнутый, тревожный.

Типы темперамента также по-разному проявляются в ситуации принятия реше­ния — служебного или личного. Для холерика характерны поспешные решения, для сангвиника — гибкие, для флегматика — обоснованные, для меланхолика — ригид­ные (он не меняет своих решений при изменении ситуации; кроме того, у него не бы­вает окончательных решений — они постоянно пересматриваются, обсуждаются).

В ситуации конфликта холерик зачастую идет на обострение, обвиняет обычно не себя, а других, чаще прибегает к методу «взрыва» (по терминологии А. С. Мака­ренко), то есть стремится обострить противоречия, выявить их и по возможности ликвидировать.

Для сангвиника в ситуации конфликта характерны гибкость, достаточная уступ­чивость, поиск общих позиций и согласия. Флегматику свойственно стремление от­срочить решение, всесторонне обсудить ситуацию; в коллективе такой человек пред­почитает приемы коллективной психотерапии или же путь саморегуляции.

Для меланхолика конфликтная ситуация очень значима и трудна; чаще наблюда­ется уход от решения, стремление к компромиссу, пассивность, переложение ответ­ственности на других.

Безусловно, значительные коррективы в особенности поведения в конфликтной ситуации вносят воспитание и самовоспитание, а также характер человека.

Экстраверсия — интроверсия. Интенсивность общения, потребность в нем, не­которые внешние особенности стиля общения зависят от того, экстравертом или интровертом является данный человек. Эти два типа людей различаются ориента­цией либо на внешние впечатления и деятельность, либо на внутреннюю жизнь и самоанализ. Холерики и сангвиники, как правило, экстраверты, меланхолики и флег­матики — интроверты.

По психологической литературе можно составить обобщенный портрет экстра­верта. Это, как правило, импульсивный человек, который легко уступает, но иногда бывает необоснованно упрям и задирист. Он всегда находится в движении; игривый, поверхностный, тщеславный, несдержанный, экспансивный, имеет тенденцию пре­увеличивать. Такой человек весьма склонен к публичным выступлениям, рассказы­ванию анекдотов и историй, обильному смеху; легко заводит друзей и товарищей, плохо переносит одиночество.

Интроверт — спокойный, настойчивый, степенный, сдержанный, замкнутый, на­дежный; подвержен интроспективным размышлениям, мало смеется, имеет депрес­сивные тенденции, не склонен к телесным наслаждениям. Ему никогда не бывает скучно с самим собой, он плохо переносит шумные компании, тяготеет к уединению.

Стили общения в совместной деятельности. Стиль общения в совместной деятельности является выражением в профессиональ­ном преломлении, с учетом профессиональных навыков и умений, индивидуального стиля деятельности данного человека.


Стили общения

в совместной деятельности.

Стиль общения в профессиональной деятельности может рассматриваться как подвижная, ситуативно меняющаяся система используемых средств и способов об­щения. Стиль общения в деятельности, предполагающей интенсивное вза­имодействие и контакты людей, связан с продуктивностью этой деятельности, пси­хологическим климатом в коллективе, удовлетворенностью взаимоотношениями, индивидуальной психической выносливостью.

Т. Е. Аргентова, изучая летные экипажи, выделила три стиля общения: гибкий, ригидный и переходный (промежуточный).

Гибкий стиль общения отличается быстрой ориентацией в ситуации взаимодей­ствия, пониманием подтекста общения, умением управлять своим эмоциональным состоянием и обстановкой общения.

Ригидный стиль общения характеризуется недостаточностью анализа своего по­ведения и поведения партнера, плохим самообладанием, неадекватной самооценкой. Человеку с ригидным стилем общения трудно найти нужный тон. Как выяснилось, для успеха совместной деятельности показано сочетание неодинаковых стилей: это повышает как продуктивность деятельности, так и удовлетворенность межличност­ными отношениями в группе. Обнаружилась определенная взаимосвязь между стилем общения в летных экипажах и аварийностью.

В последние годы все чаще говорят о партнерском и непартнерском стиле обще­ния, причем главное различие между ними определяется умением и желанием учи­тывать позиции, мнения, оценки партнера.

Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выра­ботке общей позиции по обсуждаемому вопросу. Он выражается также в короткой дистанции между собеседниками.

Партнера выслушивают, не прерывая, не оценивают преждевременно и поспеш­но его суждений и поступков, не навязывают ему советов, стремятся донести до него свою точку зрения. В результате создаются условия для самораскрытия, искреннос­ти, открытости, для столь необходимой каждому человеку возможности быть самим собой. Партнерский стиль может быть равноправным и уступчивым.

Непартнерский стиль общения, напротив, создает напряженность и проявляется, главным образом, в том, что человек:

• игнорирует точку зрения собеседника, искажает его отношение к теме беседы;
  
• стремится найти у партнера понимание только своих собственных проблем;
  
• принижает партнера («Ты говоришь глупости!»), не считается с ним, навязывает
  свои темы и проблемы;
  
• невнимательно слушая, спешит дать ему советы, оценить его действия, побужда­ет к немедленному и необдуманному действию.
  

Непартнерский стиль может иметь и другие проявления, когда человек:

• позволяет разговаривать с собой свысока, не возмущается тем, что его не слуша­ют, прерывают;
  
• собеседник не дает себе труда сформулировать свои мысли таким образом, чтобы быть понятым.
  

Партнерский и непартнерский стили общения есть результат общих установок по отношению к партнеру и прояв­ится во всех контактах: между тренером и спортсменом, отцом и сыном, руководителем и подчиненным.

В совместной коллективной деятельности направленной организацией общения обычно бывает занят руководитель. В общеизвестных стилях руководства и лидерства можно усмотреть специфически организуемую в каждом варианте сферу человеческих контактов.

Авторитарный стиль общения руководителя проявляется в том, что он, вольно или невольно, препятствует расширению контактов между членами группы, замыкая межчеловеческие связи «имущественно на себе, провоцирует своими оценками и суждениями появлениеe в группе «козла отпущения», диктует и указывает. Самое слабое место в его кон­тактах, как служебных, так и личных, — нежелание и неумение хвалить, поощрять.

Попытка похвалить, проявить внимание часто оборачивается социальной нелов­костью. Например, желая посочувствовать немолодой сотруднице, такой руководи­тель замечает: «Вы сегодня плохо выглядите, Вам надо отдохнуть. Я подпишу Вам отпуск на неделю». Эффект такого выражения сочувствия оказывается прямо про­тивоположным, т. к. молодящаяся дама получает сильный удар по женскому само­любию. Следует заметить, что авторитарная личность обычно более всего погрешно­стей и ошибок совершает во взаимодействии с противоположным полом, испытывая по отношению к его представителям недоверие, подозрительность и неосознанную боязнь.

Авторитарный руководитель принуждение предпочитает убеждению. Всеми си­лами пытается обеспечить исполнительность, сдерживает творчество и не любит ини­циативы, единолично принимает решения; разъяснение всегда подменяет инструк­тированием. Для него характерны жесты типа «Все схвачено» или «Не возражайте!».

При демократическом стиле руководства и общения поощряются контакты, твор­чество и инициатива, распределяются ответственность и обязанности, выслушива­ются пожелания. Однако нередко встречаются и недостатки в виде соглашательства, бесплодных споров и предпочтения мнения большинства, даже когда меньшинство предлагает более разумные пути.

По степени вмешательства в деятельность и поведение человека, характеру из­бираемых средств воздействия и преследуемых целей можно выделить альтруисти­ческий, манипуляторский, миссионерский стили.

В альтруистическом стиле главными целями общения являются благо другого человека, помощь в достижении его целей, активно воспитательная целенаправленность, гуманность и осторожность в избираемых средствах воздействия.

Противоположностью ему является манипуляторский стиль общения, главный движущий мотив которого — достижение собственных целей при всестороннем использовании средств воздействия, давления и принуждения. Многие манипуляторы действуют по принципу «разделяй и властвуй!».

Они не только не могут сохранить собственные отношения с людьми, но и губительно действуют на взаимоотношения других. Вмешиваясь со своими схемами и советами, приспосабливая людей к своим нуждам, они разрушают хрупкую ткань чужих доверительных отношений.

Этот стиль, как правило, характеризуется хорошим учетом индивидуальных особенностей партнера, гибкостью тактики, дипломатичностью, неотвязностью, настойчивостью в контактах.

Так называемый миссионерский стиль предполагает значительную дистанцию между партнерами, уважительное, осторожное влияние, чаще — невмешательство дела и суждения партнера, ненавязчивые советы, воздействие личным примером.

Зна­чительный пласт исследований, посвященных анализу сти­левых особенностей психических процессов, начатый в 60 – 80-е годы XX века, опирался на деятельностную парадигму путём введения такого поня­тия, как индивидуальный стиль деятельности. В дальней­шем этот аспект претерпел изменения и стал изучаться в сфере стилевых особенностей отдельных видов деятельно­сти (К.А. Абульханова-Славская, А.К Байметов, С.А. Богомаз, Г.А.Верцинская, Б.А. Вяткин, Л.А. Вят-кина, Г.Б. Дикопольская, А.В. Ерошенко, С.Ю. Жданова, А.Л. Журавлёв, В.И. Загвязинский, Е.П. Ильин, В.А. Кан-Калик, Е.А. Климов, О.А. Конопкин, Н.В. Кузь­мина, А.К. Маркова, B.C. Мерлин, Э.И. Маствилискер, Г.Н. Неустроев, Н.Д. Никандров, Н.И. Петрова, Н.В. Приставкина, Н.Ю. Постолюк, А.И. Сухарева, Л.А. Соколова, В.А. Толочек, И.П. Шкуратова, Г.И. Щукина и др.).

Переход к личностно-ориентированной парадигме развития личности способствовал появлению направле­ния, в рамках которого в центре внимания оказывается сам человек, чьё поведение во многом опосредовано неосознаваемыми и первоначально нерефлексируемыми процессами. В контексте теории стиля индивидуально­сти (Г.А. Берулава) и её развития в исследованиях Н.В. Фро­ловой, С.А. Печерской, Т.Я. Решетовой, Е.И. Татьяниной, Г.А. Берулава, Э.М. Сагилян, Т.Л. Сафоновой стиль ин­дивидуальности рассматривается как процессуальная ха­рактеристика поведения субъекта, детерминированного его образом мира, отражающим особенности личностно-обусловленного смыслового поля.

Стиль индивидуальности, который проявляется во всех сферах активности личности, характеризуется обобщён­ностью образа мира; эмоциональной насыщенностью образа мира; активностью как свойством образа мира. Понятие «образ мира» выражает особенности индивиду­ального смыслового поля, с помощью которого субъект отображает окружающий мир и предстаёт как ориентиро­вочная основа поведения субъекта, которое проявляется в различных видах познавательной и творческой активнос­ти, а также в общении. При этом следует учитывать, что индивидуальные потребности субъекта максимально ре­ализуются в том случае, если он имеет возможность удов­летворять их в таких формах активности, которые максимально соответствуют его индивидуальности. Таким образом, личность со своим собственным набором индивидуальных проявлений является системообразующим фактором, определяю­щим индивидуальный стиль межличностных отношений.

Исследования индивидуальных стилей, влияющих на харак­тер межличностного поведения субъекта, проводившие­ся особенно интенсивно в последнее десятилетие, приве­ли к тому, что сместился интерес с внешних детерминант, которые связаны с объективными требованиями деятель­ности и возможностями построения межличностных от­ношений, на активную, действующую личность как под­линный субъект индивидуального стиля с присущим ей комплексом индивидуальных стратегий поведения, в том числе и в построении межличностных контактов (М.Э. Прудникова).

М.Э. Прудникова описывает следующие проявления стилей индивидуальности в процессе межличностных взаимоотношений.

Интегрально-теоретический стиль. В построении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых взаимо­отношений. Межличностные контакты строит на основе формальных аспектов взаимодействия, с учётом соци­альных, возрастных и других характеристик, которым при­даёт очень большое значение. Использует невербальные средства общения в незначительной степени. Предпочи­тает построение отношений на индивидуальном уровне. В установлении межличностных контактов пассивен. Оцен­ку ситуации общения и личностных характеристик партнё­ра по взаимодействию даёт только после тщательного обду­мывания и взвешивания. Оценка личности и поведения парт­нёра по взаимодействию достаточно устойчива и постоян­на. Общение осуществляет трафаретно, по шаблону, без учёта индивидуальных особенностей партнёра по взаимо­действию, придерживается одного и того же стиля обще­ния. В процессе общения предпочитает обсуждать пре­имущественно темы делового характера. При постро­ении межличностного взаимодействия отдаёт предпочте­ние содержательным характеристикам личности и пове­дения партнёра по общению. Общение характеризуется настороженностью, недоверием к партнёру, проявляет­ся тенденция к общей закрытости общения. В установ­лении межличностных контактов испытывает психологи­ческие трудности. Межличностные отношения эмоцио­нально индифферентны. Для установления межличност­ного контакта требуется достаточно много времени. Ма­нера поведения в процессе общения остаётся неизмен­ной, реакция на конфликтные ситуации предсказуема, проявляет тенденцию к использованию ограниченного количества ролевых клише. Межличностные отношения глубокие и длительные. В общении доминирует тематика, направленная на внешние объекты и события. Не всегда проявляет выражение переживания за партнёра по обще­нию, сочувствие ему. Оценку партнёра по взаимодействию осуществляет на основании обобщения различных про­явлений его поведения.

Интегрально-деятельностный стиль. В построении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых взаимо­отношений. Межличностные контакты строит на основе формальных аспектов взаимодействия с учётом соци­альных, возрастных и других характеристик, которым при­даёт очень большое значение. Использует невербальные средства общения в незначительной степени. Предпочи­тает построение отношений на коллективном уровне. В установлении межличностных контактов пассивен. Оцен­ку ситуации общения и личностных характеристик парт­нёра по взаимодействию даёт только после тщательного обдумывания и взвешивания. Оценка личности и поведе­ния партнёра по взаимодействию достаточно изменчива. Общение осуществляет трафаретно, по шаблону, без учё­та индивидуальных особенностей партнёра по взаимодей­ствию, придерживается одного и того же стиля общения. В процессе общения предпочитает обсуждать преиму­щественно темы делового характера. При построении межличностного взаимодействия отдаёт предпочтение со­держательным характеристикам личности и поведения партнёра по общению. Общение характеризуется насто­роженностью, недоверием к партнёру, проявляется тен­денция к общей закрытости общения. Испытывает пси­хологические трудности в установлении межличностных контактов. Межличностные отношения эмоционально ин­дифферентны. Межличностные контакты устанавливает с низкой скоростью. Манера поведения в процессе об­щения остаётся неизменной, реакция на конфликтные ситуации предсказуема, проявляет тенденцию к исполь­зованию ограниченного количества ролевых клише. Меж­личностные отношения глубокие и длительные. В обще­нии доминирует тематика, направленная на внешние объекты и события. Не всегда проявляет выражение пе­реживания за партнёра по общению, сочувствие ему. Оценку партнёра по взаимодействию осуществляет на основании обобщения различных проявлений его по­ведения.

Интегрально-эмоциональный стиль. В построении межличностных контактов ориентируется только на кон­кретную ситуацию, выстраивая свои взаимоотношения по принципу «здесь и сейчас», учитывая то, что непо­средственно значимо в настоящее время. Межличност­ные контакты преимущественно неформальны, прояв­ляет тяготение к интимности межличностного взаимо­действия. Использует невербальные средства общения систематически и достаточно интенсивно.

Предпочитает построение отношений на коллективном уровне. В установлении межличностных контактов акти­вен. Оценку ситуации общения и личностных характерис­тик партнёра по взаимодействию осуществляет сразу же после установления контакта. Оценка личности и поведе­ния партнёра по взаимодействию достаточно изменчива. Общение осуществляет с учётом индивидуальных особен­ностей партнёра по взаимодействию, стремится строить общение каждый раз по-разному. В процессе общения предпочитает обсуждать темы личностно значимого ха­рактера. Важное место в процессе взаимодействия отво­дит физической привлекательности партнёра по общению, демонстрируемому стилю и форме общения. Ориенти­рован на открытость и искренность своих намерений в процессе общения. Межличностные контакты устанавли­вает легко, непринуждённо, независимо от социального статуса и возраста партнёра. Общение носит эмоцио­нально насыщенный характер, включающий аффектив­ные моменты. Межличностные контакты устанавливает с высокой скоростью. В процессе межличностного взаи­модействия, как правило, выполняет несколько социальных ролей, характеризуется широким диапазоном межличнос­тного поведения. Межличностные отношения, как прави­ло, поверхностны и краткосрочны. Тематика общения на­правлена на себя, свои интересы и потребности. Часто про­являет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствие ему. Оценку партнёра по общению осуществ­ляет на основании учёта отдельных проявлений его поведе­ния.

Дифференциально-теоретический стиль. В постро­ении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых вза­имоотношений. Межличностные контакты строит на ос­нове формальных аспектов взаимодействия с учётом со­циальных, возрастных и других характеристик, которым придает очень большое значение. Использует невербальные средства общения в незначительной степени. Предпочитает индивидуальные контакты. Характеристику партнера дает только после тща­тельного обдумывания и взвешивания. Оценка личности и поведения партнёра по взаимодействию достаточно ус­тойчива и постоянна. Общение осуществляет трафаретно, по шаблону, без учёта индивидуальных особенностей парт­нёра по взаимодействию, придерживается одного и того же стиля общения. В процессе общения предпочитает об­суждать преимущественно темы делового характера. При построении межличностного взаимодействия отдаёт пред­почтение содержательным характеристикам личности и поведения партнёра по общению. Общение характеризу­ется настороженностью, боязнью допустить ошибку, про­является тенденция к общей закрытости общения. Испы­тывает психологические трудности в установлении меж­личностных контактов. Межличностные отношения эмо­ционально индифферентны. Устанавливает межличност­ные контакты с низкой скоростью. Проявляет неизмен­ную манеру поведения, предсказуемость в конфликтных ситуациях, тенденцию к использованию ограниченного количества ролевых клише, что характеризует узкий диа­пазон межличностного поведения. Межличностные отно­шения глубокие и длительные. В общении доминирует те­матика, направленная на внешние объекты и события. Не всегда проявляет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствует ему в трудной ситуации. Оценку партнёра по взаимодействию даёт на основании обобще­ния различных проявлений его поведения.

Дифференциально-деятельностный стиль. В пост­роении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых вза­имоотношений. Межличностные контакты преимуще­ственно неформальны, проявляет тяготение к интимнос­ти межличностного взаимодействия. Использует невер­бальные средства общения в незначительной степени. Пред­почитает межличностные отношения на коллективном уровне. В установлении межличностных контактов акти­вен. Оценку ситуации общения и личностных характерис­тик партнёра по взаимодействию даёт сразу же после ус­тановления контакта. Оценка личности и поведения парт­нёра по взаимодействию достаточно изменчива. Обще­ние осуществляет без учёта индивидуальных особеннос­тей партнёра по взаимодействию. В процессе общения предпочитает обсуждать темы делового характера. При построении межличностного взаимодействия отдаёт пред­почтение содержательным характеристикам личности и поведения партнёра по общению. Общение характеризу­ется настороженностью, боязнью допустить ошибку, про­является тенденция к общей закрытости общения. Меж­личностные контакты устанавливает легко, непринуждён­но, независимо от социального статуса и возраста парт­нёра. Общение имеет эмоционально насыщенный харак­тер, включающий аффективные моменты. Межличност­ные контакты устанавливает с высокой скоростью. Харак­теризуется разнообразием ролевого поведения, что отра­жает широкий диапазон межличностного взаимодействия. Межличностные отношения глубокие и длительные. Те­матика общения направлена на внешние объекты и собы­тия. Часто проявляет выражение переживания за партнё­ра по общению, сочувствие ему. Предполагает, что хоро­шо понимает богатство и сложность внутреннего мира партнёра по взаимодействию, оценку партнёра по обще­нию осуществляет на основании учёта всех проявлений его поведения и личности.

Дифференциально-эмоциональный стиль. В постро­ении межличностных контактов ориентируется только на конкретную ситуацию, выстраивая свои взаимоотноше­ния по принципу «здесь и сейчас», учитывая то, что не­посредственно значимо в настоящее время. Межличност­ные контакты преимущественно неформальны, проявля­ет тяготение к интимности межличностного взаимодей­ствия. Использует невербальные средства общения сис­тематически и достаточно интенсивно. Предпочитает меж­личностные отношения на коллективном уровне. В уста­новлении межличностных контактов активен. Оценку си­туации общения и личностных характеристик партнёра по взаимодействию осуществляет сразу же после установле­ния контакта. Оценка личности и поведения партнёра по взаимодействию достаточно изменчива. Общение осуще­ствляет с учётом индивидуальных особенностей партнёра по взаимодействию, стремится строить общение каждый раз по-разному. В процессе общения предпочитает об­суждать темы личного характера. Важное место в процес­се взаимодействия отводит физической привлекательнос­ти партнёра по общению, демонстрируемому стилю и форме общения, эмпатичности процесса общения. Ори­ентирован на открытость и искренность своих намерений в процессе общения. Межличностные контакты устанав­ливает легко, непринуждённо, независимо от социального статуса и возраста партнёра. Общение носит эмоциональ­но насыщенный характер, включающий аффективные моменты. Межличностные контакты устанавливает с вы­сокой скоростью. В процессе межличностного взаимо­действия, как правило, выполняет несколько социальных ролей, характеризуется широким диапазоном межлично­стного поведения. Межличностные отношения, как прави­ло, поверхностны и краткосрочны. Тематика общения на­правлена на себя, свои интересы и потребности. Часто про­являет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствие ему. Предполагает, что понимает богатство и сложность внутреннего мира партнёра по взаимодействию, оценку партнёра по общению осуществляет на основании учёта различных проявлений его поведения.

Кроме того, М.Э. Прудникова рассматривает особенности стилевых проявлений компенсаторного поведения субъекта в процессе диском­фортных для него межличностных отношений. В ходе исследования она выявила следующие закономерности стилевых проявлений межличностного поведения в процессе психо­логической напряжённости (конфликтных отношений):

1) Лица с доминированием интегрально-теоретического и дифференциально-теоретического стилей индивидуальнос­ти делают опору в дискомфортных и стрессовых ситуациях межличностного взаимодействия на рациональное изме­нение отношения к ситуации, а также снимают внутрен­нее напряжение через релаксацию (например, принятие алкоголя). Последнее характерно в ситуациях межличнос­тного взаимодействия, когда люди затрудняются выразить свои чувства и эмоции, своё внутреннее состояние. При этом алкоголь играет роль фактора, растормаживающего комму­никативную активность в процессе общения. Переосмыс­ление ситуации предполагает изменение ракурса её рас­смотрения, системы приоритетов, поэтому внимание переносится на её новые составляющие, вследствие чего изменяется и целостное восприятие ситуации, и её значение для человека

2) Лица с доминированием интегрально-деятельностного и дифференциально-деятельностного стилей индивиду­альности в ситуациях дискомфортного общения предпо­читают проявлять свои отрицательные эмоции через дви­гательную активность, которая смещает внимание от не­приятного психологического состояния на более позитив­ные аспекты жизнедеятельности, а так­же путём переключения внимания на другой вид деятель­ности

3) Субъекты с доминированием интегрально-эмоциональ­ного и дифференциально-эмоционального стилей инди­видуальности осуществляют самокоррекцию дискомфортного состояния в процессе межличностного взаимодействия через ослабление социальных связей с соответствующими лицами (уход от контакта), через физи­ологическую и эмоциональную разрядку в форме аффек­тивного поведения (в том числе и путем использования инвективной лексики).

Несформированность межличностного поведения субъекта определяется отсутствием у него знаний об особенностях своего стиля индивидуальности и умений учитывать особенности его проявления в сфере межлич­ностного взаимодействия. Межличностные отношения являются более успешными в том случае, если они стро­ятся с учётом стиля индивидуальности личности, вступа­ющей в эти отношения, личности, обладающей навыка­ми рефлексии этих отношений, на основании чего может и должна строиться их необходимая коррекция, считает М.Э. Прудникова.


Индивидуальные стили поведения людей

в зависимости от их саморас­крытия. «Окно Джохари».

Еще одной известной моделью, в рамках кото­рой выявляются различные коммуникативные стили, является так на­зываемое «Окно Джохари» (название образовано начальными буква­ми имен двух американских психологов, предложивших эту модель, — Джозефа Луфта и Харри Ингхэма), Эта модель позволяет выявить индивидуальные стили поведения людей в зависимости от их саморас­крытия. Ее суть — в демонстрации взаимозависимости информации о нас самих, которая доступна только нам, и осознания того, как другие воспринимают нас.

Метафора «окна» реализуется в модели следующим образом: пе­ред нами четыре «стекла» (зоны) в одном окне, размер каждого стек­ла зависит от осознания человеком своего поведения, чувств и моти­ваций. В зависимости от получаемой информации «Окно Джохари» иногда меняется в размере.

	Я знаю о себе	Я не знаю о себе
Другие знают обо мне	Открытая зона	Слепая зона
Другие не знают обо мне	Скрытая зона	Неизвестная зона

Рассмотрим каждую зону отдельно.

— открытая зона: она отражает вашу общую открытость миру, вашу потребность быть узнанным, она включает все аспекты о вас, известные вам и другим;

— слепая зона: она включает то, что другие в вас воспринима­ют, но что недоступно вам. Например, вы склонны неумышленно монополизировать разговор, или считаете, что остроумны, а друзья на­ходят ваш юмор тяжеловатым; вы считаете, что ведете себя уверенно, но другим заметна напряженность в вашем поведении. Слепая зона может содержать любые ненамеренные коммуникативные стимулы;

— скрытая зона: она включает то, что вы предпочитали бы не раскрывать кому-либо еще, идет ли речь о вас или о других людях;

— неизвестная зона: она заключает о вас все, что еще не позна­но ни вами, ни другими людьми, ваши неизведанные ресурсы, ваш потенциал личностного роста, о котором вы можете лишь предпола­гать, что он существует, либо стремиться к нему.

Все зоны взаимозависимы: изменения в одной вызывают измене­ния в другой. Если вы что-то раскрыли из скрытой зоны, тем самым сделали эту часть открытой, соответственно открытая зона увеличи­лась, а скрытая зона уменьшилась. Если друзья сказали вам о вашей нервозности, эта информация стала частью открытой зоны, соответ­ственно уменьшилась слепая зона. Бывает, что такие изменения не всегда желательны — иногда сообщение человеку, что он ведет себя нервозно, лишь усилит это его поведение.

В целом же авторы этой модели считают, что увеличение откры­той зоны, т.е. не только самопознание, но и в определенной степени раскрытие себя перед другими, наиболее желательная стратегия в межличностном общении. Лучшее знание себя в отношениях с другими приводит к росту самоуважения и самопринятия.

В своем поведении люди довольно последовательны, поэтому авторы «Окна Джохари» считают возможным говорить о стиле об­щения человека в зависимости от доминирования той или иной зоны.

	Стиль А

Стиль А характеризует людей, которые демонстрируют скорее безличный подход в отношениях. У них доминирует неизвестная зона, они обычно уходят от контактов, избегают личностного самораскры­тия, участия в делах других и тем самым создают образ ригидного, т.е. сторонящегося других, некоммуникативного человека.

Стиль Б

Стиль Б характерен для людей, которые стремятся к общению, но одновременно боятся раскрывать себя и в целом не доверяют дру­гим. Если кто-либо понимает это и говорит им об этом, они переста­ют доверять и этим людям. Здесь доминирует скрытая зона.

Стиль В характерен для крайне самоуверенных людей, которые при

	Стиль В

этом не осознают, как они действуют на других и как восприни­маются другими. Те, кто общается с такими людьми, часто ощущает, что к их идеям и высказываниям не прислушиваются, считают мало­ценными. Естественно, что подобное поведение может вызвать обиду и враждебность. Здесь доминирует слепая зона.

Стиль Г

Стиль Г характерен для людей, демонстрирующих откровенность, открытость, понимание потребностей и настроения других. Здесь до­минирует открытая зона.

Таким образом, авторы всех рассмотренных концепций, призна­вая, что люди отличаются друг от друга по способу взаимоотношений с окружающими, или своими стилями общения, выделяют во многом сходные модели. Типичные схемы поведения в межличностном обще­нии можно определить так: готовность сближаться с людьми (ориен­тация на людей — открытость); стремление избегать их (ориентация от людей — изоляция); установка на борьбу с ними (ориентация про­тив людей — доминирование); желание и готовность подчиняться им (демонстрация слабости, самоунижение).

Анализ индивидуальных схем поведения, используемых в меж­личностном общении его участниками, позволяет не только давать более полную характеристику отношений между коммуникаторами, но и с определенной степенью надежности прогнозировать развитие этих отношений.