Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 (350400) Связи с общественностью Санкт-Петербург
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 (350400) Связи с общественностью, 315.69kb.
- Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 (350400) Связи с общественностью, 283.67kb.
- Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 (350400) Связи с общественностью, 197.17kb.
- Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 (350400) Связи с общественностью, 520.19kb.
- Учебно-методический комплекс по специальности: 350400 Связи с общественностью Санкт-Петербург, 365.67kb.
- Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 Связи с общественностью Санкт-Петербург, 480.38kb.
- Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 Связи с общественностью Санкт-Петербург, 282.24kb.
- Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 Связи с общественностью Санкт-Петербург, 212.42kb.
- Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 Связи с общественностью Санкт-Петербург, 228.89kb.
- Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 Связи с общественностью Санкт-Петербург, 199.1kb.
ИВЭСЭП
Санкт-Петербургский институт
внешнеэкономических связей, экономики и права
ЭТИКА БИЗНЕСА И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Учебно-методический комплекс
по специальности: 030602.65 (350400) –
– Связи с общественностью»
Санкт-Петербург
2006
Этика бизнеса и деловой этикет: Учебно-методический комплекс./Авт.-сост. Л.Г. Сидорова. – СПб.: ИВЭСЭП, 2006.
Утвержден на заседании кафедры «Связи с общественностью», протокол №. 3 от 16.10.06
Утвержден и рекомендован к печати Научно-Методическим Советом, протокол
Автор-составитель
Л.Г. Сидорова
Рецензент
доктор философских наук, профессор
К.С. Пигров
Ответственная за выпуск Н.А.Фролова
Компьютерные работы М.А.Жуковой
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Курс «Этика бизнеса и деловой этикет» (2 курс, очное отделение) рассчитан на 2 семестра (66 часов лекционных занятий).
Курс предполагает использование интердисциплинарного подхода, обращение к основам теории менеджмента, маркетинга, этике деловых коммуникаций, культуре предпринимательства, психологии деловых коммуникаций. Изучение курса основывается на гуманистическом подходе, а также экскурс в альтернативные концепции личности.
Значимость курса обоснована постоянно возрастающим вниманием к данной проблематике в развитых странах. Актуальность данной темы подтверждается широкомасштабными психологическими и социологическими исследованиями, этическими проектами, проводимыми в данной области, потребностью в специалистах подобной квалификации.
Цель курса – изучение основных принципов и норм этики бизнеса для дальнейшей их реализации в практической деятельности, в бизнес-коммуникации.
Задачи:
1. Знакомство с основами терминологического аппарата;
2. Выявление сущностной взаимосвязи этики бизнеса с принципами универсальной общечеловеческой этики;
3.Знакомство с историческим аспектом изучаемой проблематики;
4.Формирование навыков делового общения, организационной культуры в системе предпринимательства.
Курс завершается зачетом.
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
| № п/п | Название темы | лекции | семинары | Итого |
| 1 | Раздел 1.Этика бизнеса Место и роль этики деловых отношений в современном обществе | 4 | - | 4 |
| 2 | Из истории развития этики бизнеса. Формирование современной деловой этики и этики менеджмента в РФ. | 4 | - | 4 |
| 3 | Взаимосвязь универсальной этики и этики деловых отношений. | 2 | - | 2 |
| 4 | Связь этики бизнеса с экономикой, психологией и социологией. | 2 | - | 2 |
| 5 | Этические принципы и нормы. Типы правил и норм этики деловых отношений. | 2 | - | 2 |
| 6 | Управленческие решения и их этическая основа | 2 | - | 2 |
| 7 | Этика организации. Этические аспекты рекламной деятельности организации, влияние рекламы на общество в целом и на отдельные социальные группы. | 6 | - | 6 |
| 8 | Этические аспекты работы с коллективом и в коллективе. | 6 | - | 6 |
| 9 | Раздел 2. Деловой этикет. Этика и психология деловых контактов. Формы деловой коммуникации. Особенности организации и проведения деловых встреч. | 14 | - | 14 |
| 10 | Принципы деловой этики. Заповеди делового человека Служебный этикет | 18 | - | 18 |
| 11 | Национальные особенности психологии и этики менеджмента. Параметры национального стиля. | 6 | - | 6 |
| | ИТОГО | 66 | - | 66 |
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Раздел 1. ЭТИКА БИЗНЕСА
Тема 1. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе
Место и роль этики деловых отношений в современном обществе
Этика деловых отношений как профессиональная этика. Основное содержание профессионально-этических норм.
«Этический фильтр» взаимодействия организации с элементами внешней и внутренней среды.
Понятие социальной ответственности организации.
Этический кодекс организации.
Тема 2 . Из истории развития этики бизнеса. Формирование современ-ной деловой этики и этики менеджмента в РФ
Из истории развития этики бизнеса.
Этические нормы деловых связей, деловых отношений в России 11-19 вв.
Зарождение и развитие торговой и промышленной этики в России.
Управленческая этика старообрядчества. Идейная связь между старообрядческой и протестантской этикой.
Формирование современной деловой этики и этики менеджмента в РФ.
Тема 3 . Взаимосвязь универсальной этики и этики деловых отношений
Взаимосвязь универсальной этики и этики деловых отношений. Причины возникновения противоречий между общечеловеческой этикой и этикой бизнеса. Степень этичности менеджмента.
Тема 4 . Связь этики бизнеса с экономикой, психологией и социологией
Связь этики бизнеса с экономикой, психологией и социологией. Использование методов социологии и психологии в этике бизнеса.
Тема 5 . Этические принципы и нормы. Типы правил и норм этики де-ловых отношений
Этические принципы и нормы. Типы правил и норм этики деловых отношений.
Тема 6 . Управленческие решения и их этическая основа
Управленческие решения и их этическая основа. Принципы принятия этически обоснованных решений.
Тема 7 . Этика организации. Этические аспекты рекламной деятель-ности организации, влияние рекламы на общество в целом и на отдельные социальные группы
Этика организации.
Этическая ответственность организации перед обществом и ее сущность и обоснованность.
Этика создания, функционирования и ликвидации организации.
Типичные этические ошибки, совершаемые организацией как совокупным субъектом в период своего существования и методы устранения этических нарушений.
Этические аспекты рекламной деятельности организации, влияние рекламы на общество в целом и на отдельные социальные группы. Сущность наиболее часто встречающихся в рекламном деле этических нарушений.
Тема 8 . Этические аспекты работы с коллективом и в коллективе
Этические аспекты работы с коллективом и в коллективе.
Психология коллективных взаимоотношений. Социально-психологический климат в коллективе, его формирование и коррекция.
Стимулирование активности работников.
Этика взаимной оценки менеджера и коллектива.
Этика проведения коллективных мероприятий.
Этика работы менеджера в творческом коллективе.
Понятие «стиль руководства», классификация лидерских стилей.
Раздел 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Тема 9. Этика и психология деловых контактов. Формы деловой коммуникации. Особенности организации и проведения деловых встреч.
Этика и психология деловых контактов.
Формы деловой коммуникации.
Особенности организации и проведения деловых встреч.
Система подготовки к деловой беседе.
Вопросы в деловой коммуникации.
Международные переговоры.
Гарвардский метод ведения переговоров.
Анализ невербального языка деловых людей.
Публичные выступления.
Критика в деловой коммуникации.
Комплименты в деловой коммуникации.
Особенности поведения во время интервью
Тема 10. Принципы деловой этики. Заповеди делового человека. Служебный этикет.
Принципы деловой этики.
Заповеди делового человека
Служебный этикет
Внешний облик бизнесмена, работника фирмы.
Деловая одежда. Фирменный стиль и стиль одежды.
Поведение в типичных ситуациях бизнес-общения.
Деловые отношения посредством визитной карточки.
Культура деловой переписки.
Этика телефонного общения
Тема 11 . Национальные особенности психологии и этики менеджмента. Параметры национального стиля.
Национальные особенности психологии и этики менеджмента.
Параметры национального стиля.
Национальные стили деловых отношений.
Особенности национальной этики партнеров.
Национальная культура предпринимательства.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАЧЕТА
1.Предмет, цели и задачи этики бизнеса.
2. Этика бизнеса и деловой этикет.
3.История появления и развития норм делового общения.
4.Основные принципы и нормы этики бизнеса.
5.Заповеди делового человека.
6.Понятие социальной ответственности организации.
7.Этика принятия управленческих решений.
8.Профессиональная этика и корпоративная жтика.
9.Этические кодексы корпораций.
10.Этические нормы конкуренции в бизнесе.
11.Этика бизнеса и психология.
12.Этика бизнеса и социология.
13.Модели продуктивного трудового поведения.
14. Понятие «стиль руководства». Основные классификации лидерских стилей.
15.Этика менеджмента: основные принципы.
16.Деловое общение и принципы работы в коллективе.
17. Социально-психологический климат в коллективе.
18. Деловое общение и формирование команды.
19.Национальные параметры этики бизнеса.
20.Международные бизнес-коммуникации.
21.Понятие фирменного стиля.
22. Этика деловой переписки.
23.Вербальный и невербальный язык деловых людей.
24.Девиантное трудовое поведение.
25.Этика поведения в конфликте.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Андреева Г.М. Социальная психология. М., «Аспект-пресс», 2000.
- Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., «Инфра»,2003.
- Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PR. СПб, «Бизнес-пресса»»,2001.
- Гойхман О.Я., Надвина Т.М. Речевая коммуникация. М., «Инфра-М»,2003.
- Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб, «Питер», 2003.
- Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесмена.Ось-89,2000
- Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. М., «Инфра», 2003.
- Психология и этика делового общения (под редакцией Лавриненко В.Н.).М., «ЮНИТИ», 2003.
- Спивак В.А.Корпоративная культура. СПб, «Питер», 2001.
- Чалдини Р. Психология влияния. СПб, «Питер», 2003
- Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М., «Дело», 2003.
- Шейн Э. Организационня культура и лидерство. СПб, «Питер», 2003.
Дополнительная
Конфликтология (под редакцией А.С. Кармина). СПб, «Лань»,2001.
- Коробцева Н.А., Петрова Е.А. Истоки имиджа, или одежда деловой женщины в азбуке общения. М., «Гном-Пресс», 2000.
- Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. СПб, «Альфа», 2000.
- Паневчик В.В. Деловое письмо. Минск, «Высшая школа», 2000
- Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. М., «Инфра», 2000.
- Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М., «Дело», 2000.
Вспомогательная
- Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или игра по правилам. М., «ЭКСМО-Пресс», 2002.
- Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. М., «Экономическая школа», 2001
- Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., «Правовая культура», 1994.
- Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, «Высшая школа», 1996.
- Денни Р. Есть контакт! Приемы деловых коммуникаций. СПб, «Питер», 2002.
- Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномен, механизмы, защита. М.,МГУ, 1997.
- Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М., «ИНФРА-М», 2003
- Панфилова А.П.Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб, ИВЭСЭП, 1999.
- Панфилова А.П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учебное пособие. Спб.: ИВЭСЭП, Знание, 2003.
- Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М., «Дашков и К», 2002.
- Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб, «Питер», 2000.
Глоссарий
Беседа деловая – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Имидж – манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ-стереотип, воздействующий на эмоциональную сферу человека, а через них – на механизмы сознания и поведения, выбор человека.
Лидерство – способность личности побуждать других действовать, воодушевляя и уверяя их в том, что избранный курс является правильным; совокупность правил или процедур, в рамках которых осуществляется лидерская деятельность.
Менталитет – основа нации, определяющая как осознанно, так и неосознанно все аспекты национальной жизнедеятельности человека (образ мыслей, способность и сила ума, установки, воззрения, привычки, картина мира, коллективные образы и представления и пр.)
Общение деловое – это взаимодействие людей, в котором его участники выполняют социальные роли, поэтому в нем запрограммированы конкретные цели общения, его мотивы, а также способы осуществления контактов.
Переговоры деловые – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем, цель которого – нахождение взаимоприемлемого решения.
Профессионализм деятельности – качественная характеристика субъекта труда, отражающая высокую профессиональную квалификацию и компетентность, разнообразие эффективных профессиональных навыков и умений, в том числе базирующихся на творческих решениях, владение современными алгоритмами и способами решения профессиональных задач, что позволяет осуществлять деятельность с высокой стабильной продуктивностью.
Разговор деловой – устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем.
Риторика – теория и искусство красноречия.
Совещание деловое – способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов.
Стиль руководства – сложившиеся особенности реализации руководителем властно-распорядительных функций, отражающие восприятие им подчиненных и уровень его личной культуры.
Толерантность – терпимость к различиям (религиозным, этническим, расовым, лингвистическим и др.); признание права человека на «инаковость».
Этика – учение о морали; система норм нравственного поведения человека.
Этика бизнеса – система знаний о деловой и профессиональной морали, ее истории и практике.
Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям.
Тест
1.Каков эталон длительности делового разговора по телефону?
А). 1-3 минуты
Б). 7-10 минут
В). 3-5 минут
Г) Длительность телефонного разговора зависит от характера обсуждаемой проблемы.
2. Темп речи при деловом телефонном разговоре можно охарактеризовать как
А). Медленный, внятный, четкий
Б). Средневысокий
В). Средний
Г). Все ответы неверны
3. Приемлемые аксессуары для деловой женщины:
А). Ожерелье, серьги, не более двух колец, часы
Б). Кулон, браслет, кольцо
В). Для деловой женщины неприемлемы броский макияж и украшения
Г). Обручальное кольцо, серьги, часы
4.Наиболее торжественный прием – это:
А). Деловой обед
Б). Фуршет
В). Деловой ужин
Г). Шведский стол
5.Стандартный размер персональной деловой визитной карточки:
А).50 х 90 мм
Б). 50 х 75 мм
В). 50 х 95 мм
Г). Все ответы неверны
6. Габитарный имидж представляют:
А). Одежда, квартира, машина
Б). Внешний вид и стиль одежды
В). Мимика, жесты, телодвижения
Г). Лексика, избираемая в ситуациях делового общения
7. Как долго можно держать абонента в режиме ожидания в ситуации делового общения?
А). Это недопустимо.
Б). В зависимости от времени, необходимого для поиска информации.
В) Не более 3 минут
Г). Не более 1 минуты
8.После какого звонка следует снимать трубку в ситуациях делового общения?
А) После первого звонка
Б). После третьего
В). Сразу.
Г). После пятого.
9. После какого звонка включается автоответчик в ситуациях делового общения?
А). После четвертого
Б). После второго
В). Не имеет принципиального значения
Г). Все ответы неверны
10. Где следует размещать бейдж?
А). На левой стороне груди
Б). На правой стороне груди
В). На шее
Г). Все ответы неверны
11. Реакция делового человека на комплимент - это:
А). Ответный комментарий с уточнением своей позиции по данному вопросу
Б). Ответный комплимент
В). Благодарность
Г). Молчание
12. Единственный допустимый вид контакта в ситуациях делового общения – это:
А). Рукопожатие
Б). Похлопывание
В). Поцелуй
Г). Все ответы неверны
13. Для соискания работы за рубежом ключевым документом является:
А). СV
Б). Резюме
В). Аппликационное письмо
Г). Все вышеперечисленное
14. Наиболее распространенный формат резюме – это:
А). Комбинированный
Б). Обратный хронологический
В). Функциональный
Г). Изысканный
15. Во время телефонного разговора в кабинет делового человека заходит посетитель. Какова реакция делового человека?
А). Прервать телефонный разговор и обсудить проблему посетителя
Б). Попросить посетителя выйти и завершить разговор
В). Попросить посетителя присесть и завершить разговор
Г). Не следует вести телефонные разговоры в часы приема
16. Визитная карточка, на которой не обозначены ФИО сотрудника, называется:
А). Корпоративная
Б). Визитная карточка для коротких встреч и переговоров
В). Бейдж
Г). Персональная деловая визитная карточка
17. Проксемика – это наука, изучающая:
А). Жесты и телодвижения
Б). Мимику
В). Ориентацию и дистанцию
Г). Все вышеперечисленное
18. На чьем столе должен располагаться единственный в кабинете телефон?
А). На столе младшего по возрасту
Б). На столе младшего по должности
В). На столе старшего по должности
Г). Не имеет принципиального значения
19. Где размещается салфетка по окончании приема пищи?
А). На стуле
Б). Слева от тарелки
В). Справа от тарелки
Г). Перед тарелкой.
20. Время проведения чаепития в деловом мире:
А). Не имеет принципиального значения
Б). 5 часов пополудни
В). 4 часа пополудни
Г). Чаепитие совмещается с другим приемом пищи
21. RSVP – это:
А). Просьба ответить
Б). Просьба перезвонить
В). Поздравление с Новым Годом
Г). Напоминание о назначенной встрече
22. Длина юбки деловой женщины:
А). До колена
Б). Выше колена
В). До щиколоток
Г). Зависит от стиля костюма
23. Где находится почетное место в автомобиле?
А). Рядом с водителем.
Б). На заднем сидении
В). Почетный гость размещается в автомобиле произвольно
Г). Все ответы неверны
24. Направление движения глаз при деловом контакте:
А). На лоб собеседника
Б). В глаза собеседнику
В). В сторону
Г). Все ответы неверны
25. Как следует складывать бумагу при деловой переписке?
А). В 4 раза
Б). В 2 раза
В). Не следует складывать письма
Г). Все ответы неверны.