Практикум по психологии по общей, экспериментальной и прикладной психологии
| Вид материала | Практикум |
СодержаниеПротокол занятия Анализ структуры и качества рабочих отношений в организации |
- Вопросы к экзамену по курсу «Экспериментальная психология», 28.91kb.
- Практикум по психологии, 4549.93kb.
- Темы лекций. Лекция I: Введение в курс психологии, 47.41kb.
- Рабочая программа по курсу «экспериментальная психология» на 2-м курсе Рабочую программу, 52.41kb.
- Программа дисциплины «Психология», 403.76kb.
- Книга Н. Смита рекомендована слушателям и преподавателям факультетов психологии и философии, 11283.71kb.
- Вопросы к курсовому экзамену по общей психологии, 32.17kb.
- Современная Гуманитарная Академия, 197.44kb.
- Программа развития экспериментальной психологии в России в трудах И. М. Сеченова, 1965.48kb.
- Методические указания к лекционному и семинарскому курсу общей психологии и самостоятельной, 283.64kb.
К числу наиболее важных критериев оценки СПК следует отнести удовлетворенность, или привлекательность, работы в коллективе и степень согласованности мнений, оценок и отношений членов коллектива.
Оценка СПК необходима для выявления путей его развития, прогноза влияния на решение производственных задач, стоящих перед коллективом и т. д.
Изучение СПК может осуществляться методами: анкетирования, наблюдения, интервью, социометрии, естественного эксперимента.
Цель занятия. Овладение навыками изучения СПК методом анкетирования.
Оснащение. Опросник для изучения привлекательности труда (ПТР-1) (см. прил. 13.2.1).
Задание состоит из двух частей. ВI оцениваются реально существующие условия и обстоятельства работы. Во II производится оценка тех же, что и в первой части, условий и обстоятельств работы, но с точки зрения пожеланий (потребностей, притязаний) отвечающего. Соотношение этих двух оценок и является показателем субъективной привлекательности для человека работы в данном коллективе'.
Порядок работы. Опрос можно проводить как групповым, так и индивидуальным способом. Желательно охватить опросом всех членов коллектива, но не менее 75-80%. Только в этом случае мы можем говорить о СПК коллектива, а не группы людей (малые группы оцениваются по другим параметрам).
Для прогноза текучести кадров в коллективе опрос проводят индивидуально. Первый раз — при поступлении человека на работу, а второй раз —
' Неоспоримым преимуществом такого подхода является возможность перехода от групповых оценок к индивидуальным, что дает возможность вести целенаправленную, индивидуально ориентированную работу с людьми по совершенствованию СПК и снижению текучести кадров.
450
XIII. Социально-психологическая диагностик
спустя 2-3 месяца. Верность прогноза значительно возрастет, если при si субъективную оценку сравнивают с оценкой коллектива.
Испытуемым раздаются опросники и ответные листы (форма 58).
Обработка результатов. Для удобства обработки все изучаемые требности сведены в 14 шкал и даны в ответном листе построчно:
1) потребность в творческой и интересной работе;
2) потребность в благоприятных условиях труда;
3) потребность в теплых и доверительных отношениях в коллективе;
4) потребность в признании, в личном авторитете;
5) потребность в собственном развитии;
6) потребность в личном материальном и социальном обеспечении.
ПРОТОКОЛ ЗАНЯТИЯ
Цех, отдел .................................. Участок, лаборатория ..............
Специальность............................................................ Разряд...
Пол: мужской — женский (нужное подчеркнуть)
Возраст (полных лет) .................... Образование .........................
Среднемесячная зарплата с учетом всех премиальных .....................
Стаж работы: на этом участке/отделе................. в этой должности.
Ответный лист I часть
Форма
Номер
Балл
Номер
Балл
Номер
Балл
Номер
Балл
Сумма
Средняя
по строке
1
15
29
43
2
16
30
44
3
17
31
45
4
18
32
46
5
19
33
47
6
20
34
48
7
21
35
49
8
22
36
50
9
23
37
51
10
24
38
52
11
25
39
53
12
26
40
54
13
27
41
55
14
28
42
56
Занятие 13.2. Методика изучения привлекательности работы...
451
II часть
а
01
о
Балл
0. 01
о
Балл
а
V
о
Балл
а
0) 0
Балл
Сумма
Средняя
м,-мн
по строке
1
15
29
43
2
16
30
44
• з
17
31
45
4
18
32
46
5
19
33
47
6
20
34
48
7
21
35
49
8
22
36
50
9
23
37
51
10
24
38
52
11
25
39
53
12
26
40
54
13
27
41
55
14
28
42
56
Какова вероятность того, что при случае Вы уйдете с этого места работы? Обведите кружком нужную цифру:
1
0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1
7) потребность в принципиальных и требовательных взаимоотношениях в коллективе;
8) потребность в индивидуальном развитии всех членов коллектива;
9) потребность в активной жизненной позиции всех членов коллектива;
10) потребность в хорошей организации труда;
11) потребность в производственных успехах всего коллектива;
12) утилитарная потребность;
13) потребность в общественном признании личного вклада и важности работы коллектива в целом;
14) потребность в общении как по «вертикали», так и по «горизонтали».
1. Найти средние арифметические значения по каждой шкале отдельно в I и II части занятия.
2. Определить степень субъективной привлекательности работы для человека в данном коллективе путем нахождения разности средних арифметических значений шкал между I и II частями (М, — Мп). Здесь важное
452
XIII. Социально-психологическая диагностика...
значение имеют величина разницы и знак: отрицательные значения интерпретируются как неудовлетворенность тем или иным аспектом работы; положительные — как привлекательность данного аспекта для человека.
3. Вычислить интегральный показатель СПК, которым является средняя арифметическая шкальных средних в коллективе. Мера рассеивания шкальных средних оценок в индивидуальных ответах может служить дополнительным показателем уровня развития СПК и интерпретируется как косвенный показатель сплоченности единства мнений в коллективе.
Конечно, приведенные шкалы не отражают всех особенностей производства, влияющих на СПК, но возможна замена шкал в зависимости от целей исследования. Важно, что такой подход позволяет достаточно точно определить, чем именно не удовлетворен человек, в каком направлении надо действовать для улучшения социально-психологического климата в коллективе.
Контрольные вопросы
1. Что такое социально-психологический климат коллектива?
2. На основе чего формируется СПК в коллективе?
3. Каковые критерии оценки СПК?
Приложение 13.2.1
Опросник для изучения привлекательности труда (ПТР-1)
Уважаемый товарищ!
Перед Вами опросник, который содержит ряд суждений о различных аспектах работы в трудовых коллективах. Среди предложенных суждений нет плохих или хороших. Все они важны, но для каждого человека каждое по-своему.
ВI части задания просим Вас оценить по 10-балльной шкале степень справедливости Ц перечисленных суждений для Вашей личной работы в данном коллективе (на участке или в бригаде). Причем 10 баллов — это абсолютно (на 100%) справедливо, т. е. оцениваемое качество постоянно присутствует. Если же, хотя бы и очень редко, качество не обнаруживается, то следует ставить 9 баллов и т. д. до 0, который означает полное отсутствие данного качества, т. е. никогда такого не бывает. Для ответа Вам необходимо написать в соответствующей графе ответного листа тот балл, который выражает Ваше мнение по данному суждению.
Во II части задания используется тот же опросник. Но теперь Вам следует ответить на вопрос: «Если бы у Вас вдруг появилась возможность сменить эту работу на другую, то Вы выбрали бы ту, в которой...». При выполнении этой части Вам следует прежде всего ориентироваться на свои личные желания и интересы, т. е. отметить, что для Вас в работе наиболее важно, а что наименее.
В ответах будьте самостоятельными, постарайтесь выразить свое личное мнение по поводу каждого суждения, ничего не пропускайте. В самом опроснике ничего не пишите.
Результаты отдельных анкет нигде обсуждаться не будут и оглашению не подлежат.
Занятие 13.2. Методика изучения привлекательности работы..._________453
Абсолютно Никогда
справед- так не
ливо бывает
1. В работе всегда есть что-то новое, незна- 109876543210 комое и потому интересное.
2. Хорошие, безвредные для человека сани- 10 98765432 10 тарно-гигиенические условия труда.
3. В коллективе теплые и дружеские взаи- 10 9876543210 моотношения между людьми.
4. У меня много товарищей по работе, кото- 10 9876543210 рые меня ценят и уважают.
5. Есть возможность повышать свою квали- 10 98765432 10 фикацию, профессиональную грамотность.
6. Высокая среднемесячная зарплата. 10 9876543210
7. В коллективе существуют отношения не- 1098765432 10 примиримости к разгильдяйству, нечестности, бесхозяйственности.
8. В коллективе большинство высококва- 10 98765432 10 лифицированных, грамотных работников.
9. У большинства членов коллектива ответ- 10 98765432 10 ственное отношение к своим обязанностям.
10. Всегда своевременные ремонт техники и 109876543210 оборудования, поставка сырья и материалов.
11. В коллективе постоянно растет произво- 10 98765432 10 дительность труда.
12. Работа простая, не требует специальной 10 9876543210 подготовки.
13. О моей работе не стыдно рассказать дру- 10 98765432 10 зьям и знакомым.
14. В процессе работы всегда есть возмож- 10 9876543210 ность переговорить с товарищами по работе.
15. Работа требует специальных знаний и 10 9876543210 умений
16. Работа безопасная, не содержит травмо- 10 98765432 10 опасных ситуаций.
17. Большинство в коллективе — это прият- 10 98765432 10 ные и симпатичные люди, с которыми можно не только хорошо поработать, но и отлично отдохнуть.
18. Я пользуюсь авторитетом и доверием сре- 10 9876543210 ди работников нашего коллектива.
19. Есть возможность поработать на различ- 10 98765432 10 ных операциях, станках, освоить смежные профессии.
20. Большие премии. 10 9876543210
21. В коллективе сложились отношения вза- 10 98765432 10 имопомощи и сотрудничества.
454
XIII. Социально-психологическая диагностика...
Абсолютно справед-
Никогда
так не
бывает
22. Большинство членов коллектива имеют среднее, в том числе среднетехническое, незаконченное высшее образование.
23. В коллективе отсутствуют какие бы то ни было нарушения трудовой дисциплины, правил техники безопасности, опоздания и т. п.
24. В коллективе полностью отсутствует работа в сверхурочное время и выходные дни.
25. В коллективе постоянно снижается себестоимость продукции.
26. Работа легкая, не вызывает физического переутомления.
27. Моя работа имеет большое значение для деятельности всего коллектива.
28. Руководитель часто обсуждает со мной различные производственные вопросы.
29. Работа разнообразная. Требует смекалки, заставляет думать.
30. Хорошее, удобное оборудование и техника.
31. В коллективе отсутствуют какие бы то ни было конфликты между работниками.
32. Администрация предприятия ценит меня как работника.
33. Есть возможность и созданы все условия для учебы.
34. Высокая оплата сверхурочных часов и работы в выходные дни.
35. В коллективе отношения между людьми строятся на основе высокой требовательности и принципиальности.
36. Большинство работников обучались или обучаются в системе политпросвещения.
37. Большинство членов коллектива характеризуются творческим отношением к труду.
38. Работа ритмичная, без штурмовщины.
39. В коллективе совсем нет брака в работе.
40. Условия работы позволяют выбрать для себя удобный темп работы.
41. Продукция, которую я выпускаю, очень важна.
42. Руководитель всегда интересуется моими личными делами.
43. Работа требует высокой квалификации.
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
10 9876543210
Занятие 13.3. Анализ структуры и качества...___________________455
Абсолютно Никогда справед- так не
ливо бывает
44. Хорошо оформлены места общего
10 9876543210
пользования: столовые, душевые, разде-
валки и пр.
45. В коллективе сложилась атмосфера дове-
10 987654 3210
рия и доброжелательности людей друг к
ДРУГУ-
46. Мой руководитель меня уважает.
10 9876543210
47. Есть возможность постоянно повышать
10 9876543210
свою экономическую, правовую грамот-
ность.
48. Хорошее обеспечение членов коллекти-
10 9876543210
ва: путевками, жильем, детским садом,
пионерским лагерем и пр.
49. Высокая организованность и сплочен-
10 9876543210
ность всего коллектива.
50. Большинство в коллективе активно уча-
10 9876543210
ствуют в общественной жизни цеха,
предприятия.
5 1 . В коллективе каждый считает своим дол-
10 9876543210
гом бороться за повышение качества про-
дукции.
52. Удобная сменность.
10 9876543210
53. В коллективе всегда строго выполняют-
10 9876543210
ся все плановые показатели.
54. Работа не накладывает на человека боль-
10 98 76543210
шой ответственности.
55. Наш коллектив играет важную роль в
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 .
жизни всего предприятия.
56. Члены коллектива часто проводят вмес-
10 9876543210
те свободное от работы время.
Занятие 13.3
АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ И КАЧЕСТВА РАБОЧИХ ОТНОШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
Вводные замечания. Структура рабочих отношений в организации непосредственно обусловливает возможности организации управлять или как минимум упорядочивать информационные потоки, особенно в изменчивом социально-экономическом пространстве. Качество рабочих взаимоотношений (удовлетворенность работой) является критерием организационной эффективности и сводится к личной удовлетворенности результатами своего труда.
Структура и качество рабочих взаимоотношений это системные (эмер-джентные) качества организации. Они отражают специфические особен-
456
XIII. Социально-психологическая диагностика...
ности архитектуры (статику) и поведения (динамику) данной организации как социально-экономической системы во внешнем и внутреннем пространстве.
В настоящий момент в практике организационно-психологического анализа и проектирования удобно исследовать рабочие взаимоотношения, приняв за основу подход В. Шутса. Мы будем описывать рабочие взаимоотношения следующими критериями:
— открытость — искренность, возможность говорить о своих истинных чувствах, проявлять позицию, быть понятным и предсказуемым со стороны окружающих;
— присоединение — возможность разделять (в смысле разделять ценности, цели и т. д.), делать что-либо сообща, объединять усилия, объединяться;
— контроль — возможность оказывать влияние и управлять, персонифицировать ответственность за результат;
— значимость — возможность получать уважение со стороны окружающих, важность, организационный статус, иметь значение;
— компетентность —способность, надежность, профессионализм, возможность справиться со сложным заданием;
— привлекательность — возможность производить приятное впечатление, получать удовольствие от общества, хорошо себя чувствовать в рабочих взаимоотношениях с персоналиями и группами. Цель занятия. Ознакомиться с критериями анализа рабочих взаимоотношений и объективировать собственное представление о реальных и идеальных рабочих взаимоотношениях в организации. Оснащение. Бланк для ответов (см. прил. 13.3.1) Порядок выполнения работы
1. Заполнить бланк по отношению к вашим реальным рабочим взаимоотношениям. Если таковых на настоящий момент нет, то действуйте на основании вашего представления о рабочих взаимоотношениях, наиболее часто встречающихся в вашей практике или опыте.
При этом вы заполняете бланк с двух инициативных позиций — инициатором действия по критерию являетесь вы или организация. Пример: «Я открыт...»; «Со мной открыты...».
Для того чтобы заполнить бланк, вам необходимо напротив каждого из критериев отметить галочкой цифру от 1 до 9. Если вы считаете, что критерий выражен в максимальной степени, то отметьте цифру 9, если не выражен — соответственно (остальные значения ваших оценок являются промежуточными и могут быть дробными). Пример:
Не согласен Полностью согласен 123456789
2. Точно так же заполните бланк по отношению к Вашим «идеальным» рабочим взаимоотношениям. Если таковых в настоящий момент нет. то пей-
Занятие 13.3. Анализ структуры и качества...
457
ствуите на основании вашего представления о таких взаимоотношениях, которые удовлетворяли вас сверхполно.
При этом вы также заполняете бланк с двух инициативных позиций: инициатором действия по критерию являетесь вы или организация. Например: «Я контролирую...»; «Меня контролируют...». Обработка и интерпретация результатов.
1. Для того чтобы обработать данные, необходимо сравнить ваши оценки между реальными и идеальными рабочими взаимоотношениями в организации. Это удобно сделать, составив сводную таблицу данных или представив данные в виде гистограммы.
Для интерпретации данных мы будем полагать, что первые три критерия (открытость, присоединение, контроль) являются обеспечивающими для самой возможности рабочих взаимоотношений и характеризуют их качество.
Вторые три критерия (значимость, компетентность, привлекательность) фактически определяют динамику рабочих взаимоотношений, ее структуру, внутренние награды и субъективный результат.
2. Затем вам необходимо определить рассогласование в оценках между реальными и «идеальными» рабочими взаимоотношениями по каждому критерию и выразить его в процентах по отношению к максимальной оценке (в нашем случае это 9 баллов). Условно рассогласования нужно классифицировать относительно его величины:
— адаптивный вариант — рассогласование не превышает 30%. В этом случае представление об идеальных рабочих взаимоотношениях в большой степени соответствует реальным (или тем, которые Вы взяли за основу);
— среднеадаптивный вариант — рассогласование не превышает 60%. В этом случае представление об идеальных рабочих взаимоотношениях не соответствует реальным и поэтому должно быть скорректировано. В противном случае это будет приводить к снижению личной удовлетворенности от результата своего труда, который приводит к увеличению субъективной стоимости деятельности за счет таких рабочих взаимоотношений. Возможны внутриорганизационные конфликты;
— дезадаптивный вариант — рассогласование находится в пределах от 60% до 100%. При таких показателях рассогласования образ рабочих взаимоотношений зачастую просто не реален. Рабочие взаимоотношения вызывают существенный дискомфорт, если существуют вообще. Поскольку, в этом случае, результаты деятельности непредсказуемы и само нахождение в организации является проблематичным, поэтому — случайным и непродолжительным.