Маркетинг отношений на рынке туристских услуг: теория, методология, развитие

Вид материала

Автореферат

Содержание Iii. выводы Iv. основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях

Подобный материал:

• А. П. Панкрухин. Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика, 3617.75kb.
• Программа государственного экзамена по специальности 0801111. 65 «Маркетинг» специализации, 308.12kb.
• Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг (теория и методология), 667.82kb.
• «стандартизация и сертификация туристских услуг», 74.26kb.
• Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний в сфере туристских услуг, 310.75kb.
• Маркетинг сферы услуг Маркетинг в сфере услуг имеет массу особенностей и отличий, 29.93kb.
• Маркетинг коммерциализации рыночных инноваций: теория и методология 08. 00. 05 экономика, 925.88kb.
• Развитие коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг (теория, методология,, 711.53kb.
• Правила реализации туристских услуг 14 Требования к организациям, планирующим заниматься, 1575.47kb.
• Это деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю, 146.88kb.

III. ВЫВОДЫ


Как показало проведенное исследование, все большее влияние на развитие предпринимательской философии и методологии на современном рынке туристских услуг оказывает маркетинг отношений как целостная система деятельности фирмы, основанная на достижении экономических выгод и конкурентных преимуществ субъектов туристского рынка за счет формирования прочных долгосрочных отношений со всеми участниками маркетингового процесса.

Во-первых, маркетинг отношений создает новый образ мышления, который формируется как система оптимального приспособления конкретных целей турфирмы к реальным возможностям их достижения путем взаимодействия с целевым рынком. Изменения, происходящие в образе мышления, наглядно иллюстрирует эволюция концепций маркетинга на различных этапах его развития.

Во-вторых, маркетинг отношений создает новый образ действия туристской фирмы на рынке. Формируется целостная методология рыночной деятельности, которая должна обеспечивать гибкое изменение ассортиментной, ценовой, коммуникационной и сбытовой политики в зависимости от изменений рынка и поведения потребителей.

В-третьих, маркетинг отношений позволяет фирме достичь внутреннего и внешнего конкурентного преимущества за счет рационального конкурентного поведения, которое обеспечивают маркетинговые коммуникации, с чьей помощью туристские фирмы позиционируют себя на рынке и в сознании потребителей. Позиционирование позволяет создать яркий запоминающийся и привлекательный образ турпродуктов, позитивный имидж самой фирмы.

В-четвертых, особенность современного туристского рынка состоит не только в перенасыщении туристскими продуктами, среди которых потребитель должен сделать свой выбор, но и в том, что рынок становится перенасыщенным информацией, направленный на потребителя для того, чтобы этот выбор облегчить. Управление информационными потоками в системе маркетинга отношений позволяет туристской фирме не только отправлять сообщения о себе и своих услугах, но и получать обратную реакцию рынка по сформированному каналу доверия.


IV. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОТРАЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ:


Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК

1. Нюренбергер Л.Б. Где гарантии? // Российское предпринимательство. – 2008.  №7 (1). – 0,3 п.л. (авт. - 0,2 п.л.)
   
2. Нюренбергер Л.Б. Синергическое использование элементов системы маркетинговых коммуникаций // Проблемы современной экономики. – 2008.  №4. – 0,4 п.л.
   
3. Нюренбергер Л.Б., Барыкина Т.В. Сервис завлекает и выигрывает // Российское предпринимательство. – 2008.  №8 (1). – 0,3 п.л. (авт. - 0,2 п.л.)
   
4. Нюренбергер Л.Б., Егорова Н.Н. Социально-экономическая природа туризма: российская специфика // Транспортное дело России. – 2008.  №2. – 0,4 п.л. (авт.- 0,3 п.л. )
   
5. Нюренбергер Л.Б., Егорова Н.Н., Таскаев Е.Н. Туризм: массовый, элитарный, эпизодический // Российское предпринимательство. – 2008.  №11.  0,3 п.л. (авт. - 0,2 п.л.)
   
6. Нюренбергер Л.Б., Егорова Н.Н., Кучковский А.А. Коммуникационный рынок: функциональная сущность, структура, эффективность // Проблемы современной экономики. – 2008.  № 2. – 0,4 п.л. (авт. - 0,3 п.л.)
   
7. Нюренбергер Л.Б., Архипов А.Е., Карулева Е.А. Современные тенденции формирования экономических структур и особенности стратегического управления фирмой // Проблемы современной экономики. – 2008.  № 1. – 0,4 п.л. (авт. - 0,3 п.л.)
   
8. Нюренбергер Л.Б., Карулева Е.А. Проблемы управления коммерческой деятельностью предприятия: стимулы и препятствия к внедрению системы маркетинга // Проблемы современной экономики.  2007.  № 3. – 0,4 п.л. (авт. - 0,3 п.л.)
   

Монографии

9. Нюренбергер Л.Б., Егорова Н.Н. Организационные и социально-экономические аспекты функционирования туристской отрасли. – Кемерово: КузГТУ, 2009. – 13,0 п.л. (авт. - 9,0 п.л.)
   
10. Нюренбергер Л.Б., Егорова Н.Н. Управление туристско-рекреационным потенциалом региона.  Кемерово: КузГТУ, 2008.  7,0 п.л. (авт. - 4,0 п.л.)
    
11. Нюренбергер Л.Б., Артамонова М.В. Формирование системы сервисного сопровождения туристских услуг.  Новосибирск: НГУЭУ, 2007. – 7,0 п.л. (авт. - 4,5п.л.)
    
12. Нюренбергер Л.Б., Артамонова М.В., Егорова Н.Н. Формирование системы управление коммуникационной политикой фирмы на рынке услуг.  Кемерово: КузГТУ, 2006.  10,5 п.л. (авт. - 5,0 п.л.)
    

Статьи в научных изданиях

13. Нюренбергер Л.Б. Роль фирменной торговли в развитии маркетинговой деятельности // Научные записки НГАЭиУ. – Новосибирск: НГАЭиУ, 1995. – 0,3 п.л.
    
14. Нюренбергер Л.Б. Развитие фирменной торговли как метода стимулирование продаж // Научные записки НГАЭиУ.  Новосибирск: НГАЭиУ, 1996. – 0,3 п.л.
    
15. Нюренбергер Л.Б. Маркетинговая служба на предприятии: организационный аспект // Сборник научных трудов.  Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. – 0,3 п.л.
    
16. Нюренбергер Л.Б. Индустрия туризма как ведущая форма международной торговли услугами // Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития: материалы IV Международной научно-практической конференции.  Москва: МГУС, 2002. – 0,25 п.л.
    
17. Нюренбергер Л.Б. Исторические аспекты развития санаторно-курортного туризма в России // Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития: материалы IV Международной научно-практической конференции. – Москва: МГУС, 2002. – 0,3 п.л.
    
18. Нюренбергер Л.Б. К вопросу о взаимодействии турфирм и учреждений рекреационной индустрии // Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития: материалы V Международной научно-практической конференции. – Москва: МГУС, 2004. – 0,25 п.л.
    
19. Нюренбергер Л.Б. К вопросу о финансировании предоставления населению необходимых рекреационных услуг // Актуальные проблемы современного бизнес-пространства: сборник научных трудов. – Новосибирск: НГУЭУ, 2004.  0,3 п.л.
    
20. Нюренбергер Л.Б. Современные проблемы экономики регионального туризма // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес-пространства: материалы Международной научно-практической конференции.  Челябинск: ЮУрГУ, 2004. – 0,28 п.л.
    
21. Нюренбергер Л.Б. Механизм формирования имиджа туристкой фирмы // Современные проблемы и перспективы развития внутреннего туризма: сборник статей по итогам круглого стола. – Новосибирск: МВЦ «Сибирская ярмарка», 2005. – 0,2 п.л.
    
22. Нюренбергер Л.Б. Программно-целевой подход к управлению социально-экономическим и экологическим развитием туризма региона // Научные записки БГТУ-2005. – Благовещенск: БГТУ, 2005. – 0,4 п.л.
    
23. Нюренбергер Л.Б. Специфика маркетинга экскурсионных услуг // Маркетинг и общество: материалы II Международной научно-практической конференции.  Казань: КГФЭИ, 2007. – 0,3 п.л.
    
24. Нюренбергер Л.Б. Особенности современного туристского маркетинга // Международные и национальные особенности прикладной экономики: материалы II Международной научно-практической конференции.  Пенза: АНОО «Приволжский Дом знаний», 2008. – 0,2 п.л.
    
25. Нюренбергер Л.Б. Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристских услуг // Молодежь и наука: проблемы, поиски, решения: материалы Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов, докторантов.  Омск: ОЭИ, 2008. – 0,3 п.л.
    
26. Нюренбергер Л.Б. Проблемы формирования региональных рекреационно-туристских систем // Социальные взаимодействия в транзитивном обществе: материалы Х научно-практической конференции.  Новосибирск: НГУЭУ, 2008. – 0,31 п.л.
    
27. Нюренбергер Л.Б. К вопросу об экономической конъюнктуре рынка услуг // Актуальные проблемы гуманитарных наук: сборник научных статей.  Томск: ТГТУ, 2008. – 0,3 п.л.
    
28. Нюренбергер Л.Б. Реализация концепции маркетинга взаимоотношений на рынке туристских услуг // Туризм - ответ на вызовы современности: материалы Международной межрегиональной научно-практической конференции.  Санкт-Петербург: Невский Фонд , 2008. – 0,25 п.л.
    
29. Нюренбергер Л.Б. Социально-экономические основания, преимущества и недостатки современного туризма // Экономика. Сервис. Туризм. Культура: материалы XI Международной научно-практической конференции.  Барнаул: АлтГТУ, 2009. – 0,3п.л.
    
30. Нюренбергер Л.Б. Ресурсный потенциал как основа развития туризма // Экономика, социология и право. – Москва: «Наука +», 2009.  № 9. – 0,25 п.л.
    
31. Нюренбергер Л.Б. Определение приоритетов в рекламной деятельности туристских фирм // Актуальные проблемы рекламной деятельности: теория и практика: сборник научных статей. – Тамбов: ТГУ им. Г.Р. Державина, 2009. – 0,3 п.л.
    

Учебники, учебные пособия, брошюры

32. Нюренбергер Л.Б., Карулева Е.А. Территориальные основы маркетинга.  Новосибирск: НГУЭУ, 2007.  7,5 п.л. (авт. - 4,5 п.л.)
    
33. Нюренбергер Л.Б., Карицкая И.М. Рекреалогия и рекреационные системы.  Новосибирск: НГУЭУ, 2007. – 16,5 п.л. (авт. - 10,5 п.л.)
    
34. Нюренбергер Л.Б., Архипов А.Е., Барыкина Т.В. Сервисная деятельность.  Новосибирск: НГУЭУ, 2008. – 10,0 п.л. (авт. - 7,0 п.л.)
    
35. Нюренбергер Л.Б., Артамонова М.В. Мировые туристские центры.  Новосибирск: НГУЭУ, 2007.  12,0 п.л. (авт. - 6,0 п.л.)
    
36. Нюренбергер Л.Б., Вайнштейн С.Ю. Индустрия туристских и рекреационных комплексов.  Новосибирск: НГАЭиУ, 2002.  14,5 п.л. (авт. - 2,0 п.л.)
    
37. Нюренбергер Л.Б., Барыкина Т.В. Сервисная деятельность. – Новосибирск: НГУЭУ, 2007. – 12,5 п.л. (авт. – 10,0 п.л.)
    
38. Нюренбергер Л.Б., Барыкина Т.В. Курортология. – Новосибирск: НГУЭУ, 2007. – 14,5 п.л. (авт. – 13,0 п.л.)
    
39. Нюренбергер Л.Б. Экскурсоведение. – Новосибирск: НГУЭУ, 2007. – 14,5 п.л. (авт. – 12,0 п.л.)