Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг (теория и методология)

Вид материала

Автореферат

Содержание Рис. 1. Классификация креативных услуг

Подобный материал:

• Повышение эффективности рекламных услуг на основе использования интеллектуально-креативных, 293.16kb.
• Развитие коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг (теория, методология,, 711.53kb.
• А. П. Панкрухин. Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика, 3617.75kb.
• Теория и методология институционального развития регионального рынка банковских услуг, 741.88kb.
• Маркетинг отношений на рынке туристских услуг: теория, методология, развитие, 977.76kb.
• Развитие инфраструктуры регионального продовольственного рынка (теория, методология,, 765.3kb.
• Приглашение на ii-ой Петербургский медицинский форум «Развитие рынка медицинских услуг, 194.72kb.
• Республиканской целевой программы «Развитие потребительского рынка и сферы услуг, 1042.29kb.
• Республиканской целевой программы "развитие потребительского рынка и сферы услуг, 998.94kb.
• Задачи: Изучить состояние проблемы развития креативных способностей у детей в психолого-педагогической, 71.13kb.

На правах рукописи


Горн Андрей Петрович


РАЗВИТИЕ РЫНКА

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНО-КРЕАТИВНЫХ УСЛУГ

(ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ)


Специальность 08.00.05 - Экономика и управление

народным хозяйством:

экономика, организация

и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг


АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук


Самара 2009

Работа выполнена в Самарском государственном экономическом университете


Научный консультант - доктор экономических наук, профессор

Сосунова Лильяна Алексеевна


Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Мельников Олег Николаевич


доктор экономических наук, профессор

Хаирова Саида Миндуалиевна


доктор экономических наук, профессор

Шевченко Светлана Юрьевна


Ведущая организация - Поволжский государственный университет

сервиса (г. Тольятти)


Защита состоится 15 мая 2009 г. в 11 ч. на заседании диссертационного совета
Д. 212.214.02 при Самарском государственном экономическом университете
по адресу: ул. Советской Армии, д. 141, ауд. 325, г. Самара, 443090


С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале библиотеки

Самарского государственного экономического университета


Автореферат разослан ___ 2009 г.





Ученый секретарь

д


иссертационного совета Крячков А.Ф.

Актуальность темы исследования. Современное развитие постиндустриального общества, информационных технологий, возросший уровень интенсивных межстрановых связей свидетельствуют об интернационализации и глобальной интеграции экономики промышленно развитых стран. Формирование пятого технологического уклада на основе развития компьютерных технологий, телекоммуникаций, информационных услуг определило становление глобальной экономической системы, движение к появлению общепланетарного метапространства, единого мирового сообщества.

Глобализация означает и формирование макрорегиональных пространств на фоне ускорения экономической, технологической, социокультурной и политической интеграции. Это процесс постепенного оформления системной взаимозависимости, взаимосвязанности и взаимообусловленности событий в границах становления общецивилизационной целостности, субъекты которой в поиске ответов на вызовы и угрозы современной мировой цивилизации должны осознанно взаимодействовать в целях выживания и развития человеческого сообщества. В современных условиях это означает становление системы глобального управления ресурсами планеты и всей экономической деятельностью на ней. Интегральные процессы в мировой экономике достигли такого уровня и тесноты связи между национальными экономиками, что правомерно говорить о глобальной экономике как о приоритетном феномене, обладающем собственными закономерностями, тенденциями, механизмами функционирования и развития.

Основной чертой постиндустриального общества является качественное изменение состава и структуры производства и соответственно распределения и обмена его результатов. В частности, в постиндустриальной экономике отмечается качественный и количественный рост непроизводственной сферы, ориентирующейся на оказание услуг и обработку информации. К началу 1980-х гг. в США, а несколькими годами позже и в странах Западной Европы валовой продукт интерперсональных услуг превзошел валовой продукт, созданный в материальном производстве, и темпы его прироста превышали соответствующие показатели в сфере материального производства во Франции в 2 раза, в США и Германии - в 6 раз, в Англии - в 30 раз.

Именно в рамках постиндустриального общества формируются концепции сервисной и информационной экономики. В западной и отечественной литературе изменение структуры экономики в пользу услуг и информационных составляющих определялось такими понятиями, как "сервисизация", "софтизация", "софтономизация" и др. Сервисная экономика как завершенная форма процесса сервисизации обычно связывается с положительной динамикой сферы услуг в структуре экономики и, в конечном итоге, доминированием услуг в объеме производства ВВП. При этом рост производства услуг носит как абсолютный, так и относительный характер, однако объемы промышленного производства в абсолютном выражении не сокращаются. Происходят качественные изменения в системе промышленного производства. В сервисной экономике в отличие от индустриальной товаропроизводители ориентированы на повышение эффекта полезности для потребителей, а не на максимизацию выпуска товарной массы. В то же время необходимо отметить, что сервисная экономика, как и любая другая, может принимать различные формы (утилитарная сервисная экономика, информационная сервисная экономика, интеллектуально-креативная сервисная экономика).

Важную роль играют ресурсоемкие услуги, большинство из которых относятся к производственной и материальной инфраструктуре. Их иногда называют "материальные", "материалоемкие", "энергоемкие". Особенность этих услуг состоит в достаточно тесной связи и взаимозависимости их объема, а следовательно, и полезного эффекта с величиной материальных и трудовых затрат на их осуществление, хотя и не в прямо пропорциональном отношении. Напротив, эффект нересурсоемких, и особенно интеллектуально-креативных, услуг слабо коррелирует с затраченным на них живым и овеществленным трудом, поскольку в большей степени зависит от их имманентного содержания, т.е. качества. Это относится к управленческим, финансовым, информационным, издательским, образовательным, телевизионным и большинству конечных услуг в области культуры, искусства, здравоохранения, науки и др.

Особого внимания заслуживают услуги, которые в силу их креативного или социально-значимого характера чаще всего не могут быть эквивалентными товарами с аналогичными функциональными свойствами. К ним относятся услуги государственных и общественных организаций по управлению, общественной и экономической безопасности, законодательству, услуги правоохранительных и судебных органов, большинство туристических услуг, услуг здравоохранения, школьного и высшего образования, услуги по освоению космоса и экологической безопасности, услуги высокой моды, дизайнеров, консалтинговых и аудиторских фирм, ЖКХ в крупных городах и др. Получить эти услуги путем приобретения адекватных товаров с их последующим потреблением или использованием либо невозможно, либо в большинстве случаев экономически нецелесообразно. Большинство экономистов основную сферу творческой деятельности (творческого труда) связывают, во-первых, со значительным интеллектуальным капиталом - накопленными знаниями, навыками, опытом, умением работников фирм определенного профиля, их научным, информационным или культурным фондом и др.), а во-вторых, с реализацией этого капитала как в материально-вещественной форме - в виде интеллектуальных продуктов, так и в форме духовных ценностей - в виде различного рода конечных услуг и их материальных носителей.

Анализ проведенных исследований показал, что в настоящее время недостаточно ориентироваться лишь на оценку знаний, опыта, квалификации и умения сотрудников, которые следует относить к интеллектуальному ("основному") капиталу личности сотрудников. Сегодня все более очевидным становится важность процесса управления креативной, или созидательной, практически проявляемой деятельностью каждого сотрудника. Указанный процесс выступает ныне в качестве одного из основных экономических факторов, определяющих рыночную стоимость интеллектуального капитала через отдачу этого "оборотного" (творческого) капитала сотрудниками современных высокотехнологичных организаций. В данном случае речь идет не только о способности накапливать и хранить знания, но и об активной способности творчески реализовывать их на практике. Последнее особенно важно, поскольку в значительной степени зависит, в частности, от организационного (или структурного) капитала самой организации. Всем выше изложенным не только обусловливается актуальность темы исследования, но и обосновывается выбор его предмета и объекта.

Степень научной разработанности проблемы. Изучению экономической сущности человеческого, а в дальнейшем и интеллектуального капитала личности и организаций за последние десятилетия посвящено достаточно много работ отечественных и зарубежных авторов. Известно, что первым, кто ввел понятие "человеческий капитал", был экономист из Чикаго Т. Шульц, ставший впоследствии нобелевским лауреатом. Он в частности доказал, что половина экономического прироста, который имели США в прошлом веке, обязана образованию. Это подтверждает мысль А. Смита о том, что труд, которому обучается человек, возмещает ему все расходы, затраченные на обучение. Г. Беккер (нобелевский лауреат 1993 г.) расширил перечень инвестиционных статей в человека, связав их с поддержанием и сохранением его здоровья, с поиском информации, сменой работы и места жительства, с воспитанием детей и т.п. Так как все указанные направления содействуют росту производительности труда, дальнейшие исследования были ориентированы на разработку методов количественной оценки влияния ряда социальных и интеллектуально-личностных факторов (сроки обучения, опыт, навыки, личные способности и т.п.) на заработную плату и производительность труда.

Сегодня не до конца отработаны механизмы экономической оценки управления процессом реального, рыночно оправданного использования интеллектуально-креативного потенциала ("оборотного" капитала) сотрудников, являющегося важнейшим экономическим ресурсом современных организаций, что подтверждается недостаточной освещенностью данной проблемы как в отечественной, так и в зарубежной экономической литературе, в том числе по экономике труда и менеджменту организаций. Необходимо проведение дополнительных научных исследований в данном направлении. Особенно это важно для российских высокотехнологичных (наукоемких) предприятий, обладающих в настоящее время значительными интеллектуальными и незначительными материальными и финансовыми активами. Как показывают результаты многих исследований, основной вектор современного социально-экономического развития направлен в сторону интеллектуализации не только технологий производства, хранения, транспортировки, продаж и эксплуатации продуктов труда, но и их потребления. Однако подходы к экономической оценке интеллектуальных ресурсов человеческого капитала как одного из основных факторов, определяющих экономическую устойчивость современной организации, отстают от требований, предъявляемых, в частности, к оценке стоимости высокотехнологичных, интеллектуально насыщенных производств как важнейшего экономического показателя рыночной устойчивости предприятия в целом. Для понимания общих закономерностей формирования социально-экономического механизма и развития рынка креативных услуг в транзитивной экономике России, а также для его эффективного регулирования необходимо исследовать специфику продуцирования, реализации и потребления (использования) креативных услуг в наиболее важных для общественной системы областях и сферах.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методологии и практических инструментов формирования эффективного регулирования, развития рынка интеллектуально-креативных услуг в условиях транзитивной экономики России. Для достижения указанной цели в работе необходимо решить следующие основные задачи:

• выявить тенденции формирования сферы услуг и ее структуры в мировой экономике;
  
• проанализировать особенности сервисной экономики и обосновать актуализацию развития сектора интеллектуально-креативных услуг;
  
• определить генезис сферы услуг и уточнить их классификацию по ряду важных признаков для формирования рынка услуг;
  
• сформулировать специфические черты интеллектуально-креативных услуг, характеризующих их сущность, особенности производства и потребления (использования);
  
• установить связь творческой деятельности с интеллектуальным капиталом;
  
• определить основные категории и разработать модель процесса интеллектуально-креативной деятельности;
  
• выявить сферы преимущественного потребления (использования) и оказания интеллектуально-креативных услуг;
  
• раскрыть особенности рынка управленческих услуг как сферы интеллектуально-креативной деятельности;
  
• обосновать механизм воздействия интеллектуально-креативных услуг на рациональность и работоспособность (управляемость) нормативных моделей управления.
  

Предметом исследования являлись процессы формирования и развития рынка интеллектуально-креативных услуг, а также методы, механизмы и инструменты организации управления, реализации и потребления их в России.

Объектом исследования послужили сферы общественной деятельности в России и за рубежом, в том числе рынки и их субъекты, а также некоторые сектора экономики, в которых интеллектуально-креативные услуги составляют их основное содержание и обусловливают их эффективность или обнаруживают достаточно высокую степень востребованности указанных услуг и их продуктивного потребления. По этим признакам в качестве объекта исследования были выбраны сфера управления экономическими и другими общественными структурами, а также банковский сектор России.

Теоретической и методологической основой исследования являются организационно-методические разработки теории управления, теории рынка, макро- и микроэкономики, теории организации, теории спроса, теории нового роста и новой экономики организационного управления, отдельные проекты управленческих решений, системного и факторного анализа, экономико-математического моделирования, оценки интеллектуального капитала, изложенные в трудах отечественных и зарубежных ученых - экономистов, социологов, психологов, исследователей экономики труда и управления.

В диссертации обобщены и развиты методологические подходы к анализу состояния и развития методов и механизмов оценки и экономического использования интеллектуальных ресурсов организации. В качестве информационной базы исследования были использованы законодательные акты и нормы, официальные издания Правительства РФ и отдельных министерств, официальные сайты наукоемких и высокотехнологичных предприятий, данные национальных и зарубежных исследований, российская и зарубежная литература, публикации в периодической печати.

На защиту выносятся следующие научные результаты исследования:

• концептуальные положения об особенностях интеллектуально-креативных услуг;
  
• механизмы привлечения интеллектуально-креативных ресурсов для успешного решения современных задач в сферах управления хозяйственной деятельностью;
  
• условия достижения сбалансированного соотношения рациональности и работоспособности нормативной модели управления;
  
• спектр интеллектуально-креативных услуг в банковской деятельности и основные источники их экономической и социальной эффективности;
  
• модель исследования и оптимизации ресурсного обеспечения процесса интеллектуально-кретивной деятельности;
  
• важнейшие факторы развития рынка интеллектуально-креативных услуг;
  
• количественные методы оценки эффективности интеллектуально-креативных услуг.
  

Научная новизна исследования заключается в следующем:

1. Предложена уточненная, более содержательная классификация услуг по ряду актуальных для теории и практики признаков, что позволило:

- трактовать все услуги как часть непроизводственной деятельности определенных общественных структур, результаты которой предназначены для потребления (использования) другими общественными структурами и физическими лицами (объектами обслуживания) на возмездной и безвозмездной основах;

- дать новую трактовку природы услуг, выделить конечные, инфраструктурные, ресурсоемкие (материальные) и нересурсоемкие (нематериальные), простые, комплексные, интеллектуально-креативные услуги, а также определить различные организационно-экономические механизмы осуществления, реализации и потребления этих услуг.

2. Выявлены и обоснованы сущностные признаки и актуальные для формирования рынка, специфические характеристики интеллектуально-креативных услуг:

- слабая корреляционная зависимость объема и первоначальной стоимости услуг от их эффекта;

- тесная связь с интеллектуально-креативной деятельностью и человеческим капиталом;

- наличие случаев запоздалого признания временной невостребованности рассматриваемого вида услуг и их отложенной эффективности;

- повышенный спрос на данные услуги в экстремальных ситуациях;

- значительные трудности в формализации услуг и в обучении их продуцентов.

3. Определены основные категории, оценочные критерии и разработана модель процесса интеллектуально-креативной деятельности, а также сферы их преимущественного продуцирования и потребления (использования).

4. Выявлены особенности и разработан механизм формирования рынка управленческих услуг как особой сферы интеллектуально-креативной деятельности при разработке нормативных моделей управления и при обеспечении их управляемости. Раскрыт характер креативности в системах управления финансовыми организациями, и на этой основе разработаны основополагающие принципы и методы, повышающие эффективность управления рынком банковских услуг.

5. Сформулированы условия активного формирования и расширения рынка интеллектуально-креативных услуг путем поиска и стимулирования элитного персонала с эксклюзивными качествами, управления мотивацией персонала, создания и модернизации современных информационных систем и использования аутсорсинга.

6. Предложены принципы и методы оценки и повышения эффективности интеллектуально-креативных услуг путем совершенствования систем управления клиентами и снижения затрат ресурсных составляющих при осуществлении интеллектуально-креативных услуг.

Теоретическая значимость исследования. Результаты диссертационной работы расширяют научные знания в области исследования человеческих ресурсов (в частности, интеллектуально-креативного капитала) и их продуктивного использования общественными структурами. Выдвинут принципиально новый подход к тому, что формирование интеллектуального капитала в качестве современных активов предприятий без его креативной составляющей является недостаточным условием для обеспечения конкурентоспособности как материального производства, так и сферы услуг.

Практическая значимость работы состоит в следующем:

• на основе предложенной методологии разработаны новые требования и условия формирования и развития рынка интеллектуально-креативных услуг.
  
• обобщены и систематизированы причины проявления и активизации интеллектуально-креативной деятельности в различных сферах общественной жизни, что позволяет существенно повысить степень управляемости этим процессом и создать конкурентоспособный интеллектуально-креативный потенциал как в общественных структурах, так и в учебных планах при подготовке бакалавров и магистров.
  
• обоснованная автором объективная оценка эффективности интеллектуально-креативных услуг позволяет правильно оценивать реальный вклад их продуцентов в результаты любой общественно полезной деятельности и осуществлять адекватное вознаграждение обладателей интеллектуально-креативного капитала.
  

Основные положения и результаты работы были обсуждены и одобрены на двух международных конференциях в г. Самаре ("Формирование инновационного типа экономики России и регионов"), в г. Челябинске ("Эффективная логистика"), на семинаре в Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова ("Интеллектуальные услуги в России").

Основное содержание работы. Проведенное исследование показало возрастающую роль услуг в общественной жизни большинства развитых и развивающихся стран. Вместе с тем доказано, что в постиндустриальной цивилизации возрастают масштабы и рост влияния интеллектуально-креативных услуг на все сферы жизнедеятельности населения этих стран. Формирование и развитие рынка интеллектуально-креативных услуг и эффективное управление ими потребовали внести некоторые коррективы как в определение природы услуг в целом, так и дополнить их классификацию по ряду достаточно актуальных признаков. Несмотря на множество имеющихся в отечественной и зарубежной литературе определений услуги как особой категории, следует признать, что наиболее существенной характеристикой всей сферы услуг выступает ее отличие от материального производства, результатом которого является изменение под влиянием энергетического воздействия объективных свойств природного вещества или продукта промежуточной переработки, а также сборка и монтаж, что приводит к образованию готовой продукции с новой потребительной стоимостью. Таким образом, в основе природы всех услуг независимо от их назначения лежит непроизводственная деятельность, которая и обусловливает все производные от нее, как-то:

• неспособность к накоплению;
  
• одновременность их осуществления и потребления;
  
• неосязаемость их материально-вещественного содержания и др.
  

Однако не всякая, а следовательно, и не вся непроизводственная деятельность относится к услугам. Дополнительным условием выделения услуг из этой деятельности является их предназначение для других общественных структур и физических лиц, выступающих в качестве потребителей или пользователей, причем преимущественно на возмездной основе. Использование же результатов любой непроизводственной деятельности для собственных нужд самого продуцента этой деятельности может быть отнесено к услугам только условно, выражая тем самым взаимодействие различных подразделений структуры продуцента при внутрифирменном обороте или внутреннем хозрасчете. Таким образом, следует различать услуги юридических лиц, предоставляемые как юридическим, так и физическим лицам, от услуг, предоставляемых работниками только собственным структурам в процессе использования этими структурами их рабочей силы (наемного труда). В последнем случае деятельность всех наемных работников следует относить к внутренним услугам, кроме основных рабочих в сфере материального производства - непосредственных производителей товаров в форме готовой продукции.

Большое значение для теории и методологии услуг приобретает их разделение по целевому назначению на конечные услуги (услуги, обладающие абсолютной ценностью и самоцелью для населения тех или иных стран) и инфраструктурные услуги. Последние являются всего лишь условием для осуществления любой другой деятельности или потребления конечных услуг, без которого эти процессы будут невозможны или неэффективны.

Особую актуальность приобретает разделение услуг по тесноте связи их эффекта с затратами на них. По этому признаку необходимо выделить ресурсоемкие (материальные) услуги, объем и соответственно эффект которых достаточно тесно коррелирует с произведенными на них затратами, и не ресурсоемкие (нематериальные) услуги, эффект которых слабо коррелирует с их объемом и первоначальными затратами на них и в большой степени зависит от их имманентной содержательности и ценности для потребителей.

Интеллектуально-креативные услуги - особый вид общественной деятельности людей, в основе которой преобладает творческий труд (креативная энергия человека) с различной степенью использования овеществленного труда (средств производства) и вспомогательных услуг. Основным источником интеллектуально-творческой энергии, а следовательно, и главным продуцентом креативных услуг являются интеллектуально-креативные ресурсы. Они, в свою очередь, состоят из основного, т.е. интеллектуального, капитала в виде накопленных знаний, навыков, опыта, квалификации, умений сотрудников той или иной общественной (экономической) структуры, а также потенциала креативной или созидательной энергии, практически реализуемой в деятельности каждого сотрудника, с помощью которой определяется рыночная стоимость интеллектуального капитала в виде своеобразного оборотного капитала, т.е. креативных услуг.

Таким образом, сохраняя все общие признаки непроизводственной деятельности, интеллектуально-креативные услуги, направленные на разнообразные объекты обслуживания с целью изменения их состояния или поведения, отличаются от всех других услуг целым рядом дополнительных характеристик, вытекающих из специфики интеллектуального и творческого труда. Эта проблема может рассматриваться с позиций диалектического единства интеллектуального капитала, которым обладает каждый человек (личность), и его созидательной (творческой) отдачи в виде совершения реальных, объективно оцениваемых креативных действий, направленных на создание конкретных ценностей (продукции и услуг). Данное единство классифицировано как интеллектуально-креативные ресурсы, выступающие в качестве не только экономического, но и социально-психологического показателя, характеризующего уровень использования человеческого капитала, которым владеет организация или личность. Следовательно, основным источником креативных услуг являются преимущественно сферы общественно-полезной деятельности с высоким уровнем интеллектуального капитала и преобладанием интеллектуальной деятельности (интеллектуального труда). Однако это не исключает эпизодического появления продуцентов креативных услуг в сферах простого физического и умственного труда, где проявление таланта и творческой энергии обнаруживается на эмпирическом уровне через врожденную, генетическую способность, обостренную интуицию, повышенную реакцию на влияние каких-то агентов внутренней и внешней среды вопреки наличию незначительного интеллектуального капитала - образования, навыков, квалификации.

Исходя из вышеперечисленного к особенностям креативных услуг, выделяющим их из сферы общих услуг, можно с известной долей условности отнести чрезвычайно обширные общественные зоны продуцирования и потребления креативных услуг, которые преобладают в таких сферах, как управление хозяйствующими объектами, бизнес, фундаментальные, точные, естественные, гуманитарные науки, медицина, высшее образование, финансово-кредитная и банковская деятельность, искусство и др. Тем самым предопределена ведущая роль творческих услуг в развитии цивилизации, и в частности новой экономики. Однако и напряженная работа, и риск, и инвестиции, и новаторство являются следствием, а не причиной, поскольку объективным инструментом, служащим сохранению человека как биовида, является созидательная (креативная) деятельность каждого человека. Поэтому лишь процесс и, самое главное, уровень созидательного, или творческого, проявления интеллектуального капитала личности каждым специалистом будет определять и напряженность труда, и риск, и рациональность инвестиций, и уровень новаторских идей. Это в значительной степени объясняется объективными факторами.

Развитие социально-экономических систем всегда происходило, происходит и будет происходить только благодаря тому, что на каждом эволюционном витке экономических преобразований при производстве продукции и осуществлении услуг интеллектуальная составляющая затрат становится больше, а материальная - меньше. В условиях современной экономики, характеризующейся глобальностью, сложностью и высоким уровнем конкуренции, преимущества получают организации, осознавшие то, что ключом к долговременному успеху является необходимость резкого повышения эффективности использования интеллектуальных ресурсов (как части человеческого капитала) ее сотрудников.

Однако сегодня возможности интеллектуального потенциала сотрудников реализуются в недостаточной степени. Большего успеха сегодня добиваются те фирмы, которые, прилагая (как правило, неосознанно, а следовательно, нецеленаправленно) усилия в сторону активизации практического использования интеллектуальных способностей своих сотрудников, реализуют на деле задачу интеграции в единую систему интеллектуальных (внутренних) и интеллектуально-креативных, или созидательных, внешне проявляемых возможностей человека. Особенно это важно для высокотехнологичных организаций, в которых интеллектуальные активы ее сотрудников являются определяющими.

Как показывает практика работы современных предприятий, среди всех существующих ресурсов ведущее место стремительно занимают интеллектуально-креативные ресурсы, которые имеют тенденцию к увеличению своего долевого участия в будущем совокупном объеме всех ресурсов высокотехнологичных организаций. Это подтверждается и тем, что сегодня рыночная стоимость акций предприятий, обладающих значительными интеллектуальными ресурсами, во много раз превышает стоимость их чистых активов. В интеллектуальной экономике, по мнению Л. Эдвинсона и М. Мелоуна, упор делается на интенсивные инвестиции в человеческий капитал и в информационные технологии. Однако ни то ни другое не фигурирует в разделе прибылей в финансовых отчетах, а относится скорее к убыткам, хотя такие инвестиции являются ключевым средством создания новых ценностей. Сегодня очень четко прослеживается цепочка "человек - инновация - интеллектуальная собственность - нематериальные активы - высокая технология - успех". Можно утверждать, что нематериальные активы служат основным "питательным материалом", фундаментом существования бизнеса высокотехнологичного предприятия, источником повышения его экономического потенциала, под которым будем понимать способность предприятия обеспечивать свое долговременное функционирование и достижение стратегических целей на основе использования системы имеющихся материально-финансовых, информационных и интеллектуальных ресурсов. В соответствии с данным определением экономический потенциал предприятия рассматривается в долгосрочном периоде с учетом способности к изменению своих характеристик под влиянием изменения целей предприятия.

Активное воздействие креативных услуг на объекты обслуживания и управления может проявляться с разной степенью инерционности, т.е. в разные интервалы времени самого широкого диапазона. Так, например, последствия управленческих креативных услуг (управленческих решений и управляющих воздействий) могут проявляться как в форме первичного конкретного воздействия на юридических и физических лиц через сравнительно небольшой промежуток времени (в режиме настоящего времени), так и в виде отдаленных негативных или позитивных исторических последствий, которые не сумели (а чаще всего и не могли) предвидеть продуценты этих услуг.

Сказанное относится и к творческим услугам в сфере культуры, искусства, литературы, к фундаментальным и мировоззренческим наукам и др. Не случайно нобелевские премии многим отечественным и зарубежным лауреатам присуждались спустя много лет после даты их открытий и изобретений, когда только и удается по-настоящему оценить отдаленные последствия их креативной деятельности.

Отмеченное выше обстоятельство обусловливает различную степень востребованности креативных услуг, особенно действующим рынком этих услуг. Дело в том, что самый цивилизованный эволюционно отлаженный рынок, обеспечивая сопряженность общественных интересов и интересов отдельных товаропроизводителей, способен только наилучшим образом удовлетворить платежеспособный спрос, а следовательно, разнообразные общественные потребности. Все произведенные товары, в том числе и услуги вне платежеспособного спроса, остаются невостребованными обществом и его членами.

Между тем ряд исключительно важных и актуальных для общественной системы креативных услуг, особенно для ее будущего стратегического развития, не трансформируются в платежеспособный спрос современных рынков. Это относится к экологическим проектам и научным разработкам по защите окружающей среды, из которых рынок отбирает только креативные услуги по проектированию производства экологически чистой продукции, реализуемой по более высоким ценам. К числу таких услуг можно также отнести перспективные для общественной системы научные исследования, проекты и разработки с долговременным сроком окупаемости, превышающим критический срок выгодности и рискованности рыночных инвестиций. Это же справедливо и для многих гениальных открытий и достижений в области науки, техники, культуры, искусства и т.д., обогнавших свое время, не воспринимаемых современным рынком, но способных оказать решающее историческое влияние на судьбы той или иной страны. В таком случае единственным заказчиком и покупателем подобных невостребованных рынком креативных услуг может выступать общественная система, сумевшая профинансировать свое будущее. Поэтому и оценка потребительной стоимости креативных услуг, а следовательно, их стоимости и востребованности, может значительно изменяться с течением времени.

Функциональные свойства креативных услуг, составляющие основу их потребительной стоимости, либо вообще не поддаются структуризации и формализации (т.е. последовательному разложению на объективные составляющие элементы и процедуры с последующим четким и недвусмысленным описанием), либо этот процесс сопровождается значительными трудностями. Тем самым механизм интеллектуально-креативной деятельности, т.е. продуцирования и оказания услуг, трудно поддается преемственности через обучение, стандартизацию, сертификацию, его практически невозможно заменить каким-либо материально-вещественным, пусть и высокоинтеллектуальным, продуктом с сильной творческой энергетикой.

Высокий уровень неформальной структуры во всех креативных услугах (преобладание таланта, опыта, навыков, индивидуальных знаний, интуиции) делает труднопрогнозируемым спрос на данные услуги, особенно формулировку четких требований к их качеству со стороны потребителей или пользователей указанных услуг. Это в свою очередь затрудняет проведение маркетинговых исследований и соответствующей маркетинговой политики продуцентами креативных услуг с помощью традиционных методов, например, путем выявления истинных нужд и запросов. Вместе с тем очевидно, что степень востребованности креативных услуг общественными системами, юридическими и физическими лицами прямо зависит от степени их готовности к восприятию потребителями таких услуг, что в большинстве случаев устанавливается или прогнозируется эмпирическим путем, т.е. без достаточного научного предвидения емкости творческого восприятия предлагаемых или запрашиваемых услуг. Поэтому стимуляторами интеллектуально-творческой энергии в виде креативных услуг могут быть:

а) сами продуценты подобных услуг (личности, группы, коллективы, организации), интеллектуально-творческий внутренний потенциал которых в соответствующей творческой атмосфере ищет выход в самостоятельном и перманентном генерировании новых идей, открытий, изобретений, поэтических и художественных произведений, духовных откровений и т.д., без чего творческие личности просто не могут существовать;

б) потребители и пользователи этих услуг, которые прямо или косвенно (на эмпирическом или интуитивном уровне представлений) будут формулировать свои требования к качеству данных услуг (их функциональным свойствам и параметрам).

Чрезвычайно высокая актуальность и степень воздействия креативных услуг на настоящее и будущее общественных систем требует повышенного внимания со стороны государства к проблемам эффективного управления генерированием и распространением этого типа услуг. Злободневность данной проблемы обусловлена прежде всего тем, что интеллектуально-творческая активность в любой форме может иметь разновекторную направленность с исключительно серьезными созидательными или разрушительными последствиями для экономики и всей общественной системы. Так, например, интеллектуально-творческая энергия отдельных личностей и социальных групп с негативной вектор-направленностью проявляется в таких видах криминальной деятельности, как заведомо преступные управленческие решения, взятничество, производство фальшивых денег и важных, хорошо защищенных документов, изощренное и тщательно замаскированное мошенничество, компьютерные преступления, а также антиобщественная идеология, культура, искусство, медицина и др. Все это проявляется в разрушительных для общественной системы и населения формах и требует для своего разоблачения адекватного творческого потенциала правоохранительных органов, критиков и оппонентов.

Поэтому государственный и общественный контроль над формами и источниками проявления творческой энергии, достаточно тонкое и ненавязчивое регулирование этого процесса, а также создание объективных и субъективных предпосылок для трансформации негативной для страны креативной деятельности в позитивную или хотя бы в безвредную становятся одним из главных направлений обеспечения безопасности общественной системы. Таким образом, эффект креативных услуг слабо коррелирует с проведенными и измеренными затратами на их осуществление и зависит от имманентного содержания этих услуг, а также непосредственных или отдаленных последствий их освоения на объектах обслуживания.

Разумеется, у общественной системы, особенно у рыночной экономики, имеется определенный селекционный механизм предпочтения отбора лучших работников. Однако делается это путем эмпирической оценки их вклада в общие результаты деятельности, что часто приводит к сбоям и ошибкам. В данной связи на повестку дня выдвигается актуальная проблема разработки новых подходов в априорной оценке стоимости интеллектуально-креативных ресурсов любой структуры или индивидуума, которые бы дали возможность управлять формированием стоимости бизнеса и рынка креативных услуг. Иными словами, все более и более значимыми становятся активы, не имеющие материальной структуры. Тем не менее, для большинства подобных активов в настоящее время не существует официально признанных систем оценки.

Интеллектуально-креативные услуги относятся к категории нересурсоемких услуг, но вместе с тем выделяются из них рядом дополнительных сущностных признаков. К таким признакам относятся:

• тесная связь и взаимозависимость с интеллектуально-креативной деятельностью вообще и с человеческим капиталом, который, с одной стороны, обусловлен врожденными способностями (талант, интуиция, наблюдательность, воля, энергия, целеустремленность, здоровье, коммуникабельность, память и пр.), с другой стороны, суммой приобретенных знаний и навыков в результате обучения и опыта;
  
• частые случаи их запоздалого признания, временной невостребованности и отложенной (отдаленной) эффективности в силу неспособности большинства современников адекватно оценить в короткий период времени их реальную общественную ценность, ощутить своевременную потребность в них и трансформировать в соответствующий платежеспособный спрос. Это относится к управленческим услугам, инновационным услугам в области фундаментальных и прикладных наук, литературы, искусства, моды, экологии и др;
  
• повышенный спрос на подобные услуги в экстремальных ситуациях (стихийные бедствия, войны, катастрофы, кризисы, аварийные ситуации и т.п.;
  
• значительные трудности в формализации интеллектуально-креативных услуг, а следовательно, в обучении их продуцентов и сохранении необходимой преемственности.
  

Официально узаконенные модели многих видов деятельности и описание соответствующих процессов и механизмов часто не отражают ее реальных внутренних трудностей и противоречий, и поэтому дополняются и восполняются тем, что обычно относится к неформальной структуре этой деятельности. Структура представляет собой скрытую, непрозрачную часть данной деятельности и управления ею, которая никем и ничем не регламентируется, но которая оказывает значительное и подчас решающее влияние на происходящие процессы и результаты. Ядром такой неформальной структуры является креативная деятельность разновекторной направленности, включающая в себя такие составляющие, как субъективный опыт, интуиция, игра без правил и т.д.

Без должного учета доли и меры воздействия неформальной структуры на характер и результаты многих видов деятельности, особенно в условиях российской ментальности, трудно и подчас невозможно контролировать и управлять процессами этой деятельности. Однако формализация анализируемой структуры, ее объективизация и частичная легализация представляют собой достаточно длительный и трудоемкий процесс, поскольку:

• проблематично априорное (т.е. до выхода на рынок) определение цены на интеллектуально-креативные услуги, особенно по сравнению с оценкой их себестоимости. Чаще всего степень востребованности подобных услуг осуществляется итеративно и в силу их большой уникальности определяется уровнем платежеспособного спроса, зависящего от эффекта потребления этих услуг;
  
• в общественной жизни и деятельности существуют сферы преимущественного продуцирования (научные учреждения, высшее образование, медицина, управление государством и др.) и сферы преимущественного потребления интеллектуально-креативных услуг.
  

Если в сфере науки, основой которой является инновационная деятельность, интеллектуально-креативные услуги продуцируются преимущественно в виде новаций для их внедрения на тех или иных объектах, то в других сферах интеллектуально-креативные услуги используются в двух формах - в форме базовой и в форме инновационной интеллектуально-креативной деятельности и адекватных данным формам услуг. Базовая деятельность - это сравнительно устойчивые для определенного отрезка времени и периодически повторяемые процессы продуцирования и потребления интеллектуально-креативных услуг относительно стабильного качества, цены и достаточно идентифицированные объектами обслуживания на рынке подобных услуг. Так, в сфере управления интеллектуально-креативные услуги проявляются в поддержании и восстановлении достигнутого уровня управления, в медицине - в виде традиционно устойчивых процессов диагностики, стационарного и амбулаторного лечения пациентов, в банковском секторе - в виде хорошо знакомых и опробованных клиентами операциях.

Инновационная интеллектуально-креативная деятельность - это продуцирование новых интеллектуально-креативных услуг с целью периодического изменения любой традиционной базовой деятельности и повышения ее эффективности. Это же относится и к базовым интеллектуально-креативным услугам. Указанная категория услуг отличается не только тем, что им еще предстоит завоевывать рынок при высоких рисках их продуцирования и потребления, идентифицировать свой эффект к объектам обслуживания, определить степень востребованности, величину спроса и степень конкурентоспособности, но и самим характером интеллектуально-креативной деятельности, органически связанной с новыми открытиями, изобретениями, исследованиями.

Особенности интеллектуально-креативных услуг, рассмотренные в диссертации, позволили произвести их классификацию по ряду наиболее актуальных признаков (рис. 1).

Креативные (творческие) услуги

по назначению

по спросу и предложению

по сопутствующим издержкам и комплектности

по вектор-напрпавленности

Унитарные (в.ч. инфраструктурные услуги, их эффект может быть выражен в экономических показателях и сопоставим с произведенными затратами на оказание креативных услуг

Конечные услуги (имеющие абсолютную ценность и самоцель, их эффект не может быть выражен в экономических показателях и сопоставлен с затратами на услугу, а только в отдельных показателях неэкономического эффекта на единицу затрат, и наоборот)

Инициированные продуцентами услуг - индивидуумами, группами, организациями

Инициированные потребителями и пользователями услуг

Комплексные креативные услуги, требующие значительных материальных, энергетических, трудовых затрат, необходимых для их производства и распространения

Прочие креативные услуги, не требующие больших затрат живого и овеществленного труда для их производства и распространения

Социально оправданные креативные услуги как способы создания и развития общества, в т.ч. экономических систем

Непродуктивные услуги, бесполезные для общественных систем, но выгодные для отдельных лиц и структур

Антиобщественные (креминальные услуги)

Формирование и развитие рынка креативных услуг по сферам общественной деятельности

^ Рис. 1. Классификация креативных услуг

К числу областей общественной деятельности, где решение большинства текущих стратегических задач требует предельной мобилизации интеллектуально-креативных ресурсов, относятся услуги по управлению. Весь процесс управления в иерархических системах осуществляется по определенной официально узаконенной технологии управления, получившей название нормативной модели управления. Эта модель содержит:

1) целевую функцию, которая предполагает максимальную социальную активность, добросовестность и креативную инициативу в поиске всех резервов для достижения экстремальных значений данной функции;

2) критерии количественной оценки значений целевой функции. Так, например, оценка оптимизации поставок различных видов товарно-материальных ценностей с целью минимизации совокупных транспортных затрат может осуществляться по объему тонно-километровой работы;

3) систему ограничений, которые предусматривают определенную ответственность продуцентов исполнительных решений.

Эталонная модель - это такой гипотетический вариант нормативной модели управления, который обусловлен наиболее совершенной системной организацией (оптимизацией) целостной системы на конкретном историческом этапе ее состояния и развития (при данных формах собственности, географических границах, исходных стартовых условиях, главным образом, при данном объеме и уровне развития производительных сил и природных ресурсов и др.). Такая модель практически недостижима по целому ряду приведенных ниже причин. Она в большей степени характеризует величину теоретически возможных неиспользованных резервов (упущенных возможностей) в результате неполной оптимизации управления системой.

Рациональность целостных систем управления можно с известной долей условности оценить степенью приближения нормативной модели управления этой системой, (т.е. предусмотренных данной моделью организационных структур, методов и технических средств управления, ее режимов и алгоритмов) к эталонной модели (т.е. к своему оптимальному варианту для заданного или исходного уровня развития производительных сил, степени их связности и взаимообусловленности). Отклонение нормативной модели от эталонной в любом случае является результатом нарушения известного кибернетического закона необходимого разнообразия, согласно которому управляющая система по своей сложности и структурному разнообразию должна быть адекватной объекту управления. Однако причины такого несоответствия могут быть разными.

В качестве эталонной модели можно также использовать реальную модель управления теми предприятиями, которые являются передовыми и достигли в определенный период наибольших успехов в аналогичной сфере деятельности, что позволяет использовать для совершенствования систем управления такую модель независимо от сопоставимости базовых данных. Другим критерием и одновременно условием эффективности целостной системы управления является ее работоспособность. Она также выражается через характеристики, параметры и показатели нормативной модели управления целостными системами. Главная из этих характеристик - управляемость целостной системы. В самом общем, формальном определении, управляемость - это способность целостной системы адекватно воспринимать решения и другие управляющие воздействия управляющих систем всех уровней, а также осуществлять их реализацию. Степень управляемости, точнее, неуправляемости системы, можно также оценить мерой отклонения реальной модели управления от нормативной. Это отклонение может осуществляться по всем уровням, задачам, а также пространственно-временным процессам управления, предусмотренным нормативной моделью. Особенно заметно и значимо по своим социально-экономическим последствиям отклонение реальной социально-экономической постановки от нормативной, которое может осуществляться за счет подмены или деформации целевой функции.

Реальная социально-экономическая постановка задачи может отличаться от нормативной также за счет нарушения ограничений, т.е. требований, без соблюдения которых программа деятельности или поведения работников будет существенно отличаться от нормативной даже при соблюдении целевой функции. Степень отклонения реальной социально-экономической задачи работников государственного предприятия от нормативной можно представить векторной схемой (рис. 2).

Из схемы видно, что угол показывает степень отклонения реальной целевой функции от нормативной. Чем он больше, тем значительнее отклонение реальной социально-экономической задачи от нормативной по системе ограничений и тем хуже пропорции для хозяйственной системы (ОА и ОД), на которые распадаются результаты деятельности работников по той программе их деятельности и поведения, которая соответствует этому отношению. Если же угол превышает 90⁰, то удовлетворение личных и групповых интересов уже целиком начинает осуществляться за счет нарушения жизнедеятельности и развития хозяйственной системы. Вектор - направление и величина целевой функции указывает лишь на степень социальной активности и целеустремленности работников хозяйственной системы независимо от средств достижения указанной величины (ОК, ОЕ, ОN, ОМ). Для уменьшения угла , т.е. для приближения вектор-функции к системным интересам, необходимы различные управляющие воздействия в зависимости от мотивации деятельности различных работников данных систем (положительные и отрицательные стимулы).